運(yùn)輸服務(wù)部貨運(yùn)室生產(chǎn)管理手冊(cè)樣本【W(wǎng)ord版】

1、總經(jīng)理聲明（宋體 三號(hào)）為強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，公司在全面梳理生產(chǎn)管理過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)和完善的基礎(chǔ)上，形成了遵循行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，符合生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際，具有格爾木機(jī)場(chǎng)特色的青海機(jī)場(chǎng)有限公司格爾木機(jī)場(chǎng)分公司生產(chǎn)管理手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）。手冊(cè)明確了格爾木機(jī)場(chǎng)分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)、各級(jí)管理人員、各生產(chǎn)崗位的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，橫向到邊、縱向到底。明確了格爾木機(jī)場(chǎng)分公司生產(chǎn)運(yùn)行中個(gè)主要業(yè)務(wù)流程，確保各單位在日常生產(chǎn)運(yùn)行和涉及全局的重大工作中，協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的指令和步驟，規(guī)范性地完成各自的工作。明確了各部門的崗位指引、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)圖表，為各部門工作開(kāi)展提供技術(shù)支持。手冊(cè)基本形成了管

2、理有目標(biāo)，過(guò)程可監(jiān)控，運(yùn)行有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有記錄的管理體系。手冊(cè)是格爾木機(jī)場(chǎng)分公司開(kāi)展生產(chǎn)管理的基本依據(jù)，各單位要用好、管好手冊(cè)，要把手冊(cè)作為履行職責(zé)、指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范行為、 過(guò)程控制、培訓(xùn)員工、提升管理的重要工具，要根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展情況，定期對(duì) 手冊(cè) 內(nèi)容進(jìn)行討論評(píng)估，動(dòng)態(tài)更新，持續(xù)改善，保持 手冊(cè)適用性，不斷提高管理的規(guī)范性。（仿宋_GB2312四號(hào)）總經(jīng)理：生產(chǎn)管理手冊(cè)使用和管理說(shuō)明（宋體 三號(hào)）西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)青海機(jī)場(chǎng)有限公司格爾木機(jī)場(chǎng)分公司生產(chǎn)管理手冊(cè)（ 以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)） 規(guī)范了格爾木機(jī)場(chǎng)分公司生產(chǎn)管理的工作程序，明確了所有崗位職責(zé)及崗位指引，是分公司組織生產(chǎn)運(yùn)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。本手冊(cè)以國(guó)際、國(guó)內(nèi)民航

3、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行情況制定。一、主要內(nèi)容手冊(cè)分為格爾木機(jī)場(chǎng)分公司手冊(cè)和格爾木機(jī)場(chǎng)分公司各單位手冊(cè)。格爾木機(jī)場(chǎng)分公司手冊(cè)內(nèi)容包括：總經(jīng)理聲明、手冊(cè)使用和管理要求、修訂記錄、公司目標(biāo)、組織架構(gòu)、機(jī)構(gòu)職責(zé)、主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度。各單位手冊(cè)內(nèi)容包括：總經(jīng)理聲明、手冊(cè)使用和管理要求、修訂記錄、部門工作目標(biāo)、崗位設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職責(zé)、管理崗位職責(zé)、生產(chǎn)崗位說(shuō)明書(shū)、主要業(yè)務(wù)流程、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析圖表。二、適用范圍本手冊(cè)涵蓋格爾木機(jī)場(chǎng)分公司生產(chǎn)運(yùn)行管理全過(guò)程，適用于玉樹(shù)機(jī)場(chǎng)分公司各單位及全體員工。三、編寫本手冊(cè)由青海機(jī)場(chǎng)公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和格爾木機(jī)場(chǎng)分公司共

4、同組織編寫。四、審核簽發(fā)格爾木機(jī)場(chǎng)分公司手冊(cè)由青海機(jī)場(chǎng)有限公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，格爾木機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理簽發(fā)。格爾木分公司各單位手冊(cè)由本單位負(fù)責(zé)人審核，由格爾木機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理簽發(fā)。五、管理1、生產(chǎn)管理部為手冊(cè)日常管理部門。2、手冊(cè)為受控文件，手冊(cè)紙質(zhì)版由生產(chǎn)管理部統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放。3、手冊(cè)同時(shí)以電子版形式發(fā)布在集團(tuán)公司綜合管理平臺(tái)“公共信息” - “規(guī)章制度”欄中。六、使用1、各單位要嚴(yán)格按照手冊(cè)中明確的工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)運(yùn)行，一切違反手冊(cè)管理要求的行為都要立即制止。2、各單位要在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)工作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)更新手冊(cè)內(nèi)容，確保手冊(cè)符合規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，適用生產(chǎn)運(yùn)行。3、

