第一章人力資源規(guī)劃案例分析題計(jì)算題及答案

1、第一章人力資源規(guī)劃案例分析題 計(jì)算題及答案一、某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以上相關(guān)的工 作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。上班時(shí)間上午 9: 00 12: 00,下午1: 005: 30,有時(shí)需要加班 假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫工作說(shuō)明書崗位名稱出納員崗位等級(jí)C系列四等崗位編號(hào)定員人數(shù)1人直接上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理

2、工作性質(zhì)服務(wù)人員所屬部門財(cái)務(wù)中心分析日期崗位職責(zé)及內(nèi)容負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分 析等事項(xiàng)工作權(quán)限勞動(dòng)條件及環(huán)境工作時(shí)間上午9: 0012: 00,下午1: 005: 30資歷任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以 上相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。身體條件心理品質(zhì)專業(yè)知識(shí)和技能績(jī)效考評(píng)二、臺(tái)北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請(qǐng)了一位人力資源主管來(lái)管理。這位人力資源主管先進(jìn)行了解，為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50% ,是不是薪資問(wèn)題、工作問(wèn)題及公司制度問(wèn)題？經(jīng)

3、過(guò)一段時(shí)間的訪問(wèn)、觀察及分析，發(fā)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月左右領(lǐng)到2.5萬(wàn)3萬(wàn)元，如果工作努力，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到4萬(wàn)多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或 零售魚貨市場(chǎng)向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)， 臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間一方面他們本身不很習(xí)慣, 另一方面無(wú)法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔 的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對(duì)此工作有些厭煩。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢少一 點(diǎn)，但工作性

4、質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。這位人力資源主管了解原因后，就利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣能配合的人力資源來(lái)改善現(xiàn)況。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜訪澎湖水產(chǎn)學(xué)校，交涉建教合作事宜，從澎湖水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，組成一班5。人，在臺(tái)北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù) 員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動(dòng)率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長(zhǎng)。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。問(wèn)題 :1 、該案例說(shuō)明了一個(gè)什么道理

5、？2、工作崗位分析的作用是什么？3、工作分析的程序是什么？1、 （ 1）該案例說(shuō)明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析。（ 2）還要了解崗位的工作條件和任職資格。（ 3）嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員。（ 4）員工的流失率才能下降和滿意度才能提高。2、 （ 1）工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（ 2）工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。（ 3）工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（ 4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。（ 5）工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)

6、單位薪酬制度的重要步驟。3、 （ 1）準(zhǔn)備階段。具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。（ 2）調(diào)查階段。主要任務(wù)是：根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（ 3）總結(jié)分析階段。主要任務(wù)是：首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。三、 C 公司是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，在過(guò)去的3 年中，通過(guò)公開(kāi)招聘，從全國(guó)的10 多所大專院校和同類企業(yè)中引進(jìn)一大批專業(yè)人才，他們被安排在公司總部的15 個(gè)職能部門中，分別承擔(dān)著不同崗位的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、黨群工作、行政、人事、財(cái)務(wù)、物流、技術(shù)情報(bào)、工藝管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等

7、。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些職能部門總共配置了550 名專職人員。由于公司人力資源部剛剛從行政人事部分離出來(lái)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工業(yè)都是空白的，亟待完善和加強(qiáng)，如企業(yè)各類人事檔案的整頓、定崗定員標(biāo)準(zhǔn)的制定、各種規(guī)章制度的健全完善、勞動(dòng)合同的簽訂與認(rèn)證、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施等，對(duì)新上任的人力資源部部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，會(huì)深感壓力很大、問(wèn)題太多，一時(shí)不知如何下手開(kāi)展工作。在布置2002 年下半年工作任務(wù)時(shí)，總經(jīng)理明確提出：公司人力資源部必須改變目前盲目增人、效率低下的問(wèn)題，在公司總體組織構(gòu)架不變的情況下， 于年底之前將富余的人員壓下來(lái)，切實(shí)保障工作崗位任務(wù)滿負(fù)荷，使現(xiàn)有人員減少到15% 20% 左右。問(wèn)題：如果你是人力資源部部長(zhǎng)

