項目實施管理及質(zhì)量保障體系方案

1、項目實施管理及質(zhì)量保障體系工程組織實施是整個項目建設成敗的關(guān)鍵， 在項目開展前制定出一個切實可行的方案， 實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)， 才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用ISO9001認證體系，引進國際先進的SIXSIGMAT理理念，堅持“以 人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊” ，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的

2、工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、 質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織， 以公司管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍， 在充分發(fā)揮雙方資源的同時， 大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹： 9.1.2.1 項目管理在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃， 控制進度、 監(jiān)督質(zhì)量、 搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、 組織與協(xié)調(diào)、 質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：人力、財力、物力資源的調(diào)配設計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管設

3、計、施工、服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管設計、施工、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管對遵守法律法規(guī)的管理9.1.2.2 商務管理取得合同以后， 需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。總包合同、商品定單等文件的管理設備供應商的制度商品貨期的制定與控制9.1.2.3 設計管理工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。 通過與建設單位、 設計單位的溝通，對用戶需求進行分析， 理解設計單位的設計思想、 了解用戶的實際需求， 才能做出用戶滿意的深化設計方案。 我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設計， 邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成

4、方案進行評議。 在弱電系統(tǒng)工程設計中， 堅決執(zhí)行和貫徹國家、 行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照標書的要求進行深化設計：技術(shù)標準和規(guī)范的建檔系統(tǒng)設計說明文檔系統(tǒng)設計圖紙系統(tǒng)施工圖紙系統(tǒng)軟件設計與組態(tài)文檔9.1.2.4 施工管理在施工過程中， 除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外， 其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）施工的安全管理施工

5、的界面管理施工的組織管理工程的文檔管理9.1.2.5 工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程， 我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范， 嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標準和規(guī)范的管理 安裝工藝的指導與管理 調(diào)試作業(yè)與管理9.1.2.6 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映， 我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：施工圖的規(guī)范化和制圖的

6、質(zhì)量標準管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗收的步驟和方法系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)9.1.2.7 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、 如期完工所必不可少的， 我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：進入工地的人員安全倉儲設備的安全保管安裝設備的成品保護9.1.2.8 施工組織及人員安排1）項目經(jīng)理職責負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配， 推進項目的進行， 解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最

7、精干、 具有豐富工程經(jīng)驗的、 組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任， 采用項目經(jīng)理負責制， 有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。其具體職責是：前期準備階段： 分析工程現(xiàn)實， 編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務職責書， 并組織培訓和項目交底， 確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設計階段： 配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會； 遵守國家有關(guān)設計規(guī)程、規(guī)范； 主

8、持制定系統(tǒng)施工設計方案， 制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。施工階段： 配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告， 申請工程進度款； 管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關(guān)事務；審核施工隊的施工進度， 批準其相關(guān)工程進度款； 執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告， 檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務和業(yè)績， 召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。售

9、后服務階段：負責售后服務的計劃和措施的跟蹤、落實。2）副項目經(jīng)理負責日常管理與資源調(diào)配， 推進各子系統(tǒng)的進度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、 財力、 施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。其具體職責是：前期準備階段： 分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表， 并組織系統(tǒng)培訓和項目交底； 參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設計階段： 配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設計審查會； 遵守國家有關(guān)設計規(guī)程、 規(guī)范； 主持制定系統(tǒng)施工設計方案， 制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設計圖會審

10、，審查管線圖和安裝圖。施工階段： 配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會； 制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進度報告， 申請工程進度款； 管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時處理相關(guān)事務；審核施工隊的施工進度， 批準其相關(guān)工程進度款； 執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告， 檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務和業(yè)績， 召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。3）工程實施的人力資源初步計劃從整個施工程序上來看， 基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設計、隱弊

11、工程施工及驗收、線路鋪設、設備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置， 做到相對固定又靈活調(diào)配， 在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下， 但須說明的一點， 人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的， 項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師： 配置 1 人， 任務是， 完成系統(tǒng)深化設計、 指導設備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)試運行開通、組織人員培訓等。施工工長： 配置 1 人， 任務是， 完成預留管

