供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié).doc

1、供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部 目錄第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話 第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料 更多相關(guān)范文正文 第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來(lái)， 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、 服務(wù)質(zhì) 量提出了更高的要求。今年我公司以 四個(gè)服務(wù) 為宗旨，推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 的開(kāi)展，狠抓 三個(gè)十條 的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府 放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服

2、務(wù)能 力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程， 成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程， 成為改 善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。 先后被評(píng)為 全國(guó)用戶滿意企業(yè) 、省級(jí)文明單位標(biāo)兵 和太原市 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè) 等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得 319 城建服務(wù)熱線綜合 排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 理清思路，明確目標(biāo)， 落實(shí)措施， 使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。 一、強(qiáng)化常態(tài)工 作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ) （一）逐步完善 95598 服務(wù)平臺(tái) 拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信 平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能； 優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使95598 真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。 今年 955

3、98 電力服務(wù)熱線受理電話 xxxx 起，其中：自動(dòng)應(yīng)答XXXXX起，所占比例XX.XX% ；人工接聽(tīng)XXXX起，所占比例 xx.xx%。人工坐席接通率94.70%,實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100%。受理客戶故障報(bào)修業(yè) 務(wù) 3563 件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù) XXX 件；受理 XXXXX 城建服務(wù)熱線派單 XXX 張， 其中咨詢單 X 張,建議單 XX 張、投訴單 XXX 張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為 100%,滿 意率為xxx%綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予xxxx年 模范班組 的光榮稱號(hào)、 萬(wàn)科 杯全國(guó) qc 小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量 協(xié)會(huì) qc 小組賽二等獎(jiǎng)。 （二）組織開(kāi)展明查

4、暗訪工作 按照公司工作安排， 由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的 個(gè)客服中心、 10 個(gè)營(yíng)業(yè)站、 17 個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。 在明查暗訪過(guò)程中， 我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高， 但同時(shí)也看 到了工作中依舊存在的差距和不足。 發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、 臺(tái)帳記錄 不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、 vi 標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn) 題。建議各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 加大培訓(xùn)力度和考核力 度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、 完善 vi 標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。 發(fā) 現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，

5、按照關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處 理決定的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金 50 元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根 據(jù)的通知第三章處罰通報(bào)批評(píng)并處罰 500 元。 （三）建立了 行風(fēng)問(wèn) 題數(shù)據(jù)庫(kù) 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召 開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、 客戶代表座談會(huì)， 發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)， 向用戶通報(bào)電 網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策， 解答用戶質(zhì)詢， 誠(chéng)征意見(jiàn)和建 議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議， 納入行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù) 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾 正服務(wù)中的不規(guī)范行為。 把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核 中。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對(duì)內(nèi)利用專

6、欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形 式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 組織開(kāi)展了 忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn) 為主題的演講比 賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 三個(gè) 十條宣傳畫，舉辦3.15 宣傳咨詢 ，發(fā)放三個(gè)十條 宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳 畫萬(wàn)余份。 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598客服中心組織開(kāi)展了 典型錄音分析 活動(dòng)， 每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分 析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水平。 （二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系

7、統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng) 業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層， 真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。 （三） 今年，我們本著 特事特辦、急事急辦 的原則，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 綠色通道 ，采取 受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的直車道方式，并利用 gps 系統(tǒng)完成對(duì)客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)， 了解供電設(shè)施資源， 極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí) 限。 三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、 進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中， 要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。 我們首先從規(guī)范服務(wù)入手， 完善了 客戶服務(wù)工作管理及考核辦法 、

8、故障搶修 工作管理辦法、自動(dòng)語(yǔ)音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法 和供電分公 司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知等一系列管理考核體系。 其 次對(duì)營(yíng)銷單位加大檢查考核力度， 尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán) 厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)職工違反 三個(gè)十條 行為每次扣罰支公司 1000元/ 次；對(duì)于投 訴舉報(bào)建立預(yù)警制度， 對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前 12 天進(jìn)行提示， 逾期未處理的扣罰責(zé)任單位 1000-xx 元/ 次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處 罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。 改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法， 將各單位客戶滿意度指數(shù)、 綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系， 從單位激勵(lì)角度推動(dòng)

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入 開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé) 任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。 四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的 雙贏。 我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。 為此， 我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐： （一）為了積極配合市政府道路拓寬改 造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。 尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng) 綠色通道，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間， 為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故， 我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全

