一卡通維保方案技術(shù)方案

1、一卡通維保方案技術(shù)方案應(yīng)答文件（技術(shù)方案）應(yīng)答人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理（簽字）_2017_年月日目錄1/18（項(xiàng)目名稱）采購(gòu)談判 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。一、 概述 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。二、 一卡通系統(tǒng)維保方案 .錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。2.1本項(xiàng)目維保服務(wù)主要內(nèi)容 .22.1.1一卡通廠方提供的所有一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等 ).22.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù) .32.1.3一卡通軟件維護(hù)、升級(jí).32.1.4一卡通專用設(shè)備維護(hù)（POS機(jī)、 485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等） .32.1.5建設(shè)的一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等）

2、.42.2系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng) .52.3系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法.62.4一卡通系統(tǒng)維保計(jì)劃安排 .72.4.1門禁一卡通系統(tǒng) .72.4.2停車場(chǎng)管理系統(tǒng) .72.4.3消費(fèi)系統(tǒng) .82.5維保響應(yīng)服務(wù) .82.5.1日常報(bào)修 .92.5.2緊急報(bào)修 .92.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn).102.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行.102.6.2系統(tǒng)功能性全面復(fù)查 .102.6.3維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 .102.6.4提高資料準(zhǔn)確性 .112.6.5提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議.112.6.6加強(qiáng)巡檢力度 .12三、 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 .123.1維保工程技術(shù)體系 .1

3、23.2維保工程施工工序 .123.3維保工程安全措施 .133.4維保工程文明措施 .133.5質(zhì)量保證體系及措施 .143.6投入的主要設(shè)備 .153.7投入的主要人員 .152/18一卡通維保方案技術(shù)方案校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對(duì)目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜的情況而設(shè)計(jì)的，用一張卡代替學(xué)校目前使用的學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”的設(shè)想。校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對(duì)目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜

4、的情況而設(shè)計(jì)的，用一張卡代替學(xué)校目前使用的學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”的設(shè)想。對(duì)一卡通化系統(tǒng)維護(hù)保障工作實(shí)施外包，是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的標(biāo)志。一卡通統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面事實(shí)上延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命。11一卡通維保方案技術(shù)方案2.1 本項(xiàng)目維保服務(wù)主要內(nèi)容一卡通系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中，由于線路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同

5、步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)的使用價(jià)值。一卡通系統(tǒng)維保的價(jià)值核心是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)的維護(hù)保障工作，主要關(guān)注點(diǎn)如下：2.1.1 一卡通廠方提供的所有一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等 )1 、一卡通服務(wù)器1）平臺(tái)主機(jī)灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻2、線路1）電源與線路檢測(cè)2）信號(hào)強(qiáng)度檢

6、測(cè)22.1.2 一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù)1、oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)1）檢查 oracle 監(jiān)聽(tīng)服務(wù)2）檢查 oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)連接狀態(tài)2.1.3 一卡通軟件維護(hù)、升級(jí)1、ecard 平臺(tái)、一卡通后臺(tái)2、一卡通前置服務(wù)3、一卡通錢包服務(wù)4、一卡通身份服務(wù)5、webservice 服務(wù)6、制卡中心7、綜合業(yè)務(wù)8、消費(fèi)服務(wù)9、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)10、門禁考勤服務(wù)11、監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)12、銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)等2.1.4 一卡通專用設(shè)備維護(hù)（POS 機(jī)、 485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等）1）消費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)操作系統(tǒng)、服務(wù)功能32）消費(fèi)機(jī)功能測(cè)試3）檢測(cè) POS機(jī)底層系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻5）檢測(cè)系統(tǒng)

7、軟件功能6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功能檢查。a）面板功能：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功能A. 開鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。B. 閉門器閉關(guān)是否正常。8）對(duì)讀卡器進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給予緊固。9）測(cè)試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢查門口機(jī)板，查看外接線是否固定良好。11）檢查閉門器開閉情況，檢查傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。2.1.5 建設(shè)的一卡通通訊線路（485 線、網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等）1）檢測(cè)電源電壓電阻2）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功能4）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固

