視得安方案書

1、深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 1 頁 共 20 頁一、系統(tǒng)概述：一、系統(tǒng)概述：視得安 D2009 樓宇可視對講系統(tǒng)是集差分數(shù)字傳輸技術(shù)、圖像自動增益補償技術(shù)、雙絞線電纜傳輸自適應(yīng)均衡器補償技術(shù)、TCP/IP 技術(shù)、計算機通信技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控通信平臺，采用樓宇單元系統(tǒng)、樓棟間總線系統(tǒng)、小區(qū) TCP/IP 局域網(wǎng)三級架構(gòu)，可根據(jù)不同的用戶需求和工程規(guī)模組網(wǎng)。系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)全部采用 CAT5 電纜，即采用一根純五類線進行信號傳輸，系統(tǒng)集可視對講聯(lián)網(wǎng)、報警、信

2、息發(fā)布、電梯控制、圖像存儲、門開超時檢測、圖像抓拍等多功能于一體；集團 3 大品牌-BTICINO、羅格朗和視得安間可以兼容，突破進口品牌和國產(chǎn)品牌在同一項目同時使用聯(lián)網(wǎng)的重大突破。它將單純訪客開門的簡單功能提升到多功能綜合管理的層面上，對提高小區(qū)的安全管理與住戶的方便起居起到了積極作用。本系統(tǒng)具有獨立的數(shù)據(jù)傳輸通道，各主要部件均采用微處理器控制，等于在小區(qū)內(nèi)部建立了一個初級的數(shù)字化局域網(wǎng)，優(yōu)良的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)能適應(yīng)未來發(fā)展的功能要求。智能化系統(tǒng)工程設(shè)計注重整體功能強大，中心設(shè)備完備，系統(tǒng)配置科學合理，強調(diào)社區(qū)總體和樓內(nèi)局部防范相結(jié)合，真正體現(xiàn)高技術(shù),高標準,高層次。視得安 D2009 樓宇可

3、視對講系統(tǒng)實際上已涵蓋了可視對講、室內(nèi)防入侵報警、火災報警、燃氣泄漏報警、電梯控制、門禁“一卡通”等功能及監(jiān)控系統(tǒng)的部份功能的智能化綜合安防系統(tǒng)。二、相關(guān)標準二、相關(guān)標準視得安 D2009 樓宇可視對講系統(tǒng)符合以下標準：安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （GB50348-2004）樓宇對講系統(tǒng)及電控防盜門通用技術(shù)條件 （GA/T 75-2005）聯(lián)網(wǎng)型可視對講系統(tǒng)技術(shù)要求 （GA/T 678-2007）民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范 （JGJ/ T 16-2008）入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求 （GA/T 368-2001）防盜報警控制器通用技術(shù)條件 （GB12663-2001）民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 （GB

4、50198-96）深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 2 頁 共 20 頁三、項目方案設(shè)計三、項目方案設(shè)計3.13.1 系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)思系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)思本系統(tǒng)設(shè)計中嚴格依照中華人民共和國公安安全行業(yè)標準深圳市公安局技防辦關(guān)于保安系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定，以開發(fā)單位提供的技術(shù)要求與圖紙資料為參考，在智能化小區(qū)的開發(fā)與建設(shè)中，要營造一個舒適、安全、符合個性化需求的起居環(huán)境，在住宅的功能與性能方面都始終貫穿“以人為本”的理念，用最佳設(shè)計方案體現(xiàn)最高的性能價值比，這是我們的設(shè)計

5、構(gòu)思，也是我們的基本出發(fā)點和追求的目標。3.23.2 系統(tǒng)設(shè)計原則系統(tǒng)設(shè)計原則為使本系統(tǒng)達到技術(shù)先進、經(jīng)濟實用、安全可靠、質(zhì)量優(yōu)良等的要求，設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則：先進性先進性在投資費用許可的情況下充分利用現(xiàn)代最新技術(shù)、最可靠的科技成果，以便該系統(tǒng)在盡可能長的時間內(nèi)與社會發(fā)展相適應(yīng)。并使系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿?。可靠性可靠性必須考慮采用被證明為成熟的技術(shù)與產(chǎn)品，在設(shè)備選型和系統(tǒng)的設(shè)計中盡量提高系統(tǒng)的可靠性。實用性和便利性實用性和便利性 在滿足社區(qū)安保等功能的要求和實際使用需要的基礎(chǔ)上，采用實用的技術(shù)和設(shè)備，確保設(shè)備使用方便、安全，并且經(jīng)久耐用?？蓴U充性和經(jīng)濟性可擴充性和經(jīng)濟性 為滿足今后發(fā)展的需要