10、運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干 60余人進(jìn)行 24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止 7月 15日搶修 突發(fā)事故 24 起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿 線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益 ! （二）我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立 vip 客戶制，評(píng)選出 10 名安全用電誠(chéng) 信客戶、 10 名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程 化服務(wù)。 vip 客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送 上門服務(wù)；定期贈(zèng)閱山西電力報(bào)等專業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政 策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶分

11、析、 排除用電故障等業(yè)務(wù)。 從而進(jìn)一步提高了客戶滿意度， 增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 提 升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的 雙贏。 （三）針對(duì)于近年來(lái)出 現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電， 而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素， 我公司 多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進(jìn)行一戶一表改造， 集中管 理、分戶交費(fèi)。去年以來(lái)，共惠及用戶 xx 余戶?；饬艘蚱髽I(yè)欠費(fèi)停電影響居 民用電的矛盾， 減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)， 維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好 的行業(yè)風(fēng)氣， 以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。 第二篇：供

12、電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)： 大家上午好！ 首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職 工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！ 今年以來(lái)，我們供電分公司在 xx 委、政 府和 xx 供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)省電力有限公司關(guān)于城市供電營(yíng)業(yè) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的 雙評(píng) 活動(dòng)， 努力實(shí)現(xiàn)行風(fēng)工作新的突破， 把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等同的位置， 進(jìn)行常態(tài) 管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個(gè)目 標(biāo)，樹(shù)立兩種觀念，建立三種機(jī)制，抓好四項(xiàng)工作。 一、圍繞一個(gè)目標(biāo)，即： 實(shí)現(xiàn)政府、人民雙滿意， 行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)站在排頭。 隨著行風(fēng)工作的不斷深

13、入和 發(fā)展，我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)工作不能圖形式，走過(guò)場(chǎng)，一陣風(fēng)，而要實(shí)實(shí) 在在的內(nèi)容， 那就是讓政府人民雙滿意。 而雙滿意程度的高低， 又取決于我們的 工作是否在當(dāng)?shù)孛裰鳒y(cè)評(píng)中處于領(lǐng)先地位，正是基于對(duì)此問(wèn)題的思考，我們把 雙滿意 、創(chuàng)一流 水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗(yàn)我們分公司 行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。 要求干部職工正確對(duì)待已取得的成績(jī)， 進(jìn)一步查找存在的 問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)第一難，保第一更難，稍有放松對(duì)自己的要求， 站排頭 的目 標(biāo)就會(huì)受到影響。因此，我們必須從零開(kāi)始，從點(diǎn)滴入手，從每一件具體工作做 起，動(dòng)真情，辦實(shí)事，切實(shí)解決政府人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題。 高考期間， 分公

14、司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班， 堅(jiān)守崗位， 調(diào)度車輛與各考點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)暢通， 除了在考點(diǎn) 安排人員之外， 還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊(duì)， 時(shí)刻提防隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事 情。板廠是一家私營(yíng)企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷，處于階段性生產(chǎn)，考 慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問(wèn)題， 而又因其多家合股， 頭多管事人少， 懂得電力 有關(guān)規(guī)定的人沒(méi)有， 我們就主動(dòng)向其宣傳有關(guān)用電知識(shí)， 在保證電費(fèi)收繳的前提 下，也為客戶減少了不必要的開(kāi)銷。 xx 地震站則是另一種情況，由于歷史的原 因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上， 時(shí)常擔(dān)心用電可靠率就成了該站的 心病，又由于該站資金緊張， 根本無(wú)力承擔(dān)有些費(fèi)用。 我們立即著手解決這個(gè)問(wèn)

15、 題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路， 同時(shí)將該站自有變壓器收歸分公 司維護(hù)，消除各種隱患， 這期間所有費(fèi)用均由我們承擔(dān)， 沒(méi)有給客戶增加任何負(fù) 擔(dān)。公路管理段一招商引資項(xiàng)目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想， 特殊情況特殊對(duì)待， 使之順利及時(shí)用上電， 保證引進(jìn)的項(xiàng)目不丟失能夠得以順利 投產(chǎn) xx 煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時(shí)都有 生命危險(xiǎn)， 盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們， 考慮到客戶的實(shí)際情況， 我們迅速組 織了有關(guān)人員進(jìn)行搶修， 安排配電工人巡線排查故障及時(shí)恢復(fù)送電， 確保了煤礦 人身財(cái)產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦主和 xx 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)