5、各單位要將手冊(cè)作為部門員工培訓(xùn)、新員工入場(chǎng)教育的重要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)手冊(cè)的宣貫和培訓(xùn)。4、生產(chǎn)管理部要對(duì)手冊(cè)執(zhí)行情況和適用性進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不適用的內(nèi)容提醒責(zé)任單位及時(shí)修訂。5、 手冊(cè)僅限在格爾木機(jī)場(chǎng)分公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)格爾木機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何部門和個(gè)人將手冊(cè)或其中部分內(nèi)容外傳。七、修訂1、手冊(cè)出現(xiàn)以下情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行修訂:（ 1）手冊(cè)中所引用的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)和制度體系發(fā)生變化時(shí);（ 2）手冊(cè)內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行不相適應(yīng)時(shí);（ 3） 格爾木機(jī)場(chǎng)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程發(fā)生調(diào)整時(shí)。2、修訂程序:（ 1） 各單位擬定手冊(cè) 修訂內(nèi)容，并向生產(chǎn)管理部提出修訂要求。（ 2）生產(chǎn)管理部進(jìn)行初步審核

6、，認(rèn)為確需修訂后，提交青海機(jī)場(chǎng)有限公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。（ 3）公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)手冊(cè)修訂內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，呈總經(jīng)理審閱簽發(fā)。（ 4）相關(guān)單位自行更換手冊(cè)（紙質(zhì)版）修訂頁(yè)并填寫修訂記錄。生產(chǎn)管理部對(duì)手冊(cè)電子版內(nèi)容進(jìn)行修訂調(diào)整。修訂記錄版本號(hào)修訂條款及頁(yè)碼修訂原因修i責(zé)任單位修訂時(shí)間批準(zhǔn)人工作目標(biāo)持續(xù)提高安全保障能力和服務(wù)質(zhì)量， 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)。確保航空器、旅客、貨郵行進(jìn)出港安全高效。組織機(jī)構(gòu)圖運(yùn)輸服務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)辦理出港旅客乘機(jī)、托蜂麗續(xù)。負(fù)責(zé)航空器的預(yù)配、配1平衡、I座位布啟及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),匯總隨機(jī)業(yè)務(wù)文票證結(jié)算員負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)為薇客工航班不按照行查 提供問(wèn)瓶艮鄉(xiāng),員正常時(shí)的旅客地面

7、月業(yè)標(biāo)密收取逾重行二工 監(jiān)裝監(jiān)曹貝7*遺用7夕庫(kù)房管理員配載員營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)進(jìn)、出港重要旅客貴賓服務(wù)保障工作。運(yùn)輸服務(wù)部貨運(yùn)室職責(zé)負(fù)責(zé)制定完善本室對(duì)口業(yè)務(wù)管理制度。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)辦國(guó)內(nèi)貨運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)制定貨運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織開(kāi)發(fā)直屬機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)銷售市場(chǎng)，組織貨源，并提供相關(guān)服務(wù)。負(fù)責(zé)制定航空貨物運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)保障、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章。負(fù)責(zé)航空貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理工作，組織完成公司下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)。配合調(diào)查受理分公司承辦業(yè)務(wù)的旅客投訴事件。負(fù)責(zé)貨運(yùn)室員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、安全教育、行政管理、設(shè)備、設(shè)施 維護(hù)管理工作。管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定完善本室對(duì)口業(yè)務(wù)管理制度。根

8、據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)辦國(guó)內(nèi)貨運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)制定貨運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織開(kāi)發(fā)直屬機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)銷售市場(chǎng)，組織貨 源，并提供相關(guān)服務(wù)。負(fù)責(zé)制定航空貨物運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)保障、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章。負(fù)責(zé)航空貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理工作，組織完成公 司下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)。配合調(diào)查受理分公司承辦業(yè)務(wù)的旅客投訴事件。負(fù)責(zé)貨運(yùn)室員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、安全教育、行政管理、設(shè)備、設(shè)施 維護(hù)管理工作。組織、制定和完善貨運(yùn)部門的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序。督促本室各崗位在工作保障中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保航空 安全和地面人員、財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)班組日常行政管理，確保所屬崗位員工有序開(kāi)展各

9、項(xiàng)工作，及時(shí)解 決工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、法制 意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。協(xié)調(diào)其他保障部門，加強(qiáng)配合，保證各項(xiàng)保障工作安全有序。按照分公司安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)要求，抓好安全生產(chǎn)工作。組織貨運(yùn)部安全生產(chǎn)講評(píng)會(huì)等安全、生產(chǎn)、管理、服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)各科室之間的工作，傳達(dá)和落實(shí)公司文件、會(huì)議、決議的工作指示，保證航班安全、正常、正點(diǎn)，確保分公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)。督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行, 杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)工作做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。有計(jì)劃

