骨科護士工作計劃.doc

1、骨科護士工作計劃工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預 先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是我收集整理的骨科護士工作計劃范文，歡迎借鑒參考。骨科護士工作計劃（一）1、學習質(zhì)控標準標準是質(zhì)量管理的基礎，是實施質(zhì)量控制的科學依據(jù)，護士長組織全體護士認真學習護理部質(zhì)控標準，對 5名組長重點輔導。各組再針對性 深入研討，達到人人掌握質(zhì)控標準，工作中以標準為指南嚴格自律，檢查 時以標準為準繩客觀評價。2、實施質(zhì)量控制各小組組長根據(jù)本組成員班次及病房工作實際，靈活安排時間，每周對所負責的質(zhì)

2、控項目進行 1次檢查，檢查時不評分，只詳細記錄存在的 問題，責任人在班時當面交換意見并由本人及時糾正；責任人不在班時一般缺陷由質(zhì)控護士代為糾正然后向責任人說明，嚴重缺陷立即報告護士 長、通知責任人及時返科現(xiàn)場解決。出現(xiàn)頻率較高的問題列入全科護理質(zhì) 控會議進行分析講評，出錯較多的護士列為重點輔導對象，加強培訓考核 提高業(yè)務技能。每月初召開護理質(zhì)量評析會，各質(zhì)控組長匯報上月各自查 情況，護士長反饋上月科及護理部質(zhì)量檢查情況，針對存在的問題集體討論，制定整改方案并付諸實施，再進入下一輪自查自糾，如此循環(huán)運轉(zhuǎn)。3、質(zhì)控方法評價 每一質(zhì)控成員建立自查本，首頁記有本項檢查的標準。每周體現(xiàn)一次檢查的內(nèi)容。護

3、士長對每個質(zhì)控人員給予評介，好的表揚，未完成的列 入護士素質(zhì)考評分。全員質(zhì)控實施前、后（20xx年4月分前后）護理質(zhì)量檢 查評分情況明顯提高，而且問題逐步減少，護理質(zhì)量也形成持續(xù)改進。通 過全員參與，增強護士的質(zhì)量意識，積極主動地尋找問題的對策與方法， 變被動管理為參與式管理。實行全員控制、全程控制，使護理質(zhì)量得到了 穩(wěn)步提高。4、總結(jié)護士是護理質(zhì)量的直接責任者，全員參與護理質(zhì)量控制，人人以壓 力為動力自覺學習質(zhì)控標準，不斷提高質(zhì)控技能，在執(zhí)行各項護理操作中 注意自我管理、自我糾正、自我完善，使質(zhì)量管理處于高度自律的重佳狀0每周一次的同級控制，護士之間相互指正，相互幫助，科內(nèi)的一級 質(zhì)控的有效

4、動作提升了護理質(zhì)量基礎水平，科室護士從以往定期突擊準備 應付護理部檢查變?yōu)榈却o理部檢查時共同探討、檢查后積極整改，促進 了逐級控制效能。實踐證明全員參與全程護理質(zhì)量控制是護理質(zhì)量持續(xù)改 進的有效途徑。骨科護士工作計劃（二）全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直 接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了 20xx年護理計劃90%Z上，現(xiàn)將20xx年工作計劃情況總結(jié)如下:一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護 理工作

5、制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自 拔針的不良現(xiàn)象。2、堅持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄(2)護理操作時要求三查七對；(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種 信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護士長管理水平1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月 計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小 結(jié)

6、，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會 一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提 出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管 理相關資料。3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗醫(yī)|學教育網(wǎng)收集整理，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展 學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語 50句。2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加

7、溫嶺賓館、萬昌賓館 的禮儀培訓。3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%Z上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提 出了整改措施，評選出了最佳護士。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提 出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為 規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上 崗。四、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以 提高專業(yè)知識。3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論

8、知識和骨科知識4、"三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出 了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予 了獎勵。5、月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi) 容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護

9、士長每人講一課，提高護士長授課 能力。9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有 3名護士參加護理 大專函授。五、加強了院內(nèi)感染管理1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高 ?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌 切口無一例感染的好成績。3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄， 每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強 度進行監(jiān)測4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸 泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨 間護理

10、一床一中一濕掃。5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液 （1: 400消毒靈）拖地每 日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1 : 400消毒靈）出院病人床單進行了終 末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定 期定點監(jiān)測。六、護理人員較出色的完成護理工作1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的 宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以 及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療， 護理及自我保健等知識。2、八月份在三病區(qū)開展整

11、體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病 人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心3、全年共收治了住院病人 2357個，留觀5個，手術室開展手術2380 例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、 巡回護士，使病員得到了周到的服務。4、全院護理人員撰寫護理論文 30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有 3篇參加臺州地區(qū)學術交流，有 2篇參加當代護 士第二十一次全國護理學術交流。七、存在問題：1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。3、由于護理人員較少