12、槽的驗收、 隱弊工程施工及驗收、設備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運行開通等， 由資深施工人員擔任， 一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。施工員：負責系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報告。質(zhì)檢員：配置1 人，任務是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設備安裝與配線、 監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等， 屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置1 人，任務是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料設備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設備的成品保護監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4）工程實施過程中緊急事件處理策略在工程安裝期間， 我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常

13、駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況， 按照公司項目管理程序中快速反應機制規(guī)定盡快予以解決， 在一小時內(nèi)以書面形式答復處理情況， 如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當， 可按上述公布電話向我司指揮部投訴， 緊急事件和投訴聯(lián)絡人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。在售后服務期間， 當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡人收到報告后， 會第一時間通知指揮部主管人員， 委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場， 協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。 我司對緊急事故的正常反應時間為四小時。9.1.2.9 工程

14、質(zhì)量保證措施 施工準備工作及質(zhì)量管理建立健全的施工現(xiàn)場組織機構(gòu)，明確每個人的工作崗位和工作范圍；在施工組織的設計指導下，及時編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施；做好各專業(yè)的準備工作；配備專職人員負責管理施工圖紙、標準圖集，修改設計和技術(shù)核定等技術(shù)文件；組織特殊工種技術(shù)培訓、操作資格審查或考核；施工機具、試驗設備、測量儀器和計量器具的準備；做好施工人員技術(shù)交底工作；按工種設計、施工設計或規(guī)范要求，做好工藝評定試驗項目；材料和設備的施工技術(shù)設施投入使用前的檢查與確認；做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。施工項目質(zhì)量控制過程質(zhì)量保證體系在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，由技術(shù)負責人、質(zhì)檢員、施工組

15、長組成質(zhì)量保證機 構(gòu)。負責監(jiān)督指導規(guī)程、規(guī)章、標準的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計劃、 施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會審，重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓教 育和特殊工種考核，做好交工后服務工作。按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的工作范圍和質(zhì)量職能。施 工管理人員和操作者，要掌握負責的工程項目概況。施工機具、檢測設備、測 量儀器、計量器具等質(zhì)量保證措施的落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。樹立牢固的質(zhì)量意識，嚴肅工藝紀律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病， 消除質(zhì)量隱患。把好原材料、成品半成品質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標的物資不得進入施 工現(xiàn)場，并及時做出果斷處理。對質(zhì)量狀況全面跟蹤，對工序

16、質(zhì)量不漏檢不誤檢。ISO9001質(zhì)量體系我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括 質(zhì)量手冊、 17個程序文件、操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運行中的各種質(zhì)量記 錄。質(zhì)量手冊對質(zhì)量體系各要素進行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職 責，是指導公司各項工作的一個綱領(lǐng)性文件。下表詳細列出了公司質(zhì)量控制的17個程序文件，各文件具體地闡述了各質(zhì) 量要素的職責分配、工作程序和工作內(nèi)容。ISO9001質(zhì)量體系運行狀況序號程序文件名稱質(zhì)里體系要系1各級人員的質(zhì)量職責與權(quán)限管理職責2管理評審控制程序管理職責3合同評審程序合同評審

17、4設計計劃控制程序設計控制5設計控制程序設計控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購控制程序采購8檢驗和試驗控制程序檢驗和試驗9檢驗、試驗設備控制程序檢驗、試驗設備的控制10糾正和預防措施控制程序糾正和預防措施11搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序搬運、貯存、包裝、防護和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)里審核14員工培訓控制程序培訓15技術(shù)服務控制程序服務16統(tǒng)計技術(shù)應用程序統(tǒng)計技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序 的開展。公司總經(jīng)理對公司質(zhì)量工作全面負責，組織制訂公司的質(zhì)量方

