溝通技巧—全方位溝通

1、基層管理溝通技巧基層管理溝通技巧全方位溝通全方位溝通課程目標(biāo)課程目標(biāo)1.人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧2.2.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通3.3.怎樣怎樣與部下進(jìn)行與部下進(jìn)行溝通溝通4.4.溝通體驗(yàn)溝通體驗(yàn)第一講第一講 人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧1.1. 人際風(fēng)格的分類人際風(fēng)格的分類2.2. 與不同風(fēng)格的人的溝通技巧與不同風(fēng)格的人的溝通技巧人際風(fēng)格的分類S SC C風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：FF 發(fā)號(hào)施令者發(fā)號(hào)施令者FF 以事以事為主為主FF 希希 望：望：改變改變FF 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 力：力：實(shí)際的成果實(shí)際的成果FF 面對(duì)壓力：面對(duì)壓力：沒耐心、發(fā)脾氣沒耐心、發(fā)脾氣FF 希望

2、別人：希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果回答直接、掌握狀況、拿出成果FF 害害 怕：怕：被別人利用被別人利用F F 口才好喜交際者以人為主口才好喜交際者以人為主F F 追求互動(dòng)追求互動(dòng)FF 希希 望：望：認(rèn)同、友好關(guān)系認(rèn)同、友好關(guān)系FF 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 力：力：社會(huì)認(rèn)同社會(huì)認(rèn)同F(xiàn)F 面對(duì)壓力：面對(duì)壓力：雜亂無章、口出惡言雜亂無章、口出惡言FF 希望別人：希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望F F 害害 怕：怕：失去社會(huì)認(rèn)同失去社會(huì)認(rèn)同 F F 設(shè)身處地設(shè)身處地F F 以步伐為主以步伐為主F 追求一致性追求一致性FF 希希 望：望：固定不變、多些時(shí)間考慮固定不變、多

3、些時(shí)間考慮FF 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 力：力：固有原則固有原則FF 面對(duì)壓力：面對(duì)壓力：猶豫不決唯命是從猶豫不決唯命是從FF 希望別人：希望別人：提出保證且盡量不改變提出保證且盡量不改變F F 害害 怕：怕：失去保障失去保障 F F 擅分析重思考擅分析重思考F F 以程序?yàn)橹饕猿绦驗(yàn)橹鱂 F 追求限制追求限制FF 希希 望：望：精準(zhǔn)有邏輯的方法精準(zhǔn)有邏輯的方法FF 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 力：力：把事做好把事做好FF 面對(duì)壓力：面對(duì)壓力：慢半拍、退縮慢半拍、退縮FF 希望別人：希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料提供完整說明及詳細(xì)資料FF 害害 怕：怕：被批評(píng)被批評(píng)面面觀：時(shí)間觀念面面觀：時(shí)間觀念支配時(shí)間支配時(shí)間忘記時(shí)

4、間忘記時(shí)間看你時(shí)間看你時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間行為風(fēng)格行為風(fēng)格易怒、求速度易怒、求速度喜歡插嘴、堅(jiān)喜歡插嘴、堅(jiān)定不移定不移愛表現(xiàn)、愛生愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙氣、匆匆忙忙、興奮、友善、興奮、友善有條不紊、性有條不紊、性格好、慢性子格好、慢性子、猶豫不決、猶豫不決安靜、愛批評(píng)安靜、愛批評(píng)、愛提建議、愛提建議、不畏強(qiáng)權(quán)、強(qiáng)不畏強(qiáng)權(quán)、強(qiáng)調(diào)規(guī)矩調(diào)規(guī)矩行為風(fēng)格例行為風(fēng)格例 飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣的，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和心情中，也會(huì)有不一樣的反應(yīng)。1、有時(shí)候會(huì)在狂怒中把他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)揪出來，揭臺(tái)子泄憤之余，還要責(zé)任到人2、有時(shí)候會(huì)大吵大鬧，讓圍觀群眾給自己撐腰評(píng)理；3、有時(shí)候會(huì)息事寧