10、、有組織地安排員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。建立和完善貨運(yùn)部各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)定。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。貨運(yùn)室票證管理員職責(zé)負(fù)責(zé)與分公司財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)結(jié)算工作。負(fù)責(zé)貨運(yùn)部業(yè)務(wù)票證、票據(jù)的領(lǐng)取、保管、發(fā)放簽收、審核、收繳和現(xiàn)金保管工作。按時(shí)結(jié)算貨運(yùn)部各類業(yè)務(wù)票證、票據(jù)和報(bào)表。審核營(yíng)業(yè)室、派送、庫(kù)房等各崗位上交票據(jù)、單據(jù)。相關(guān)結(jié)算資料和簽收信息的電腦錄入與管理。換開(kāi)發(fā)票工作。按時(shí)對(duì)貨運(yùn)部各項(xiàng)收入進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。貨運(yùn)室營(yíng)業(yè)員職責(zé)辦理國(guó)內(nèi)航空貨物的提取、發(fā)運(yùn)、查詢業(yè)務(wù)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。審核貨主證件、運(yùn)輸文件和相關(guān)證明資料。填制貨運(yùn)單、計(jì)算和核收相

11、關(guān)費(fèi)用。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)規(guī)定，正確辦理崗位業(yè)務(wù)。正確使用設(shè)備，維護(hù)崗位設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。正確填制相關(guān)報(bào)表，收集相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)、資料、信息。使用與保管崗位業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)、印章。按規(guī)定使用票證票據(jù)，賬目日清，賬款相符，票款上交及時(shí)。保證工作區(qū)內(nèi)整潔、工作單據(jù)齊全、工作交接清楚、工作臺(tái)帳記錄詳實(shí)按規(guī)定處理業(yè)務(wù)電報(bào)。遇突發(fā)事件和特殊情況及時(shí)向貨運(yùn)主管匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。拒絕收運(yùn)違反航空運(yùn)輸規(guī)定的貨物。對(duì)營(yíng)業(yè)室的工作提出合理化建議。負(fù)責(zé)組織進(jìn)、出港貨物的收運(yùn)、提取和貨物的出庫(kù)等各項(xiàng)庫(kù)房管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。組織建立健全庫(kù)房各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)帳、值班記錄。做好庫(kù)房防火、防盜、防鼠以及設(shè)備維護(hù)和

12、環(huán)境衛(wèi)生工作。對(duì)班組成員違反規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)的行為給予糾正并提出處罰建議。貨運(yùn)室?guī)旆抗芾韱T職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)、出港貨物的交接、檢查、登記、入庫(kù)、出庫(kù)及中轉(zhuǎn)貨物的轉(zhuǎn)庫(kù) 等各項(xiàng)庫(kù)房管理工作。負(fù)責(zé)收運(yùn)貨物的包裝、件數(shù)、品名、性質(zhì)的檢查、核對(duì)以及稱重、登記 入庫(kù)工作。負(fù)責(zé)進(jìn)港貨的包裝、件數(shù)的核對(duì)、檢查以及出、入庫(kù)登記工作。負(fù)責(zé)不正常貨物事故記錄的填寫。負(fù)責(zé)進(jìn)港貨物提取手續(xù)的審核及貨郵交付、簽收、登記工作。保持庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，做好倉(cāng)庫(kù)防火、防盜、防潮、防鼠工作。對(duì)搬運(yùn)工的裝卸工作進(jìn)行督促檢查，并根據(jù)貨物流向和性質(zhì)合理安排區(qū)域、正確碼放。檢查和維護(hù)庫(kù)房工作設(shè)備的使用正常。各類庫(kù)房用具的保管、登記及交接工

13、作。制止包裝不符、性質(zhì)不明以及未經(jīng)安檢檢查、簽字、蓋章的貨物進(jìn)入庫(kù)房。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房緩沖區(qū)管理規(guī)定，制止違反規(guī)定進(jìn)入庫(kù)房的行為。做好基礎(chǔ)工作，保證工作區(qū)內(nèi)整潔、工作單據(jù)齊全、工作交接清楚、工 作臺(tái)帳記錄詳實(shí)。相關(guān)票證、單據(jù)的匯總、整理和保管。貨運(yùn)室配載員崗位職責(zé)根據(jù)當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)、機(jī)型裝載能力、掌握貨物流量、流向和庫(kù)存情況， 做好出港貨物的合理預(yù)配工作。負(fù)責(zé)向客運(yùn)配載室聯(lián)系，根據(jù)所給載量，充分利用噸位，提高飛機(jī)載運(yùn)率。負(fù)責(zé)同營(yíng)業(yè)員的溝通協(xié)調(diào)工作，提高貨物預(yù)配質(zhì)量。負(fù)責(zé)制作貨物艙單，及時(shí)將出港貨物艙單送交客運(yùn)配載室。負(fù)責(zé)及時(shí)將未能配運(yùn)的貨物通知營(yíng)業(yè)員。負(fù)責(zé)預(yù)配貨物和已配貨物單據(jù)的保存及交接工作。負(fù)責(zé)

