年度培訓(xùn)工作計(jì)劃課件

1、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃2010年1月15日年度培訓(xùn)工作計(jì)劃大綱一、一、20092009年培訓(xùn)總結(jié)年培訓(xùn)總結(jié)二、制定二、制定20102010年培訓(xùn)計(jì)劃的程序年培訓(xùn)計(jì)劃的程序三、三、20102010年度培訓(xùn)工作計(jì)劃年度培訓(xùn)工作計(jì)劃四、培訓(xùn)開展與費(fèi)用預(yù)算四、培訓(xùn)開展與費(fèi)用預(yù)算五、其它五、其它年度培訓(xùn)工作計(jì)劃一、2009年培訓(xùn)總結(jié) 回顧回顧20092009年培訓(xùn)工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型終端、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固立年培訓(xùn)工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型終端、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推，推動(dòng)員工向更高目標(biāo)發(fā)展

2、作出積極貢獻(xiàn)。自培訓(xùn)部成立以來的培訓(xùn)開展工作動(dòng)員工向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。自培訓(xùn)部成立以來的培訓(xùn)開展工作總結(jié)：總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況一、培訓(xùn)工作情況 舉辦舉辦星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營第一期、第一期、優(yōu)秀店長培訓(xùn)優(yōu)秀店長培訓(xùn)等兩場培訓(xùn)等兩場培訓(xùn), ,其中其中: :基礎(chǔ)知基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)占識(shí)培訓(xùn)占40% 40% 專業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)50% 50% 規(guī)章制度與職業(yè)道德占規(guī)章制度與職業(yè)道德占10%10%培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化企業(yè)文化、品牌文化品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、VIPVIP執(zhí)行管理執(zhí)行管理、服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧銷售技巧、電腦知識(shí)電腦知識(shí)、陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)售后服務(wù)、

3、角色定位角色定位、現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理。參訓(xùn)人數(shù)：參訓(xùn)人數(shù)：4747人人二、培訓(xùn)費(fèi)用：元二、培訓(xùn)費(fèi)用：元（含游玩費(fèi)用約元）含游玩費(fèi)用約元）三、培訓(xùn)分析：（見下頁）三、培訓(xùn)分析：（見下頁）年度培訓(xùn)工作計(jì)劃取得的成績：對(duì)店員的綜合素質(zhì)及心態(tài)有一定有了解；（評(píng)核人員是否達(dá)到給予培養(yǎng)或重用）對(duì)店員的綜合素質(zhì)及心態(tài)有一定有了解；（評(píng)核人員是否達(dá)到給予培養(yǎng)或重用）增加人員的凝聚力；（企業(yè)文化是公司的精神及靈魂。培訓(xùn)員工亦是企業(yè)文化的增加人員的凝聚力；（企業(yè)文化是公司的精神及靈魂。培訓(xùn)員工亦是企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過培訓(xùn)，員工能夠更加感受公司對(duì)自身的關(guān)愛，有助于員工了解公司及體現(xiàn)，通過培訓(xùn)，員工能夠更加感受公司對(duì)自

4、身的關(guān)愛，有助于員工了解公司及認(rèn)同公司，增加員工的凝聚力。）認(rèn)同公司，增加員工的凝聚力。）有效激勵(lì)形式；（培訓(xùn)現(xiàn)場以團(tuán)隊(duì)形式互動(dòng)，評(píng)選出有效激勵(lì)形式；（培訓(xùn)現(xiàn)場以團(tuán)隊(duì)形式互動(dòng)，評(píng)選出最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)及及個(gè)人優(yōu)秀個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)，能夠增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激發(fā)個(gè)人榮辱感，從而有效激勵(lì)人員的上進(jìn)，能夠增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激發(fā)個(gè)人榮辱感，從而有效激勵(lì)人員的上進(jìn)心。）心。）有效的知識(shí)覆蓋以提升店員的素質(zhì)；（全員參與形式。各別店員在未參加培訓(xùn)前，有效的知識(shí)覆蓋以提升店員的素質(zhì)；（全員參與形式。各別店員在未參加培訓(xùn)前，所體現(xiàn)出的素質(zhì)能力并不相同，通過此次培訓(xùn)可以拉近員工之間的素質(zhì)差距，有所體現(xiàn)出的素質(zhì)能力并