5、人，多一事不如少一事；4、有時(shí)候會(huì)著眼于如何在已經(jīng)受損失的情況下利益最大化，以及用原則和法律為自己找回公道。與不同風(fēng)格的人的溝通技巧 1.1. 要明確不含混，要明確不含混，一針見血一針見血；2.2. 以公事為重，語速要同頻；以公事為重，語速要同頻；3.3. 試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國(guó)；試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國(guó)；4.4. 溝通時(shí)注重效率和結(jié)果，指出你的建議將如溝通時(shí)注重效率和結(jié)果，指出你的建議將如何幫助他達(dá)成目標(biāo)；何幫助他達(dá)成目標(biāo)；5.5. 問明確的問題；問明確的問題；6.6. 提供額外的選擇讓他作決定；提供額外的選擇讓他作決定；7.7. 說結(jié)果，提供三種以上的選擇方案；說結(jié)果，提供三種以上的

6、選擇方案；8.8. 不要辯護(hù)、爭(zhēng)吵、直接反駁、使用結(jié)論性語不要辯護(hù)、爭(zhēng)吵、直接反駁、使用結(jié)論性語言、啰啰嗦嗦；言、啰啰嗦嗦；9.9. 提供互利互惠的機(jī)會(huì)，雙方都是贏家。提供互利互惠的機(jī)會(huì)，雙方都是贏家。 小趙：小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。李總：李總：好，先放在那里吧。小趙：小趙：對(duì)了李總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。李總：李總：怎么搞得？為什么又出現(xiàn)故障？是不是你們?cè)诓僮?/p>

7、的過程中不小心造成的損壞呢？小趙：小趙：李總這個(gè)零件故障是因?yàn)槟p嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了，所以才提出更換的。模模擬擬演演示示1.1.少說多聽，給他們時(shí)間說話，并給予關(guān)注與興少說多聽，給他們時(shí)間說話，并給予關(guān)注與興趣；趣；2.2.注意自己要明確目的，講話直率；注意自己要明確目的，講話直率；3.3.表達(dá)盡量口語化，靈活、幽默、創(chuàng)造輕松的氛表達(dá)盡量口語化，靈活、幽默、創(chuàng)造輕松的氛圍；圍；4.4.重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冎匾氖虑?，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冇锌赡苷f到做不到；有可能說到做不到；5.5.他講話可能常常跑題，打斷前對(duì)他正確的說法他講話可能常常跑題，打斷前對(duì)他正確的說法

8、予以肯定，如予以肯定，如“你說的這一點(diǎn)確實(shí)非常關(guān)鍵，你說的這一點(diǎn)確實(shí)非常關(guān)鍵，正好引入咱們下一個(gè)話題正好引入咱們下一個(gè)話題”；6.6.多表揚(yáng)或稱贊，他對(duì)贊美的話沒有免疫力；多表揚(yáng)或稱贊，他對(duì)贊美的話沒有免疫力；7.7.討論新鮮、生動(dòng)、有趣的事物；討論新鮮、生動(dòng)、有趣的事物；8.8.提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn)；提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn)；9.9.為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn)，給予他額外的、實(shí)時(shí)的、為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn)，給予他額外的、實(shí)時(shí)的、獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。 趙總：趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來??？不要只匯報(bào)工作的時(shí)候來，平常沒事多過來坐，我就喜歡跟你溝通。小孫：小孫：我

9、也是怕你忙，所以不好總是打擾你，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，但是我感覺自我個(gè)人成長(zhǎng)方面還差些。趙總：趙總：好，好你這個(gè)月做的不錯(cuò)啊，整體都比上個(gè)月強(qiáng)多了。個(gè)人成長(zhǎng)慢慢來，這不是一天兩天的事，不要著急。不要把自己搞得壓力很大。小孫：小孫：謝謝趙總，對(duì)了趙總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。趙總：趙總：零件壞了就得換，時(shí)間長(zhǎng)了總有些磨損，換了也好！舊的不去新的不來嘛！報(bào)價(jià)嘛，讓供應(yīng)的定吧，我就不管了。你最近部門里的人員狀態(tài)怎么樣?。渴遣皇嵌己芊e極啊？

10、小孫：小孫：還可以吧，大家都還算比較努力，奧對(duì)了，小王過幾天要結(jié)婚正在籌備。趙總：趙總：好啊，她也終于嫁出去了，哈哈哈哈，告訴她到時(shí)候給我請(qǐng)?zhí)乙欢ㄈヅ鯃?chǎng)。模模擬擬演演示示1.1. 親情、友情等有關(guān)人的話題，對(duì)他們有吸引力；親情、友情等有關(guān)人的話題，對(duì)他們有吸引力；2.2. 對(duì)他表示真誠(chéng)，創(chuàng)造友善的氛圍，減少他的戒心；對(duì)他表示真誠(chéng)，創(chuàng)造友善的氛圍，減少他的戒心；3.3. 耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見，有聆聽也有耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見，有聆聽也有響應(yīng)；響應(yīng)；4.4. 有邏輯、溫和、不帶威脅地把你的意見說出來；有邏輯、溫和、不帶威脅地把你的意見說出來；5.5. 問明確的問題；問明

