人力資源外包風險及防范措施初探

1、鄭 重 聲 明本人呈交的學位論文，是在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學位論文的研究成果不包含他人享有著作權的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確的方式標明。本學位論文的知識產(chǎn)權歸屬于培養(yǎng)單位?？忌彰?huangshiqingge 日 期：2011年3月12日中 文 摘 要隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，組織架構愈加富有彈性且更為靈活，組織領導者的思維方式正發(fā)生著深刻的轉變，越來越多的企業(yè)意識到，只有更為專注核心競爭優(yōu)勢，而盡可能地將非競爭優(yōu)勢職能外包給專業(yè)公司去實施，才能保證整條價值

2、鏈的順暢與增值。在知識經(jīng)濟條件下，人力資本在價值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣、高難度的任務委托給擁有頂尖專家的專業(yè)咨詢公司處理，正成為組織管理戰(zhàn)略中富有深遠意義的一環(huán)。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的，逐漸成長為一種幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的新型管理模式。但是企業(yè)在人力資源業(yè)務外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風險，企業(yè)應對這一新型管理模式所隱存的風險具有清晰的認識，并做好外包的風險控制工作。本文首先對企業(yè)人力資源外包中存在的風險進行了分析，然后有針對性地提出了防范措施，為企業(yè)有效實施人力資源外包提供了建議。關 鍵 詞人力資源外包 風險要素 防范措施Abs

3、tractAlong with the development of economic globalization, organization structure more elastic and more flexible, organize the leader's way of thinking is undergoing profound transformation, more and more enterprises realize that only more concentrate on core competitive advantages, and as far a

4、s possible the competitive advantage function outsourcing to professional company to implement, to ensure the whole value chain smoothly and value-added. In the condition of knowledge economy, the role of human capital in the value chain will be more prominent. Human resources management process tri

5、val, difficult tasks entrusted with top experts professional consulting company treatment, becoming organization management strategy rich far-reaching significance of a ring. Hr outsourcing is in such a big social context came into being, has emerged as a kind of help enterprises to improve efficien

6、cy, winning the competition advantage of new management mode. But enterprise in human resources service outsourcing, while in the course of will inevitably come across various risks, enterprise response to a new management mode of implicit deposit risk has clear understanding, and completes the outs

7、ourcing of risk control work. This paper firstly enterprise hr outsourcing of risks are analyzed, and then pertinently put forward the preventive measures, for the enterprise effectively implement hr outsourcing provides Suggestions. KeywordsHr outsourcingRisk factorsPreventive measures目 錄鄭重說明-1中文摘要

8、-2中文關鍵詞-2Abstract-3Keywords-4目錄說明-5第一章 人力資源概述-6第二章 人力資源外包運作流程-6第一節(jié) 確定外包的內(nèi)容-6第二節(jié) 選擇外包的服務商-6 第三節(jié) 選擇外包的方式-7第四節(jié) 外包的實施-7第三章 企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢-7第四章 我國人力資源外包現(xiàn)狀及原因-7第五章 人力資源外包的作用與意義-8第一節(jié) 人力資源外包的作用-8第二節(jié) 人力資源外包意義-8第六章 人力資源外包風險要素分析-9第一節(jié) 外部風險要素-9第二節(jié) 內(nèi)部風險要素-9第七章 風險防范的對策與建議-11第一節(jié) 需要對外外包（發(fā)包方）企業(yè)風險防范策略-11第二節(jié) 政府的規(guī)范作用-13總結-

9、14參考文獻-15致謝-16第一章 人力資源外包概述所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務機構完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關系。一般來說，在一個大的人力資源外包概念下，分了三個模塊：人力資源及人的外包、人事事務外包、人力資源管理職能外包。行業(yè)為有效區(qū)分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人）的外包，將小概念的人力資源（及人）的外包用專業(yè)術語“人力資源派遣”來稱呼

