超市員工績效考核方案(精選.)

1、超市員工績效考核方案員工績效評價表日期姓名部門得分評價 項目評價要點（10分/條）1次2次3次4次5次服務 意識1.服務意識強，接待顧客積極主動，耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、 不得爭吵。無埋怨及投訴現(xiàn)象。2.維護本超市利益與形象；工作3.愿意接受額外的任務和必要的加班；責任4.肯為工作結果承擔責任；5.保持良好的出勤記錄，工作中穿戴工服、工牌。5.服從上級指示，不在上班時間頂撞上級；工作6.遵守規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工等；品質7.為后續(xù)的工作提供最大的便利；8.在無監(jiān)督情況下保持工作質量的穩(wěn)定。工作9.準時完成工作任務，沒有半途而廢和造成后遺癥的現(xiàn)象；效率10.根據(jù)需要主

2、動調整和加快進度，不耽誤營銷進度；11.能在規(guī)則允許范圍內改進方法以提高效率；工作 技能12.具備良好的理解能力，很好的了解工作任務需求；13.能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，及時發(fā)現(xiàn)問題和問題原因，米取有效的措施解決問題；14.能根據(jù)當前工作的特點，靈活運用方法和技術；15.具備必要的業(yè)務知識，技能和方法，能獨立完成本崗位工作。團隊 合作16.愿意與他人分享經驗，不傳播負能量；17.米用合適的方式表達不同意見，不影響他人工作、情緒；18.與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關系。衛(wèi)生工作20.經常打掃責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。區(qū)域商品管理21.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原

3、則，商品陳列整齊美觀。22.每日檢查好商品三期、質量。19.每天區(qū)域內貨架上商品保持飽滿、整齊。價格標簽23.區(qū)域商品是否無標簽，標簽價格與商品價格不一致，標簽擺放是否正確。出勤 及獎懲1.出勤：遲到/早退次，曠工天?？劭钤?。2.處罰：警告 次，小過 次，大過 次。3.獎勵：表揚次，小獎次，大獎次。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見:評分者簽字:3.人事部核定:日期：年 月 日日期：年 月 日防損績效評價表考平日期姓名部門得分評價 項目評價要點（10分/條）1次2次3次4次5次工作 態(tài)度1.儀容儀表，整齊干凈，按要求著裝。儀容儀表不整，視情節(jié)扣？分。2.站姿、走姿規(guī)范，

4、工作態(tài)度嚴謹。在工作場所內抽煙、閑聊、睡覺、吐痰等等不文明行為/工作散漫/不服從領班（上級）合理工作安排等，視情節(jié)扣？分?？?勤3.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內扣8分/次，并扣 款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內扣5分，并 扣10元；30-60分鐘內記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。服務 意識4.服務意識強，接待顧客積極主動，耐心熱情。對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得 爭吵。把關 口出入5.不準在商場內聚眾談笑、打鬧、私自購物、干私活。違反扣？分/次。6.不準在工作時間內無故竄崗，空崗或擅自

5、離崗，無故接聽私人電話。違反扣？分/次。7.引導顧客使用儲物柜/防盜袋，不得無條件放行攜帶大容量袋子或已買單的顧客。要位逋.制止和處理發(fā)生在超市內的尋釁滋事和違反超市內部的不法行為。求9.加強防范意識，在抓獲偷盜行為時，做到有理有據(jù)。10.不準私自拿/在賣場內吃超市的商品，不準在賣場內吃東西。11.結束營業(yè)提前15分鐘提醒來購物的顧客，不準擅自提前趕走顧客。溝通 培訓12.加強自身防損、防盜意識培訓，提高崗位技能；加強內部溝通，提高部門凝聚力，及時發(fā) 現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調好其他部門工作。執(zhí)行力13.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作 流程完成能嚴格按照

6、崗位職責、工作流程完成工作；主動監(jiān)督各部門員工進出崗、在崗情況。14.做好超市所屬各部門用電、用水、防盜防損、車輛安全技防等安全保衛(wèi)工作。15.經常檢查超市內的所有防火設備、設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題或隱患必須上報并處理。16.夜班巡查賣場及所有通道安全有無隱患，交接班把購物車/籃歸位。事故隱患17.在履行職責期間，未及時抑制突發(fā)事故發(fā)生一次扣5分，發(fā)生一次安全隱患扣 5分。耗損18.損耗率按超市指標控制在？范圍內加？分。11.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？ - ?分，受到顧客書面表揚，加？分，給予？金額的獎勵。獎懲20.防損防盜意識強，經常能主動及時發(fā)現(xiàn)偷盜并給予妥善解決加？分/次。附加22.提高

