商場管理月工作總結(jié)

1、商場管理月工作總結(jié)【篇一：2014年終商場管理員工作總結(jié)】2014年終商場管理員工作總結(jié)xx年終商場管理員工作總結(jié)XX年快結(jié)束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有和同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快， 不知不覺中，充滿夢想和激情的 xx年隨著新年伊始即將臨近，本人 自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作 的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個 營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程， 收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；1只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就 是一份兼職的工作，我從

2、一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷 學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo) 購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平 淡工作給我快樂和鼓勵的人。2只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜 的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律， 要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私 活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅 自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更 是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人， 到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購

3、還會嘲 笑你，可見公平處事是何等的重要。3只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即 要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建 立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會 忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時 間里應(yīng)該努力改進的環(huán)節(jié)。4只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇 到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯， 還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但和此同時 我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅

4、持我的原則，我有 責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。5只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營 管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每 個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到 一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進步，當(dāng)然這些都是 為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要 在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我 們將做得更自信和出色，有那么一個口號超越自我 勇做第一除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才

5、是我們共同努 力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè)，一 起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺 階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時 間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的， 從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形 之下的責(zé)任是很重要的。我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許 多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工 作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手 機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等

6、雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管 工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因 為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。 如果購物中心是天上的月亮那么營管員就是天上的星星'我相信， 在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加瞭亮【篇二：年終總結(jié)-商場管理】個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這 9個多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 指導(dǎo)和幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本 熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)， 努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾 多不足，在此將這

7、9個月的工作做一個總結(jié)和匯報。一、工作總結(jié)1、日常管理，不僅要保 量”，更要保 質(zhì)”每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并 處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照 商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改 的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解 店面的經(jīng)營情況，及時和商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)， 以做到 為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢， 也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場 規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)

8、生，我們在日常巡場及周 例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目 前已有較大改觀。2、招商清費要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我 們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅持看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟 蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿， 新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利 用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確 實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng) 常和商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，

9、 從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結(jié) 清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在 合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提 供保障。二、工作計劃通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動和各 部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足 赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。 為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職 責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極 改進：1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè) 動態(tài)。經(jīng)常和商戶負(fù)責(zé)人溝通，把

10、握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè) 態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。 遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法 和技巧，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。3、 要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系 統(tǒng)的管理操作，和商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。4、要積極和各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進一步 提高協(xié)作工作的辦事效率。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己和同事的共同努力，能夠 為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲 得一次新的發(fā)展?！酒喊儇浬虉龉芾?/p>

11、者工作總結(jié)】百貨商場管理者工作總結(jié)非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是 對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對百聯(lián)東 方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機， 認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批 評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。年，對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一 起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品 mall的誕生。應(yīng)該說，市百聯(lián)東方商廈的誕生，使百

12、聯(lián)集團在拓展 全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔(dān)任 百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報， 請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實開展工作自年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入 到項目的籌建中。一來到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開 始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂 困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；市地處內(nèi) 地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的 差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解

13、決的最佳途 徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè) 如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守市， 不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工 一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在 上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在 年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得 了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上高檔”購物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子 成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點

14、、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項 工作進程。1、完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確和否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起 著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃 布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過 對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方 汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為 購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì) 節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局 規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品 牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最

15、 大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市 時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。2、項目工程建設(shè)本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情 況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度和協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。 為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段， 以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間 協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進 度的到位。采取招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互 牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控 制工程

16、質(zhì)量。3、推進品牌招商項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年 11月和今年1月分別在長沙華天 大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分， 在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一 致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還4、打造管理團隊在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。 同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地 區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊 的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)