10、。通常情況下，一些技術性和事務性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業(yè)機密、具有較強的專業(yè)性和經(jīng)常性特征。從人力資源管理職能來看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓、績效考評、員工意見調(diào)查、薪酬福利、員工關系等方面的內(nèi)容。其中，工作分析、招聘、培訓、員工意見調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務可以外包；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性的工作也可外包。而關于公司文化建設、關系協(xié)調(diào)、激勵和留住人才之類的核工作不能也很難外包。 綜上所述，本文認為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的重復性人力資源管理工

11、作通過長期的合同關系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專業(yè)人力資源管理服務商來完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專業(yè)化程度高等優(yōu)點第二章 人力資源外包運作流程第一節(jié) 確定外包的內(nèi)容企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范"獵頭"以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于企業(yè)來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關

12、系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。第二節(jié) 選擇外包的服務商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務商，一般應從以下幾個方面來考慮。首先，要考慮服務的價格。其次，注重服務商的信譽和質量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)在對涉及企業(yè)機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作（比如工作分析與崗位描述、薪酬設計、人力資源管理信息系統(tǒng)等）選擇服務商時，必須確信其可靠性。此

13、外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務商。第三節(jié) 選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構，他們從事的業(yè)務很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們?nèi)プ觯坏诙愂菍I(yè)的人才或人力資源服務機構，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務的。當然，國際盛行的獵頭公司，也屬于這類公司之一；第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策。當然

14、，上述三類外包的方式不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類人員，組成一個"智囊團"，力求把工作做好。 第四節(jié) 外包的實施經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應的服務商來負責實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風險的防范與控制，企業(yè)方應與服務商就相應的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權利和義務以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面,企業(yè)人力資源部門還應積極參與配合，為外包服務商盡可能提供幫助，雙方應建立起雙贏的合作關系

15、，共同把工作做好。第三章 企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢近年來，人力資源業(yè)務外包在世界范圍內(nèi)漸成風潮，正是基于這種管理形式它有如下優(yōu)勢：（1）幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（2）提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率。（3）規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進作用。（4）降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟弱點。在國內(nèi)由于勞工權利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用（包含遣散費、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務外包則可以降低企業(yè)風險，

16、擺脫雜務干擾，最終引導企業(yè)專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。（5）避免大量投資與人才所帶來的不確定風險。（6）簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。第四章 我國人力資源外包現(xiàn)狀及原因歐美國家作為人力資源外包業(yè)務的誕生地和較早開展的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個相當成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。我國目前的現(xiàn)狀是約75%的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案，人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進不久，正處于起步階段。隨著我國經(jīng)濟實力的不斷加強和國際化進程的日益加快，我國的人力資源外包將具有廣闊的發(fā)展前景

17、。原因如下：隨著大量的國外管理咨詢公司和海外管理精英人士加入到我國企業(yè)的人力資源管理當中，將帶來先進的人力資源管理外包經(jīng)驗和使用模式；我國多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理部門不健全，造成管理活動成本過高而且起不到應有的作用，尤其是難度較大的人力資源管理工作，員工很難勝任；高科技企業(yè)的人才競爭日益激烈，需要專業(yè)的外包服務商全過程，全方位以及高質量的維護和專家級的指導服務，以滿足知識型員工的管理需求；一些民營企業(yè)，由于先天不足的發(fā)展背景，如家長制或者家族制的作風，企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理缺乏合理性和規(guī)范性，限制了其自身的發(fā)展壯大。而人力資源外包使得企業(yè)有利于突破自己原有的管理模式，為企業(yè)的人力資源外包管理

18、注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導，尤其是在招聘和人員培養(yǎng)等方面將會受益匪淺。第五章 人力資源外包的作用與意義第一節(jié) 人力資源外包的作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的： 一、人力資源外包致使專業(yè)機構規(guī)模化社會運作，降低單個企業(yè)成本。多個企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機構處理，除了技術熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機構可使三個企業(yè)三件相同的工作轉為一個企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業(yè)的成本。 二、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎性工作，更關注促進企業(yè)競爭力的核心工作。根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外

19、包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時間和精力關注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競爭力。 三、人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利于社會整體運作效率分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。第二節(jié) 人力資源外包意義一、降低經(jīng)營管理成本企業(yè)一直在尋找“利潤最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。企業(yè)的大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，而企業(yè)則要為此耗費大量的人力、物力和財力，特別是員工流失很嚴重的中小企業(yè)，企業(yè)不得不經(jīng)?？嘤谛聠T工的招聘、培訓