18、針和質(zhì) 量目標，每年至少進行一次管理評審活動，和一次質(zhì)量工作會議，對現(xiàn)行質(zhì)量 體系進行診斷，提出改進意見和新的目標要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有 效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實的資源保 證，使各項質(zhì)量活動能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅持把質(zhì)量放在 各項工作的首位，從嚴要求，從不放松對質(zhì)量體系運行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管 理，尤其注重對工程項目的質(zhì)量管理工作，要求各部門堅持原則，按程序辦 事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。對每一項業(yè)務和每一項工程，堅持按照 ISO9001標準嚴格管理每一個質(zhì)量 環(huán)節(jié)，從合

19、同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設 備及過程控制，確保了每一項業(yè)務和每一項工程自始至終的過程質(zhì)量處于受控 狀態(tài)，為最終工程項目質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn)奠定了可靠的基礎。全體員工按照質(zhì)量手冊要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職 責，嚴格按照規(guī)定的工作程序，進行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系 的正常運行做出重要貢獻。在質(zhì)量控制中，以預防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗證工作，對工程實 施計劃、設計文件、合同、測試和驗收、糾正和預防措施等等均按規(guī)定的程序 進行嚴格評審，確保決策到位，指導準確，實施順利。另外，高度重視供貨商的評價和選擇，廣泛收集有關(guān)供貨商的信息，參加 供貨商組

20、織的學術(shù)，商務活動，如培訓、交流等等。同時嚴格控制采購管理， 對采購計劃進行審批確認后，再簽訂采購合同，到貨時進行設備檢驗，必要時 進行性能測試，確保將最適用的產(chǎn)品應用到工程項目中。高度重視質(zhì)量體系運行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對質(zhì)量記 錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細致、嚴格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運 行的真實全貌，為不斷開展質(zhì)量改進活動提供了依據(jù)，也是實現(xiàn)工程項目質(zhì)量 可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針一一以完善有效的質(zhì)量體系運行于工程實施過程中的每一個環(huán) 節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務質(zhì)量參與競爭，躋身市場。質(zhì)量目標一一按照 GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系

21、要求及工程相關(guān)要求使施 工管理達到建筑部“示范工程建筑”管理。保質(zhì)、按時、全面地完成弱電工 程，竣工驗收達到國家驗收標準規(guī)定和招標文件的技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量責任分配與工程有關(guān)的所有人員，均應履行公司質(zhì)量手冊中規(guī)定的相應質(zhì)量職 責，按質(zhì)量手冊中的要求開展工作，除此之外，還應認真貫徹落實弱電工程 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并履行以下質(zhì)量職責。質(zhì)量職責分配表質(zhì)量體系組織 成員質(zhì)量職責項目經(jīng)理對工程的質(zhì)里負全回貝任，確7E脊級人貝質(zhì)里職貝；對工程中的重大質(zhì)量事項組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。負責從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件；在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進度的控制管理工作，編制進度控 制計

22、劃；負責工程對外聯(lián)絡工作，組織進度協(xié)調(diào)會，確保工程進度；負責工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。項目技術(shù)負責 人對工程設計質(zhì)量負技術(shù)責任;負責對工程系統(tǒng)設計質(zhì)量組織評審，負責采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或 解決工程質(zhì)量問題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。負責有關(guān)技術(shù)文件的編制；對總體實施技術(shù)方案設計和詳細設計質(zhì)量負責，確保設計質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加工程技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設計上保證工程質(zhì)量。對工程現(xiàn)場的實施質(zhì)量從技術(shù)上負責；具體組織實施質(zhì)量活動的開展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實施的質(zhì)量情況；負責收集保存并適時向項目管理人員歸檔系統(tǒng)的設計和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對質(zhì)保

