宇佳時代廣場員工培訓大綱

1、員工培訓管理大綱2016年03月目 錄第一章 培訓方針和培訓目標 3第二章 培訓工作責任人職責 3第三章 確定培訓需求 3第四章 培訓體系流程與使用表格 5第五章 培訓管理規(guī)定 6第六章 教 材 7第七章 新進人員培訓 9第八章 外派員工培訓管理制度 10第九章 附 則10附件 使用表格14 第一章 培訓方針和培訓目標第一條 為確保所有影響工作質(zhì)量和效率的技能需求因素被識別，使培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。第二條 培訓原則：定位準確，找出差距，需要什么學什么，急用先學，學以致用，立竿見影。第三條 培訓方針：以企業(yè)文化為基礎， 以保證基本上

2、崗資格為中心，以提高員工實際崗位任職資格，提升技能為重點，以市場終極效果為目標，建立企業(yè)人才培訓基地，使企業(yè)每位員工均成為社會的有用之材，結(jié)合公司實際，針對“嚴、細、?！敝贫▎T工培訓計劃。第四條 為使公司的培訓能力滿足員工的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，公司制定以下培訓目標：1、 總目標：建立雙贏式的培訓體系。1）提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力，強調(diào)員工手冊、提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力、各個崗位職責內(nèi)容。2）提升員工隊伍的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工責任感，3）提高公司整體管理水平。4） 塑造一個學習型組織。2、單位目標：把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本降低到最小限度。3、個人目標：提高員工的知識

3、水平和工作技能，從而提高工作的能動性，達到自我實現(xiàn)的目的。第二章 培訓工作責任人職責第五條 培訓負責人：營銷師賈晉蓮第六條 各部門培訓負責人職責：各部門部長、專業(yè)技能培訓人員第三章 確定培訓需求第七條 培訓需求評價程序：原因(壓力點) 培訓的背景是什么？ 結(jié)果在哪些方面需要培訓Ø 規(guī)章制度 Ø 受訓者需要學到什么Ø 誰接受培訓Ø 培訓的類型Ø 培訓的頻率Ø 外部購買還是自己設計Ø 進行培訓還是采取其他人力資源措施或工作的重新設計Ø 基本技能缺乏 Ø 績效不佳 Ø 新技術(shù)Ø 新產(chǎn)品

4、16; 顧客需求Ø 更高的績效標準 Ø 新工作 誰需要培訓 現(xiàn)有人員的技能及競爭力 通過培訓現(xiàn)有員工(使其獲得新技能)提升人員技能及競爭力第八條 培訓輸入、輸出程序第九條 多渠道的培訓方式1、 課堂設置：集中授課/專題講座2、 遠程(視聽)培訓：電化教學/ 錄相教學/運用光盤閱讀器的計算機化培訓等3、 情景模擬：角色扮演/案例研究/探險學習/商業(yè)游戲教學4、 崗位培訓：指導(學徒)/基層實習5、 交叉換位：短期輪換崗位6、 自我開發(fā)：員工自已業(yè)余時間安排學習（學歷教育等）7、 客座深造：外派參加專家講座或論壇/聘請專家或顧問進行內(nèi)訓8、 開發(fā)下屬：各級主管針對下屬所做的命令

5、、指導、幫助、授權(quán)等。第十條 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容示意圖：1、 價值觀培訓：建立起公司與員工相互信任、培養(yǎng)員工的忠誠度、培養(yǎng)員工應具備的精神準備和心態(tài)。2、 技能培訓：使員工掌握完成本職工作的必備技能。3、 知識培訓：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。第四章 培訓體系流程與使用表格第十一條 培訓主流程部門制訂計劃前做幾件事：1、 分析人員發(fā)展計劃2、 分析考核材料3、 分析培訓檔案4、 與各個部門充分溝通第十二條 擬制培訓計劃的流程 員工個人 各部門 人力資源部第十三條 培訓實施流程公告月份培訓實施計劃培訓效果評估與報告講師、課程評估員工培訓考核培訓講師培訓人員參與發(fā)出課程培訓通

6、知人力資源部 員工參與、人力資源部配合 人力資源部 第十四條 使用表格（見附件）第5章 培訓管理規(guī)定第十五條 培訓紀律1、 企業(yè)所有人員均要參加由企業(yè)或所在單位安排的培訓。2、 上課時，所有講師與學員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。3、 上課時，講師須事先準備好講義，精神飽滿、表達清晰；學員須認真做好聽課筆記，積極思考，踴躍回答問題。4、 課堂上須關閉手機等通訊設備或?qū)⒅{(diào)到振動/靜音狀態(tài)，不在課堂上使用通訊工具，保持課堂安靜，維持正常課堂秩序。5、 教、學雙方均須使用文明禮貌用語，彼此尊重。6、 學員回答問題必須先舉手，得到老師允許才發(fā)言。7、 上課除非另有通知，請自帶筆記本、筆。8、 準

