秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)課件

1、秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)失敗者的根本問(wèn)題w 我們的心總是不在自己身上，不在自己正在從事的工作上。這是失敗者的根本問(wèn)題。他們總是自我分裂的，總是在不由自主地虐待自己。w 我們要從根本上接受自己正在做的事，不然就沒(méi)有必要去做。那樣做反而會(huì)把事情搞砸。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)活在當(dāng)下是最深的智慧w 在與不在，是一道深深的門。w 在，心在，全身心在，你便找到了通向積極能量的這扇門。w 在，是最深的智慧，是進(jìn)入一切智慧的大門。w 古之成大事者，都無(wú)一不是深切地領(lǐng)悟到真實(shí)、客觀、活在當(dāng)下的重要性的人

2、。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)微小邊緣原理w 星期天與戈?duì)?5倍的獎(jiǎng)金。w 也許只是多一點(diǎn)點(diǎn)訓(xùn)練，也許只是多一點(diǎn)點(diǎn)奮爭(zhēng)，也許計(jì)劃方法只是好那么一點(diǎn)點(diǎn)，也許所有這些因素或者還有其他更多的原因，每一項(xiàng)幾乎都是微不足道的，然而把這些加起來(lái)，優(yōu)勢(shì)和利益將令你難以置信。w 注意微小的邊緣，專心致志，不遺余力，尋求突破，你將揮別失敗與痛苦，笑迎成功與快樂(lè)。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)及思維方式秘書(shū)的角色意識(shí)及思維方式 w 1、秘書(shū)的定義、職業(yè)現(xiàn)狀及前景 ；w 2、高級(jí)秘書(shū)的職責(zé)和地位 ；w 3、高級(jí)秘書(shū)的角色意識(shí)；w 4、高級(jí)秘書(shū)的素質(zhì)剖析及能力培養(yǎng)；w 、高級(jí)秘書(shū)的思維方式

3、。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的定義w 辭海：秘書(shū)即是領(lǐng)導(dǎo)的助手助手。w 英漢詞典：秘書(shū)源于拉丁文secretarius，意思是“可靠可靠的職員”。w 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典：秘書(shū)是掌管文書(shū)掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作處理日常工作的人員。w 秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn): 專門從事辦公室程序程序工作工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的定義w 美國(guó)全國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì):“秘書(shū)即是行政助理，她(他)具有處理辦公事務(wù)的技能，在無(wú)直接監(jiān)督的情況下，足以承擔(dān)責(zé)任，能運(yùn)用自發(fā)力與判斷力，能運(yùn)用自發(fā)力與判斷力，以及

4、在指定的權(quán)限內(nèi)有能力制定決策以及在指定的權(quán)限內(nèi)有能力制定決策。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)行業(yè)在中國(guó)w 秘書(shū)是大職業(yè)，小行業(yè)；w 秘書(shū)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入21世紀(jì)的新興行業(yè)；w 秘書(shū)素質(zhì)是提高中國(guó)辦事效率的關(guān)鍵；w 秘書(shū)是就業(yè)無(wú)比廣泛的專業(yè)；w 秘書(shū)是個(gè)階段性職務(wù)；w 秘書(shū)是企業(yè)文化的主要傳承者。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)美國(guó)秘書(shū)的職責(zé)范圍w 按美國(guó)職稱辭典解釋，秘書(shū)這一詞語(yǔ)的正確含義，是指工作水平高超，能貫徹下列活動(dòng)的人：w 1）全面處理機(jī)關(guān)或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；w ）能用速記記錄口述；w ）能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信

5、息譯成文字；w ）處理首長(zhǎng)或經(jīng)理邀會(huì)和提醒其邀會(huì)； 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)美國(guó)秘書(shū)的職責(zé)范圍w ）接見(jiàn)辦公室來(lái)訪人；w ）接電話和打電話；w ）處理首長(zhǎng)或經(jīng)理私人重要郵件，主動(dòng)書(shū)寫日常函件；w ）對(duì)辦公室其他工作人員進(jìn)行工作監(jiān)督；w ）整理人事檔案。 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)高級(jí)秘書(shū)的界定 w 高級(jí)秘書(shū)主要以自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和綜合能力，協(xié)助上司思考，幫助上司決策，代理上司工作。w 公司秘書(shū)是公司的行政助理，高級(jí)秘書(shū)則是上司的私人助理、參謀和顧問(wèn)，它的作用是對(duì)上它的作用是對(duì)上司工作的補(bǔ)充與完善。司工作的補(bǔ)充與完善。w 無(wú)決策權(quán)的總經(jīng)理w 編外領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員秘書(shū)的角色意識(shí)