23、期服務質(zhì)量負責；及時向項目經(jīng)理匯報工程質(zhì)量情況。質(zhì)量安全管理 員負責組織制訂工程總體質(zhì)量控制計劃；負責工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹落實；對工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；協(xié)助開展檢驗、測（調(diào)）試及驗收工作；匯總并通報有關(guān)工程質(zhì)量情況，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅持“四不放過”原 則一一即原因/、清不放過，責任未落實不放過，問題未整改不放過，整 改效果不合格不放過，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負責對外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報。質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在工程實施過程中，由各項業(yè)務活動所產(chǎn) 生的質(zhì)量記錄。如：檢驗、調(diào)（測）試及驗收報告、工程總結(jié)、設計變更記錄等

24、等。質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人 員和操作者，要掌握負責的工種項目概況。施工機具、檢測設備、測量儀器、計 量器具的保證，質(zhì)量保證措施的落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。建立弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定弱電系統(tǒng)工程的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標，強化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識，明確每個人在工程中的質(zhì) 量職責，加深對工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的認識和理解。在工程實施過程中，實行質(zhì)量責任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對供貨商的選擇到對材料和設備的質(zhì)量把關(guān)、設計文件的控制和實施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理， 對出 現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，

25、堅決制止 對工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細而周密的工程實施總體質(zhì)量實施計劃，明確規(guī)定每一實施過程 的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負責人，便于在整個工程實施中真正實 現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設計和合同要求以及有關(guān)設計規(guī)范和標準監(jiān)督系統(tǒng)的設計質(zhì)量， 并做好設計的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對施工圖進行細化，并報請進行評審。做好對材料和設備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進場的設備、材料均應 具備檢驗合格證、質(zhì)量認證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標識全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗收合格方能使用，經(jīng)檢驗不合格 的杜絕使用。加強對材料、設備和工具的管理工作，嚴格做好設備和材料的出入

26、庫手 續(xù)，確保材料和設備在搬運、儲存、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細記錄檢查的有關(guān)情況，及時反 饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進行糾正。檢查人員要熟悉設計文件和施工規(guī)范及標 準，并認真執(zhí)行。對系統(tǒng)檢測、驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，對整改部分以及設 計變更均要嚴格監(jiān)督檢查，徹底落實。組織制訂培訓和服務計劃，為業(yè)主提供全面的技術(shù)培訓和服務，直至系 統(tǒng)高質(zhì)量的運行，并提供弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運行后的跟蹤服務工作。加強對工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，及時保存并適時歸檔工程所有的設計、施工、驗證、評審等

27、文件和記錄。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會或質(zhì)量分析會，通報工程質(zhì)量情況。對工程的隱患進行具體分析，提出預防控制措施。工程質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制施工過程中，通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗資料分析，及時發(fā)現(xiàn)操作者、施工機具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時采取措施糾正或改進，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個關(guān)系：(1) 、正確處理質(zhì)量與進度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當質(zhì)量與進度產(chǎn)生矛盾時，應優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保

28、證質(zhì)量的前提下，從好中求快。(2) 、處理好技術(shù)工作和業(yè)務管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟效益。(3) 、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動。降低成本是提高經(jīng)濟效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量、加強管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。9.1.2.10 施工進度安排( 1)施工進度計劃說明1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設備進場計劃等。2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插， 同時還要

29、制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。 落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。3、即時還會溝通，對施工情況作一個小結(jié)，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)進度計劃、 編制相應的 物資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。4、進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施， 使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。 組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、 各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合， 排除各種矛盾、 加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。5、簡要說明安裝程序線纜敷設-設備安

30、裝-設備調(diào)試-投入試運行-竣工資料整理-驗收交付使用根據(jù)工程進度計劃、 工程量、施工組織設計要求及現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好準備工作，并組織好人力、物資的進場工作。各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要， 多和工人交流， 給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。管槽的銜接一定作到規(guī)范， 沒有裂縫。 所有管道安裝之前都要把固定支架安拈守上匕裝完畢。線槽一定要安裝牢固， 同時注意不要有毛刺， 以免在鋪設線纜時對線纜的損傷。線纜敷設必須在線管、 橋架安裝符合要求才能進行， 在敷設線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工。按照施工技術(shù)圖的要求， 明確安防系統(tǒng)