5、不相同，通過此次培訓(xùn)可以拉近員工之間的素質(zhì)差距，有助于整體人員綜合素質(zhì)的提升。）助于整體人員綜合素質(zhì)的提升。）課件的實(shí)用性及針對(duì)性率達(dá)課件的實(shí)用性及針對(duì)性率達(dá)85%85%上（培訓(xùn)評(píng)估表可以體現(xiàn)）；（以基礎(chǔ)知識(shí)為主，上（培訓(xùn)評(píng)估表可以體現(xiàn)）；（以基礎(chǔ)知識(shí)為主，結(jié)合終端的實(shí)際案例為輔，理論結(jié)合終端的實(shí)際案例為輔，理論+ +實(shí)踐的培訓(xùn)方式，以達(dá)到培訓(xùn)的目的，加深導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)方式，以達(dá)到培訓(xùn)的目的，加深導(dǎo)購的記憶及動(dòng)手能力。）購的記憶及動(dòng)手能力。）年度培訓(xùn)工作計(jì)劃不足:1 1、培訓(xùn)前的意識(shí)與學(xué)習(xí)欲望；培訓(xùn)前的意識(shí)與學(xué)習(xí)欲望；2 2、培訓(xùn)后的執(zhí)行情況；培訓(xùn)后的執(zhí)行情況；分析：分析： 前期人員培訓(xùn)后的總結(jié)

6、及實(shí)踐較不足，關(guān)鍵未能加強(qiáng)以店長為中心的執(zhí)行力度，導(dǎo)致培訓(xùn)效果前期人員培訓(xùn)后的總結(jié)及實(shí)踐較不足，關(guān)鍵未能加強(qiáng)以店長為中心的執(zhí)行力度，導(dǎo)致培訓(xùn)效果未能達(dá)到更好的效果。店長的主動(dòng)意識(shí)較不理想，在培訓(xùn)內(nèi)容中，所講的知識(shí)都是在日常銷未能達(dá)到更好的效果。店長的主動(dòng)意識(shí)較不理想，在培訓(xùn)內(nèi)容中，所講的知識(shí)都是在日常銷售中經(jīng)常遇到的銷售情景，部份人員的學(xué)習(xí)心態(tài)較放松，不能對(duì)細(xì)節(jié)加以重視，所講知識(shí)雖售中經(jīng)常遇到的銷售情景，部份人員的學(xué)習(xí)心態(tài)較放松，不能對(duì)細(xì)節(jié)加以重視，所講知識(shí)雖自身了解，但店鋪內(nèi)有個(gè)別店員吸收程度不同，店長未能起到帶頭作用，進(jìn)行知識(shí)共享及總自身了解，但店鋪內(nèi)有個(gè)別店員吸收程度不同，店長未能起到帶

7、頭作用，進(jìn)行知識(shí)共享及總結(jié)。所店鋪內(nèi)也有此類情況出現(xiàn)，店長對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解，但底下的店員的產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用結(jié)。所店鋪內(nèi)也有此類情況出現(xiàn)，店長對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解，但底下的店員的產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用只能在只能在50%50%左右。與對(duì)班的交接中，更多的是存在事務(wù)的交接，人員交接及跟進(jìn)上卻不理想。左右。與對(duì)班的交接中，更多的是存在事務(wù)的交接，人員交接及跟進(jìn)上卻不理想。改進(jìn)建議：對(duì)于此次培訓(xùn)后的總結(jié)，也將是我們下期培訓(xùn)中需要結(jié)合的因素。改進(jìn)建議：對(duì)于此次培訓(xùn)后的總結(jié)，也將是我們下期培訓(xùn)中需要結(jié)合的因素。1 1、加強(qiáng)店長在培訓(xùn)中的表率作用，引領(lǐng)店員的學(xué)習(xí)欲望，及培訓(xùn)后的落實(shí)情況（執(zhí)行力度），店、加強(qiáng)店長在培訓(xùn)中的表

8、率作用，引領(lǐng)店員的學(xué)習(xí)欲望，及培訓(xùn)后的落實(shí)情況（執(zhí)行力度），店鋪內(nèi)的知識(shí)分享及知識(shí)總結(jié)。（需要營運(yùn)主管跟進(jìn)執(zhí)行情況）鋪內(nèi)的知識(shí)分享及知識(shí)總結(jié)。（需要營運(yùn)主管跟進(jìn)執(zhí)行情況）2 2、培訓(xùn)人員分層次進(jìn)行，可以激發(fā)人員的上進(jìn)心，及對(duì)所講知識(shí)的吸收。、培訓(xùn)人員分層次進(jìn)行，可以激發(fā)人員的上進(jìn)心，及對(duì)所講知識(shí)的吸收。3 3、重視培訓(xùn)前的需求調(diào)查，培訓(xùn)內(nèi)容力求作到與店員的實(shí)際需求相一致，及自身與店員之間的溝、重視培訓(xùn)前的需求調(diào)查，培訓(xùn)內(nèi)容力求作到與店員的實(shí)際需求相一致，及自身與店員之間的溝通，了解店員的心態(tài)與需求。通，了解店員的心態(tài)與需求。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃二、制定2010年培訓(xùn)計(jì)劃的程序 根據(jù)公司終端發(fā)展目標(biāo)