20、等事務性的工作。而從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務外包降低成本的效果，雖然在不同領域不盡相同，但平均可以降低成本10%20%。二、節(jié)約時間，聚焦核心能力，提高效率企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢應當基于其主營業(yè)務，尤其在激烈競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定方面的競爭優(yōu)勢。三、降低風險企業(yè)對人力資源的市場了解遠比不上專業(yè)咨詢公司，而企業(yè)也正越來越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術、公司治理等風險。若無法提供優(yōu)質的人力資源管理服務，后果不堪設想。通過將部分人力資源職能

21、外包，企業(yè)不但可以獲取先進的人力資源管理程序和服務，而且降低了企業(yè)在處理這些事務時因不熟練所造成的不必要損失，轉移了風險。如員工賠償，處理不當可能造成幾十萬的損失，但如果由專業(yè)機構辦理，企業(yè)則規(guī)避了這方面的風險。第六章 人力資源外包風險要素分析第一節(jié) 外部風險要素一、專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題 雖然目前我國有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差異，常常造成“水土不服”；而國內(nèi)的專業(yè)咨詢公司則存在其他諸多問題，如從業(yè)人員素質參差不齊、專業(yè)化程度不高等，從而造成了人事外包服務的質量問題。 二、立法滯后帶來的隱性風險人力資源外包業(yè)務作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關部門還沒有制定相應的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與

22、外包服務商的行為，沒有制定合理的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府目前沒有充當好“裁判員"角色，缺乏有效的監(jiān)督機制監(jiān)控外包商的行為，因而難以建立長期穩(wěn)定的信任合作關系，其健康有序發(fā)展缺乏保障。 第二節(jié) 內(nèi)部風險要素一、企業(yè)自身能力約束的風險 外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務的內(nèi)控，但是也可能導致權責不清，增加企業(yè)責任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后，如果企業(yè)內(nèi)部沒有做好對核心業(yè)務的內(nèi)控工作，會造成企業(yè)重心不穩(wěn)，自身能力受控于他方的被動局面。 二、成本風險外包機構要順利工作就必須對公司的每個崗位設置、崗位描述、職員的相關技能等進行全方位的了解

23、。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業(yè)，這樣，企業(yè)的成本可能更高。 三、信息安全問題 在長期的合作中，外包機構掌握了企業(yè)大量的信息、機密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的 法律 和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。其中這里面就包含有企業(yè)私有信息泄露性的風險。在組織流程之間存在互賴性的前提下,如果外包活動與其他組織內(nèi)部職能之間的界面復雜或模糊,則溢出性風險會加劇或惡化。因此,不論是客戶公司還是服務提供商在進行管理活動外包時,要把握好私

24、有信息保護和適當?shù)男畔⒔涣鞯钠胶?重視外包業(yè)務雙方之間的部門界面管理。四、供應商的選擇風險及企業(yè)文化溝通的風險 任何企業(yè)都有自己認同和尊重的企業(yè)文化，都會用一定的價值觀、價值尺度去衡量各項工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包，就存在不同價值觀標準問題，若外包機構不熟悉公司的運作、企業(yè)文化、企業(yè)目標與政策，就不可能設置到位的服務。另外就是，特定的組織管理背景特征會影響到人力資源管理外包活動的有效性。如果組織中的人力資源管理活動在很大程度上依賴于隱性知識、組織歷史和企業(yè)文化等背景要素,外包將導致特色管理實踐優(yōu)勢的損失。兩種不同文化的沖擊，也會帶來內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難及