14、配載文件、資料的收集整理和保管工作。掌握當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)、各機(jī)型貨艙布局、容積和裝載能力。根據(jù)客運(yùn)配載室提供的載量，協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員、充分利用噸位，合理配運(yùn)出港貨物。 根據(jù)民航規(guī)定及貨物性質(zhì)，應(yīng)按下列順序發(fā)運(yùn)： 搶險(xiǎn)、救災(zāi)、急救、外交信袋和政府指定急運(yùn)的物品。 指定日期、航班和按急件收運(yùn)的貨物。 有時(shí)限、貴重和零星小件物品。 國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨物。 一般貨物按照營(yíng)業(yè)室確定先后順序的發(fā)運(yùn)。 飛機(jī)起飛前90 分鐘結(jié)載。 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間結(jié)載、打印貨物艙單并復(fù)核簽字。有特種貨物運(yùn)輸?shù)暮桨喟匆?guī)定填制機(jī)長(zhǎng)通知單。 作好與客運(yùn)配載室航班載量協(xié)調(diào)工作。遇有貨物較多的航班，提前向客運(yùn)配載室詢問(wèn)載量，根據(jù)載量配運(yùn)貨物，可適當(dāng)

15、多配300kg 至 500kg。 結(jié)載后需臨時(shí)加貨，按臨時(shí)加貨的流程辦理。 航班臨時(shí)加減貨物時(shí)，及時(shí)通知營(yíng)業(yè)室并修改貨運(yùn)艙單。. 貨運(yùn)查詢員崗位職責(zé). 負(fù)責(zé)本站貨物不正常運(yùn)輸查詢、處理工作。 負(fù)責(zé)外站不正常運(yùn)輸查詢的協(xié)查處理工作。 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地向各相關(guān)部門傳遞不正常運(yùn)輸、特種貨物運(yùn)輸?shù)刃畔ⅰ?負(fù)責(zé)拍發(fā)特種貨物運(yùn)輸、不正常運(yùn)輸貨物的查詢處理及外站協(xié)查等業(yè)務(wù)電報(bào)。 負(fù)責(zé)查詢結(jié)果的反饋。 負(fù)責(zé)及時(shí)收集、整理貨物索賠相關(guān)資料，并上報(bào)協(xié)調(diào)處理。 清楚每日航班動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確了解庫(kù)存貨量及流向。 掌握貨物進(jìn)出港信息，做好不正常貨物及貨物配運(yùn)情況的查詢工作。 認(rèn)真值守查詢工作崗位，每10 分鐘仔細(xì)查閱一次電報(bào)記

16、錄。 外站查詢電報(bào)應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)貨主查詢最遲不超過(guò)3 天答復(fù)，并做好詳細(xì)記錄。 接到進(jìn)港庫(kù)房不正常貨物信息，應(yīng)到庫(kù)房對(duì)貨物進(jìn)行檢查，了解貨物狀況及不正常情況，必要時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行拍照備查，并在航班到達(dá)后2 至4 小時(shí)內(nèi)拍發(fā)不正常貨物查詢電報(bào)。.有特種貨物運(yùn)輸?shù)暮桨?，按?guī)定在航班起飛后15分鐘內(nèi)向始發(fā)站和經(jīng) 停站拍發(fā)特種貨物電報(bào)。.遇到拉卸貨物時(shí)應(yīng)及時(shí)向裝機(jī)站和目的站拍發(fā)拉貨電報(bào)。.受理查詢時(shí)應(yīng)認(rèn)真處理，盡量做到當(dāng)時(shí)答復(fù)。如不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，應(yīng) 把查詢事項(xiàng)及查詢?nèi)寺?lián)系方式記錄下來(lái)，待查明后主動(dòng)聯(lián)系查詢?nèi)擞枰?答復(fù)。.凡本站受理的不正常貨物查詢，應(yīng)在受理后 2天內(nèi)答復(fù)。.來(lái)往的查詢電報(bào)、信函、