7、警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。22.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。附加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣 50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超 5次的，予以辭退， 支付任何經濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經濟補償金公司不1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見：評分者簽字：日期：年月日3.人事部核定：日期：年月日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工：超市防損部領班考核表考評日期姓名：部門：得分考核指標評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.定時組織召開班前班后會，總結之前工作及分析

8、存在問題/解決問題、安排之后防損工作。2.經常檢查賣場的監(jiān)控系統(tǒng)，做好賣場的全天候監(jiān)控。I 3.疏導賣場內外的通道，保證賣場通道內外暢通無阻。4.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務。5.監(jiān)督超市內外的衛(wèi)生，經常清理賣場內外衛(wèi)生，保持賣場整潔、美觀。6.及時正確處理顧客投訴，熱情接待顧客的咨詢。事故 隱患7.熟悉超市的消防設備，能熟練快速使用，并組織防損員擬定處理緊急事件預案，實施處理突 發(fā)事件，做好防患工作。8.經常檢查超市內的所有防火設備、設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題或隱患必須上報并處理。9.做好超市營業(yè)結束后的清場工作，安排夜班巡查賣場及所有通道安全有無隱患。業(yè)務 能力

9、10.防損防盜意識強，對內盜外偷事件進行調查和妥善處理，經常能主動及時發(fā)現(xiàn)偷盜，給予 妥善解決并上報。執(zhí)行力11.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作 流程完成工作；主動監(jiān)督各部門員工進出崗、在崗情況。12.合理安排每個防損員的工作崗位及休假 /請假制度，正確地統(tǒng)計防損員的考勤， 擬定次月排 班表并給予人事部備份。13.公正地對本部門防損員的工作業(yè)績進行考評。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉正工作，建立本部門員工培訓、考核、轉正等檔案.15.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。服務 意識16.主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關部門反饋。17.培養(yǎng)

10、防損員提高自我管理素質，克服粗暴簡率的處事行為，文明禮貌待客。管理 溝通18.加強對本部門員工的管理與溝通，增強部門凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工防 損防盜培訓；協(xié)調好與其他部門工作。19.對員工中出現(xiàn)不團結、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。20.提倡真誠團結、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。損耗1.損耗率按超市指標？控制？，加？分。獎懲 附加2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合

11、得分是：2.評分者意見：評分者簽字：日期：年月日3.人事部核定：日期：年月日4.依據(jù)本次評價，特決定該主管：超市收銀員績效評估表考評日期姓部名門得分評 估 項 目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次營 業(yè) 率1.（實際收款額/計劃收款額）*25（計劃收款額如何核定）2.結束營業(yè)后做好報表，賬務核對準確，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，不得“以長補短”。差 錯 率 耗 材 控 制3.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?，收到假鈔責任自負。1.出現(xiàn)收銀誤差（正負誤差超過？）；4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內合格，每超過？%扣2分。

12、業(yè)5.掃描條碼30個/分、輸入條碼15個/分等操作技能達到標準；且收銀工作中速度迅速。務技能6.準確打印各項收費賬單、發(fā)票，及時、快捷的收受客人應付費用。7.熟練掌握現(xiàn)金、刷銀行卡/購物卡、簽單、掛賬等結賬程序。8.按照正確的程序進行退換貨，并熟練操作。9. 了解超市促銷活動情況，能準確指明顧客所需商品的大致方向。崗 位 要 求10.嚴格按照收銀、客服工作操作流程進行，無違規(guī)操作。11.遵守超市財務制度和超市的一切規(guī)章制度。12.面向立崗，嚴禁空崗、對班交班或臨時有事時必須放上暫停標牌，離崗需領班批準。13.必須服從上級分配、服從管理。如有異議，先服從后申述?？记?3.考勤無異常。遲到：10-

13、30分鐘內扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內扣8分/次，并扣款 50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內扣5分，并扣10 元；30-60分鐘內記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。服 務17.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有 答聲、耐心講解、不得爭吵。無埋怨及投訴現(xiàn)象。工 作 標 準18.唱收唱付、微笑真誠服務，當顧客交款時說"應收您*元、找您*元"；給顧客找零時，應微