16、，中 國(guó)電力報(bào)以 把客戶利益放心頭 為題做了報(bào)道。 大家都知道，電費(fèi)收繳和查處 違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題， 但我們能從社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)， 做艱苦細(xì) 致的工作， 同時(shí)注意工作方法， 今年我們?cè)诮M織的大型查竊電工作中和省公司組 織的互查中， 都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾， 使竊電者受到應(yīng)有的 處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。 在政府重點(diǎn)工程中， 有時(shí)候沒(méi)錢先干活 的事情也比較多， 我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合， 主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)， 把我們的工作做好。 由于我們處處為政府和人民群眾著想， 把 群眾的冷暖時(shí)刻放在心上， 雖然在工作中遇到諸多困難， 但都能得

17、到妥善解決和 處理。 二、樹(shù)立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念， 軟硬件一起抓的觀念。 電 力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問(wèn)題， 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否堅(jiān)持 軟硬件一起抓的問(wèn)題。 因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手， 重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。 1、樹(shù)立服務(wù)促效益的觀念。 服務(wù)促效益已被實(shí)踐反復(fù)證明了的問(wèn)題，但對(duì)我 們電力企業(yè)來(lái)說(shuō)， 至今還未能從根本上解決， 電力職工還缺乏憂患意識(shí)， 認(rèn)為其 他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切， 而電力企業(yè)往往投入大， 產(chǎn)出小， 抓服務(wù)是得 不償失，針對(duì)部分職工的思想反應(yīng)， 我們及時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)， 講明服務(wù)在深化電力體 制改革、加快電力模擬市場(chǎng)的形成與建立的作用， 特別是電

18、力部門失去政府管電 職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問(wèn)題，使職工的服務(wù)意識(shí)得到了強(qiáng)化。同 時(shí)，也使職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到， 要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益， 職工增加收入， 必須多賣電、 賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、 等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要， 我們必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下解放出來(lái)， 由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，尋求新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，只有這 樣，企業(yè)才能立于不敗之地， 正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變， 為我們分公司的行風(fēng)建 設(shè)帶來(lái)可喜的變化。 2 、樹(shù)立軟硬件一起抓的觀念。 隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和 發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 又十分重視職工的思

19、想道德建設(shè)。 在硬 件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線： 95598 的遠(yuǎn)端座席，新建了辦公大樓，營(yíng) 業(yè)大廳也即將竣工。 今年以來(lái)， 我們先后對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育， 專業(yè)技術(shù)知 識(shí)和禮儀接待常識(shí)的教育， 通過(guò)請(qǐng)專業(yè)老師講課， 組織業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、 技術(shù)比武， 我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名， 這一 系列活動(dòng)的開(kāi)展， 有效地促進(jìn)了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進(jìn)行， 使整個(gè)窗口 服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 三、建立三種機(jī)制，即：責(zé)任機(jī)制、教培機(jī)制、監(jiān)督機(jī) 制 幾年來(lái)，在行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)踐中， 使我們認(rèn)識(shí)到， 要把行風(fēng)建設(shè)作為電力企 業(yè)永恒的主題， 做到與安全生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)管理同

20、步進(jìn)行， 必須建立健全一套常態(tài)運(yùn) 營(yíng)機(jī)制。 1 、建立責(zé)任機(jī)制。 堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部 門各司其責(zé)，職工群眾廣泛參與。進(jìn)一步落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化 一把 手工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組層層 簽定責(zé)任書(shū)，各崗位的職工實(shí)行一崗雙責(zé)， 工作延伸到哪里， 行風(fēng)工作就應(yīng)該抓 到哪里。 2 、建立教培機(jī)制。 教育和培訓(xùn)是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)行風(fēng)建 設(shè)的重要保證。今年以來(lái)，我們?cè)诼毠ぶ虚_(kāi)展了以電力法為主要內(nèi)容的法制 教育，增強(qiáng)了以法管電， 文明執(zhí)業(yè)的思想意識(shí)。 為增強(qiáng)職工敬業(yè)愛(ài)崗的服務(wù)意識(shí) 又組織職工學(xué)習(xí)電業(yè)職工道德 、供電職工道德行為規(guī)范和電業(yè)