17、電話均應(yīng)詳細(xì)記錄并存檔。機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)部門崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)目業(yè)貝隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)辦理國(guó)內(nèi)航空貨物、郵件的提取、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。2、負(fù)責(zé)為貨主提供貨物查詢業(yè)務(wù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行貨運(yùn)室現(xiàn)金、票證管理制度，營(yíng)業(yè)款日清日結(jié)。崗位指引：1、當(dāng)天工作人員在第一個(gè)出港航班起飛前 120分鐘到達(dá)工作崗位，掌握當(dāng) 日的航班動(dòng)態(tài)，檢查設(shè)備，準(zhǔn)備好辦理進(jìn)、出港航班貨運(yùn)業(yè)務(wù)的相關(guān)資 料，做好上崗準(zhǔn)備。2、領(lǐng)受工作任務(wù)，做好工作交接。接待貨主要主動(dòng)、熱情、細(xì)致。3、做好每日清場(chǎng)工作，保持每日工作環(huán)境的干凈、整潔。A貨物收運(yùn)(1)認(rèn)真查驗(yàn)貨主證件，運(yùn)輸文件和相關(guān)證明資料，對(duì)

18、違反航空運(yùn)輸?shù)呢浳?拒絕收運(yùn)，并做好解釋工作。提醒貨主嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品、禁止運(yùn)輸或限 制運(yùn)輸物品。(2)辦理發(fā)貨手續(xù)時(shí)要認(rèn)真檢查托運(yùn)人身份證件并檢查填寫的貨物托運(yùn)書(shū)， 要求貨主填寫的貨物品名為確指品名，不得填寫泛指品名。檢查無(wú)誤后根據(jù)當(dāng)日航班情況合理安排承運(yùn)航空公司，將貨單號(hào)寫在托 運(yùn)書(shū)上，將托運(yùn)書(shū)交發(fā)貨人并指引發(fā)貨人到貨運(yùn)出港庫(kù)房交貨。(4)收到托運(yùn)人交貨完畢交回的托運(yùn)書(shū)后， 查驗(yàn)此貨物是否經(jīng)過(guò)安檢，有無(wú) 安檢簽字蓋章，庫(kù)房稱重?cái)?shù)字、件數(shù)是否蓋章，托運(yùn)書(shū)是否有修改(有 修改或出現(xiàn)其他問(wèn)題要與庫(kù)房進(jìn)一步查詢核對(duì))，并重新核對(duì)航空貨運(yùn) 單號(hào)和托運(yùn)書(shū)上貨運(yùn)單號(hào)是否一致。(5)確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行收運(yùn)貨物

19、的開(kāi)單業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員在填寫過(guò)程中必須仔細(xì) 核對(duì)托運(yùn)書(shū)上的內(nèi)容，不得有寫錯(cuò)、漏錯(cuò)的情況發(fā)生。(6)將填寫完的代單經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員檢查一遍后交予托運(yùn)人進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后簽字，營(yíng)業(yè)員蓋章。按照分單價(jià)格收取運(yùn)費(fèi)，與貨主當(dāng)面驗(yàn)鈔、點(diǎn)清、找零。(9)將出港貨運(yùn)單和出港艙單合訂后交于運(yùn)輸服務(wù)部配載室進(jìn)行配艙。(10)將貨運(yùn)單存根聯(lián)、貨運(yùn)分單存根聯(lián)和托運(yùn)書(shū)訂在一起放在指定位置存檔。B貨物提取(1)提貨崗位由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)領(lǐng)取進(jìn)港航空貨運(yùn)單并與搬運(yùn)隊(duì)進(jìn)行貨物清點(diǎn) 交接工作，雙方核對(duì)簽字后，將進(jìn)港貨物拉入庫(kù)房與庫(kù)房管理員對(duì)照艙 單再次進(jìn)行復(fù)核并做好貨單電腦錄入工作。(2)營(yíng)業(yè)員根據(jù)收貨人信息，普貨在航班到達(dá)24小時(shí)以內(nèi)，急

20、貨及鮮活易 腐物品在航班到達(dá)2小時(shí)以內(nèi)，及時(shí)將貨物信息通知收貨人并在貨單上 做好記錄。(3)提貨時(shí)認(rèn)真檢驗(yàn)提貨人有效身份證件和相關(guān)證明資料，核對(duì)所提貨物運(yùn) 單號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后填寫好提貨記錄，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取提貨費(fèi)。(4)指引貨主持提貨單據(jù)到進(jìn)港庫(kù)房提取貨物。(5)營(yíng)業(yè)款交接同貨物收運(yùn)。(6)第二天交接班前填好值班日志，對(duì)值班期間發(fā)生的工作處理情況、 航班 狀況以及未處理的工作情況和需要注意的事項(xiàng)記錄清楚，做好交接班工 作。C特殊貨物收運(yùn)指引(1)活體動(dòng)物收運(yùn)時(shí)需檢查檢疫證、消毒證是否齊全、有效，提醒貨主相 關(guān)免責(zé)條款，及時(shí)到目的站機(jī)場(chǎng)等候提取。(2)收運(yùn)國(guó)家限制運(yùn)輸以及需要向公安、 檢疫等政府有