14、笑并雙手交還并講"請拿好您的小票"顧客離開時講"多謝光臨、請拿好、慢走"。19.遇到收銀機故障不能使用時收銀員應指導顧客到就近正常使用的收款處，并通知領班。20.保證收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，收銀區(qū)貨品排面飽滿且整齊干凈無過期，無雜物。211.收銀機每天清掃擦拭無臟污，卷筒發(fā)票和備份紙應每日檢查并領取足夠余量。獎 罰 附1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。word.加4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加

15、？分。附 加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣 50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超 5次的，予以辭退，公司不 支付任何經濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見：評分者簽字：日期：年月日3.人事部核定：日期：年月日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工：超市收銀部領班績效考核表考核日期姓名部門得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5營業(yè)額1.（實際收款額/計劃收款額）*25（計劃收款額如何核定）差錯率2.出現(xiàn)收銀誤差（正負誤差超過？）或備用金管理誤差一次扣4分。3.及時上交

16、銷售款，及時作出差異報告。耗材 控制4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內合格，每超過？扣2分，了解耗材庫存并及時補充。技務業(yè)；5.掃描條碼30個/分、輸入條碼15個/分等操作技能達到標準；且收銀工作中速度迅速，不拖拉。能6.熟練運用收銀系統(tǒng)，POS機等系統(tǒng)的具體操作，熟練掌握收銀部的具體工作內容及全盤賬務處理。7. 了解超市促銷商品、活動及內容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。8.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責任自負。9.處理收銀臺/客服臺客訴。10.幫助收銀員退換貨，必要時收取收銀員時段現(xiàn)金，在營業(yè)高峰期/人員不足協(xié)助

17、收銀員工作。11.掌握收銀員的所有工作程序和技能。崗位要求17.對收銀綜合業(yè)務能力的培訓做到每個收銀均可獨立盯崗。18.遇到機器/系統(tǒng)故障或異常問題要及時聯(lián)系相關單位妥善處理，并告之上級。19.耐心仔細地教導新員工，做好新員工培訓工作。20.經常檢查各收銀臺的衛(wèi)生情況，保證工作崗位的整潔。21.派發(fā)找換零錢予收銀員。22.統(tǒng)計收銀員的錢款，做好對賬，不明長短款及時查找原因。23.嚴格按照收銀、客服工作操作流程進行，無違規(guī)操作，遵守超市財務制度和超市的一切規(guī)章制度。執(zhí)行 力12.負責領導、協(xié)調、管理、監(jiān)督、開展收銀部各項具體工作，保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安 排，能嚴格按照

18、岡位職責、工作流程元成工作；主動監(jiān)督部門員工有無空岡、缺岡、在岡情況。13.合理安排每個防損員的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉正工作，建立本部門員工培訓、考核、轉正等檔案15.公正地對本部門防損員的工作業(yè)績進行考評。16.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。服務 意識24.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得 爭吵，無顧客投訴。25.在收銀時做到唱收唱付、微笑真誠服務。員工 管理與溝通26.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員

19、工管理與溝通，增強部門凝聚力，定時組織在交接班時 開短會，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工收銀、客服技能培訓；協(xié)調好其他部門工作。27.對員工中出現(xiàn)不團結、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。28.提倡真誠團結、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎懲 附加29.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。22.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。30.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。31.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是3.評分者意見：評分者簽字：日

20、期：年月日人事部核定：日期：年月日2.依據(jù)本次評價，特決定該領班：超市生鮮部績效考核表考評日期姓名部門評價得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次銷售率（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利率（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率1.按門店指標一一控制，每下降一一加2分，每增加一一扣3分顧客服務2.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。理貨2.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品整齊美觀。3.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。4.每天核對負責區(qū)域的價格牌，打稱的價格是否正確核對。5.破包

21、裝要及時修復/處理，品質不良的商品要收回處理。6.負責區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉庫、凍庫的衛(wèi)生。商品盤存7.定期檢查商品保質期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。8.不允許出售過保質期的商品及劣質、變質產品。崗位要求9. 了解超市促銷商品、活動及內容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應急措施11.遇到機器/系統(tǒng)故障或異常問題要及時聯(lián)系相關單位妥善處理，并告之領班。12.必要時將商品轉移，減少損失?？记?3.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內扣5分Z次，并扣款15元，30-60分鐘內扣8分Z次，并扣款50元；60分鐘以 上記為曠工扣10分Z次，扣除當日

22、工資。早退：10-30分鐘內扣5分，并扣10元；30-60分鐘內記為曠工扣10分Z 次，扣除當日工資。14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi)生工作16.經常打掃責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺、地面清潔整齊。17.及時清掉垃圾及腐爛商品。18.保持各種用具、刀具、設備的清潔、干凈，冷柜定時清理、除霜。19.滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作做到位。水源電源20.節(jié)約用水、用電。21.安全使用電源，定時檢查電路安全。22.營業(yè)結束后要檢查Z關閉水源、電源，污水排放。溝通協(xié)調23.服從工作安排，加強內部溝通，提高部門凝聚力。及

23、時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調好其他部門工作。獎罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。附加2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加？分。每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣 50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超 5次的，予以辭退，公司不支付任何經濟補償金。當月連 天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經濟補償金1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見:評分者簽字:人事部核定:日期：年 月 日日期：年 月 日4.