6、，系統(tǒng)在使用的產(chǎn)品系列、容量及處理能力等方面必須具備兼容性強以及可擴充與換代的特點，確保整個系統(tǒng)可以不斷得到充實、完善、改進和提高。通過這種優(yōu)化設(shè)計，不僅充分保護了原有投資，而且具有較高的綜合性能價格比。規(guī)范性和結(jié)構(gòu)化規(guī)范性和結(jié)構(gòu)化 由于小區(qū)智能化系統(tǒng)是一個綜合性很強的工程，在系統(tǒng)設(shè)計中必須著重參考更多面的標準和規(guī)范，力求使各子系統(tǒng)做到結(jié)構(gòu)化、標準化、模塊化和系列化。深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 3 頁 共 20 頁3.33.3 項目概況項目概況（簡

7、單介紹項目的基本信息，如項目的地點、規(guī)模、特點、戶型結(jié)構(gòu)等）戶型結(jié)構(gòu)：戶型結(jié)構(gòu)：戶型統(tǒng)計：棟號最高層數(shù)每層戶數(shù)總戶數(shù)備注深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 4 頁 共 20 頁4.44.4 功能需求功能需求深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 5 頁 共 20 頁4.54.5 產(chǎn)品配置清單（可加入線材配置）產(chǎn)品配置清單（

8、可加入線材配置）序序號號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱型號型號數(shù)量數(shù)量單位單位單價單價金額金額備注備注123456789101112總計總計4.84.8 系統(tǒng)用線標準系統(tǒng)用線標準有腐蝕性化學物質(zhì)的線槽與管道內(nèi)布線注意：也可使用 T568A 接線標準，但建議不要在同一系統(tǒng)中同時使用兩種接線標準；請使用質(zhì)量合格的 5 類非屏蔽網(wǎng)線，劣質(zhì)網(wǎng)線將影響系統(tǒng)運行質(zhì)量！RJ45 接線頭制作方法：第一步：我們首先利用壓線鉗的剪線刀口剪裁出計劃需要使用到的雙絞線長度。深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案

9、系統(tǒng)技術(shù)方案第 6 頁 共 20 頁第二步：我們需要把雙絞線的灰色保護層剝掉，可以利用到壓線鉗的剪線刀口將線頭剪齊，再將線頭放入剝線專用的刀口，稍微用力握緊壓線鉗慢慢旋轉(zhuǎn)，讓刀口劃開雙絞線的保護膠皮。第三步：我們需要把每對都是相互纏繞在一起的線纜逐一解開。解開后則根據(jù)需要接線的規(guī)則把幾組線纜依次地排列好并理順，排列的時候應(yīng)該注意盡量避免線路的纏繞和重疊。把線纜依次排列并理順之后，由于線纜之前是相互纏繞著的，因此線纜會有一定的彎曲，因此我們應(yīng)該把線纜盡量扯直并盡量保持線纜平扁。第四步 ：我們把線纜依次排列好并理順壓直之后，應(yīng)該細心檢查一遍，之后利壓線鉗的剪線刀口把線纜頂部裁剪整齊，需要注意的是裁

10、剪的時候應(yīng)該是水平方向插入，否則線纜長度不一會影響到線纜與水晶頭的正常接觸。若之前把保護層剝下過多的話，可以在這里將過長的細線剪短，保留的去掉外層保護層的部分約為 15mm 左右，這個長度正好能將各細導線插入到各自的線槽。我們需要做的就是把整理好的線纜插入水晶頭內(nèi)。需要注意的是要將水晶頭有塑造料彈簧片的一面向下，有針腳的一方向上，使有針腳的一端指向遠離自己的方向，有方型孔的一端對著自己。深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 7 頁 共 20 頁在最后一部的壓

