汽車行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

1、汽車行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范汽車行業(yè)職業(yè)道德職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，同時也是本行業(yè)對社會所承擔的道德責任和義務。（一）職業(yè)道德規(guī)范基本要求 職業(yè)道德基本規(guī)范是在核心和原則的基礎上形成的從業(yè)者所遵循的行為準則，也是評價職業(yè)活動和職業(yè)行為善惡的準則。職業(yè)道德規(guī)范基本要求，主要包括六個方面，具體如下表所示。1 愛崗敬業(yè)從業(yè)者要熱愛自己的工作崗位和職業(yè)，樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，以恭敬、負責的態(tài)度對待工作，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志2 誠實守信  從業(yè)者要真心誠意、實事求是、不虛假、不欺詐，在經(jīng)營上則要講究信守合同、誠信無欺、質(zhì)量為重3 辦事

2、公道人們要公平、正義，“給人以應得”或恰如其分地對待人和事。盡可能做到不偏不倚，不循私情，對所有工作對象，一視同仁、不偏袒、不歧視。4 服務客戶  從業(yè)者全心全意為客戶服務。對被服務對象熱情服務，主動、耐心、熱心、細致、周到，努力提高服務質(zhì)量、提高業(yè)務技術水平5 奉獻社會  從業(yè)者把自己的知識、才能、智慧，毫無保留地、不計報酬地貢獻給社會。培養(yǎng)社會責任感和無私精神，將公眾利益、社會效益擺在第一位，處理好“義”和“利”的關系，處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關系，處理好個人利益與社會效益的關系，把奉獻社會的職業(yè)道德落到實處，充分實現(xiàn)自我價值 6 保守秘密每一個企業(yè)或組織從

3、業(yè)人員都必須遵守的道德規(guī)范。對公司認定為“絕密”、“機密”、“秘密”的文件或事項要嚴格按公司要求給予保密（二）職業(yè)道德意志修養(yǎng)汽車行業(yè)人員的職業(yè)道德意志修養(yǎng)主要包括四個方面，1. 認同認同即要求有清晰的角色意識。汽車行業(yè)人員一定要認清：應該做什么，不該做什么；應該說什么，不該說什么。角色認同可以用“假如我是”的思路將心比心，推己及人，設身處地，進行角色互換，站在對方的角度來思考和處理問題。2. 自制  冷靜、沉著，不受對方的情緒所影響。做到你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。3. 寬容 寬以待人，得饒人處且饒人，把一切“面子”都留給別人。有寬容心

4、才能有效地自制。4. 平衡理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強調(diào)“客戶第一”，但由于很多汽車行業(yè)人員的良好服務并未得到應有的回應和支持，造成觀念上和情感上的沖突；做得不好時會得到來自各方面的責罵，但做得好時，卻沒得到認可，由此產(chǎn)生委屈心態(tài)。（三）職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 1. 見物不貪客戶汽車中可能會有一些物品，在美容時沒有清理完或者沒有清理。此時，如果看到有值錢的物品，要幫客戶收好后交還給客戶。千萬不能存有僥幸心理，收為己用。這樣不但會給自身造成麻煩，同時還會影響公司的信譽。2. 與人為善人人都需要他人的友情、關愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信職業(yè)道德意志修養(yǎng)。認同、自制、寬容、平衡。人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。汽車客服人員在與客戶或同事、上司相處時，持有與人為善的心態(tài)，可以更加體會到工作中的快樂。3. 做事求上 “做一天和尚撞一天鐘”的工作態(tài)度和工作作風已不適合現(xiàn)代社會。科技進步、時代發(fā)展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術。作為從業(yè)人員（汽車客服