25、成本增加，嚴重的話會造成企業(yè)凝聚力下降，效率低下。五、外包雙方可信任度風險外包合同的簽訂是一個耗費精力的談判過程,并且契約的遵守還充滿了不確定性。當交易雙方都重視自己的聲譽,并期望建立相互信賴的合作伙伴關系時,這一監(jiān)督過程可以簡化。然而,由于存在利益分歧的可能性,相互獨立的主體間的相互信任在本質上是有附加條件的。組織在考慮人力資源管理外包時,需要對外部合作伙伴的可信賴程度進行比較權衡,但是,即使這樣外包雙方之間仍舊存在關系破裂的可能。這種情況將會給企業(yè)帶來較大的沉沒成本,并進一步增加了秘密商業(yè)信息外泄的風險性。六、組織相對規(guī)模效率風險由于存在規(guī)模經(jīng)濟效應,小規(guī)模公司中某些人力資源管理活動發(fā)生的

26、頻率較小,而致使其單位人力資源管理活動成本較高,因此傾向于選擇人力資源管理外包。而某些大公司,其人力資源管理管理活動由于具備了足夠的管理規(guī)模,也可以取得高效率,其人力資源管理外包決策并不一定帶來額外的收益,反而由于要具備足夠的資源和能力來管理外部服務商而增加了管理成本。所以當進行外包決策時,公司需要將其內(nèi)部人力資源管理管理活動效率與外包商的相對經(jīng)濟性逐一比較。對于許多公司而言,如果考慮將其人力資源管理重新收回組織內(nèi)部反而在戰(zhàn)略上是有效的。七、企業(yè)內(nèi)部員工的風險 企業(yè)外包人力資源的過程中，同時面臨著來自于內(nèi)部員工的風險。企業(yè)員工對于人力資源外包的敏感性極高，外包項目勢必會侵害到一部分員工的切身利

27、益，比如在對一些機構部門進行裁減后，要辭退部分員工等，這必然會使員工憤怒，產(chǎn)生抵觸甚至反對情緒。如果企業(yè)對這些員工的歸屬和利益問題處理不好，不僅會對在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來不良甚至嚴重的后果。第七章 風險防范的對策與建議第一節(jié) 需要對外外包（發(fā)包方）企業(yè)風險防范策略一、深化改革，培育外包市場 以深化企業(yè)改革為契機，以市場需求為導向，以提高服務質量為宗旨，大力培育人力資源外包市場，做大做強人力資源外包這塊蛋糕，推動人力資源外包向深度專業(yè)化方向發(fā)展，開發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品。從總的情況來看，人力資源外包市場的發(fā)育還很不成熟很不完善，

28、具體表現(xiàn)為企業(yè)提供人力資源外包業(yè)務的外包服務商整體素質不高。從服務的行業(yè)結構上看，以中小型高科技企業(yè)為主；從服務類別來看，以基礎性工作外包為主；從市場需求來看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發(fā)展。因此，要以市場為導向，大力發(fā)展人力資源外包服務品種多樣化，提高服務質量，提升外包服務商素質，促進人力資源外包進一步向專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。 二、謹慎對待人力資源外包的計劃方案選擇要保證計劃的完善性及可行性，首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。對一些涉及機密及比較敏感的板塊，應嚴謹把握，從而較好的避

29、免成本風險，對核心機密的良好控制很大程度上取決于外包項目的選擇，只有針對本企業(yè)實際情況認真選擇，避免盲目性才能較好的解決信息安全問題，降低企業(yè)自身能力約束的風險。人力資源管理外包項目要順利實施，有兩點必須注意：一是外包合同要詳細。首先，在合同中必須明確雙方相應的責、權、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等條款；其次，要指定相應的外包工作負責人及聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互報告體系；再次，明確相應的違約責任，加入雙方約定的相應條款。 三、人力資源外包供應商進行合理選擇 企業(yè)在選擇外包供應商的時候，首先，當然要考慮服務的價格，某項人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔一定的外包成本，如果成本較高，

30、甚至大于由企業(yè)自己來做的成本，還不如不外包；其次，注重服務公司的信譽和質量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響；另外，關于找國際外包服務公司的問題，很多企業(yè)盲目選擇國外的合作者，當然，如果公司有錢也未嘗不可，但要注意以下幾個要點:(1必須要有詳細項目計劃、目標，越具體越好。(2讓本企業(yè)的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語水平和專業(yè)素質要高，因為新建的體系要由國際外包服務公司與人力資源部及部門經(jīng)理來共同運作。四、做好各方面的溝通與協(xié)調(diào) 與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層