11、確的問題；6.6. 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；7.7. 鼓勵(lì)他們多發(fā)表個(gè)人看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促；鼓勵(lì)他們多發(fā)表個(gè)人看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促；8.8. 放慢語速、面帶微笑、親切友好，不要過于正式；放慢語速、面帶微笑、親切友好，不要過于正式；9.9. 若需要他作決定，給他時(shí)間考慮。若需要他作決定，給他時(shí)間考慮。 熊總：熊總：小張來了，坐下說。小張：小張：謝謝熊總，最近工作比較忙，沒能及時(shí)向你匯報(bào)，很抱歉。熊總：熊總：沒關(guān)系。小張：小張：熊總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，大家的工作狀態(tài)也很穩(wěn)定。熊總：熊總：穩(wěn)定就好，只要大家心往一塊想，勁

12、往一塊使，就沒大問題。最近小孩怎么樣?。啃垼盒垼盒『⑦€行就是最近學(xué)習(xí)不太好，讓我比較費(fèi)心。熊總：熊總：奧，小孩學(xué)習(xí)不穩(wěn)定，倒也不用太費(fèi)心。小張：小張：我也是沒經(jīng)驗(yàn)，所以比較緊張。對(duì)了熊總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。熊總：熊總：奧，是怎么損壞的？小孫：小孫：時(shí)間長(zhǎng)了磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽快磨平了。熊總：熊總：行，壞了就壞了吧，只要咱的人沒事就好，以后還要多做一些安全隱患排查，確認(rèn)人員安全。采購的事咱們就不管了，讓供應(yīng)的定吧。模模擬擬演演示示1.1. 初期接觸不要過于熱情

13、或隨便，但要有備而來；初期接觸不要過于熱情或隨便，但要有備而來；2.2. 他們喜歡照章辦事，最好提前通知或書面預(yù)約；他們喜歡照章辦事，最好提前通知或書面預(yù)約；3.3. 直接的，就事論事的處理方式；直接的，就事論事的處理方式；4.4. 給予清楚明確的內(nèi)容，并言出必行；給予清楚明確的內(nèi)容，并言出必行；5.5. 遵守時(shí)間，并備好資料，要配以數(shù)據(jù)說明；遵守時(shí)間，并備好資料，要配以數(shù)據(jù)說明；6.6. 把道理講明白，給予足夠的時(shí)間，并堅(jiān)持到底；把道理講明白，給予足夠的時(shí)間，并堅(jiān)持到底；7.7. 意見分歧時(shí)，要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明；意見分歧時(shí)，要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明；8.8. 給他資

14、料和時(shí)間作決定；給他資料和時(shí)間作決定；9.9. 給他足夠空間。給他足夠空間。 小李：小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。張總：張總：恩。（拿過文件看了起來）3分鐘后，這里、這里字號(hào)不一樣，這里還有個(gè)錯(cuò)別字，這些細(xì)節(jié)問題要多注意。細(xì)節(jié)決定成敗，我也多次強(qiáng)調(diào)過了，以后要注意。小李：小李：我一定注意，還有我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。張總：張總：又出現(xiàn)故障？是什么零件？什么樣的故障？小李

15、：小李：是一根主軸，這根主軸磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了。張總：張總：快磨平了？不能用大概的數(shù)據(jù)，也不能根據(jù)維修人員大概的判斷，去把機(jī)器說明書找來，我跟你一起去車間，帶上卡尺我要詳細(xì)確定一下。模模擬擬演演示示第二講第二講 與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與與老虎老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與與孔雀孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與與熊貓熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與與貓頭鷹貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1. 交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；2. 交談時(shí)頭部微微下傾，滿足對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)欲；3. 說話聲音洪亮，擲地有聲；4. 點(diǎn)頭配合對(duì)方；5. 不要爭(zhēng)論；6. 不要輕易打