31、中各種設備與攝像機的安裝位置， 明確各位置的設備型號和安裝尺寸，根據(jù)供應商提供的產(chǎn)品樣本確定安裝要求。根據(jù)安防系統(tǒng)設備供應商提供的技術(shù)參數(shù)和施工設計圖紙的要求。 配置供電線路和接地裝置。攝像機應安裝在監(jiān)視目標附近， 不易受外界損傷的地方。 其安裝位置不易影響現(xiàn)場設備和工作人員的正常活動。 通常最低安裝高度室內(nèi)為 2.50 米， 室外 3.50 米。攝像機避免逆光安裝。在監(jiān)控室內(nèi)的終端設備， 在人力允許的情況下， 可與攝像機的安裝同時進行。監(jiān)控室裝修完成且電源線、接地線、各視頻電纜、控制電纜敷設完畢后，將機柜及控制臺運入安裝。監(jiān)控室內(nèi)所有電纜成捆綁扎， 在電纜兩端留適當余量。 并標示明顯的永久性

32、標記系統(tǒng)試運行根據(jù)系統(tǒng)軟件功能逐項進行功能和系統(tǒng)參數(shù)測定， 以確認系統(tǒng)運行正確性和可靠性，并做好測試記錄?？⒐?、文檔資料進度計劃全面交底， 發(fā)動職工實施進度計劃， 要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、 各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合， 排除各種矛盾、 加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。驗收（1） 設備運抵安裝現(xiàn)場后， 甲方將與我公司共同開箱驗收。 驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損 , 甲方有權(quán)要求我公司立即補發(fā)或負責更換。（2） 設備安裝、調(diào)試達到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標后 , 可進行驗收測試（ 初驗）。 驗收規(guī)范 （包

33、括項目、指標、 方式和測試儀器等）應由我公司在前 10 天提交給甲方。 甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和甲方的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充 , 經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后 , 雙方簽署驗收協(xié)議。（3） 設備經(jīng)過試運行期 , 所有性能指標達到技術(shù)規(guī)范書的要求時, 可進行最終驗收。在試運行期間 , 由于設備質(zhì)量等造成某些指標達不到功能規(guī)范要求,允許我公司更換或進行修復, 在全部達到要求時, 雙方簽署最終驗收文件。（ 2）施工進度保證措施具體措施是：1、實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時將安裝工程分層、 分系統(tǒng)進行項目分解，確定施工進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責， 定期

34、召開工程協(xié)調(diào)會議， 分析影響進度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保分部分項進度目標的完成。2、依靠科技進步，加快施工進度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備， 依靠廣大技術(shù)人員， 推廣使用新技術(shù)， 新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等） ，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。 職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助， 指導項目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃

35、，采取應急措施。注意搞好與建設單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質(zhì)量高。9.1.2.11 實施時間進度表9.1.2.12 勞動力計劃表單位：人工種按工程施工階段投入勞動力情況施工準備管槽施工線纜敷設設備安裝線纜端接及測試系統(tǒng)集成與調(diào)測竣工收尾管理員3344332人5151510663資料員11111119.1.2.13安全文明施工(1)、完工清場要求當日收工前將剩余材料擺放整齊，垃圾、廢料消離施工現(xiàn)場。單項工程結(jié)束，施工現(xiàn)場徹底清掃，杜絕存放剩余的設備、材料。設備、材料必須分類整齊擺放在他人責任區(qū)施工的，必須保持整潔環(huán)境，