6、及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)高級(jí)秘書(shū)的職責(zé)和地位w 一、 管理自己及上司的辦公室。w 二、減少外界和一般事物對(duì)上司的干擾。w 三、 安排上司日程。w 四、領(lǐng)會(huì)上司意圖，出謀劃策。w 五、對(duì)上司產(chǎn)生影響。w 六、協(xié)助上司處理好各種關(guān)系。w 七、組織安排各類會(huì)議。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)高級(jí)秘書(shū)的職責(zé)和地位w 八、經(jīng)上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)和人事并參與決策。w 九、根據(jù)上司的授權(quán)，參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或管理。w 十、幫助上司處理一些私人事務(wù)。w 十一、作為上司的參謀和助手，妥善處理上司與股東大會(huì)、董事會(huì)、其他上司之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧共存和雙贏的效果。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)好老板與好秘書(shū)w

7、 老板是決定做正確的事情；秘書(shū)是用正確的方法做事情。w 判斷一個(gè)老板是否稱職，可以看他在和不在的時(shí)候，企業(yè)是不是運(yùn)轉(zhuǎn)得一樣好；而判斷老板的秘書(shū)工作的好與壞，標(biāo)準(zhǔn)則正好相反，也就是說(shuō)，一個(gè)好的秘書(shū)，她“不在”的時(shí)候跟“在”的時(shí)候，情況應(yīng)該完全不一樣才對(duì)。 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)能力綜述6會(huì)w 會(huì)做人；w 會(huì)辦文；w 會(huì)辦事；w 會(huì)辦會(huì)；w 會(huì)學(xué)習(xí)；w 會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)；秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)做人w 世上惟有做人苦，萬(wàn)事無(wú)如吃飯難。w 當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。成君憶w 己所不欲，勿施于人。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培

8、訓(xùn)講座)待人如待已w 成功守則中最偉大的一條定律待人如已。w 當(dāng)一個(gè)人試著待人如已，多替領(lǐng)導(dǎo)著想時(shí)，他身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會(huì)回饋到他自己身上，從領(lǐng)導(dǎo)那里得到一份同情和理解。w 如果一個(gè)員工為某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作，要盡可能地真誠(chéng)、負(fù)責(zé)，支持他的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，和他所代表的機(jī)構(gòu)站在一起，把他所服務(wù)的公司也當(dāng)成“我的公司”。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)忠恕之道w 子游問(wèn)孔子說(shuō)：“夫子，有沒(méi)有一個(gè)字我可以終身奉行呢？”w 孔子回答說(shuō)：“如果要終身奉行的話，那就是恕吧！”w 曾參解釋說(shuō)：“老師意思是說(shuō)他的學(xué)說(shuō)，其實(shí)就是忠恕罷了?！眞 “我每天再三反省自己：替別

9、人做事是不是竭力呢？同朋友交往是不是做到誠(chéng)實(shí)可信呢？老師傳授我的知識(shí)是不是復(fù)習(xí)了呢？竭心盡力就是忠啊?！眞 子游說(shuō)：“推已及人就是恕啊，自己不愿意的，也不要強(qiáng)加給別人，你自己希望達(dá)到的目的和要實(shí)現(xiàn)的愿望，也要幫助別人達(dá)到?！泵貢?shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)做事w 凡成功者，目標(biāo)、方法、行動(dòng)三大要素缺一不可。w 張南軒對(duì)南宋宋孝宗說(shuō)：“你應(yīng)該去尋找能懂事的臣子，而不僅僅是能辦事的臣子?！笔裁唇卸履兀烤褪嵌萌饲槭拦?。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)“苦、集、滅、道” 四圣諦w 香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光總結(jié)的以四圣諦處理問(wèn)題的方法。w 確定問(wèn)題所在：“苦圣諦”w 第一步，苦，從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)開(kāi)