9、的需要；根據(jù)公司終端發(fā)展目標(biāo)的需要； 根據(jù)終端發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際需要來制定終端的培訓(xùn)需求；根據(jù)終端發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際需要來制定終端的培訓(xùn)需求； 根據(jù)終端發(fā)展目標(biāo)和終端的需求，制定終端員工的培根據(jù)終端發(fā)展目標(biāo)和終端的需求，制定終端員工的培訓(xùn)計(jì)劃；訓(xùn)計(jì)劃； 20102010年員工培訓(xùn)計(jì)劃由上級(jí)批準(zhǔn)后開始實(shí)行年員工培訓(xùn)計(jì)劃由上級(jí)批準(zhǔn)后開始實(shí)行。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃三、2010年度終端培訓(xùn)計(jì)劃 結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)和終端經(jīng)營狀況，現(xiàn)終端處于飛躍發(fā)展的階段，但結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)和終端經(jīng)營狀況，現(xiàn)終端處于飛躍發(fā)展的階段，但終端人員的綜合素質(zhì)較不理想，服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、陳列、產(chǎn)品知終端人員的綜合素質(zhì)較不理想，服務(wù)意識(shí)、銷售

10、技巧、陳列、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)知識(shí)缺乏，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工心態(tài)有待加強(qiáng)，如果不解決識(shí)等專業(yè)知識(shí)缺乏，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工心態(tài)有待加強(qiáng)，如果不解決這些問題，終端的發(fā)展目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)最大化。為此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，這些問題，終端的發(fā)展目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)最大化。為此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步調(diào)整員工的心態(tài)和專業(yè)知識(shí)，拓寬員工知識(shí)面，提高員工的專業(yè)逐步調(diào)整員工的心態(tài)和專業(yè)知識(shí)，拓寬員工知識(shí)面，提高員工的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)一批具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作及綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀銷售團(tuán)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)一批具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作及綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì), ,是是20102010年培訓(xùn)部工作的重點(diǎn)。年培訓(xùn)部工作的重點(diǎn)。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃1 1、原則

11、原則 培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋終端各層次；培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋終端各層次； 整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合；整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合； 培訓(xùn)方式靈活多樣，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際；培訓(xùn)方式靈活多樣，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際；2 2、目的目的 向員工灌輸新知識(shí)、新理念，拓寬員工的知識(shí)面；向員工灌輸新知識(shí)、新理念，拓寬員工的知識(shí)面； 使員工轉(zhuǎn)變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好地為終端服使員工轉(zhuǎn)變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好地為終端服務(wù)；務(wù)； 培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識(shí)的儲(chǔ)備管理（店長、收培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識(shí)的儲(chǔ)備管理（店長、收銀）；銀）； 提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從服務(wù)意識(shí)開始、產(chǎn)

12、提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從服務(wù)意識(shí)開始、產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用、銷售技巧提升；品知識(shí)運(yùn)用、銷售技巧提升；使員工具備上崗所要求的技能使員工具備上崗所要求的技能。 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃3、 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要相培訓(xùn)計(jì)劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要相一致。一致。 、基礎(chǔ)培訓(xùn)：、基礎(chǔ)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：新入職導(dǎo)購培訓(xùn)對(duì)象：新入職導(dǎo)購 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn) 培訓(xùn)方法：理論培訓(xùn)方法：理論+ +案例案例 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)文化企業(yè)文化品牌文化品牌文化產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 、星級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)、星級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)

13、培訓(xùn)對(duì)象：資深導(dǎo)購培訓(xùn)對(duì)象：資深導(dǎo)購 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn) 培訓(xùn)方法：理論培訓(xùn)方法：理論+ +案例案例 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 銷售技巧銷售技巧陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)電腦知識(shí)電腦知識(shí)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃級(jí)管理培訓(xùn)級(jí)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：初級(jí)店長培訓(xùn)對(duì)象：初級(jí)店長 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn) 培訓(xùn)方法：理論培訓(xùn)方法：理論+ +案例案例培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 角色定位角色定位店務(wù)管理店務(wù)管理 帳目管理帳目管理年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 、高級(jí)管理培訓(xùn)、高級(jí)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：店長培訓(xùn)對(duì)象：店長 培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)方式：全脫產(chǎn) 培訓(xùn)方法：理論培訓(xùn)方法：理論+ +案例案例 培