12、，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得 到一級護士的服務，僅次于日常工作。4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形 象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點， 有待進一步改善。骨科護士工作計劃（三）一、總目標通過四周骨科病房實習，掌握骨科護理基本操作技能，熟悉骨科系 統(tǒng)常見病的病因、臨床表現(xiàn)、評估診斷、處理原則及相應的術前術后護理， 了解各種常見醫(yī)療儀器的使用、掌握護理病歷的書寫、掌握骨科常見病種 的健康宣教知識。能與病人良好溝通、做好心理護理。能用護理程序方法 對骨科病人進行整體護理。1、態(tài)度目標：培養(yǎng)學生熱愛護理事業(yè)，樹立全心

13、全意為病人服務 的思想。具有不怕苦、不怕臟、救死扶傷的人道主義精神。時刻為病人著 想，千方百計為病人解除病痛。能尊重、關心和愛護病人，建立良好的護 患關系。護理操作前向病人進行耐心的解釋，操作時動作輕柔，態(tài)度和藹 耐心傾聽病人的評說和詢問。針對不同的病人和病情進行心理護理。嚴謹 求實，奮發(fā)進取，虛心向指導老師學習，師生之間互相關心、尊重。2、知識目標(1) .掌握骨科護理的基本操作技術：無菌技術操作原則、消毒隔離 原則、注射原則、常規(guī)標本收集原則，口腔護理、霧化吸入、創(chuàng)口引流管、 軸線翻身、吸氧，靜脈輸液及留置針護理、留置導尿管護理、測量生命體 征、輸血、灌腸、叩肺，有機會時掌握 vsd護理技

14、術。(2) 了解骨科常見病的病因、臨床表現(xiàn)、診斷處理以及熟悉相應的 護理(全貌關節(jié)置換術病人的護理，全膝關節(jié)置換術病人的護理，脊柱骨 折、脊髓損傷病人的護理，四肢骨折病人的護理，骨科新進展，斷肢再植 病人的護理。)(3) 了解各種常見醫(yī)療儀器的使用(骨折治療儀、心電監(jiān)護儀、微泵、 脈氧儀)。(4)熟悉各班職責。(5)熟悉骨科各種常見石膏繃帶術、牽引術、小夾板術的配合與護 理。(6)熟悉骨科常見病的看康復護理。(7)掌握病歷書寫，每月完成一份完整的護理病歷。(8)參與護士長或帶教老師組織的小講課，病歷討論及教學查房。(9)參與病區(qū)組織的健康教育活動。3分層次培養(yǎng)人才中專生以加強三基訓練和專科護理

15、為主，在整體護理方面以掌握整體護理觀、人際交流技巧為主；大專生除了做好三基訓練外，以拓寬知識面，增強動手能力培養(yǎng)為主，在整體護理方面以掌握整體護理理論、護理 程序的工作方法和對病人及家屬實施健康教育計劃為主。本科生除了做好 三基訓練外，重點抓好整體護理的實習，同時還要注重學生教學、管理能 力和科研意識的培養(yǎng)。護生在科室實習時，每周要接受1次單項技能和理論考試，出科時要進行?？凭C合理論知識和技能考試。帶教目標如下：3.1 中專生帶教目標：（1）掌握各種鋪床法、出入院護理、晨、晚間 護理的要求及分級護理的內(nèi)容。熟悉病區(qū)飲食管理，掌握中醫(yī)飲食宜忌， 重病人鼻飼法。掌握t、p、r、bp測量與記錄。基本

16、掌握中醫(yī)對舌苔、脈 象與疾病觀察以及醫(yī)囑處理。（2）掌握口服給藥法以及藥物的保管、領取、 配藥、發(fā)藥要求與注意事項。掌握各種注射、六項無菌技術、灌腸、氧氣 吸入、吸痰等操作。冷熱敷的應用與禁忌證及注意點。了解掌握各種標本 收集法。（3）掌握手術病人術前準備如皮膚準備和藥物過敏試驗，術后護 理包括傷口外敷料的觀察和護理、各種引流管的處理和觀察，掌握術后病 人的健康教育、心理護理、功能鍛煉、飲食指導等方法，學會觀察術后病 人各種不適，能及時發(fā)現(xiàn)各種術后并發(fā)癥。掌握無菌技術操作，掌握心電 監(jiān)護儀的使用及觀測項目，學會對危重病人的病情觀察、護理、配合搶救 和及時記錄。（4）掌握?？萍膊〉呐R床表現(xiàn)、處理

17、原則、護理常規(guī)，如小 夾板外固定或石膏外固定，患肢血運的觀察，骨牽引、截癱病人的臨床護 理中常見的并發(fā)癥及預防措施，包括骨科備皮、無菌導尿、骨牽引針處點 酒精、對長期臥床病人進行正確的翻身、骨折病人的搬運、正確的牽引力 線、牽引重量，能對骨折病人、截癱、全膝關節(jié)置換術、全貌關節(jié)置換術 病人進行康復指導、功能鍛煉。基本掌握輸液泵、靜脈留置針及鎮(zhèn)痛泵的 使用方法。(5)在帶教老師的指導下，根據(jù)護理診斷，為病人制定出切實可行的護理目標，實施整體護理。3.2 大專生帶教目標：(1)掌握上述護理理論基本知識和基本技能。(2)參與危重病人的搶救，學習護理文件的書寫。(3)掌握整體護理理論，護理程序的工作方

