新人班標準化操作培訓材料課件

1、新人班標準化操作培訓材料新人班標準化操作2013年11月新人班標準化操作培訓材料孫新芳2010年加入新華工作經歷：自我介紹Diagram 2Diagram 2講師講師組訓組訓新培新培新人班標準化操作培訓材料為什么 ？1.金彩四季組織發(fā)展需要給力的新人班做支撐；2.培訓工作的地位和受重視程度需要專業(yè)的新人班做展示；3.培訓團隊的持續(xù)發(fā)展和壯大需要完整的新人班傳承。新人班標準化操作培訓材料新人班作用 新人崗前培訓是新人培育體系的重要環(huán)節(jié)，是新人接觸公司后參加的第一次培訓，旨在通過培訓樹立公司品牌，宣傳公司文化，建立新人對行業(yè)、公司的高度認同，提升代理人參訓率和上崗率。 新人崗前培訓是使新人全面認同

2、行業(yè)及公司，了解壽險的意義與功用的重要窗口，做好對新人的溝通與輔導至關重要。 標準化、規(guī)范化的操作是提升新人崗前培訓班的質量、增強學員從業(yè)信心、提升上崗率、壯大組織發(fā)展的關鍵。新人班標準化操作培訓材料新人班標準操作流程訓前訓前訓中訓中訓后訓后新人班標準化操作培訓材料新人班新人班班前準班前準備備 新人班新人班班中操班中操作作新人班新人班班后工班后工作作新人班新人班所需工所需工具具目目錄錄新人班標準化操作培訓材料 事項準備 數據準備 物品準備 會務準備1 12 23 34 4一、新人班班前準備一、新人班班前準備新人班標準化操作培訓材料新人班標準化操作培訓材料新人班標準化操作培訓材料3.確定講師：確

3、定合適授課講師，及時與講師溝通授課時間及授課重點和要求，同時發(fā)送講師邀請函及邀請短信，短信內容：尊敬的xx老師：感知您在團隊經營及培訓中豐富的經驗和專業(yè)知識，我們誠摯地邀請您為XX培訓班授課，您的授課題目是XXXX,授課時間是：2013年X月X日X時X時，培訓地點在：鄭州市XX路，請您至少提前一個小時到達，期待您的到來！聯系人：班務老師姓名，聯系電話：13XXXXXXX。（二）數據準備新人班標準化操作培訓材料 另班務老師須在本節(jié)課講授的前一天再次發(fā)提醒短信,保證講師準時授課，短信內容：尊敬的xx老師：非常感謝您能為XX培訓班授課，請您提前安排好工作，按時到達培訓地點，您的授課題目是XXXX，授

4、課時間是：2013年X月X日X時X時，培訓地點在：鄭州市XX路，XX位學員共同期待您的到來！聯系人：班務老師姓名，聯系電話：13XXXXXXX。（二）數據準備新人班標準化操作培訓材料 4.課程燈片及音樂a. 班務燈片 班前會：培訓目的(回顧以往培訓照片或幻燈片)強調培訓文化班子成員選舉及小組文化自主經營抽簽班級紀律召集音樂等 開訓：流程依次為：宣布開始司歌司訓班級風采展示小組風采展示領導致辭 結訓：宣布開始國歌司歌司訓班級總結學員代表發(fā)言榮譽表彰領導期許,其中班級總結中需有班級影片回顧及班主任對課程的總結；（二）數據準備新人班標準化操作培訓材料（二）數據準備b. 課程燈片：課程燈片：課程燈片根

5、據本次培訓主題統(tǒng)一模板，并根據課程順序依次以01、02、03等為開頭命名，班務燈片命名為“00;c. 音樂：音樂：音樂需區(qū)分暖場音樂、課間音樂、開結訓音樂等，音樂多以激勵性音樂和舒緩的純音樂為主，勿用流行愛情歌曲等。5.參訓情況反饋：參訓情況反饋：再次反饋參訓人數，以便帶班老師提前掌握班級情況,提前安排會議住宿和用餐等事宜。新人班標準化操作培訓材料（三）物品準備 自行打印物品：領導、講師和小組桌牌（附件6），會務貼紙（附件7），課程表2份，帶聯系方式的課程表3份，小組登記表（附件8，根據參訓人數），簽到表（附件9）2份，通知、簽報各1份等； 印刷品制作：需提前2天發(fā)送至制作商家，包括條幅（內容