8、，你將采取何種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理提出的工作目標(biāo)？（ 1 ）首先對(duì)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行盤點(diǎn)。（ 2）將各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職責(zé)確定下來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定員。（ 3）根據(jù)定員人數(shù)的多少，再結(jié)合考核結(jié)果、工作效率、工作年限等項(xiàng)目將各崗位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員確定下來(lái)。（ 4）將達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工看是否能進(jìn)行崗位之間的調(diào)換。（ 5）確定好需要裁員的人數(shù)，按勞動(dòng)法律的規(guī)定和公司規(guī)章制度規(guī)定，將富余人員解聘。四、方案設(shè)計(jì)題某公司人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容如下：1、 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、 按實(shí)際情況

9、完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、 負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。（ 10.11）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1） 基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（亦既崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和編制日期等方面的識(shí)別信息。（2） 崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（3） 監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。（4） 工

10、作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說(shuō)明。（5） 工作權(quán)限。（6） 勞動(dòng)條件和環(huán)境。（7） 工作時(shí)間。（8） 資歷。有工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（9） 身體條件。（10） 心理品質(zhì)要求。（11）專業(yè)知識(shí)和技能要求。崗位職責(zé)梳理示例請(qǐng)參見(jiàn)工作說(shuō)明書中崗位職責(zé)部分，其中:（1）崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)）（2）崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫）（3）崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確）（4）職責(zé)表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書一、基本資料崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位等級(jí)崗位編碼X X X X X X所屬部門人力資源部直接上

11、級(jí)總經(jīng)理直接卜級(jí)XXX定員標(biāo)準(zhǔn)1人編制日期XXX X年X X月二、崗位職責(zé)（一）概述（二）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善；2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)；3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備；4負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；5負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定；6負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系的處理；7、完成公司交付的其他工作任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二）與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系：2、外部聯(lián)系：四、工作內(nèi)容和要求工作內(nèi)容工作要求一、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)五、崗位權(quán)限六、勞動(dòng)條件和環(huán)

12、境七、工作時(shí)間八、任職資格1、學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn)-九、身體條件十、心理品質(zhì)要求H一、專業(yè)知識(shí)和技能要求五、某企業(yè)是主要生產(chǎn)A、 B、 C三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時(shí)定額和2008年的訂單如表 1所示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2008年的定額完成率為 110% ,廢品率為 3% ,員工出勤率為 95%產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008年訂單（臺(tái)）A10030B20050C30060計(jì)算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。(07.11)解：牛。、粗每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量其單位產(chǎn)品工時(shí)定額）貝年制度工日月乂定額完成率林出勤率乂（1-廢品率）（100 乂3。）+儂 *5。） 1（300” 60）多 000 +10000 *1

13、5000=251x8x11x055x（1003）= -20354a>2 皿六、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有 59人，技工有58人，銷售人員有 43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4% ,生產(chǎn)工人離職率為 8% ,技術(shù)和管理干部離職率為 3% ,同 時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15% ,工程技術(shù)增5%-6% ,其它不變。（09.5）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的

14、定員人數(shù)？答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方

15、法核定定員人數(shù)。在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4）、要做到人盡其才、人事相宜。5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。七、某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85% ,求（1）在保證95%可靠性（u=1.6）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限；（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表時(shí)間就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)1130611521257125311081204132913551281011

16、0X和標(biāo)準(zhǔn)差 如下:nXiX u_ n130 125 110 13210135 110123 （人次）解:（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值（X X）2=8.47 =8（人次）且已知保證95%可靠性前提下,1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為:123+ 1.6 X 8= 135.8 = 136（人次）（2）該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時(shí)間每個(gè)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)間136 155 （A）1人）。同時(shí)60 8 0.85除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需

17、要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為: + 2+1 = 8 人。八、某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬(wàn)元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動(dòng)效率為10萬(wàn)元/人年，并假定出勤率為100%。計(jì)算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量+ （工人勞動(dòng)效率x出勤率 ）=100+（10 x 100%）=10人九、某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備 100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每位人看管的定額為3臺(tái)，員工出勤率為95% ,要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備的臺(tái)數(shù)x每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）一（工人看管定額x出勤率）二（100X 4）+（3 X 95%） =140 人十、某設(shè)備需要10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需

18、要24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為1小時(shí)，要求計(jì)算定員人數(shù)。定員人數(shù)=（共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和）一 （工作班時(shí)間一個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間）=(10 X 24) +(8-1)=34 人十一、某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購(gòu)置了25 臺(tái) C 型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試用行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300 工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280 工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間60 工分。此外，根據(jù)2009 年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2 個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去 3 年該廠員工的平均出勤率為96% 。（ 09.11）請(qǐng)根據(jù)上述資料：（1） 核算出每臺(tái)設(shè)