11、線之前，我們可以從水晶頭的頂部檢查，看看是否每一組線纜都緊緊地頂在水晶頭的末端。第六步 ：確認無誤之后就可以把水晶頭插入壓線鉗的 8P 槽內(nèi)壓線了，把水晶頭插入后，用力握緊線鉗，若力氣不夠的話，可以使用雙手一起壓，這樣一壓的過程使得水晶頭凸出在外面的針腳全部壓入水晶并頭內(nèi)，受力之后聽到輕微的“啪”一聲即可。如下圖所示，壓線之后水晶頭凸出在外面的針腳全部壓入水晶并頭內(nèi)，而且水晶頭下部的塑料扣位也壓緊在網(wǎng)線的灰色保護層之上。網(wǎng)線測試儀的應(yīng)用 ：把在 RJ-45 兩端的接口插入測試儀的兩個接口之后，打開測試儀我們可以看到測試儀上的兩組指示燈都在閃動。若測試的線纜在測試儀上的 8 個指示燈都依次為綠色

12、閃過，證明了網(wǎng)線制作成功，可以順利的完成數(shù)據(jù)的發(fā)送與接收。若出現(xiàn)任何一個燈為紅燈或黃燈，都證明存在斷路或者接觸不良現(xiàn)象。深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 8 頁 共 20 頁系統(tǒng)連線圖系統(tǒng)連線圖注：全部采用注：全部采用 CAT5 網(wǎng)線和水晶頭進行連接網(wǎng)線和水晶頭進行連接深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 9 頁 共

13、20 頁四、器材介紹四、器材介紹1、主機：、主機：EC12/EB12/EC12G/EB12G/外觀：外觀：型號與名稱型號與名稱EC12G 彩色數(shù)碼帶門禁功能主機EC12 彩色數(shù)碼主機EB12G 黑白數(shù)碼帶門禁功能主機EB12 黑白數(shù)碼主機 CODE: D12 數(shù)碼式黑白可視主機簡介簡介合金壓鑄面板，外觀豪華典雅；觸壓式按鍵設(shè)計，性能穩(wěn)定，可直接呼叫室內(nèi)分機并與之通話；鍵盤有夜光顯示； 有 4 種不同的機型可供選擇；有彩色黑白兩種攝像頭可選，帶門禁和不帶門禁可選。2、C63WHGA：5 . 6 寸 T F T 顯示屏， 彩色可視， 八 防區(qū)報警功能, 免提，壁掛式安裝，白色工作電壓 ：30V靜態(tài)

14、電流 ：10mA工作電流：138mA3、 C63SLGA：5 . 6 寸 T F T 顯示屏， 彩色可視， 八防區(qū)報警功能, 免提，壁掛式安裝，科技銀色深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 10 頁 共 20 頁4、 C63WHG：5 . 6 寸 T F T 顯示屏， 彩色可視，免提，壁掛式安裝，白色5、C63SLG：5 . 6 寸 T F T 顯示屏， 彩色可視，免提，壁掛式安裝，科技銀色6、B65WHGA壁掛式黑白免提報警分機壁掛式黑白免提報警分機 4

15、寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，免提，壁掛式安裝，白色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA7、B65WHMA 嵌入式黑白免提報警分機嵌入式黑白免提報警分機 4 寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，免提，嵌入式安裝，白色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA8、 B65SLGA壁掛式黑白免提報警分機壁掛式黑白免提報警分機4 寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，免提，壁掛式安裝，銀色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2

16、009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 11 頁 共 20 頁9、B65SLMA 嵌入式黑白免提報警分機嵌入式黑白免提報警分機4 寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，免提，嵌入式安裝，銀色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA10、B66WHGA壁掛式黑白報警分機壁掛式黑白報警分機4 寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，壁掛式安裝，白色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA11、B66WHG 壁掛式黑白免提分機壁掛式黑白免提分機4 寸 CRT，黑白可視，壁掛式安裝，白色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302