6、和長度），學員手冊（包括參訓致辭、培訓班安排、時間和課程安排、重點課程印刷及激勵性的故事或者諺語），責任狀和試卷（根據人數）等；新人班標準化操作培訓材料3.辦公用品：簽字筆，筆芯，A4紙，膠帶，大白紙、獎品等；4.電子設備：電腦2臺，投影儀1臺，相機1臺，電子教鞭1套；5.藥品、雜物：文化墻、常備感冒及拉肚子藥品，養(yǎng)雞場（類似托盤之類的容器，根據小組數量準備，以便上課時各小組手機存放）（三）物品準備新人班標準化操作培訓材料（四）會務準備 數據核對：數據核對：最后一次召開研討會議將所有準備數據再次做以匯報，查漏補缺，確保無誤； 物品核對：物品核對：由班主任帶領所有班務老師根據物品清單表，再次核對

7、物品是否準備齊全，整理入箱；新人班標準化操作培訓材料 報到前一天 報到當天 班中操作 結訓當天1 12 23 34 4二、新人班班中操作二、新人班班中操作新人班標準化操作培訓材料（一）報到前一天班級布置 物品懸掛：條幅、海報及文化墻等根據培訓教室實地情況進行張貼懸掛； 會務貼紙：根據酒店地形分布，將會務貼紙從酒店大門張貼至報到處和培訓教室（張貼于明顯位置），以便引領參訓學員； 調試設備：將電腦與投影儀架設完畢進行設備調試和話筒試音，確保設備完好、可用；1. 開訓準備：聯系開訓領導并確定領導到達時間和致辭時間。新人班標準化操作培訓材料（二）報到當天 指引水牌：提前與酒店溝通，在酒店入口處設置醒目

8、電子屏、指引水牌（“熱烈歡迎新華保險參訓學員”等）； 簽到臺：在前臺附近設置簽到處，由班務老師負責接待參訓學員，問好并詢問著裝事宜，指引參訓學員在簽到表上進行親筆簽名，并告知其面試時間和地點。新人班標準化操作培訓材料目的：講師與參訓學員第一次溝通、降低陌生感鼓勵期許，確保全程參訓，通過面試，考察中支、營業(yè)區(qū)三次面談動作是否到位負責人： 培訓部經理、班主任內容：【檢查審核報到資料】學員持參訓通知書、面談一表通、交費收據、本人身份證件及學習資料至簽到處報到。3.入班前面試（二）報到當天新人班標準化操作培訓材料【面試官面談】 負責人：培訓部經理或新人班班主任 基本資料審核：班主任及助教對參訓新人進行

9、基本的資料審核 面談甄選：圍繞新人全程參訓、參訓目的、家人支持度、客戶30等進行面談，面試官在面談一表通中填寫面談評語并簽字； 對以下學員嚴格退訓： a.年齡不符合者； b.未參加營業(yè)區(qū)面談不能提交面談一表通； c. 未繳納崗前培訓費及保代考試報名費 d. 面談中整體素質表現過差； （二）報到當天新人班標準化操作培訓材料理念理念前景前景優(yōu)勢優(yōu)勢發(fā)展發(fā)展出勤出勤理念理念解疑解疑培養(yǎng)培養(yǎng)承諾承諾出勤出勤發(fā)展發(fā)展價值價值公眾公眾責任責任出勤出勤訓前三次面談，辦齊學習資料，交齊保代考試資料面談目的是為了留人而不是減員,是訓前學習的過程！營業(yè)區(qū)三次面談新人班標準化操作培訓材料（三）班中操作 班級操作是培