21、關(guān)部門辦理手續(xù)的 貨物，應(yīng)檢查準(zhǔn)運(yùn)證、檢疫證等相關(guān)證明文件是否齊全、有效。(3)遇有化學(xué)品名發(fā)運(yùn)時(shí)，應(yīng)要求貨主提供相關(guān)證明文件，證明貨物為非 危品。D貨物查詢(1)查詢時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，并按照行業(yè)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)做出答復(fù)， 做好相關(guān)記錄。(2)對(duì)于外站查詢應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)(回電)，貨主查詢應(yīng)在 3天內(nèi)答 復(fù)。(3)如貨主查詢相同單號(hào)的貨物超過(guò) 2次，但均未查出結(jié)果時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)貨 運(yùn)室?guī)旃軉T、查詢員做進(jìn)一步查詢確認(rèn)，并及時(shí)將結(jié)果告知貨主。3、每日工作結(jié)束后，詳細(xì)填寫各類業(yè)務(wù)臺(tái)賬，做好工作記錄。4、工作過(guò)程中如遇突發(fā)事件和特殊情況，須及時(shí)向班組長(zhǎng)或值班主任匯報(bào)， 請(qǐng)示處理意見(jiàn)。5、對(duì)營(yíng)業(yè)室工作提出合

22、理化建議，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。庫(kù)房管理員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱庫(kù)房管理員隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)進(jìn)出港貨郵的收運(yùn)、保管、處理等工作。2、登記保管無(wú)法交付貨物，檢查處理危險(xiǎn)品、不正常運(yùn)輸貨郵，填制事 故記錄。3、保管庫(kù)房鑰匙、庫(kù)房設(shè)施設(shè)備、各類包裝材料和用具。4、協(xié)助安檢監(jiān)護(hù)做好庫(kù)房通道值守工作。5、兼職做好出港行李分揀工作。崗位指引：1、參加班前會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)，做好工作交接。2、做好工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔及設(shè)施設(shè)備的檢查準(zhǔn)備工作，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，準(zhǔn)備好上崗前工作用品，做好個(gè)人上崗準(zhǔn)備。3、出港貨物：(1)查看托運(yùn)書(shū)，檢查貨郵外包裝，核對(duì)貨物品名，

23、如包裝不符合運(yùn) 輸條件，協(xié)助貨主改善貨物包裝。如品名不符，要求貨主重新填寫真 實(shí)的確指品名。(2)詢問(wèn)貨主，托運(yùn)貨物是否為危險(xiǎn)品或夾帶危險(xiǎn)品，如有危險(xiǎn)品， 拒絕收運(yùn)，如為易燃易爆危險(xiǎn)品，啟動(dòng)危險(xiǎn)品應(yīng)急處理預(yù)案。(3)根據(jù)貨物托運(yùn)書(shū)，清點(diǎn)貨郵件數(shù)，秤重、計(jì)重，填制栓掛貨物標(biāo) 簽及按袋牌分揀郵件。(4)貨郵安全檢查，登記、入庫(kù)，根據(jù)貨物性質(zhì)放置不同區(qū)域并做好 出港貨物入庫(kù)記錄。(5)根據(jù)出港貨郵艙單核對(duì)待裝機(jī)貨郵并安排裝車。(6)根據(jù)復(fù)核貨郵重量，檢查貨郵艙單上填寫的重量。如發(fā)生貨郵實(shí) 際重量與艙單不符，重新核查清楚后，通知制單人更改艙單并與庫(kù)房 管理員、雙復(fù)核工作人員進(jìn)行簽字。在貨物交接記錄本上

24、登記貨郵復(fù) 核重量并同現(xiàn)場(chǎng)押運(yùn)員簽字交接出港貨郵。4、進(jìn)港貨物：(1)從引導(dǎo)下機(jī)旅客客運(yùn)員手中，接收進(jìn)港貨郵及貨郵業(yè)務(wù)袋 ，核對(duì) 貨郵艙單與運(yùn)單是否一致。(2)根據(jù)貨郵運(yùn)單核對(duì)進(jìn)港貨郵重量、件數(shù)、包裝是否相符，如發(fā)現(xiàn) 不正常運(yùn)輸貨郵，填開(kāi)運(yùn)輸事故記錄。(3)將進(jìn)港貨郵按照普貨、鮮活、分類存儲(chǔ)、碼放，將進(jìn)港艙單移交庫(kù)房管理員保存。(4)根據(jù)營(yíng)業(yè)室提供的貨郵運(yùn)單，安排庫(kù)房管理員找出貨郵并推出庫(kù)房，交付貨主。5、出港行李分揀(1)仔細(xì)準(zhǔn)確清點(diǎn)出港行李件數(shù)，并以航班及目的地分類存放。(2)做好與值機(jī)員的行李復(fù)核簽字交接工作。(3)做好與搬運(yùn)隊(duì)的行李符合簽字交接工作。(4)做航行李記錄和行李票的留存工作