24、依據(jù)本次評價，特決定該員工:超市生鮮部領班績效考核表考評日期姓名部門評價項目評分標準（10分/條）1次2次銷售率（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利率（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率按門店指標一一控制，每下降一一加2分，每增加一一扣3分顧客服務1.遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。2.妥善處理顧客投訴，主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關部門反饋。商品盤存1.定期檢查商品保質期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。2.不允許出售過保質期的商品及劣質、變質產品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出

25、的原則，商品整齊美觀。2.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。3.每天核對負責區(qū)域的價格牌，打稱的價格是否正確核對。4.破包裝要及時修復/處理，品質不良的商品要收回處理。5.負責區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉庫、凍庫的衛(wèi)生。崗位要求1制定本部門的市調計劃并組織實施，向生鮮經理匯報，及時米取促銷、降價、調價等應對措施，就涉及商品配置、新品引進、聯(lián)營 商品調價等問題及時與信息部溝通、處理。2.熟悉各類生鮮、散裝食品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計劃調整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價格標識。3.負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質量控制，掌握影響質量的關鍵控制點，對供應商是嚴重質量問題

26、應及時通知生鮮經理并與 收貨部/信息部溝通。4.指導員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生工作1.負責本部門倉庫、冷庫，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、用具/刀具/設備衛(wèi)生符合超市標準。經常打掃 /監(jiān)督責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時檢查電路安全。3.營業(yè)結束后要檢查/關閉水源、電源，污水排放。執(zhí)行 考勤 考評1.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務。2.負責領導、協(xié)調、管理、監(jiān)督、開展生鮮部各項具體工作：銷售額、毛利、運營及人工、商品耗損等主要內容。保證超市各規(guī)章制 度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位

27、職責、工作流程完成工作；主動監(jiān)督部門員工有無空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個生鮮部員工的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計生鮮部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉正工作，建立本部門員工培訓、考核、轉正等檔案5.公正地對本部門員工的工作業(yè)績進行考評。6.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與溝 通1.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工管理與溝通，增強部門凝聚力，定時組織在交接班時開短會，及時 發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工服務技能培訓；協(xié)調好與其他部門工作。2.對員工中出現(xiàn)不團結、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾

28、正。3.提倡真誠團結、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎罰附加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3. 每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4. 員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚口？分。1. 通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2. 評分者意見:評分者簽字:日期：年 月 日人事部核定:日期：年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工:超市日化部績效考核表考評日期姓 名部門評價得分評 估 項 目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次銷售（實際銷售額/計劃銷

29、售額）*30毛利（實際毛利額/計劃毛利額）*20損1.按門店指標一一控制，每下降一一加2分，每增加一一扣3分耗顧 客 服 務2.遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐 心講解、不得爭吵。3.保持良好的服務心態(tài)，積極熱情地向消費者推薦商品，提高顧客的購買愿望，以幫助其做出正確地 選擇。理 貨4.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，商品整齊美觀。5.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。5.每天核對負責區(qū)域的價格牌，價格是否正確核對。6.破包裝要及時修復/處理，品質不良的商品要收回處理。商 品 盤 存8.疋期檢查商品保質期和庫存，并根據(jù)銷售情況

30、控制訂單和庫存量。9.不允許出售過保質期的商品及劣質、變質產品。工 作 職 責10. 了解超市促銷商品、活動及內容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。11.主動收集顧客對商品和超市的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向領班/聯(lián)營負責人匯報。12.主動收集競爭對手的產品、價格市場等方面的活動信息，及時地向領班/聯(lián)營負責人匯報。13. 了解并掌握商品知識，靈活運用商品相關知識、特性。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應 急 措 施11.遇到異常問題要及時聯(lián)系相關單位妥善處理，并告之領班。12.必要時將商品轉移，減少損失?？?勤13.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內扣5分/次，并扣款15元，