21、優(yōu)良傳統(tǒng) 教程三本書(shū)的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 這種有效的教育內(nèi)容和形式， 對(duì)于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)， 增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)， 起到了積 極作用。 3 、建立監(jiān)督機(jī)制。 建立監(jiān)督機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí) 有著十分重要的意義。 監(jiān)督機(jī)制主要是內(nèi)部監(jiān)督、 社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機(jī)結(jié)合， 形成三位一體的監(jiān)督體系。 一是內(nèi)部監(jiān)督， 我們采取的是每月有抽查， 季度有檢 查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社 會(huì)監(jiān)督，我們主要采取邀請(qǐng)縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會(huì)各界的

22、 不同意見(jiàn)，以改進(jìn)我們的工作。三是新聞?shì)浾摫O(jiān)督。請(qǐng)新聞單位記者暗訪窗口， 對(duì)先進(jìn)事例進(jìn)行采訪與報(bào)道， 對(duì)社會(huì)各界關(guān)心的用電疑難問(wèn)題加強(qiáng)宣傳， 使廣大 群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)情況和用電常識(shí)， 以便使我們的工作得到廣大群 眾的理解和支持。 四、抓好四項(xiàng)工作， 確保行風(fēng)建設(shè)站排頭 行風(fēng)工作不是無(wú) 形的，而是具體的。只有把每項(xiàng)具體工作做好，行風(fēng)工作才能富有成效。 1 、 抓好嚴(yán)禁 以電謀私 決定的落實(shí)。 目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個(gè)別職工 身上還有表現(xiàn)，這些問(wèn)題既是人民群眾敏感的問(wèn)題， 也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。 因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅(jiān)決予以處理。今年，有一名 職工去

23、為客戶修理， 回來(lái)時(shí)要了兩塊錢的坐車錢， 我們得知這一情況后， 認(rèn)為這 不單單是兩塊錢的問(wèn)題， 而是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題， 于是我們毫不客氣地對(duì)其進(jìn)行了罰 款 200 元的處理， 并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉， 這個(gè)做法在 分公司上下引起了強(qiáng)烈的反響。 2 、抓電網(wǎng)建設(shè)。 一年來(lái)，我們?cè)诟黝惞こ?中嚴(yán)把 五關(guān) ，即：嚴(yán)把工程項(xiàng)目申報(bào)審批關(guān)；嚴(yán)把材料進(jìn)貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金 運(yùn)作管理關(guān)； 嚴(yán)把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)； 嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。 全年各項(xiàng)工程沒(méi) 有發(fā)生任何資金問(wèn)題和工程質(zhì)量問(wèn)題。 3 、抓好窗口管理工作。 窗口建設(shè)與 管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。 在工作中， 我們嚴(yán)格按照省公司

24、 城 市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，逐條逐項(xiàng)地予以落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理 一流、服務(wù)一流。 4 、抓好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。 近幾年來(lái)，我們一直十分重 視對(duì)外宣傳報(bào)道工作， 大力營(yíng)造對(duì)外宣傳報(bào)道氛圍， 充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢(shì)， 進(jìn)一步調(diào)動(dòng)內(nèi)部報(bào)道員隊(duì)伍的積極性， 展開(kāi)對(duì)外宣傳報(bào)道的攻勢(shì)， 截止目前， 在 市級(jí)以上新聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報(bào)道文章 20 余篇，贏得了社會(huì)各界和人民群 眾對(duì)我們工作的理解和支持。 總之，在行風(fēng)建設(shè)方面， 我們雖然取得了一定成 績(jī)，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時(shí)間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查 找存在的問(wèn)題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是： 1

25、、 進(jìn)一步搞好思想教育和思想發(fā)動(dòng)工作，近期，在全體職工中，進(jìn)行一次再動(dòng)員， 鼓舞士氣，堅(jiān)定職工的信心和決心。 2 、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工 作自檢自查后的有力時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。 3 、監(jiān)督員座談會(huì)和 組織走訪客戶的活動(dòng)。 全面聽(tīng)取社會(huì)各階層的意見(jiàn)和建議， 及時(shí)改進(jìn)工作中存在 的問(wèn)題。 4 、加強(qiáng)與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺(jué)接受他們的指導(dǎo)，建 立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。 5 、一步加大宣傳報(bào)道工作力度， 形成良好的輿論氛圍。 各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)， 我代表我們班子成員和全體職工， 再 一次誠(chéng)懇希望你們能夠在這次檢查中， 給我們提出更多寶貴的意見(jiàn)和建議， 促使

