四、售后服務(wù)承諾書

1、四、售后服務(wù)承諾書致： 沁陽市交通投資發(fā)展有限公司 我公司 河南恒銳教育科技有限公司 參加貴方組織的 沁陽市道路交通卡口建設(shè)項(xiàng)目 的投標(biāo)活動(dòng)，并做出如下承諾：一、 售后服務(wù)宗旨 河南恒銳教育科技有限公司視質(zhì)量為生命，嚴(yán)格要求、用戶至上、真誠(chéng)服務(wù)、周到服務(wù)是我們的一貫宗旨。我們服務(wù)的最終目的，就是嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，及時(shí)預(yù)防和解決設(shè)備運(yùn)行中存在的隱患，保持設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，保證用戶能夠安全、可靠使用設(shè)備，保證得到良好的售后服務(wù)。 二、 售后服務(wù)承諾 河南恒銳教育科技有限公司高度重視售后服務(wù)工作，徹底解決用戶的后顧之憂，使用戶用得放心、滿意，我們公司承諾

2、： 1、公司派遣專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)及技術(shù)支持。 2、技術(shù)人員由負(fù)責(zé)施工的技術(shù)小組中選取，保證技術(shù)服務(wù)的嫻熟性和及時(shí)性，可以迅速解決問題。 3、設(shè)備故障原因排除及解決問題時(shí)間半小時(shí)響應(yīng),2小時(shí)到達(dá)，設(shè)備故障原因解決問題不超過24小時(shí)。 三、 售后服務(wù)方式 1、熱線電話服務(wù)：此為被動(dòng)式服務(wù)方式。 我公司提供每周7天，每天24小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在設(shè)備使用、維護(hù)過程中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。2、電話追蹤服務(wù)：此為主動(dòng)式服務(wù)方式。 技術(shù)人員主動(dòng)電話詢問用戶近一段使用情況。了

3、解用戶對(duì)設(shè)備的理解、掌握程度，解決用戶在使用過程中經(jīng)常遇到的問題，了解用戶新的需求。 3、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)：此為被動(dòng)式服務(wù)方式。 自收到用戶服務(wù)請(qǐng)求45分鐘內(nèi)給予答復(fù)，若1小時(shí)內(nèi)以上服務(wù)形式不能解決問題，公司立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)時(shí)間，星期一到星期五，全天候待機(jī)；國(guó)家法定節(jié)假日，2小時(shí)之內(nèi)（該響應(yīng)時(shí)間為白天）。 4、現(xiàn)場(chǎng)視察服務(wù):主動(dòng)式服務(wù)方式 每年年中、年末工程技術(shù)人員根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視察，了解設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)預(yù)防設(shè)備運(yùn)行中的隱患，并使設(shè)備保持高效、合理的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能夠安全、可靠地使用設(shè)備。5、合約服務(wù)：

4、60;用戶根據(jù)自身情況，與我公司簽訂服務(wù)合約，我公司按照合約規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。 四、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 我公司將以合同為依據(jù)，積極配合和接受用戶的嚴(yán)格檢測(cè)和工程驗(yàn)收，并以設(shè)備原廠商規(guī)定的服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，對(duì)所售產(chǎn)品和承擔(dān)的工程提高相應(yīng)的免費(fèi)保修，免費(fèi)質(zhì)保期三年。保修期間負(fù)責(zé)維修和器件的免費(fèi)更換；保修期外，繼續(xù)承諾設(shè)備的終身維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。