7、時出席，不遲到、早退。嚴格掌握課間休息時間，按要求準時參加下一輪培訓。9、 培訓期間，不隨意出入培訓場所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。10、 培訓中不能請假，遲到，因突發(fā)事件無法出席，須提前向培訓負責人請假。11、 培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。12、 保持培訓環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌 面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。13、 培訓結(jié)束后，依照講師要求按時完成作業(yè)，填寫評估問卷。14、 部門主管對所屬員工違反訓練規(guī)劃制止不力者，或?qū)ε嘤柟ぷ鞑慌浜?、?jīng)多次協(xié)調(diào)又無明顯改 善者，受以下處分。第

8、十六條 培訓期間違反培訓紀律處罰標準違規(guī)人員級別違規(guī)項目部長級以下人員處罰標準（元）部長級(含)以上人員處罰標準（元）不能到訓，未提前請假50100遲到、早退50100曠課100200課堂上使用通訊工具50100隨意出入教室50100上課期間喧嘩、打瞌睡50100代簽到100200 說明：以上違規(guī)項目計算單位為一次。第六章 教 材第十七條 為完善培訓體系、增強培訓實效，各培訓講師負責適合公司運作實務主講教材講義的開發(fā)。第十八條 公司內(nèi)部教材講義的類別與適用對象。² 基礎教材： 以公司全體員工應掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規(guī)范為主要內(nèi)容， 適用于公司新進人員的培訓及全體員工

9、在職訓練。² 專業(yè)技能教材：以公司各部門各層次的員工應掌握的銷售技術(shù)、服務技能、專業(yè)知識為主要內(nèi)容, 涵蓋產(chǎn)品知識、服務技能、銷售技巧、流程標準等內(nèi)容，適用于各部門各層次、各崗位員工的在職訓練。² 管理知識教材：以各種現(xiàn)場組織管理知識及技巧為主要內(nèi)容，適用于公司各層次管理人員。² 常識類教材：以介紹員工應懂得的法律常識、消防法規(guī)、規(guī)章制度要求及其它工作常識為主要內(nèi)容，適用于全體員工學習。第十九條 教材編寫的基本格式：由“講義名稱”、“前言”、“目錄”、“正文”、“附錄”等組成。第二十條 教材內(nèi)容規(guī)范封面（底）：按第十九條圖示標準設計基礎教材內(nèi)容規(guī)范扉頁：公司經(jīng)營哲

10、學、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營政策。前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)目錄及相應的頁數(shù)。本文：公司沿革、公司概述、組織架構(gòu)、公司經(jīng)營理念、經(jīng)營方針的闡述；公司制度、福利政策宣導；介紹基本行為規(guī)范、禮儀要求及注意事項。附錄：其它應知事項、試卷與參考答案、資料、圖片等。專業(yè)技能教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應頁數(shù)。本文：基本定義、概念、內(nèi)容的概述；分章節(jié)、分類別地介紹、講解、闡述各項專業(yè)技術(shù)及相關圖片資料。每章復習測試題目。附錄：各種表單樣本及練習題（測試題）、參考答案等。管理知識教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)

11、容及相應頁數(shù)。本文：相關內(nèi)容闡述、案例講解、實例分析。附錄：學習心得、總結(jié)報告要求與格式等常識類教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應頁數(shù)。本文：相關內(nèi)容闡述、案例講解、實例分析。附錄：參考練習（測試）題及答案。第二一條 各單位編制的訓練教材經(jīng)人資部門審核、總經(jīng)理核準后，由培訓組設立教材庫進行管理。第二二條 對于教材編寫者，公司視其所編教材的品質(zhì)與數(shù)量給予適當物質(zhì)獎勵。第二三條 每年均需按一定比例提取固定經(jīng)費用以專業(yè)圖書的購買，由人力資源部納入教材庫統(tǒng)一管理。第七章 新進人員培訓第二四條 本辦法適用于公司所有部門的所有新進人員。第二五條 新員工培訓的目的和意義