8、等；6）各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查；7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)連接測(cè)試；48）入口機(jī)取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。13) 車位探測(cè)器、車位指示燈狀態(tài)、功能測(cè)試14) 區(qū)域指示屏測(cè)試2.2 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)在對(duì)一卡通系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)下列常見(jiàn)情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行條件正常，主要應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防潮、防塵、防腐對(duì)于一卡通系統(tǒng)的各

9、種設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如消費(fèi)機(jī)長(zhǎng)期放置于食堂菜臺(tái)處，消費(fèi)機(jī)外殼上會(huì)很快蒙上一層灰塵、油灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞；在某些濕氣較重的地方，則必須在后期維護(hù)時(shí)調(diào)整安裝位置、設(shè)備的防護(hù)等級(jí)，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要采取有效的長(zhǎng)期除濕措施，解決受潮問(wèn)題。二、防雷、防干擾只要從事過(guò)一卡通系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，因此，維護(hù)時(shí)必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。同時(shí)，因多個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備在一起工作，互相間干擾和強(qiáng)電、電磁等干擾也相當(dāng)常見(jiàn)，這是另一個(gè)必須高度重視的問(wèn)題。52.

10、3 系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法一卡通系統(tǒng)系統(tǒng)長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，不能正常運(yùn)行，亦即一些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)一卡通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的一卡通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免的。一般一卡通系統(tǒng)的故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過(guò)程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；5、由于操作系統(tǒng)故障，造成的一卡通軟件運(yùn)行故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等。對(duì)于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對(duì)性的解

11、決方案：（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠 ( 或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等 ) 、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況，常有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）由于某些設(shè)備（消費(fèi)機(jī)信號(hào)線路）的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)

12、生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。從理論上說(shuō)，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒(méi)有出現(xiàn)不能使用的問(wèn)題，6但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書上給出的指標(biāo)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。2.4 一卡通系統(tǒng)維保計(jì)劃安排維保工作的主體是進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每隔 2 月進(jìn)行一次，各個(gè)子系統(tǒng)依次進(jìn)行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時(shí)進(jìn)行，每年 2 次；另外每年擇機(jī)進(jìn)行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全面檢測(cè)、排除各類隱患。2.4.1 門禁一卡通系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功能

13、檢測(cè)；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測(cè)試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等；出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查，傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試；7入口機(jī)取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；

14、數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。2.4.3 消費(fèi)系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（ 6 次/ 年）DDC功能模塊功能檢測(cè)；BA管理主機(jī)功能測(cè)試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（ 2 次/ 年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（ 1 次/ 年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5 維保響應(yīng)服務(wù)我公司采取專人定區(qū)域服務(wù)制度，采用7*24 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。82.5.1 日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)： 2-4 小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解

15、決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書面形式說(shuō)明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我司實(shí)行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2.5.2 緊急報(bào)修1緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后， 2 小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。一卡通系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2緊急報(bào)修包括如下情況1）一卡通系統(tǒng)平臺(tái)癱瘓或重要/ 主要設(shè)備

16、出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響監(jiān)控效果；2）停車管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開閉或無(wú)法讀卡等的故障。3）門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法都無(wú)法開啟的故障。4）會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用。5）等92.6 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)2.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行一年多的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問(wèn)題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。我們考慮通過(guò)以下手段來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準(zhǔn)備足夠的備品備件，綜合我公司常年一卡通系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購(gòu)一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對(duì)已影響使用性能的及時(shí)予以更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理

17、效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。2.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過(guò)這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。2.6.3 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試103）信號(hào)線等直接影響設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的定期

18、清潔；4）全面檢查設(shè)備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4 提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面是因?yàn)殚L(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運(yùn)行流程，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購(gòu)買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)，并已經(jīng)運(yùn)用在本項(xiàng)目中。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，監(jiān)控一卡通系統(tǒng)的各個(gè)模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、編號(hào)

19、等功能的控制部分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；2.6.5 提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無(wú)處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4 項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。112.6.6 加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。三、 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1 維保工程技

20、術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面的公司，公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效迅速進(jìn)行維護(hù)的隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司已進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要時(shí)可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi) 24 小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。3.2 維保工程施工工序我公司

21、針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。12判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。 檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)一卡通系統(tǒng)日益提高的期望

22、和需求。3.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、萬(wàn)用表等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。3.4

23、 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。13* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主負(fù)責(zé)部門。* 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。3.5 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成3 、情況總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4、記錄完善14