17、mA12、 B66SLGA 壁掛式黑白報警分機壁掛式黑白報警分機4 寸 CRT，黑白可視，八防區(qū)報警功能，壁掛式安裝，銀色深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 12 頁 共 20 頁工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA13、B66SLG 壁掛式黑白分機壁掛式黑白分機4 寸 CRT，黑白可視，壁掛式安裝，銀色工作電壓 ：30V靜態(tài)電流 ：10Ma工作電流：302mA14、A9WHG：非可視，可與主機、管理中心，實現(xiàn)呼叫、對講、開鎖等功能，

18、白色15、A9SLG：非可視，可與主機、管理中心，實現(xiàn)呼叫、對講、開鎖等功能，科技銀色16、 EC15SL11N：彩色小門口機：彩色小門口機EB15SL11N：黑白小門口機：黑白小門口機深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 13 頁 共 20 頁17、 MC4 ：彩色管理中心：彩色管理中心支持總管理中心和片區(qū)管理中心分級管理模式主動監(jiān)視單元門機和圍墻門機呼叫或接聽單元主機、室內(nèi)分機和其他管理中心并與其通話，可為主機開鎖接受報警并存儲報警和處理記錄 系統(tǒng)巡檢并

19、上報警情并作出記錄記錄系統(tǒng)各類記錄并管理通過與管理中心軟件連接發(fā)布小區(qū)信息給住戶第三方轉(zhuǎn)接功能桌面和嵌入式 2 種靈活安裝方式選擇，嵌入式操作平臺結(jié)合 FPGA 顯示控制模式，極大的提升了管理中心的運行效率和顯示質(zhì)量18、SF1 ：電腦管理中心軟件：電腦管理中心軟件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是基于 UDP 協(xié)議的。所以仍然繼承了原有的不受地域限制的優(yōu)點，同時有效的使數(shù)據(jù)傳輸延遲得到改善。使用嵌入式技術(shù)，使的服務(wù)器體積更小，安裝簡單，功能更低。19、FS1：樓層分配器外觀圖外觀圖功能介紹功能介紹FS1 樓層分配器安裝在樓層之間。各樓層住戶的分機通過 FS1 將所有信號線與總線相連，一臺 FS1 可連四臺分機。FS

20、1 對總線的視頻信號進行傳輸模式的轉(zhuǎn)換，并將其分配到與其相連的分機上。技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格1、電源: DC30V5、重量：0.12 Kg3、功耗：待機時 1.2W，工作時 4.5W4、外形尺寸：71.5x105x33mm深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 14 頁 共 20 頁20、RS1 轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換器外觀圖外觀圖功能介紹功能介紹RS1 連接于單元總線與系統(tǒng)總線之間，其功能為總線隔離，信號轉(zhuǎn)發(fā)和音視頻通道切換。RS1 擁有五個 RJ45 接口，分別對應(yīng)單元總線

21、輸入、輸出，系統(tǒng)總線輸入和輸出。第五個 RJ45 接口和另外一個兩端接口用于連接單元系統(tǒng)主電源。RS1 還擁有兩個四檔視頻增益調(diào)節(jié)撥碼開關(guān)，分別對應(yīng)主機到系統(tǒng)總線和系統(tǒng)總線到分機兩個視頻通道，調(diào)節(jié)增益可提高視頻傳輸質(zhì)量和傳輸距離，通過級聯(lián) RS1 可將單元系統(tǒng)組網(wǎng)，形成片區(qū)統(tǒng)一管理。技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格1、電源: DC30V2、功耗：待機時 1.8W，工作時 4.4W3、外形尺寸：106x105x31mm21、VM(Video mixer) 視頻混合器視頻混合器外觀圖外觀圖功能介紹功能介紹VM 視頻混合器可聯(lián)接五臺主機，主機的信號被混合后傳到系統(tǒng)總線上。任何時刻，只有一臺主機被選通接入系統(tǒng)工作。V