26、我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。謝謝大家！ 第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話在* 區(qū)供電公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話同志們： 市公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召 開(kāi)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員 工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神， 進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工 作的緊迫感和責(zé)任感， 突 出工作重點(diǎn)， 狠抓工作落實(shí)， 確保完成公司年度行風(fēng) 建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。 在與會(huì)代表的共同努力下， 會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程， 即 將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。 一、會(huì)議的基本

27、情況 這次會(huì)議 是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形 勢(shì)，研究部署公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，也 很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深 入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的思 路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。 市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話， 肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作， 并提出了更高的要求和殷切的希望， 為我 們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精 神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言， 交流了各自行風(fēng)建設(shè)

28、和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 會(huì) 議還表彰了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了 行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)， 還舉行了 金牌服務(wù)迎奧運(yùn) 活動(dòng)啟動(dòng)儀式。 會(huì)議的成功 召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神， 實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作 目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。 二、會(huì)議 的主要收獲 （一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。 一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍 繞公司 81 的年度奮斗目標(biāo)， 克難奮進(jìn)， 團(tuán)結(jié)拼搏， 行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好 的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系， 完善了制度管理體系， 員 工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加

29、強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善， 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)特色品牌 七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家 得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提 升。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 更是廣大干部職工的辛勤勞 動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積 極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。 （二）認(rèn)清 了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。 會(huì)議充分肯定了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總 結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)： 一是營(yíng) 業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范； 二是員工服務(wù)素質(zhì)有

30、待進(jìn)一步增強(qiáng)； 三是供電可靠 率有待進(jìn)一步提高； 四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。 報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì) 的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)， 更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難 和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在 2014 年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感 和責(zé)任感。 （三）明確了目標(biāo)，指明了方向。 針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的 形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后 一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心， 加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)， 牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落 實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升

31、、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打 造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn) 雙零創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司 糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體 榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出， 思路很清晰 ,措施很得力 ,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)， 對(duì)于 促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。 （四） 布置了措施，突出了重點(diǎn)。 鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司 331 年度總體工作目 標(biāo)，在提出了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)， 也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。 會(huì)議確定了 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精 神，以抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促

32、進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)， 提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服 務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究 為抓手，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為 為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)， 以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開(kāi)展 金牌 服務(wù)迎奧運(yùn) 活動(dòng)，深入推進(jìn) 雙零 目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作水平。 整個(gè)工作布置思路清晰，重點(diǎn)突出，務(wù)實(shí)有效，這對(duì)于公司當(dāng)前 和今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)工作的 開(kāi)展具有很重要的指導(dǎo)意義。 三、貫徹落實(shí) 會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn) 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和

33、社 會(huì)和諧的大事， 在座各位一定要對(duì)此給予高度重視， 在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和 市公司行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部員工， 務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處， 下面就會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，我提三個(gè)方面的要求 ： （一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí) 增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感 開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作， 是對(duì)電力行風(fēng)建 設(shè)情況的一次公開(kāi)評(píng)議和民主測(cè)評(píng)， 歷來(lái)受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍 關(guān)注，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、 政府關(guān)愛(ài)電力、 社會(huì)推進(jìn)電力， 因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè) 工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來(lái)對(duì)待； 當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、 外樹(shù)形象， 促進(jìn)行業(yè)

34、作 風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來(lái)對(duì)待； 當(dāng)成加強(qiáng)管理、 深化改革， 促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的 良好契機(jī)來(lái)對(duì)待， 自覺(jué)自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。 具體來(lái)講， 在行風(fēng)建 設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)： 一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。 電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生、 關(guān)系社會(huì) 和諧的窗口行業(yè)， 員工作風(fēng)的好壞、 素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社 會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到 改作風(fēng)、提水平、樹(shù)形象、盡職責(zé) ，爭(zhēng) 取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 我們一定要提高認(rèn)識(shí)， 端正態(tài)度， 以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情， 自覺(jué)把 這項(xiàng)工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)