25、。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱票證結(jié)算員隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金票證管理制度和各航空公司票據(jù)管理相關(guān)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)室進(jìn)出港票證、現(xiàn)金結(jié)算工作，管理相關(guān)結(jié)算資料和簽收信息。3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)票證的領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷等日常管理工作。4、負(fù)責(zé)發(fā)票換開(kāi)和運(yùn)價(jià)維護(hù)工作。5、負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)本部門各項(xiàng)收入。6、負(fù)責(zé)兼職貴賓廳服務(wù)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位指引：一、票證結(jié)算員崗位指引：1、按時(shí)到達(dá)工作崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備。2、每日認(rèn)真核查所使用的票據(jù)及運(yùn)價(jià)使用情況，確保各項(xiàng)單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn),計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，對(duì)未按規(guī)定使用單據(jù)及運(yùn)價(jià)的工作人員報(bào)當(dāng)日值班主任。 審 核無(wú)誤后將所

26、收貨單按航空公司名稱順號(hào)填制報(bào)表，每月 25日前上交 分公司財(cái)務(wù)部門審核。3、向分公司財(cái)務(wù)領(lǐng)取業(yè)務(wù)票證，并做好登記保管和發(fā)放工作。4、每日根據(jù)營(yíng)業(yè)員需要，發(fā)放票證并簽字記錄，注明所屬航空公司名稱和 票證數(shù)量。監(jiān)督票據(jù)使用情況，不跳號(hào)使用貨單，及時(shí)銷號(hào)、登記，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)科室負(fù)責(zé)人。5、做好發(fā)票換開(kāi)工作。二、現(xiàn)金結(jié)算員崗位指引1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備。2、收取營(yíng)業(yè)員提供的每日銷售日?qǐng)?bào)，按照?qǐng)?bào)表金額收取現(xiàn)金，做好與營(yíng)業(yè) 人員現(xiàn)金的交接工作并簽字確認(rèn)。3、每日下午4點(diǎn)30之前，將當(dāng)日票證款交予分公司財(cái)務(wù)部門，并將結(jié)算 后的單據(jù)留存。4、每月按照東航西北財(cái)務(wù)分公司要

27、求，上報(bào)銷售月報(bào)及當(dāng)月零航班票證使 用情況的報(bào)表。三、兼職貴賓廳服務(wù)員，做好貴賓廳衛(wèi)生清潔及貴賓旅客的服務(wù)工作。每日 航班到達(dá)前90分鐘停止辦理貨運(yùn)手續(xù)，并迅速抵達(dá)貴賓廳開(kāi)展貴賓服務(wù)工作。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱查詢員隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)貨物不正常運(yùn)輸查詢、處理工作。2 .負(fù)責(zé)外站不正常運(yùn)輸查詢的協(xié)查處理工作。3 .負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地向各相關(guān)部門傳遞不正常運(yùn)輸、特種貨物運(yùn)輸?shù)刃畔ⅰ? .負(fù)責(zé)拍發(fā)特種貨物運(yùn)輸、不正常運(yùn)輸貨物的查詢處理及外站協(xié)查等業(yè)務(wù)電報(bào)。5 .負(fù)責(zé)查詢結(jié)果的反饋。6 .負(fù)責(zé)及時(shí)收集、整理貨物索賠相關(guān)資料，并上報(bào)協(xié)調(diào)處理。7 .清楚每日航班動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)

28、確了解庫(kù)存貨量、貨物流向和進(jìn)出港貨量、件數(shù)并 將貨物信息通知庫(kù)房管理員。8 .掌握貨物進(jìn)出港信息，做好不正常貨物及貨物配運(yùn)情況的查詢工作。9 .認(rèn)真值守查詢工作崗位，每10分鐘仔細(xì)查閱一次電報(bào)記錄。10 .外站查詢電報(bào)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對(duì)貨主查詢最遲不超過(guò) 3天答復(fù)，并 做好詳細(xì)記錄。11 .接到進(jìn)港庫(kù)房不正常貨物信息，應(yīng)到庫(kù)房對(duì)貨物進(jìn)行檢查，了解貨物狀況 及不正常情況，必要時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行拍照備查，并在航班到達(dá)后2至4小時(shí) 內(nèi)拍發(fā)不正常貨物查詢電報(bào)。12 .有特種貨物運(yùn)輸?shù)暮桨?，按?guī)定在航班起飛后 15分鐘內(nèi)向始發(fā)站和經(jīng)停站拍發(fā)特種貨物電報(bào)。13 .遇到拉卸貨物時(shí)應(yīng)及時(shí)向裝機(jī)站和目的站拍發(fā)拉貨