22、M 具有四檔高頻補償功能，通過設(shè)置不同的檔位能使主機輸出的視頻信號傳輸?shù)木嚯x到 1Km，黑白視頻信號傳輸距離到 2Km。技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格1、電源: DC30V4、重量：0.12 Kg2、功耗：待機時 1.2W，工作時 3W3、外形尺寸：71.5x105x33mm深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 15 頁 共 20 頁22、PW/APW 系統(tǒng)電源系統(tǒng)電源外觀圖外觀圖技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格1、額定輸入電壓：AC 85265V2、額定輸出電壓：DC30V3、額定輸出

23、電流：2A（不含電池充電電流）功能介紹功能介紹市電與電池自動切換功能：（電池需要選購）1、本機正常工作時，如停止輸入市電，本機自動立即切換到電池供電狀態(tài)。2、當本機處于電池供電狀態(tài)時，市電來電后，本機將自動切換到市電供電。保護功能當負載阻抗2 時，本機進入可恢復的保護狀態(tài)。自動充電本機接通市電后，如外接有電池，則自動給電池充電，電池充足后，自動維持充足狀態(tài)，不會過充。電池放電保護功能本機具有電池放電過放保護功能，以延長電池的使用壽命。注意事項1、本機應(yīng)安裝在陰涼通風處，切勿將其它物品堵塞本機的通風口（兩側(cè)及上部） 。2、勿將本機輸出端與其它電源并聯(lián)使用23、APW 輔助電源輔助電源外觀圖外觀圖

24、深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 16 頁 共 20 頁五、服務(wù)條款五、服務(wù)條款服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書我公司產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果及服務(wù)都得到了廣大用戶的高度贊揚，產(chǎn)品市場占有率達國內(nèi)市場的 30%以上。我公司在長期生產(chǎn)、推廣、安裝、服務(wù)于該產(chǎn)品的過程中、積累了豐富的經(jīng)驗，為保證該產(chǎn)品在投入正常使用后能得到妥善維護，為此，我司鄭重承諾：“本著用戶至上，精益求精的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。承諾范圍：凡客戶安裝或使用深圳市視得安科技實業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的視

25、得安牌普通樓宇對講，可視樓宇對講、閉路監(jiān)控及其它安防產(chǎn)品，我公司的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)體系將為客戶提供全方位的售前、售中、售后以及安裝、調(diào)試過程的技術(shù)支持和產(chǎn)品維修服務(wù)。技術(shù)支持承諾及方法：客戶在購買產(chǎn)品前期和過程中，本公司提供相關(guān)產(chǎn)品介紹的資料；涉及到產(chǎn)品或技術(shù)疑問的我公司技術(shù)支持中心的技術(shù)人員提供詳細周到的咨詢服務(wù)，以保證工程方案和器材配置的正確性和合理性。為客戶在安裝、調(diào)試前提供詳細產(chǎn)品說明書或工程手冊。遇到疑難問題可以隨時與我公司技術(shù)支持中心的技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)，我公司將及時提供技術(shù)支持，直到安裝、調(diào)試完畢，驗收合格。一般問題通過電話、傳真的方式在 24 小時內(nèi)給予支持，特殊疑難問題派人員前往現(xiàn)場支

26、持。維修承諾及方法：用戶在使用產(chǎn)品前或使用過程同步中遇到故障時，應(yīng)首先詳細閱讀使用說明書。我公司產(chǎn)品自安裝調(diào)試驗收合格之日起一年內(nèi)給予免費保修。產(chǎn)品滿保修期后，我公司將提供終身跟蹤維護服務(wù)，只收取材料工本費。具體服務(wù)內(nèi)容：售前服務(wù)技術(shù)人員根據(jù)所提供的圖紙和要求作出合理建議與配置；根據(jù)需要，可派專業(yè)技術(shù)人同到工地現(xiàn)場進行實際勘測，提供合理配置與方案；根據(jù)需要，可配合乙方與甲方進行技術(shù)支持與答疑。售中服務(wù)專人專業(yè)技術(shù)員負責對些項目進行跟蹤，隨時提供技術(shù)支持；對客戶的技術(shù)員進行施工前期的技術(shù)培訓；系統(tǒng)的布線、安裝調(diào)試等等；在系統(tǒng)施工、調(diào)試過程中所遇到的任何問題，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員至工地現(xiàn)場提供技