36、尊重他人的勞動成果，服從 該責任區(qū)負責人的監(jiān)督和管理。(2)、杜絕野蠻施工嚴禁人員施工現(xiàn)場大聲喧嘩打鬧等情況。嚴禁施工人員攜帶打火機、火柴等，嚴禁廠區(qū)抽煙點火。嚴禁拆挪他人施工用的工具設備等行為。嚴禁在建筑物、設備上亂涂亂畫?，F(xiàn)場內(nèi)無隨地大小便現(xiàn)象、無垃圾積水死角。建筑物四周無積水，垃圾雜物及零散料具件。嚴格遵守廠區(qū)相關(guān)規(guī)定。(3)、遵守國家有關(guān)勞動和環(huán)境保護的法律法規(guī)，有效地控制粉塵、噪聲、 固體廢棄物、泥漿、強光等。9.1.3項目主要投入人員證書及身份證明9.1.3.1 項目經(jīng)理9.1.3.2 安全員9.1.3.3 質(zhì)量員9.1.3.4 材料員9.1.3.5 施工員9.2售后服務及培訓方案

37、9.2.1售后服務產(chǎn)品質(zhì)量是冠林電子有限公司能夠長期生存、 發(fā)展的生命。冠林電子有限公 司高度重視產(chǎn)品及工程的質(zhì)量保證。公司下設直屬總工程師領(lǐng)導的質(zhì)量確認部 門，該部門與公司各產(chǎn)品、系統(tǒng)、工程部門的有關(guān)管理人員一起對項目材料和產(chǎn) 品定貨、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、設備安裝、項目實施、售后服務等各個環(huán)節(jié)實行嚴格 的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督。9.2.1.1本地化售后公司售后服務中心7*24小時售后服務熱線:太原辦事處售后負責人:總負責人姓名職務地址聯(lián)系方式售后總負責我公司提供設備自簽署驗收合格報告之日起為期 一年的免費質(zhì)保。對本項目所提供產(chǎn)品提供 終身的售后服務。我公司承諾：整體系統(tǒng)一年質(zhì)保，我公司提供質(zhì)保期后相

38、關(guān)技術(shù)支持和 維保服務；并提供詳細的免費專業(yè)管理和技術(shù)培訓方案：培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝 現(xiàn)場培訓及系統(tǒng)安裝完成后的培訓。9.2.1.2售后服務方式售后服務受理方式將采用電話支持和上門服務的方式來為客戶解決所遇到 的問題。(1)、一般性故障：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶可以通過電話與我公司對口 工程師或廠家駐當?shù)剞k事處聯(lián)系，工程師將通過電話進行技術(shù)支持，協(xié)助和指導 以確定故障原因，找出解決方法，對于一般性故障，可以遠程控制或電話指導用 戶進行排除。(2)、緊急故障：當系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，我公司在接到緊急故障通知后， 2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)派遣專業(yè)售后工程師人員到達現(xiàn)場進行緊急故障排除。目前，我們公司所

39、提供的售后服務有:9.2.1.2.1電話響應模式7X24小時響應模式是為保證客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運作而特設的一種響應模式，該 種響應模式將人工熱線由5X8延長到7X24,仍然采取項目管理人員、資深施工 負責人及技能熟練的施工人員值班的方式， 使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任 何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時立刻安排施工隊及網(wǎng)絡設備技術(shù)工程師趕赴 現(xiàn)場。充足的后續(xù)資源可保證在及時響應的同時，在第一時間內(nèi)安排施工隊及網(wǎng)絡 設備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。7X24小時響應模式如下圖所示：客戶7X24 Non-STOP7X24小時的特點是及時、

40、有效，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響 應，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)排除故障，恢復正常，最大限度減 少網(wǎng)絡系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。9.2.1.2.2 現(xiàn)場維護服務當客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將派遣專業(yè)售后 工程師22小時內(nèi)赴客戶現(xiàn)場進行維修或更換故障設備，48小時內(nèi)排除故障。9.2.1.2.3 合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行 系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每月1次的現(xiàn)場服務，包括軟硬 件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給 出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排 除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復， 我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。9.2.1.2.4 保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們 公司將為用戶提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。 在保修期結(jié)束后，對整個系統(tǒng)提供終身維護，僅收取成本費。9.2.1.2.5 用戶培訓新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供 適當