10、始。我們?cè)谥朴喪聵I(yè)的理想目標(biāo)時(shí)，就是為了能解決目前和將來(lái)潛在的問(wèn)題。w 分析原因：“集圣諦”w 第二步，集，分析問(wèn)題背后的原因。明智的決策者明白自己和身邊的種種條件是變化無(wú)常的，就更容易找出導(dǎo)致問(wèn)題的主要因素，從而制訂最合適的發(fā)展目標(biāo)。管理層必須詳細(xì)分析目標(biāo)背后的種種因素條件，才可以找出正確的方向和真正的動(dòng)力。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)“苦、集、滅、道” 四圣諦w 第三步，滅，訂立理想目標(biāo)。決策者充分認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)自身和外在的條件后，他便須制訂理想目標(biāo)，以帶領(lǐng)整個(gè)機(jī)構(gòu)走向有自己特色的成功之路。w 執(zhí)行方案和檢討：“道圣諦”w 第四步，道，執(zhí)行方案和檢討。在制訂目標(biāo)之后，管理層便必須將它化為

11、具體方案來(lái)執(zhí)行，并加以定期檢討。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行w 計(jì)劃的擬定大致上包括下列六個(gè)步驟： w (1)確立目標(biāo)； w (2)探尋完成目標(biāo)的各種途徑；w (3)選定最佳的途徑； w (4)將最佳的途徑轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項(xiàng)； w (5)編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行； w (6)定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)時(shí)間管理w 辦事次序應(yīng)該是： w (1)重要且緊迫的事； w (2)重要但不緊迫的事； w (3)緊迫但不重要的事； w (4)不緊迫也不重要的事。 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)主動(dòng)性

12、的基本原則w 公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財(cái)富。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財(cái)富。w 不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了幫助消費(fèi)者或顧客解決問(wèn)題。w 當(dāng)你養(yǎng)成這種自覺(jué)自愿的習(xí)慣時(shí)，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)專注獲取成功不可缺的品質(zhì)w 一心一意地專注自己的工作，是每個(gè)人獲取成功不可或缺的品質(zhì)。w 一個(gè)人從事某項(xiàng)工作，如果不能全神貫注，不能集中精神，就很容易出差錯(cuò)。w 比格斯可口可樂(lè)的故事，奧運(yùn)會(huì)的故事，哈里斯讀文章的故事。秘書(shū)的角色意識(shí)及

13、能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)聰明的埃爾莎w 著名服裝設(shè)計(jì)師埃爾莎的母親覺(jué)得伙食不會(huì)太差。父親把他帶到鐘樓頂上。她看到任何一條小路都可以迂回著最終通向廣場(chǎng)。w 如果你順著一條路無(wú)法到你想去的地方，不如試著走另一條。w 廚子專門給她媽做的湯。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力w 秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與能力，才能成為管理隊(duì)伍中的左右手呢？ w (1)秘書(shū)是否了解領(lǐng)導(dǎo)在組織里所擔(dān)任的全部責(zé)任和活動(dòng)范圍?是否了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人目標(biāo)和志愿以及該等目標(biāo)和志愿怎樣與公司的目標(biāo)融合在一起? （了解你的老板）w (2)領(lǐng)導(dǎo)能否接連三、四個(gè)星期都不到辦公室去，但確信在這段時(shí)間內(nèi)組織里的公事和私事都能獲得盡

14、責(zé)而迅速的處理? （獨(dú)立作戰(zhàn)能力）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (3)是否幫領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間、協(xié)調(diào)約會(huì)事宜和工作程序、以及應(yīng)付限期的要求，而全然沒(méi)有滋擾到領(lǐng)導(dǎo)?她(他)本身是不是一位富于條理的人? （有條有理） w (4)是否無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)提醒即能自覺(jué)地處理并追蹤業(yè)務(wù)? （自主性）w (5)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的同事、客人和顧客是否謙恭有禮，且樂(lè)于協(xié)助?他們對(duì)她(他)的評(píng)價(jià)好嗎?（待人接物）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (6)是否具想象力和創(chuàng)造力?能否提出原始的主意供領(lǐng)導(dǎo)考慮?是否倡議新的體系和新的辦事程序? （創(chuàng)新能力）w (7)是否聰慧?是否主