10、訓中重要的環(huán)節(jié)，班務老師以榮譽體系為抓手，調動班級氛圍，時刻關注每位學員課上狀態(tài)，及時溝通問題學員，與其他班務老師溝通班級情況，及時向班主任進行匯報，以便更好的促進班級發(fā)展。 班前會：班前會： 暖場：暖場：以輕松舒緩音樂暖場，把控教室座位，做到每排無空缺座位；1.1. 內容：內容：包括介紹本次培訓目的，回顧以往培訓照片或幻燈片以激勵本次培訓學員，強調培訓文化，班子成員選舉及小組文化，召集音樂等。新人班標準化操作培訓材料c.c.學員參與：學員參與：參訓學員是培訓班的主角，除了上課之外，講臺是最能促進學員間相互交流的舞臺，學員參與對于班級氛圍的把控、班級榮譽的引導、對班級人員的掌控是至關重要的；在

11、小組建立之后，以小組為單位抽簽決定每日課前帶動及早、午、晚迎等；d.d.班級紀律：班級紀律：強調加減分榮譽體系及請假制度加減分榮譽體系及請假制度（請假須由班主任親自批準并撰寫請假條），違反班級紀律時可采用連坐制度（同機構、同宿舍、同小組人員代為受罰，女士蘿卜蹲、男士俯臥撐，數量根據培訓年齡和層次而定，以每次不超過10個為限。（三）班中操作新人班標準化操作培訓材料（三）班中操作2 2. .養(yǎng)養(yǎng)“雞雞”場建立：場建立：由組長為養(yǎng)雞場負責人，每節(jié)課上課前將本組所有手機收齊放置于養(yǎng)雞場內，下課時本人可查看手機，但上課時間所有手機均在養(yǎng)雞場內，違反紀律者對本小組榮譽體系進行適當減分；3 3. .實實時信

12、息播報：時信息播報：由班務老師及時抓拍講師授課及班級氛圍照片，發(fā)布信息于微信群平臺，進行共享；（信息模板：【培訓快報】新華保險河南分公司2013年XX培訓班于X月X日在XX開啟。來自X家機構的XX名參訓學員.)新人班標準化操作培訓材料（三）班中操作4 4. .開訓：開訓：提前帶領學員演練一遍，使學員了解流程，更好的配合主持人，展現氣勢；5 5. .榮譽體系：榮譽體系：人數較多時，班務老師可用分值卡或撲克牌為加分抓手，上臺帶動的人均分發(fā)一張分值卡或撲克牌，由組長收集交予班務老師進行統(tǒng)計，每天上午或下午課程結束時公布加減分情況，激勵后進小組，調動整個班級氛圍；6 6. .課程導讀：課程導讀：班務老

13、師應提前熟知每節(jié)課課程內容，將本次課程的目的和內容、重要性進行介紹，并介紹推介講師；新人班標準化操作培訓材料（三）班中操作7.課程總結：根據講師授課內容進行總體性概括和重點強調，同時提問三個有關課程的問題，以便更好的掌握學員學習情況；8.每日感悟：培訓班中每日晚課結束時由班務老師帶領學員總結一天課程，并引導學員晚課結束后撰寫培訓感悟，每人每日一份，第二天上午上課前上交，由班務老師篩選出優(yōu)秀稿件貼于班級內，形成良好的氛圍；新人班標準化操作培訓材料9.班務會議： 班委會：每晚課程結束后由班主任或班務老師召開班委會，參會人員為各組組長和班委，內容為總結當天班級情況，公布各小組榮譽體系情況，表揚先進，