27、術(shù)服務(wù)和免費提供系統(tǒng)調(diào)試開通技術(shù)支持。售后服務(wù)產(chǎn)品從工程竣工驗收合格之日起，三個月內(nèi)設(shè)備故障，我公司給予免費更換；一年內(nèi)免費保修，人為及不可抗拒千萬的損壞除外。保修期外提供產(chǎn)品的終身維修。我公司免費提供合同金額 5的配件供維修保養(yǎng)之用。硬件故障維修：保修期內(nèi)免費上門維修，不收取任何費用；保修期外，只收取成本費用。保證每一臺視得安產(chǎn)品正常使用，并提供主動上門保養(yǎng)服務(wù)。專業(yè)技術(shù)免費培訓：每月舉辦一次對用戶的專業(yè)技術(shù)免費培訓，各分公司每月 4 號前將用戶培訓名單報到總部，總部 10 號左右進行培訓。用戶回訪：定期 100%回訪用戶，聽取用戶建議，及時為用戶排憂解難。硬件有償升級：可對用戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)

28、品和系統(tǒng)進行升級服務(wù)，只收取器材成本費用。我公司對施工方或物業(yè)操作人員進行設(shè)備操作維修、保養(yǎng)的免費培訓，直至最終用戶操作人員能夠獨立進行系統(tǒng)操作、維修、保養(yǎng)工作。設(shè)立 24 小時用戶服務(wù)專線電話：024-2286765024 小時內(nèi)上門服務(wù)，市外 72 小時以內(nèi)上門服務(wù)。深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司 D2009D2009D2009 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案第 17 頁 共 20 頁用戶送修機 24 小時以內(nèi)修復（特殊情況三天內(nèi)修復） 。設(shè)立 24 小時熱線電話服務(wù)：在總部及各服務(wù)部、服務(wù)設(shè)立 24 小時服務(wù)熱

29、線，用戶隨時可通過熱線電話咨詢、投訴，提供免費電話技術(shù)指導服務(wù)，并在每周一、三、五晚 18：30-21：30 開展“專家門診”服務(wù)，專門解答疑難問題。網(wǎng)上在線服務(wù)：在公司現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上在線服務(wù)，開辟市場服務(wù)窗口，專人在網(wǎng)上對重點客戶進行技術(shù)指導，主動網(wǎng)上回訪用戶?！?65“365 服務(wù)模式服務(wù)模式”三項服務(wù)準則貼心的服務(wù)：每一位服務(wù)人員都要進行專門的“關(guān)心用戶、關(guān)注用戶”的教育培訓，特別強調(diào)“用戶永遠是對的” ，珍惜每一個能為用戶服務(wù)的機會；專業(yè)的技術(shù)：通過對業(yè)務(wù)員培訓、客戶培訓及技術(shù)員、工程師培訓的三級培訓制度，保障為用戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)；迅速的響應(yīng)：接到用戶需要提供上門服務(wù)的電話時，立刻安排服務(wù)人員在服務(wù)承諾期限內(nèi)完成上門服務(wù)。六項服務(wù)內(nèi)容1、設(shè)立 24 小時熱線電話服務(wù)：在總部及各服務(wù)部、服務(wù)站設(shè)立 24 小時服務(wù)熱線，用戶隨時可通過熱線電話咨詢、投訴，提供免費電話技術(shù)指導服務(wù)，并在每周一、三、五晚 18:30-21:30 開展“專家門診”服務(wù)，專門解答疑難問題。2、網(wǎng)上在線服務(wù)：在公司現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上在線服務(wù)，開辟市場服務(wù)窗口，專人在網(wǎng)上對重點客戶進行技術(shù)指導，主動網(wǎng)上回訪用戶。3、硬件故障維修：保修期內(nèi)免費上門維修，不收取任何費用；保修期外，只收取成本費用。保證每一臺視得安產(chǎn)品正常使用，并提供主動上門保養(yǎng)服務(wù)。4、專業(yè)技