31、面，以解釋、 指導 和推動外包工作的順利進行，降低各項風險。為了更好地管理人力資源，增強員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強與內(nèi)部員工、租賃員工及外包服務公司的溝通和協(xié)調(diào)。（一）內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時更要聽取他們的意見，并營造一個輕松活潑的溝通 環(huán)境 。關于他們的安置，要充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉為外包服務公司的專業(yè)化員工。對于余下的員工，他們會覺得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演

32、的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。 （二）租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)租賃員工的歸屬感是企業(yè)HR最為關注的問題之一。因為工作時間、地點、內(nèi)容的經(jīng)常性變化，很容易產(chǎn)生不穩(wěn)定感，并最終影響工作績效。通過定期對外派員工進行職業(yè)素質培訓，舉辦各種聯(lián)誼活動，在節(jié)假日進行員工慰問等方式增強外派員工的歸屬感。平時客戶服務人員很注意與員工溝通，及時了解員工需求，反饋給用人單位。也對用人單位進 行政 策法規(guī)上的輔導，幫助用人單位和租賃員工進行磨合，讓租賃員工身心愉快地工作，為用人單位創(chuàng)造最大的效益。 （三）外包服務公司的溝通與協(xié)調(diào)對于外包服務公司，要對他們的服務質量進行“滿意度” 調(diào)查 ，并隨時向外包服務公司反饋

33、員工的問題和建議，協(xié)助他們改進工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務公司，提高他們的服務質量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務的隨時監(jiān)測和評估。可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。五、建立風險監(jiān)控機制和外包風險預警管理體系 工作的良好開展是建立人力資源外包風險監(jiān)控機制及預警管理體系的基礎，同時，企業(yè)人力資源管理部門應加強對外包的風險意識，投入一定精力構建風險監(jiān)控機制及風險預警管理體系。 人力資源業(yè)務外包是傳統(tǒng)人力資源管理的一個跳躍，仍然面臨一定因素的制約，但是如果企業(yè)和外包專業(yè)機構都能夠不斷思考外包業(yè)務的拓展及風險的防范，努力營造良好的外部環(huán)境，可以預見，人力資

34、源外包必將擁有更加廣闊的空間。六、合作風險防范 人力資源外包已經(jīng)顯示出巨大的市場潛力，但其未來健康發(fā)展關鍵，取決于合作雙方對合作風險的預估和防范。（一）合作之前的充分了解由于人力資源外包不再停留在簡單的事務性操作，發(fā)包的企業(yè)對業(yè)務發(fā)包有較大的期望值。因此，合作之前的準備非常重要。合作之前充分了解包括兩個方面：一方面是雙方企業(yè)的認識，這種認識應當是對對方企業(yè)全面和深刻的認識。外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務機構的資質提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包機構的時候，不能僅僅著眼于 成本 考慮，還應對外包機構對于此業(yè)務是否有長期承諾，是否有實質性的投入建設、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴

35、格恪守 國家法 律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進行綜合考量。 對于外包機構而言，應當審核發(fā)包企業(yè)是否具有發(fā)包能力。發(fā)包能力不僅指 經(jīng)濟 能力，更重要的是發(fā)包企業(yè)是否已經(jīng)對業(yè)務發(fā)包有清醒認識和充分準備。一旦確立合作關系之后，發(fā)包企業(yè)需要馬上重新定位和整合人員，對于發(fā)包企業(yè)來說是不小的震蕩。企業(yè)可能認識不夠充分，這時，專業(yè)的外包機構應當客觀的健全企業(yè)的認識，待企業(yè)做足充分準備后，再進行合作。另一方面是對于外包業(yè)務的確認。 在業(yè)務外包之前，企業(yè)應當預先策劃合適外包的項目。在企業(yè)準備實施人力資源 管理 外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。 然而這種策劃是單方面基于企業(yè)需求，可行性和合理性應當?shù)玫酵獍鼨C構認同和確認。雙方在合作之前，對外包業(yè)務目標、標準、成效應當達到一致認識。 （二）合作過程中，建立互信互利的機制雖然，雙方在合作過程中，都有各自的立場和利益。人力