29、電報(bào)。14 .受理查詢時(shí)應(yīng)認(rèn)真處理，盡量做到當(dāng)時(shí)答復(fù)。如不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，應(yīng)把查 詢事項(xiàng)及查詢?nèi)寺?lián)系方式記錄下來(lái)，待查明后主動(dòng)聯(lián)系查詢?nèi)擞枰源饛?fù)。15 .凡本站受理的不正常貨物查詢，應(yīng)在受理后 2天內(nèi)答復(fù)。16 .來(lái)往的查詢電報(bào)、信函、電話均應(yīng)詳細(xì)記錄并存檔。崗位指引：1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，按照標(biāo)準(zhǔn)做好上崗準(zhǔn)備。2、將前日留存的貨物與庫(kù)房管理員進(jìn)行核對(duì)。3、查詢當(dāng)日到港航班的貨物，根據(jù)貨量和件數(shù)通知庫(kù)房管理員及搬運(yùn)隊(duì)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作4 、認(rèn)真核查每一票不正常運(yùn)輸?shù)呢浳铮⒓皶r(shí)告知貨物流向和處理結(jié)果。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱銷售員隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接卜級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1、掌握貨

30、運(yùn)銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集整理客戶信息，爭(zhēng)取新貨源，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率。2、負(fù)責(zé)與大客戶、常貨主的溝通協(xié)調(diào)，做好貨運(yùn)市場(chǎng)維護(hù)工作。3、了解貨主需求，對(duì)銷售情況進(jìn)行分析。4、負(fù)責(zé)將貨主提出的建議、意見(jiàn)上報(bào)班組長(zhǎng)。5、記錄掌握貨運(yùn)信息，根據(jù)貨主提出的發(fā)運(yùn)時(shí)間，提前做好艙位預(yù)定工作。6、定期參加運(yùn)輸服務(wù)部組織的對(duì)客貨運(yùn)銷售情況的分析討論會(huì)，做好會(huì)議記錄，落實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。7、每月月底以電話或走訪的形式，了解大客戶、常貨主近期的發(fā)運(yùn)情況和 貨主需求，根據(jù)貨主提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改。崗位指引：1、每月做好大客戶走訪信息記錄工作，并根據(jù)貨主提出的相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行整改。2、提前一天了解貨主發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地點(diǎn)，做好艙位

31、預(yù)訂工作，保證貨物 安全、迅速的到達(dá)目的站。3、認(rèn)真做好貨物運(yùn)輸服務(wù)工作，在穩(wěn)定貨源的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取新貨源。4、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好銷售工作。崗位名稱配載員隸屬部門運(yùn)輸服務(wù)部直接上級(jí)班組長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)：1、根據(jù)當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)、掌握貨物流量、流向和庫(kù)存情況，協(xié)調(diào)庫(kù)房管理員做 好當(dāng)日進(jìn)出港航班貨物的合理安放工作。2、將當(dāng)日出港貨物的件數(shù)、重量告知客運(yùn)配載室，客運(yùn)配載室根據(jù)所給載量, 充分利用噸位，提高飛機(jī)載運(yùn)率。3、負(fù)責(zé)同營(yíng)業(yè)員的溝通協(xié)調(diào)工作，提高貨物預(yù)配質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)制作貨物艙單，及時(shí)將出港貨物艙單送交客運(yùn)配載室。5、負(fù)責(zé)及時(shí)將未能配運(yùn)的貨物通知營(yíng)業(yè)員。7、負(fù)責(zé)將有關(guān)配載貨量的單據(jù)進(jìn)行留存。

32、8、掌握當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)、各機(jī)型貨艙布局、容積和裝載能力。9、根據(jù)民航規(guī)定及貨物性質(zhì)，應(yīng)按下列順序發(fā)運(yùn)：10、搶險(xiǎn)、救災(zāi)、急救、外交信袋和政府指定急運(yùn)的物品。11、指定日期、航班和按急件收運(yùn)的貨物。12、有時(shí)限、貴重和零星小件物品。13、國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨物。14、一般貨物按照營(yíng)業(yè)室確定先后順序的發(fā)運(yùn)。15、飛機(jī)起飛前90分鐘結(jié)載。16、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間結(jié)載、打印貨物艙單并復(fù)核簽字。有特種貨物運(yùn)輸?shù)暮桨喟匆?guī)定填制機(jī)長(zhǎng)通知單。18、作好與客運(yùn)配載室航班載量協(xié)調(diào)工作。遇有貨物較多的航班，提前向客運(yùn)配載室詢問(wèn)載量，根據(jù)載量配運(yùn)貨物，可適當(dāng)多配 300kg至500kg。19、結(jié)載后需臨時(shí)加貨，按臨時(shí)加貨的流程辦理。20、航班臨時(shí)加減