14、激勵后進，同時啟動所有小組長負責帶動整個小組的參與度，繼續(xù)加油；b.班務會：由班主任組織班務老師召開，內容總結今日班級情況，班級操作中亮點和需要提升的地方，同時安排次日工作到人，保證各項工作順利進行。 （三）班中操作新人班標準化操作培訓材料（四）結訓當天 結訓 a.甄選學員代表：提前一天甄選班級中表達能力好、態(tài)度積極的學員進行溝通，引導學員代表從“感恩、本次培訓的感悟和收獲、訓后行動計劃、對自己和班級同學的期許”等方面進行分享； b.評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學員：結訓當天最后一節(jié)課結束之時進行各小組分數統(tǒng)計，評選優(yōu)秀小組，并引導各小組評選出一名優(yōu)秀學員； c.完善結訓燈片：根據評選結果完善結訓燈片，

15、再次審核燈片確保各項鏈接及音樂到位無誤； d.結訓流程：嚴格按照流程進行，要求參訓學員訓后向其上級領導匯報培訓感悟，結訓完畢之后交代用餐和退房事宜。新人班標準化操作培訓材料訓中引導第一單的八個時機新人班標準化操作培訓材料保代輔導要點及方法：（學會講解課程架構，復雜的課程簡單化、選擇合適的講師定題定課 課程中采用“組合式”、前一二套題以鼓勵為主、第三套刺激+訓練、第四套繼續(xù)鼓勵建立信心）班級氛圍把控： （輕松、愉悅氛圍、小組個人排名上墻、采用形式各異的授課方式，增強課程的趣味性）重點人員一對一輔導：（了解重點人員存在問題針對性輔導、借助成績優(yōu)秀人員力量進行 一幫一輔導、班主任做好輔導人員的前期安

16、排）代理人考試輔導訓后通過率短信：XX中支第X期新人班，共計參訓XX人，考試通過XX人，通過率XX。學員已經返程，請做好明天早會迎新工作，做好新人上崗追蹤新人班標準化操作培訓材料 班級總結 訓后對接工作 賬目報銷 督導追蹤1 12 23 34 4三、新人班班后工作三、新人班班后工作新人班標準化操作培訓材料（一）班級總結 班級總結班級總結 班主任組織班務老師召開班務會議，總結本次培訓過程的亮點和需要提升之處，由班務老師整理成電子檔，連同通知、簽報、課程表、學員簽到表一起打印歸檔；2.簡報制作簡報制作 根據培訓操班流程制作簡報，真實體現培訓內容和風采，在培訓班結束之后兩日內制作完畢，經領導審核無誤

17、后掛公司內網。新人班標準化操作培訓材料（二）訓后對接工作 課程燈片掛網：課程燈片掛網：訓后第一時間由班務老師整理本次培訓課程燈片，打包放于公司大共享文件夾，并發(fā)通知至全?。?訓后工作要求：訓后工作要求：根據培訓班情況及時與各機構對接培訓情況，并指導機構對參訓學員進行訓后追蹤督導工作。新人班標準化操作培訓材料 培訓結束后，由班務老師盡快收集培訓班中各項消費票據、報賬所需資料嗎，于培訓班結束后一周之內整理好賬目交予報銷老師處進行賬目報銷。（三）賬目報銷（四）督導追蹤 由班務老師根據培訓情況對參訓學員進行有針對性的后續(xù)追蹤工作，持證新人上崗、晉升，未持證人員再次報名考試等。新人班標準化操作培訓材料創(chuàng)新召開創(chuàng)新召開“迎新會迎新會”沖刺上崗沖刺上崗“承諾性面承諾性面談談”實戰(zhàn)訓練實戰(zhàn)訓練“新兵營新兵營”務必簽訂師徒承諾書、拍照沖洗，專門版塊專門張貼。課程以訓練為主，嚴格按照七步訓練法演練通關，制定拜訪計劃填寫工作日志。了解面談的目的、內容及具體操作方法、縮短上崗周期、提升新人留存。1、要求推薦人、主管輪流督課，批改工作日志，提升自身授課技能的同時培養(yǎng)營業(yè)區(qū)兼講。2、布置陪訪作業(yè)，未參與陪訪主管需按照培訓班要求接受處罰。3、樹立師徒標桿，制作榮譽