35、關(guān)注程 度高，群眾的期望值高， 行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。 在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 過(guò)程中，我們一定要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步完善工作體系， 規(guī)范工 作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出 轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、 夯實(shí)基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督 七個(gè)方面的重點(diǎn)，創(chuàng)造性地做好行 風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作， 切實(shí)得到人民群眾的擁護(hù)和支持。 三是增強(qiáng)憂患 意識(shí)。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的， 但這并不是說(shuō)我們可以高枕無(wú) 憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題仍然不同形式、不同程度得存在。對(duì)于這些問(wèn) 題，如果我們不下決心堅(jiān)決糾正和解決， 就會(huì)嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，

36、損 害政府的形象。所以，我們必須高度樹(shù)立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。 （二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作， 公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞 樹(shù)形象、提素質(zhì)、促發(fā)展 的目的，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，切實(shí)起到從 嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。 在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作的過(guò)程中，必須抓住重點(diǎn)，做 到三個(gè)結(jié)合 ：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。 供用電管理 是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不 好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說(shuō)了算。要通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以 公開(kāi)透明 為原則，引入第

37、三方行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制， 進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、 實(shí)施精益管理、 推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下 功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建 設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。 員工尤其是營(yíng)業(yè)窗口、 一線員工是電力行 業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過(guò)程中一定要把 甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、 自我加壓、勇于爭(zhēng)先 的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升 企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工 作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來(lái)。 各單位、各位員工要高度重視社會(huì)群眾和客戶的意 見(jiàn)，對(duì)他們的意見(jiàn)，要有一個(gè)正確

38、的態(tài)度，做到不回避問(wèn)題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì) 存在問(wèn)題，要找準(zhǔn) 病 因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以 評(píng)促糾，通過(guò)整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過(guò)努力又能解決的問(wèn) 題，以實(shí)際成效取信于民。 （三）加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效 行 風(fēng)建設(shè)是一種壓力， 更是一種動(dòng)力。 我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成 一陣風(fēng) ，被 動(dòng)應(yīng)付走過(guò)場(chǎng)， 要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)， 促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的 高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來(lái)加以切 實(shí)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈， 常抓常新， 確保取得實(shí)效。 具體來(lái)講， 要做好三篇文章 ：一是做大 宣傳文章。

39、要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣 傳力度，注意用宣傳開(kāi)道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和 發(fā)展的主要成績(jī)， 真實(shí)反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀， 及時(shí)報(bào)告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情 況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型， 廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。 要 抓住一切機(jī)會(huì)和陣地， 做好宣傳， 營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍， 讓全社會(huì)了解 我們，支持我們。二是做透 落實(shí)文章。要注重問(wèn)題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的 實(shí)效性，切忌搞形式主義， 有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處， 做到周密部署， 精心組織，分工明確， 既注意抓具體問(wèn)題的解決， 又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度， 逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，

40、 加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。 三是做 深督辦文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的效果， 我們對(duì)公司各項(xiàng)工作要做到有檢查、 有督促， 通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作， 加強(qiáng)與社會(huì)各 界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)， 有創(chuàng)新的工作機(jī)制， 有扎實(shí)的工作作風(fēng)， 有良好的敬業(yè)精神， 有滿意的服務(wù)質(zhì)量， 有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)， 為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、 構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。 同志們，完成公司 2014 年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、 各部門要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的重要地位和作用， 及時(shí)傳達(dá)這次大會(huì)的主要內(nèi) 容，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制

41、定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)， 動(dòng)員廣大員工統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感， 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)， 立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā) 展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實(shí)現(xiàn) 331 年度目標(biāo)作出新的更 大的貢獻(xiàn)！ 謝謝大家！ 第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)（供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)） 大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)不斷提高服務(wù)水平 近年來(lái)， * 通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 、社會(huì)看電力，萬(wàn)人評(píng)行風(fēng) 和供電服務(wù)全縣行 等活動(dòng)，堅(jiān)持讓政府放心，讓群眾滿意 為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)圍繞地方各級(jí)黨委政府的 中心工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 以實(shí)際

