消費(fèi)者行為學(xué)第二次作業(yè)

1、考生答題情況作業(yè)名稱：消費(fèi)者行為學(xué)第二次作業(yè)  出 卷 人：SA作業(yè)總分：100  通過分?jǐn)?shù)：60起止時(shí)間： 2015-11-17 21:18:02 至 2015-11-17 22:08:45學(xué)員姓名#160; 學(xué)員成績(jī)：100標(biāo)準(zhǔn)題總分：100  標(biāo)準(zhǔn)題得分：100詳細(xì)信息：題號(hào):1   題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）  本題分?jǐn)?shù):2內(nèi)容:下列根據(jù)個(gè)人價(jià)值觀的說法，不正確的是（）A、個(gè)人價(jià)值觀作為一種內(nèi)部因素影響消費(fèi)者

2、的行為B、個(gè)人價(jià)值觀是個(gè)人結(jié)合自己情況對(duì)文化價(jià)值觀的理解和吸收C、史布蘭認(rèn)為美國(guó)社會(huì)存在6種價(jià)值評(píng)價(jià)體系，包括知識(shí)價(jià)值、生命價(jià)值、金錢價(jià)值、愛情價(jià)值、政治價(jià)值和道德價(jià)值D、個(gè)人價(jià)值觀是比興趣高一層次的個(gè)人心理傾向?qū)W員答案:D本題得分:2題號(hào):2   題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）  本題分?jǐn)?shù):2內(nèi)容:下列有關(guān)年齡的劃分說法正確的是（）A、年齡的劃分有助于細(xì)分市場(chǎng)B、對(duì)年齡的劃分應(yīng)盡量細(xì)致準(zhǔn)確C、80后90后這樣的劃分體現(xiàn)的是環(huán)境的區(qū)別，實(shí)際上不屬于年齡劃分D、一般約定俗成的規(guī)定是按照老、中、青、少兒來劃分，對(duì)所有產(chǎn)品都可以適用學(xué)員答案

3、:A本題得分:2題號(hào):3   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:感性判斷傾向指消費(fèi)者主要以表面印象或事物之間非本質(zhì)性聯(lián)系為依據(jù)的判斷傾向，企業(yè)對(duì)這些具有很強(qiáng)的操作控制力，可以制造假象或錯(cuò)覺來影響消費(fèi)者。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):4   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的大多數(shù)屬性都沒有達(dá)到先前的預(yù)期水平，這時(shí)往往會(huì)承認(rèn)并且夸大不良性能，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)對(duì)比效應(yīng)。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):5   題型:判斷題 &#

4、160;本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:行為規(guī)范是指特定背景下人們應(yīng)當(dāng)或不應(yīng)當(dāng)做出某些行為的規(guī)則，包括道德和社會(huì)習(xí)俗，法律具有強(qiáng)制性，因此不屬于此范圍。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):6   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:波特認(rèn)為使用標(biāo)準(zhǔn)是衡量什么是創(chuàng)造買方價(jià)值的具體尺度，信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)是影響買方對(duì)企業(yè)滿足其使用標(biāo)準(zhǔn)看法的價(jià)值信號(hào)。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):7   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:消費(fèi)者所選的產(chǎn)品在使用后達(dá)不到先前預(yù)期的屬性時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)比效應(yīng)，購后主要會(huì)發(fā)生的即這種對(duì)比效應(yīng)

5、。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):8   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:中國(guó)的“富裕消費(fèi)者”大多年紀(jì)較大，擁有較多財(cái)富，但是接受新事物和新興品牌的程度還是比較低。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):9   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:性別是一個(gè)隱形的細(xì)分變量，對(duì)消費(fèi)者行為的影響是隨著年齡、家庭、社會(huì)活動(dòng)的開展而日益顯現(xiàn)的。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):10   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:顧客保留是指通過持續(xù)

6、地和積極地與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，以維持與保留現(xiàn)有的顧客并取得穩(wěn)定收入。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):11   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:中華民族的典型性格是含蓄、內(nèi)向、克制、忍耐性強(qiáng)的，而西方民族的性格是外露、外向、沖動(dòng)。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):12   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:消費(fèi)者的目標(biāo)滿意既可以歸結(jié)為顧客自身追求是否有問題，也可能歸結(jié)于產(chǎn)品或品牌選擇問題。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):13   題型:判斷題

7、  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:在ACSI模型中顧客忠誠(chéng)有2個(gè)觀察變量，即顧客重復(fù)購買的可能性和對(duì)價(jià)格變化的承受力。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):14   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:感知價(jià)值的觀察變量有兩個(gè)，即給定價(jià)格條件下對(duì)質(zhì)量的感受和給定質(zhì)量條件下對(duì)價(jià)格的感受。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):15   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:ACSI模型的優(yōu)點(diǎn)在于，它可以將不同行業(yè)和不同產(chǎn)品進(jìn)行比較，但是需要較大的樣本量。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分

8、:3題號(hào):16   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:性別對(duì)消費(fèi)者行為影響首先是生理差異。然后會(huì)進(jìn)一步影響他們的客觀需要、價(jià)值觀等。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):17   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:按照消費(fèi)者在生活必需時(shí)間索要承擔(dān)任務(wù)的多少，可以將消費(fèi)者分為自理型和外購型。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):18   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:上世紀(jì)五十年代的人，消費(fèi)水平大多停留在必要的生活消費(fèi)品，習(xí)慣儲(chǔ)蓄，比較節(jié)儉。1、 錯(cuò)

9、 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):19   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:按消費(fèi)者在生活必需時(shí)間中的注意力分配情況，可以將消費(fèi)者分為專注型和兼顧型。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):20   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:從眾是指當(dāng)個(gè)體的行為在群體的壓力下趨向于其他多數(shù)成員的行為一致時(shí)的現(xiàn)象。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):21   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:鑲嵌在購買活動(dòng)中的各種心理活動(dòng)是相繼的過程，不斷演進(jìn)形成一個(gè)

10、完整的整體。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):22   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:文化是人類群體或社會(huì)共有成果，包括價(jià)值觀、語言、知識(shí)等，不包括物質(zhì)對(duì)象。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):23   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:家庭購買決策方式可以分為丈夫主導(dǎo)型、妻子主導(dǎo)型、自住型和聯(lián)合型。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):24   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:不同消費(fèi)者的消費(fèi)傾向不同，同一消費(fèi)者的消費(fèi)傾向也常

11、常發(fā)生變化。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):25   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際感受高于先前的期望水平時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生滿意。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):26   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:只有復(fù)雜的而購買才存在購后行為，習(xí)慣型購買不存在購后沖突。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):27   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:按消費(fèi)者的工作強(qiáng)度，可以將消費(fèi)者分為操勞型和“坐享型”。1、 錯(cuò) 2

12、、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):28   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:能力不但包括現(xiàn)有的實(shí)際能力，還包括未來的發(fā)展?jié)摿Α?、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:2本題得分:3題號(hào):29   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:一般來說，年輕人相比老年人，更看重周到的服務(wù)。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):30   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:購后行為過程就是指購買后產(chǎn)品的使用和處置。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):31   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:如果客戶不滿意，就一定會(huì)產(chǎn)生抱怨行為。1、 錯(cuò) 2、 對(duì) 學(xué)員答案:1本題得分:3題號(hào):32   題型:判斷題  本題分?jǐn)?shù):3內(nèi)容:購后沖突時(shí)在購買后