16、斷對(duì)方；7. 重點(diǎn)談目標(biāo)、談結(jié)果；8. 直奔主題，簡(jiǎn)明扼要，不要兜圈子；9. 不要訴苦，表現(xiàn)戰(zhàn)勝困難的信心。與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1. 交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一?？劢忾_；2. 主動(dòng)與對(duì)方打招呼；3. 多用目光交流；4. 聲音洪亮，表情放松；5. 對(duì)方大笑時(shí)也要大笑，但幅度略??；6. 交談時(shí)多互動(dòng)，適時(shí)發(fā)表自己意見。與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1. 保持低調(diào)，盡量少張揚(yáng)；2. 語調(diào)平緩，情緒穩(wěn)定；3. 保持主動(dòng)，直接說明要求，不要征求；4. 以謙遜的態(tài)度獲得對(duì)方好感；5. 傾聽時(shí)要表情自然、親切。與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1. 交談前整理自己形象

17、，尤其是細(xì)節(jié)；2. 交談時(shí)不做不雅動(dòng)作，符合禮儀規(guī)范；3. 不要碰其辦公桌上的任何物品；4. 保持適當(dāng)距離；5. 交談過程中盡量不直視對(duì)方，保持謹(jǐn)慎遵從；6. 不要講笑話和低俗的東西，不嘻嘻哈哈；7. 面對(duì)對(duì)方挑剔，“馬上改，一定按照您說的標(biāo)準(zhǔn)去做”。與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第三講第三講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通1.1.下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧2.2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)部下的技巧1.1.正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖5W2H5W2H方法方法Who (執(zhí)行者)What (做什么)How (怎么做)When (時(shí)間)Where (地點(diǎn))Howmany (工作量

18、)Why (為什么)李總李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)印了。張主管：張主管：好的，李總。（出門后遇見小李）張主管：張主管：小李你把這份文件復(fù)印了，李總急著要。小李：小李：好的。（小李復(fù)印完畢交給小張，小張交給李總）李總：李總：我要兩份的，怎么只有一份，而且其中一份要用紅紙，你工作怎么這么不扎實(shí)？張主管：張主管：我.請(qǐng)小組確定改進(jìn)方案改進(jìn)方案，并且按照三個(gè)角色上臺(tái)演示上臺(tái)演示。模模擬擬演演示示2.2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)激勵(lì)孔雀孔雀型部下的技巧型部下的技巧激勵(lì)熊貓型部下的技巧激勵(lì)熊貓型部下的技巧激勵(lì)貓頭鷹型部下的技

19、巧激勵(lì)貓頭鷹型部下的技巧激勵(lì)激勵(lì)老虎老虎型的技巧型的技巧1. 時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；2. 多口頭鼓勵(lì)及贊揚(yáng)；3. 讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)不足，而不要指責(zé)他們；4. 讓他們自己先找出完成工作及解決問題的方法；5. 在合適的情況下，給更多的自主權(quán)；6. 在合適的情況下，讓他輔助管理；7. 鼓勵(lì)他與大家分享經(jīng)驗(yàn)；8. 贊美他們的自信與果敢。 張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。但是團(tuán)隊(duì)配合能力不好，喜歡單打獨(dú)斗。在工作中說話直接，脾氣比較大，所以跟同事的關(guān)系一般。而且他還是一個(gè)典型的“刺頭”員工，經(jīng)常對(duì)你的一些決策提出異議，發(fā)生意見分歧時(shí)有時(shí)也會(huì)不顧你的顏面，當(dāng)眾指出

20、。你不是很喜歡他，但是他的工作能力很強(qiáng)，部門里又離不開他。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略策略、場(chǎng)景、場(chǎng)景和話術(shù)話術(shù)。小練習(xí)激勵(lì)孔雀型的技巧激勵(lì)孔雀型的技巧1. 對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重；2. 與他們的談話時(shí)要注意溝通技巧，使他們覺得受到了尊重；3. 由于他們比較缺乏責(zé)任心，所以應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定責(zé)任；4. 給他們提供安全感；5. 給他們提供充分地和他人分享感受的機(jī)會(huì)；6. 避免讓他們感覺到拒絕，否則他們會(huì)因此而不安；7. 贊美他們的影響力；8. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響。 李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