42、行動(dòng)樹(shù) 立了企業(yè)的良好形象。該公 司榮獲 * 等榮譽(yù)稱號(hào)。一、牢記服務(wù)宗旨，踐 諾服務(wù)理念。 該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府 以工興縣、跨越發(fā)展， 全面建設(shè)小康社會(huì) 的發(fā)展目標(biāo)，牢記 人民電業(yè)為人民 的宗旨，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，傾力實(shí)踐 始于客戶需求、終于客戶滿意 的服務(wù)理念， 將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入常態(tài)、 健康發(fā)展的軌道， 納入雙文明綜合承包考核。 不 斷推出和完善便捷、 高效的服務(wù)新舉措， 加快大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度， 拓展完善 的服務(wù)功能，開(kāi)展供電服務(wù)明查暗訪活動(dòng)，為重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供一站式 服務(wù)，在營(yíng)銷部門設(shè)置了大客戶經(jīng)理， 對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行了主動(dòng)服務(wù)， 超前服務(wù)， 承

43、 諾服務(wù)，跟蹤服務(wù)。 二、重點(diǎn)構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制， 著力提高行風(fēng)建設(shè)水平。 該 公司在行風(fēng)建設(shè)工作中， 重點(diǎn)圍繞構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制， 在推進(jìn)工作規(guī)范化、 制度 化、系統(tǒng)化、科學(xué)化上做文章。首先重新調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，完善了 行風(fēng)建設(shè)工作月度例會(huì)制度， 進(jìn)一步明確各相關(guān)部室的工作要求， 并以會(huì)議紀(jì)要 的形式通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作情況和存在的問(wèn)題， 落實(shí)整改措施。 其次，根據(jù)市公司 要求，結(jié)合公司實(shí)際， 及時(shí)制定年度公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案， 明確活 動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任單位，使各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)， 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 為不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 該公司在已制定的企務(wù)公

44、 示制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè) 的新要求，又制定出臺(tái)了失職追究、績(jī)效考評(píng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)承諾三項(xiàng)制度。為了使 效能建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到部門、 落實(shí)到個(gè)人， 該公司明確把績(jī)效考評(píng)作為推進(jìn)機(jī) 關(guān)效能建設(shè)的抓手， 成立專門考評(píng)小組， 制定考核方案， 明確由總經(jīng)理工作部為 績(jī)效考評(píng)扎口部門， 在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)和績(jī)效考評(píng)會(huì)上， 各部室匯報(bào)績(jī)效考 核自評(píng)情況， 總經(jīng)理工作部、 效能辦分別通報(bào)客戶投訴、 對(duì)內(nèi)和對(duì)外履行承諾服 務(wù)、日?？?jī)效考評(píng)情況。 自年以來(lái)， 有近名機(jī)關(guān)員工因績(jī)效考評(píng)不合格被扣發(fā)獎(jiǎng) 金，二人被取消文明職工評(píng)比資格。 四、積極開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，加大優(yōu)質(zhì)服

45、 務(wù)督查力度。 為全面深化和推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)， 進(jìn)一步改進(jìn)部門工作作風(fēng)， 增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 優(yōu)化供電環(huán)境， 該公司積極開(kāi)展了客戶工程 回訪活動(dòng)。今年上半 年，由該公司紀(jì)委牽頭邀請(qǐng)縣文明辦， 糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人一同參加， 對(duì)年以來(lái)公司承 接的電力客戶工程， 從申報(bào)立項(xiàng)、 收費(fèi)安裝， 投運(yùn)后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行一次 全面回訪。 針對(duì)在客戶工程中出現(xiàn)的重視工程前期和中期服務(wù)， 忽視工程后續(xù)服 務(wù)情況進(jìn)行了明查暗訪， 通過(guò)采取內(nèi)部排查與向客戶征詢意見(jiàn)等形式， 切實(shí)解決 客戶服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。 特別是圍繞省重點(diǎn)工程連鹽高速， 組織 專題走訪和回訪， 面對(duì)面的了解項(xiàng)目經(jīng)理人， 發(fā)放行風(fēng)意見(jiàn)調(diào)查表份，

46、客戶滿意 率，沒(méi)有發(fā)生損害客戶利益的供電行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違規(guī)行為。 今年以來(lái)， 該公司回 訪客戶戶，向客戶發(fā)放意見(jiàn)表份，征求歸納意見(jiàn)條，并及時(shí)反饋處理，得到客戶 的高度贊譽(yù)。公司系統(tǒng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所被表彰為全縣行風(fēng)建設(shè) 十佳站所 。 第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料行風(fēng)建設(shè)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)， 轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)， 轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)， 具 有十分重要的意義。 公司積極響應(yīng)號(hào)召， 努力踐行公用事業(yè)的社會(huì)責(zé)任， 認(rèn)真規(guī) 范公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機(jī)制，在 推行供電服務(wù)辦事公開(kāi)制度，形成了公開(kāi)、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長(zhǎng)效機(jī)制，并取得了一定的成果。

