世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序提要：質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)分析控制程序并確定數(shù)據(jù)收集的具體內(nèi)容、統(tǒng)計分析的具體方案，對各部門的統(tǒng)計結(jié)果 世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序 1范圍 本程序依據(jù)GB/T190012000idtISo9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制，適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各管理中心（處）對物業(yè)管理服務(wù)過程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析的控制。 2目的 通過對物業(yè)管理及服務(wù)過程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析,評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別并獲得改進的機會。 適用于公司

2、對各種服務(wù)質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析。 3職責(zé) 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)分析控制程序并確定數(shù)據(jù)收集的具體內(nèi)容、統(tǒng)計分析的具體方案，對各部門的統(tǒng)計結(jié)果進行匯總分析以及對統(tǒng)計分析進行總體控制。 管理中心（處）負(fù)責(zé)對各有關(guān)服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量情況進行收集和統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果報告品質(zhì)管理部，并根據(jù)品質(zhì)管理部統(tǒng)計結(jié)果采取相應(yīng)的措施。 4程序 數(shù)據(jù)的 “物業(yè)服務(wù)滿意度征詢表”中相關(guān)數(shù)據(jù)及顧客不滿意的信息和意見回訪。 總公司、分公司（區(qū)域）管理中心（處）各類檢查的結(jié)果。 顧客、業(yè)主的投訴及處理情況。 供方的服務(wù)質(zhì)量評價記錄。 各管理中心（處）質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)論和管理評審的結(jié)果。 物業(yè)費

3、用收繳率情況等。 數(shù)據(jù)的收集、分析與處理 管理中心（處）各部門每月將本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況及維修、回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果填入質(zhì)量目標(biāo)完成統(tǒng)計表中上報管理中心（處）,經(jīng)管理中心（處）匯總后報品質(zhì)管理部。 對顧客不滿意的意見征詢及回訪顧客或業(yè)主投訴的信息收集和處理，管理中心（處）按顧客滿意控制程序和不合格控制程序的規(guī)定執(zhí)行。 品質(zhì)管理部每季度對管理中心（處）服務(wù)過程和質(zhì)量進行抽查、采集信息,由品質(zhì)管理部對匯總的信息、數(shù)據(jù)進行分析，制定改進措施。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法 公司各有關(guān)部門為便于尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,可采用統(tǒng)計方法對適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進行分析。 常用統(tǒng)計分析方法的選擇： 對質(zhì)量目標(biāo)完成的數(shù)據(jù)以及質(zhì)量檢查分析一般常用百分率,用以直觀地獲得數(shù)據(jù)； 對顧客滿意度的征詢一般常用調(diào)查表，用以系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)；采用分類統(tǒng)計方法進行匯總； 對公司質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的不合格等信息，進行分析，尋找不合格的主要原因，分析原因和結(jié)果的關(guān)系，以便采取糾正和預(yù)防措施； 當(dāng)找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因之后，應(yīng)制訂具體的改進措施計劃。 對數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法的驗證 品質(zhì)管理部對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用實際情況和效果進行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果及時修正統(tǒng)計方法。 品質(zhì)管理部、管理中心（處）應(yīng)運用收集的數(shù)據(jù)進行分析，以評價質(zhì)量管理體系運行情況及應(yīng)采取的何種改