31、30-60分鐘內扣8分/次，并扣款50 元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內扣5分，并扣10元；30-60 分鐘內記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi) 生 工 作16.經常打掃責任區(qū)、堆頭衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺、地面清潔整齊。17.及時清掉垃圾及腐爛商品，滅蟑、滅鼠工作做到位。電 源18.節(jié)約用電，安全使用電源，定時檢查電路安全。溝 通 協(xié) 調服從工作安排，加強內部溝通，提高部門凝聚力。及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調好其他部門工作。獎 罰附

32、加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加？分。每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣 50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超 5次的，予以辭退，公司不支付 任何經濟補償金。當月連續(xù)曠工 3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見：評分者簽字：日期：年月日人事部核定：日期：年月日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工:超市日化部領

33、班績效考核表考評日期姓名部門得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5銷售額（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利額（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率按門店指標一一控制，每下降一一加2分，每增加一一扣3分顧客服務1.遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得 爭吵。2.妥善處理顧客投訴，主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關部門反饋。商品盤存1.定期檢查商品保質期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。2.不允許出售過保質期的商品及劣質、變質產品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品整齊美觀。2

34、.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。3.每天核對負責區(qū)域的價格牌，商品的價格是否正確。4.破包裝要及時修復/處理，品質不良的商品要收回處理。5.負責打掃/監(jiān)督區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生。崗位要求1.制定本部門的市調計劃并組織實施，向經理匯報，及時米取促銷、降價、調價等應對措施，就涉及商品配置、新 品引進、聯(lián)營商品調價等問題及時與信息部溝通、處理。2.熟悉各類商品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計劃調整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價格標識。3.負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質量控制，掌握影響質量的關鍵控制點，對供應商是嚴重質量問題應及時 通知經理并與收貨部/信息部溝通。4.指導

35、員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生電源1.經常打掃/監(jiān)督責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時檢查電路安全。執(zhí)行考勤1.監(jiān)督超市員工/促銷員的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務。2.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成工作；主動監(jiān) 督部門員工有無空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個日化部員工的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計日化部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉正工作，建立本部門員工培訓、考核、轉正等檔案5.公正地對本部門員工的

36、工作業(yè)績進行考評。6.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與溝通1.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工管理與溝通，增強部門凝聚力，定時組織在交接 班時開短會，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工服務技能培訓；協(xié)調好與其他部門工作。2.對員工中出現(xiàn)不團結、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。3.提倡真誠團結、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-

37、?分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見:評分者簽字:人事部核定:日期：年月日日期：年月日4.依據(jù)本次評價，特決定該領班:超市服裝部績效考核表考評日期姓名部門評價得分評 估 項 目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次顧1.熟悉商品，增加相關知識面，以專業(yè)的建議和搭配讓顧客滿意?？?服 務2懂得顧客的條件，揣摩顧客心里，米用不同措施，達成交易。3.遵循禮貌規(guī)范用語，服務意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有 答聲、耐心講解、不得爭吵。4.保持良好的服務心態(tài)，積極熱情地與顧客交流，提高顧客的購買愿望，以幫助其做出正確 地選擇

38、，交易成交或成交亦不得冷臉相對顧客。理貨1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，商品整齊美觀。2.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。3.每天核對負責區(qū)域的價格牌，價格是否正確核對。4.質量問題要及時修復/處理。盤存5.定期檢查商品庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。工 作 職 責1. 了解超市促銷商品、活動及內容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。2.主動收集顧客對商品和超市的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向領班/聯(lián)營負責人匯報。3.主動收集競爭對手的產品、價格市場等方面的活動信息，及時地向領班/聯(lián)營負責人匯報.4. 了解并掌握商品知識，靈活運用商品相關知識、特性。5

39、.遵守超市的一切規(guī)早制度。應 急 措 施1.遇到異常問題要及時聯(lián)系相關單位妥善處理，并告之領班。2.必要時將商品轉移，減少損失。1.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內扣8分/次，并 扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣 10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內扣5分， 并扣10元；30-60分鐘內記為曠工扣10分/次，扣除當日工資?？?勤2.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。3.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗、擅自離崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi) 生 工 作1.經常打掃責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺、地面清潔整齊。2.及時清掉垃圾，滅蟑、滅鼠工作做到位。電 源3.節(jié)約用電，安全使用電源，定時檢查電路安全。溝 通 協(xié) 調服從工作安排，加強內部溝通，提高部門凝聚力。及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調好其他部門工 作。獎 罰附 加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分 /次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分 /次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？- ?分，受到顧客書面表揚，加？分。每季度累計遲到5次以上的，每多