14、訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理陳列深入篇陳列深入篇管理藝術(shù)管理藝術(shù)溝通技巧溝通技巧 拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃4 4、管理辦法、管理辦法年度培訓(xùn)計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃銜接；年度培訓(xùn)計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃銜接； 銷售（營運(yùn)）部確定受訓(xùn)者；銷售（營運(yùn)）部確定受訓(xùn)者； 初級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)初級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)2 2場，星級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)場，星級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)4 4場，優(yōu)秀店長培訓(xùn)場，優(yōu)秀店長培訓(xùn)2 2場，高級(jí)場，高級(jí)店長培訓(xùn)店長培訓(xùn)2 2場。所有員工培訓(xùn)情況記入場。所有員工培訓(xùn)情況記入員工訓(xùn)練課程記錄表員工訓(xùn)練課程記錄表，作為以后員工晉升、調(diào)動(dòng)的依據(jù)。作為以后員工晉升、調(diào)動(dòng)的依據(jù)。 所有員工培訓(xùn)都需經(jīng)過考核，對(duì)成績優(yōu)秀者，

15、公司根據(jù)所有員工培訓(xùn)都需經(jīng)過考核，對(duì)成績優(yōu)秀者，公司根據(jù)培訓(xùn)制培訓(xùn)制度度給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格者，給予處罰；給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格者，給予處罰； 建立員工培訓(xùn)檔案，所有培訓(xùn)資料入檔；建立員工培訓(xùn)檔案，所有培訓(xùn)資料入檔； 所有培訓(xùn)，按所有培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度執(zhí)行。執(zhí)行。 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃四、培訓(xùn)開展與費(fèi)用預(yù)算月份月份培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)預(yù)算人數(shù)預(yù)算伙食伙食/車費(fèi)車費(fèi)備注備注3 3月月 新入職新入職導(dǎo)購培訓(xùn)導(dǎo)購培訓(xùn) 1515人人/ /天天第一期針對(duì)新入職店員第一期針對(duì)新入職店員4 4月月 星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營 2020人人/ /天天第二期針對(duì)資深導(dǎo)購第二期針對(duì)資深導(dǎo)購5 5月月 優(yōu)秀店長優(yōu)秀店

16、長培訓(xùn)培訓(xùn) 1010人人/ /天天管理藝術(shù)、財(cái)務(wù)信息管理藝術(shù)、財(cái)務(wù)信息7 7月月 星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營 2020人人/ /天天第三期第三期8 8月月 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整 3636人人/ /天天包含心態(tài)調(diào)整，全員參與包含心態(tài)調(diào)整，全員參與9 9月月 新入職新入職導(dǎo)購培訓(xùn)導(dǎo)購培訓(xùn) 1010人人/ /天天第二期第二期1010月月無無銷售旺季銷售旺季1111月月 星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營星級(jí)導(dǎo)購訓(xùn)練營 2020人人/ /天天第三期資深導(dǎo)購店鋪實(shí)踐第三期資深導(dǎo)購店鋪實(shí)踐1212月月 優(yōu)秀店長培訓(xùn)優(yōu)秀店長培訓(xùn) 1010人人/ /天天合計(jì)：說明：培訓(xùn)時(shí)間以實(shí)際發(fā)生時(shí)間為準(zhǔn)，培訓(xùn)費(fèi)用以預(yù)算費(fèi)用給予控制，不含（游玩費(fèi)說明：培訓(xùn)時(shí)間以實(shí)際發(fā)生時(shí)間為準(zhǔn)，培訓(xùn)費(fèi)用以預(yù)算費(fèi)用給予控制，不含（游玩費(fèi)用），培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)店員培訓(xùn)需求開展。用），培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)店員培訓(xùn)需求開展。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃五、其它20102010年培訓(xùn)開展占全年計(jì)劃的年培訓(xùn)開展占全年計(jì)劃的60%60%，附其它工作計(jì)劃：附其它工作計(jì)劃：一、一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)以服務(wù)為主，銷售為輔，激發(fā)店員做好服務(wù)及統(tǒng)一形象，以服務(wù)為主，銷售為輔，激發(fā)店員做好服務(wù)及統(tǒng)一形象，融入銷售考核，以提高銷售欲望，促進(jìn)品牌形象與銷售。融入銷售考核，以提高銷售欲望，促進(jìn)品牌形象與銷售。二、二、陳列競賽陳列競賽以陳列細(xì)節(jié)為主，創(chuàng)新為輔，強(qiáng)調(diào)陳列細(xì)節(jié)維護(hù)，