15、動(dòng)處理困難的事?（悟性、勇挑重?fù)?dān)）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (8)是否有效率地傳遞文件?能否催促領(lǐng)導(dǎo)及早處理其他同事所等待的那些擺在手上的文件，以及催促其他同事及早處理領(lǐng)導(dǎo)所等待的那些擺在他們手上的文件? （協(xié)調(diào)和督促能力）w (9)其基本秘書(shū)技能(例如文件歸檔、速記、和接聽(tīng)電話的禮貌等)是否無(wú)懈可擊? （基本功）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (10)遇到困危時(shí)是否鎮(zhèn)定?當(dāng)工作處于緊張時(shí)，是否保持諒解與愉快的態(tài)度?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因受壓力而發(fā)脾氣或喪失控制時(shí)，她(他)是否泰然自若，仍象往常一般繼續(xù)工作?（良好的態(tài)度、修養(yǎng)及抗干擾及抗

16、壓力的能力） w (11)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否絕對(duì)忠心和信賴?無(wú)論是公事上的或私事上的秘密都能托付她(他)嗎?（忠誠(chéng)）w (12)是否博文廣識(shí)并促清領(lǐng)導(dǎo)注意與其公事及私事有關(guān)的出版物?（知識(shí)面及信息收集能力） 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (13)是不是一位能提供業(yè)務(wù)資料的人(即一位能為領(lǐng)導(dǎo)收集其所不能或難以收集的資料的人)?（專業(yè)知識(shí)及信息服務(wù)）w (14)是否具有自求進(jìn)步的計(jì)劃，是否參加以管理為導(dǎo)向的課程或演講?是否嘗試進(jìn)一步去了解領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的公司、領(lǐng)導(dǎo)的工作、顧客、或是所置身的行業(yè)? （自我提高意識(shí)、上進(jìn)心）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與

17、技能w (15)是否善于表達(dá)?能否以口頭或書(shū)面為領(lǐng)導(dǎo)概括地陳述信息?是否知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些政策或?qū)崉?wù)的見(jiàn)解，并能象領(lǐng)導(dǎo)那樣向別人表達(dá)它們? （表達(dá)力、概括力及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解）w (16)是否完成每天的工作而不理會(huì)所占用的時(shí)間?必要時(shí)是否愿意在晚間或周末工作? （奉獻(xiàn)）w (17)必要時(shí)是否象一般管理者那樣將工作分?jǐn)偝鋈?換句話說(shuō)，她(他)能否將所未完成的工作進(jìn)行授權(quán)、督導(dǎo)，并承擔(dān)責(zé)任?她(他)能否協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練其他職員？（領(lǐng)導(dǎo)力）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì)與技能w (18)能否獨(dú)立地代領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作而無(wú)需操心? （成熟和可靠度）w (19)能否代領(lǐng)導(dǎo)追蹤重要的日期，即其上

18、司，家庭，以及顧客所慶祝的日子(例如周年紀(jì)念日、生日、宗教節(jié)日、假期等)? （細(xì)心） w (20)能否替領(lǐng)導(dǎo)做基本的研究工作例如為領(lǐng)導(dǎo)搜集撰寫報(bào)告用的資料，甚至為你草擬報(bào)告? （調(diào)研及寫作能力）秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)如何理解思維方式w 不同的人對(duì)同樣的事情采取不同的態(tài)度，就是由于每個(gè)人的思維方式的不同所致。w 思維方式是人的理性認(rèn)識(shí)活動(dòng)方式，是人腦加工處理信息的“轉(zhuǎn)換器”。w 思考是一種技能，它也可以通過(guò)培養(yǎng)得到。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)心靈地圖w 我們每個(gè)人腦海中都有許多地圖，大致上可以分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，一是有關(guān)個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋

19、所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們理所當(dāng)然地以為，個(gè)人的所見(jiàn)所聞就是感觀傳來(lái)的信息，也就是外界的真實(shí)情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來(lái)，所以說(shuō)，思維決定一個(gè)人的思想與行為。 秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)如何理解思維方式w 人和人之間最大的區(qū)別在于思維方式的不同。w 人腦中自然或不自然地積累了許多標(biāo)準(zhǔn)和“定理”，然后用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷新事物，用這些“定理”去解決新問(wèn)題。這些標(biāo)準(zhǔn)和定理基本上處于不斷修訂之中。w 人通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)形成了自己的思維方式，然后再依靠思維方式學(xué)習(xí)和積累新的經(jīng)驗(yàn)。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)良好思維水平的標(biāo)志w 1、思考

20、問(wèn)題從多方面考慮；w 2、思考時(shí)看到事物間的內(nèi)部聯(lián)系；w 3、善于獨(dú)立思考、不人云亦云；w 4、思考速度快；w 5、思考方法獨(dú)特。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)減肥w 男胖子w 教練吩咐，你要能追著我，我就是你的。w 他離女郎的距離越來(lái)越近了。w 胖女士對(duì)他說(shuō)：教練吩咐，我要能追到你，你就是我的。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)w “秘書(shū)是沒(méi)有角色的角色”，你得努力表演但不能出格。w 1、秘書(shū)不是領(lǐng)導(dǎo)，只是領(lǐng)導(dǎo)的助手；w 2、秘書(shū)干的是小事，誤的是大事；w 3、秘書(shū)要求“能上得廳堂，下得廚房”；w 4、秘書(shū)的一個(gè)主要作業(yè)就是研究領(lǐng)導(dǎo)；w 5、秘書(shū)不用給領(lǐng)導(dǎo)表白，只要做就

21、行；w 6、秘書(shū)工作的起步是認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)；w 7、秘書(shū)工作的最大失敗是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)w 8、懶惰者不要誤入此行；w 9、自我意識(shí)太強(qiáng)者莫入；w 10、秘書(shū)要多動(dòng)腦、善用眼、勤動(dòng)手、少動(dòng)口；w 11、要理解“伴君如伴虎”的含義；w 12、要站得和領(lǐng)導(dǎo)一樣高；w 13、要清楚領(lǐng)導(dǎo)的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)和弱點(diǎn)；秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)w 14、要熟悉你所在行業(yè)、全面了解你的企業(yè)；w 15、要全面了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系網(wǎng)；w 16、要建立自己的關(guān)系網(wǎng)，但主要是為領(lǐng)導(dǎo)和公司服務(wù)；w 17、要善于利用職位的優(yōu)勢(shì)幫助別人；w 18、要慎用職位優(yōu)勢(shì)

22、謀取私人利益；w 19、要了解公司政治，但不要卷入；w 20、要知道領(lǐng)導(dǎo)今天的工作重心、更要知道他明天想干什么。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)w 21、我今天從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)到了什么？w 22、要把老板的企業(yè)當(dāng)成是自己的。w 23、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)也不懈怠；w 24、我今天看書(shū)學(xué)習(xí)了嗎？w 25、我能不能理解領(lǐng)導(dǎo)的“善變”？w 26、對(duì)你了解的事情要準(zhǔn)確。w 27、知識(shí)面要比領(lǐng)導(dǎo)寬，信息量要比領(lǐng)導(dǎo)大。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的角色意識(shí)w 28、要善于利用旅途與領(lǐng)導(dǎo)深入交流；w 29、沒(méi)有任何借口；沒(méi)有任何借口；w 30、做事要努力超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期；w 31、要善于完成任務(wù)；w 32、要有積極的態(tài)度、主動(dòng)的意識(shí)；w 33、要敢于承擔(dān)責(zé)任；w 34、不要太在意報(bào)酬，因?yàn)檫@不是掙大錢的職位。w 35、要有感恩之心。秘書(shū)的角色意識(shí)及能力培養(yǎng)(培訓(xùn)講座)秘書(shū)的悟性w 做秘書(shū)，悟性最重要。什么是悟性？首先得聰明，有足夠的溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；但是太