銷售人員第四季度工作計(jì)劃.doc

1、銷售人員第四季度工作計(jì)劃程中我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo)， 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。 永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神， 結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持 “穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的總體要求，結(jié)合縣局 (營(yíng)銷部 )全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營(yíng)銷部下半年工作計(jì)劃。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、 客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式， 客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營(yíng)

2、銷隊(duì)伍。1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。 針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外， 重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀、語言溝通等 ;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、 服務(wù)水平的優(yōu)劣、 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工

3、作的順利開展。 心得體會(huì)體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源 ”與“總量浮動(dòng)管理 ”工作有效銜接并能順利開展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、 客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解， 為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。 錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行 “總量浮動(dòng)管理 ”是落實(shí) “按客戶訂單組織貨源 ”的有效途徑。三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等 ; 如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度、忠誠(chéng)度等

4、;需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造。 1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷 ,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念。 客戶的服務(wù)是全方位的， 免費(fèi)范文節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù) ;供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通 “飛信 ” 業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開， “飛信 ”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、 客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，

5、在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。 該項(xiàng)工作的落實(shí)在 9 月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。 2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。 全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到 60 以上，有效指導(dǎo)達(dá)到 80%以上，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。 市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上， 市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)， 采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。 2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。 客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、 分配貨源 ;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。 要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營(yíng)銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行 “六不準(zhǔn) ”。 3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制。