21、為人大方、熱情，喜歡交朋友，她走到哪里不管跟誰都能有話聊，朋友非常多。協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中配合能力較強(qiáng)。但是執(zhí)行力較差，尤其是重復(fù)性和持久的工作，表現(xiàn)更差。她上班期間最多的就是跟同事們各種聊，這樣嚴(yán)重的影響到了她和同事的工作進(jìn)度。而且她的抗壓能力較差，遇到壓力大的任務(wù)或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，總是找一大堆的理由，受到批評(píng)喜歡私下里跟同事們抱怨。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略策略、場(chǎng)景、場(chǎng)景和話術(shù)話術(shù)。小練習(xí)激勵(lì)激勵(lì)熊貓熊貓型的技巧型的技巧1. 支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)；2. 獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉；3. 多給他們出主意、想辦法；4. 不要隨意換崗，必要時(shí)多給

22、簡(jiǎn)單的工作；5. 表揚(yáng)他們的穩(wěn)重；6. 表揚(yáng)他們值得信賴；7. 表揚(yáng)他們處變不驚。 張琴，女，28歲，部門內(nèi)勤。為人忠厚老實(shí)，一向有求必應(yīng)、樂于助人，平常在部門中人際關(guān)系最好，誰對(duì)她人的評(píng)價(jià)都非常好。平常話不多，性子慢，工作比較扎實(shí)。但是工作創(chuàng)新能力不足，執(zhí)行力一般。很多時(shí)候遇到難度比較大的工作她一般不會(huì)求助別人，做自己會(huì)的部分，不會(huì)的就拖著，拖到實(shí)在不能拖了才匯報(bào)。但是這個(gè)時(shí)候往往會(huì)影響到項(xiàng)目的正常進(jìn)度了。你多次批評(píng)她，她也從不反駁，也不解釋，讓你很是無奈。她是比較典型的“整天忙碌，回頭一看什么也沒干”。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略策略、場(chǎng)景、場(chǎng)景和話術(shù)話術(shù)。小練習(xí)激勵(lì)

23、激勵(lì)貓頭鷹型貓頭鷹型的的技技巧巧1. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；2. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；3. 不要批評(píng)他，在與他商量方案的過程中指出他的問題；4. 贊揚(yáng)他的原則性，讓他做一些原則性強(qiáng)的工作；5. 在公開的會(huì)議中維護(hù)他，因?yàn)樗奶籼扌裕瑢?dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系緊張；6. 盡可能的安排他彈性小、接觸人少的工作，他不善于交際。 王強(qiáng)，男，29歲，技術(shù)支持。為人比較嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，平時(shí)人話不多，與同事的人際關(guān)系一般，不好也不壞，感覺比較沉悶。個(gè)人喜歡學(xué)習(xí)，比較在意專業(yè)性、權(quán)威性。工作中比較注重?cái)?shù)據(jù)的收集，工作匯報(bào)喜歡使用數(shù)據(jù)說話。對(duì)自己的工作要求比較嚴(yán)格，

24、追求完美的工作報(bào)表。這多少有些拖慢了自己的工作進(jìn)度，與同事在合作的過程中有些“吹毛求疵”，讓合作的同事壓力比較大。與客戶的合作中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，會(huì)讓客戶感覺進(jìn)度過慢，要求過高。一些客戶雖然佩服他的專業(yè)性，但是對(duì)于過慢的進(jìn)度表示不滿。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略策略、場(chǎng)景、場(chǎng)景和話術(shù)話術(shù)。小練習(xí)第三講第三講 溝通體驗(yàn)溝通體驗(yàn)重新分組重新分組1.1.每個(gè)人輪流自我介紹：姓名、職務(wù)、車間、工種；每個(gè)人輪流自我介紹：姓名、職務(wù)、車間、工種；2.2.每個(gè)人在本子上根據(jù)你的第一印象，每個(gè)人在本子上根據(jù)你的第一印象，客觀客觀的寫上的寫上你心目中的組長(zhǎng)的名字、理由；你心目中的組長(zhǎng)的名字、理由；3.3.可以選自己做組長(zhǎng)，如果選了自己請(qǐng)注明選自己的可以選自己做組長(zhǎng)，如果選了自己請(qǐng)注明選自己的理由；如果沒選自己請(qǐng)注明沒選自己的理由。理由；如果沒選自己請(qǐng)注明沒選自己的理由。任務(wù)任務(wù)1 1選組長(zhǎng)，選組長(zhǎng)，