落實“六化”管理理念打造群眾滿意服務(wù)區(qū)

1、銅鼓服務(wù)區(qū)：落實“六化”管理理念 打造群眾滿意服務(wù)區(qū) 官延軍 飄場的彩旗、整潔的場區(qū)、忙碌的身影、飽滿的精神、熱情的服務(wù)，這是進入銅鼓服務(wù)區(qū)的司乘旅客的第一感受。初次來到銅鼓服務(wù)區(qū)的瀏陽旅客劉先生表示，置身于銅鼓服務(wù)區(qū)，看到員工緊張忙碌的身影和整潔靚麗的場區(qū)環(huán)境，令人無法想象這是一個剛開通不到一個月的服務(wù)區(qū)。 據(jù)了解，該服務(wù)區(qū)全體員工克服了前期水電不通暢，場區(qū)內(nèi)外各種雜物堆積和各項設(shè)施不完善等困難，圓滿完成了上級下達的服務(wù)區(qū)與高速公路同步開張的任務(wù)要求。為了讓各項工作盡快進入軌道，服務(wù)區(qū)多次召開管理人員和服務(wù)人員的工作動員會，提出盡管目前車輛較少，進入服務(wù)區(qū)的司乘旅客不多，但是作為代表贛粵高速

2、形象的窗口單位，我們不能因此而放松對自己的要求，要以“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、形象統(tǒng)一化、行動軍事化、經(jīng)營效益化、場區(qū)景觀化”六化理念為抓手，利用鄰省對接高速公路尚未開通的有利時機，大力整治場區(qū)環(huán)境，努力提高服務(wù)水平，打造群眾滿意服務(wù)區(qū)。完善規(guī)章制度提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平服務(wù)區(qū)從工作需要出發(fā)全面制定了各項管理規(guī)章制度，對保安保潔的日常工作提出了規(guī)范化管理要求，細(xì)化了對保安保潔人員的考核、評比和獎懲。通過完善規(guī)章制度，讓保安保潔人員對自己“該做什么，該怎么做”有了更明確的了解，并對表現(xiàn)優(yōu)異的人員給予獎勵，對違反規(guī)定的人員給予處罰并在公示欄予以通報。為了讓相關(guān)規(guī)章制度深入人心，服務(wù)區(qū)通過服務(wù)培訓(xùn)、軍事

3、訓(xùn)練、晨會、每周例會等形式，多角度全方位做好對規(guī)章制度的宣傳解釋，力求規(guī)章制度深入人心、落到實處，讓全體員工充分了解自己的工作職責(zé)和要求，自覺提升自身綜合素質(zhì)。專業(yè)培訓(xùn)保證服務(wù)精細(xì)化水平隨著社會的進步，消費者越來越注重服務(wù)的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，這也對服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，服務(wù)區(qū)從業(yè)人員只有錘煉自身素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，才能打造一個讓司乘旅客認(rèn)可的群眾滿意服務(wù)區(qū)，促進經(jīng)營效益化目標(biāo)。服務(wù)區(qū)的服務(wù)人員絕大部分來自附近鄉(xiāng)村，由于初次從事服務(wù)工作，在一定程度上存在思想意識懶散，工作經(jīng)驗缺乏等諸多不足。為此，銅鼓服務(wù)區(qū)啟動了“服務(wù)技能培訓(xùn)月”活動，利用每天晨會和每周例會，挑選經(jīng)驗豐富的管理人員對服務(wù)人員手把手

4、進行服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并根據(jù)保安人員的工作性質(zhì)有針對性地進行了軍事訓(xùn)練和交警手勢培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)進一步提升了服務(wù)人員的服務(wù)水平，從根本上改變了原來的懶散松懈面貌，為進一步實現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化的管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。統(tǒng)一形象打造團結(jié)進步的工作團隊服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子深知要求他人必須從自身做起的道理，率先垂范，從點滴和細(xì)節(jié)做起，從管理人員抓起，要求每一個走上工作崗位的工作人員，必須具備飽滿的熱情、統(tǒng)一的形象，為了讓工作人員的對外形象規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)區(qū)針對不同的天氣狀況對員工的著裝提出了不同的要求，以時刻保持良好的精神面貌。服務(wù)區(qū)還充分發(fā)揮管理人員和保安保潔隊長的主觀能動性，從統(tǒng)籌管理上深挖潛力，提升隊伍凝聚力，齊心協(xié)力做好各項工作，努力打造一支團結(jié)進取的工作團隊。美化場區(qū)景觀營造良好經(jīng)營氛圍銅鼓服務(wù)區(qū)四面環(huán)山，風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，外場區(qū)錯落有致排列著各種景觀樹和翠竹。為了把場區(qū)景觀化這一要求進一步落到實處，服務(wù)區(qū)管理人員精心謀劃，在內(nèi)場區(qū)新增了不同品種和花色的盆景、花盆；通過懸掛彩旗，布置彩虹門