12、² 配合企業(yè)文化、員工管理手冊，完善員工培訓體系。² 使新員工初步形成對公司系統(tǒng)、簡要的了解，對崗位職責有明確清晰的認識奠定工作基礎。² 節(jié)省用人部門職前教育時間與精力，保證在職訓練時間與效果。第二六條 新員工培訓通用規(guī)定1、 當用人部門階段性招募新員工達5人以上。2、 當用人部門階段性性招募新員工不足5人，人力資源部門每月第四周統(tǒng)一進行培訓，如遇特殊情況，知會人事部門順延到下月培訓，不跨月順延。3、 新員工培訓主要內(nèi)容為² 企業(yè)概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、發(fā)展規(guī)劃等；² 員工手冊、基本人事管理制度、行政管理規(guī)定、財務借支/報銷流程；²

13、 工作環(huán)境和工作條件介紹，² 部門承擔的主要職能和責任，主要工作流程和相關規(guī)章制度。² 崗位職責介紹，業(yè)務操作流程和作業(yè)指導。第二七條 在職培訓，其主要內(nèi)容為² 規(guī)章制度與銷售服務流程標準等；² 崗位專業(yè)技巧、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容；² 其他綜合素質(zhì)提升方面的培訓。第二八 通用性教材編撰及授課對象的安排項目教材課程編撰內(nèi)容新進人員職前培訓共同性（在職）培訓教材編撰及培訓 責任部門一般人員管理人員高層管理1企業(yè)簡介、現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃人力資源部2企業(yè)組織架構(gòu)、部門崗位分工人力資源部3企業(yè)規(guī)章制度及獎懲標準人力資源部4企業(yè)文化/員工禮儀人力資源部6人事管

14、理制度、作息考勤人力資源部5產(chǎn)品知識、銷售技巧運營部7銷售小票的開具財務部8企業(yè)財務制度、報銷程序財務部9消防技能培訓物保部10管理人員培訓營銷師11各部門培訓指導營銷師12導購員話術(shù)，專業(yè)技能培訓營銷師13導購員引導培訓營銷師14部門內(nèi)專業(yè)技能培訓所有部門第八章 外派員工培訓管理制度 第二九條 為鼓勵員工獲得培訓進修機會、強化業(yè)務知識與技能、提升自我素質(zhì)，公司對參加公司外派培訓的員工給予適當輔助。員工參加廠家或外委機構(gòu)的培訓僅限于本職或未來擬擔任職務的需要、而公司內(nèi)部又無法提供必要的訓練；其它個人技能訓練如駕駛等均不適用本章程規(guī)定。第三十條 員工參加外派培訓的辦理方式分為：1、 各部門經(jīng)理根

15、據(jù)廠家要求指派參加。2、 員工自行提出申請。第三一條 外派員工培訓的申請：1、 各部門經(jīng)理或員工自行提出的外派培訓申請，須以書面外派培訓申請，并盡量附上詳細資料，報所在部門審核、再經(jīng)人資部門確認后，經(jīng)總經(jīng)理批準；2、 由人力資源部門推薦的外派培訓，會把員工外派培訓申請表及相關資料發(fā)至各部門，由部門負責人提出外派學員名單與理由，并在3日內(nèi)回復至人力資源部門，逾期回復或不回復者作為“不需要培訓”處理。第三二條 外派培訓管理1、 人力資源部將員工外派培訓申請表及相關資料審核后，報上級領導審批。2、 已批準的培訓申請，人力資源部門將通知相關部門及參訓員工，并負責報名住宿等相關事宜的聯(lián)系。未獲批準的申請

16、，也將通知相關人員。未獲批準的原因通常為培訓預算或培訓課程、受訓人員不符合公司規(guī)定。3、 已批準的外派培訓的借款及報銷，由本人持文件外派培訓申請書原件、結(jié)業(yè)證書(若未發(fā)結(jié)業(yè)證書需出具有效成績證明)及繳款收據(jù)等，到所在單位財務部借支和報銷。4、 外派員工接受培訓后須向人資部門提交培訓心得報告，并在培訓后一周內(nèi)將 “培訓資料原件”交至人資部門，以作為培訓資料存檔；逾期交報告或不交報告或相關資料者，人資部門將作不良記錄。不良記錄的員工，人資部門將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。5、 外派員工接受培訓后，必須將所學內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔公司內(nèi)相關課程的兼職講師工作。第三三條 員工自行參加外部機構(gòu)組織的培訓，應以非工作時間為原則，如遇到考試等特殊情況需占用工作時間時，應辦理事假請假手續(xù)。第九章 附則第三四條 本手冊由總經(jīng)理審議通過，簽發(fā)后生效。第三五條 本手冊解釋修改權(quán)歸屬總經(jīng)理。附表一 宇佳時代廣場培訓簽到表 授課時間：培訓內(nèi)容：講師：序號簽到（姓名）部門序號簽