18、法，對病人及家屬實施健康教育計劃，完成大專實習量 化為主。3.3 本科生帶教目標除掌握上述護理理論基本知識和基本技能外還應:(1)應用護理程序?qū)？瞥Ｒ姴∵M行整體護理，學習溝通技巧。參加護理查房，提出護理措施。(2)對所管床位，每周參加主治醫(yī)師查房1次，配合醫(yī)生的診診療工作。配合醫(yī)師參與危重病人的搶救工作，學習護理文 件的書寫。(3)在帶教老師的指導下組織一次全院性護理查房。二、計劃1、排班：實習生入科第一天介紹，護士長排班指定帶教老師，跟 二周責任班和二周其他班，如治療班、護理班、主班、前夜、后夜班。實 習生各個班次的職責參照帶教老師各班次的職責完成本班工作。(1)責任班職責重點完成應用護理

19、程序?qū)λ懿∪诉M行全面的整體護理，對病人進行健康教育、心里護理、病情觀察(包括并發(fā)癥)、功能鍛煉、護理記錄的書寫等，完成各項治療及出入院、手術病人的護理。掌握 常見疾病的急救及處理、各種麻醉后護理及危重病人的管理。(2)連班職責重點完成配液體、做皮試、查對醫(yī)囑工作。(3)辦公班職責重點完成正確處理醫(yī)囑、擺放第二天的靜脈輸液、接待新病人(4)輔助班職責重點完成鋪麻醉床、測繪體溫脈搏呼吸血壓、護送手術病人。(5)前夜班職責重點完成交接班、急診病人的護理、核對 �6�1液體、抽血標本的準備、應用護理程序?qū)Σ∪诉M行整 體護理。(6)后夜班職責重點完成靜脈抽血

20、、晨會 *術前準備、應用護理程序 對病人進行整體護理。2小講課結(jié)合臨床病例每周一次。(1) 一般內(nèi)容：第一周至第三周，骨科一般知識及斷肢再植護理；牽引病人及石膏固定病人護理；脊柱骨折病人的護理。(2)有特殊病例也可以任選以下內(nèi)容：a全貌關節(jié)置換術病人的護理;b高位截癱病人的護理；c骨科新進展。3、教學查房結(jié)合臨床典型病例每輪一次。(安排第四周)4、評價(1)自我評價：實習生在本科室實習結(jié)束后應寫好實習小結(jié)；(2)科室評價：內(nèi)容包括：a隨時評價;b操作考核：內(nèi)容為吸氧護 理;c綜合測評；d實習作業(yè)。骨科護士工作計劃(四)一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1 .強化相關知識的學習掌握，定

21、期組織護士授課，實行輪流主講， 進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形 式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄2 .重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基"護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流 出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。3 .做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐 相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。4 .隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分 護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知 識。二、護理安全是護理管理的重點

22、，安全工作長抓不懈1 .護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強 管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療 糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。2 .病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾 紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3 .時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交*時均要加強監(jiān)督和管理。4 .護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖 然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管 理中監(jiān)控的重點之重點。5 .護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題， 從自身及科

23、室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范 與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴 重差錯及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1 .培養(yǎng)護理人員樹立”以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第 一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病 人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進 一步規(guī)范護理操作的基礎上， 提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高， 確保護理工作安全、有效。2 .注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診 和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息， 經(jīng)常聽

24、取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào) 動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把 "用心 服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。3 、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理 的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在 安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。.4 .深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上， 進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士 長應根據(jù)科室病人情況和護理

25、工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加 高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì) 保量為病人提供滿意的護理服務 五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理 服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重 要環(huán)節(jié)。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義， 規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教， 明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的 實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護 護患的合法權(quán)益。骨科護士工作計劃（五

26、）20xx年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理 服務、護理管理及感染管理為抓手，以 "一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要 途徑，即不斷提高服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、 服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%X±的工作目標。一、加強護理服務建設（一）優(yōu)化服務理念培養(yǎng)護理人員樹立”以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一 需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主 動服務意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提 高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。注 重

27、收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的 意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性, 從思想上行動上作到真正的主動服務。把 "用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理 念運用到實際工作中。（二）優(yōu)化服務措施1 .以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五 分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。2 .認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié) 調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。3 .及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便， 堅決做到零投訴。4 .認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適 的就診

28、環(huán)境。5 .為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人, 要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供 綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務。二、加強護理管理建設6 一）護理人力資源管理1 .建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理， 試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量 應付突發(fā)情況。2 .落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保 障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。3 .對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法 律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任 心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