47、一、建立三個(gè)規(guī)范 ，全面推行辦 事公開(kāi) 面對(duì)新的形勢(shì)， 辦事公開(kāi)的重要意義為越來(lái)越多的電力員工所認(rèn)知。 實(shí) 施辦事公開(kāi)， 提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問(wèn)題， 而且成為電力 企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識(shí)上的深化，公司已由 要我公開(kāi)變?yōu)槲乙_(kāi) 。公司以抓好辦事公開(kāi)、提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)新形象為 目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開(kāi)行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容， 讓客戶知情。 在公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不僅將客戶最為關(guān)心的 吉 林省電網(wǎng)銷售電價(jià)表 、收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)一予以公開(kāi)，還將供電服務(wù) 十項(xiàng)承諾、 供電服務(wù) 十個(gè)不準(zhǔn) 、報(bào)裝接電流程圖、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)項(xiàng)目 、

48、營(yíng)業(yè)窗口 工作人員崗位紀(jì)律，以及全國(guó)供電服務(wù)電話 95598 、國(guó)家電監(jiān)會(huì)東北電監(jiān)局監(jiān) 督舉報(bào)電話 398 等也統(tǒng)一公開(kāi)，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的 監(jiān)督。 規(guī)范公開(kāi)載體，注重公開(kāi)效果。我們堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方便客戶 知情、辦事、監(jiān)督的原則，對(duì)不同的公開(kāi)內(nèi)容采取了不同的公開(kāi)形式。一是投資 200 多萬(wàn)元，對(duì)各供電分公司營(yíng)業(yè)大廳重新按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和省 公司統(tǒng)一模式，進(jìn)行了裝修和建設(shè)，農(nóng)村供電所 100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求， 公開(kāi)了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)施 首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式辦公的服務(wù)方式，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入， 不僅設(shè)置電子觸摸屏、

49、 便民服務(wù)箱、宣傳資料臺(tái)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了意見(jiàn)箱、投訴箱。 二是投資近 1000 萬(wàn)元實(shí)施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、 交通銀行合作， 充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 方便客戶繳納電費(fèi)。 并在各供電 營(yíng)業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地就近繳費(fèi)。 三是開(kāi)通了 95598供電服務(wù)熱線， 通過(guò)電話、傳真、語(yǔ)音留言、電子信箱等多種形式，實(shí)行 24 小時(shí)用電咨詢、電 量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、計(jì)劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各 項(xiàng)服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機(jī)制。 規(guī)范公開(kāi)時(shí)限，確保公開(kāi)及時(shí)。針對(duì) 辦事公開(kāi)的不同內(nèi)容，我們確定了長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、時(shí)時(shí)公開(kāi)

50、四 種公開(kāi)方式，即：各類電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、 服務(wù)承諾等進(jìn)行長(zhǎng)期公開(kāi)；對(duì)計(jì)劃停電信息提前 7 天，對(duì)臨時(shí)停電提前 24 小時(shí) 定期公開(kāi)；對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、 涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開(kāi)； 對(duì)客戶的電量電 費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開(kāi)及時(shí)時(shí)查詢， 對(duì)重大事項(xiàng)和客戶反映的熱點(diǎn)問(wèn)題也隨時(shí)進(jìn)行公開(kāi)。 二、深化三個(gè)公開(kāi) ，拓展公開(kāi)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平 多年的實(shí)踐使我 們認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、 貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域， 讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、 依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評(píng)判權(quán)， 廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。 為此我們結(jié)合供用電的

51、性質(zhì)特點(diǎn)著重抓了 三個(gè)公開(kāi) 。 一是三點(diǎn)公開(kāi) ，即難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公開(kāi)。 供電服務(wù)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多是聚集在用電政策的落實(shí)、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供 電與客戶之間的勾通理解等。 為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開(kāi)的重中 之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問(wèn)題。我們通過(guò)與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的陽(yáng)光生 活欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨(dú)特的視角，成為辦事 公開(kāi)的有效載體。因此在策劃陽(yáng)光生活欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生 活、貼近實(shí)際的原則，以用電政策、用電常識(shí)、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱 點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi)容， 以萬(wàn)元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段， 拉動(dòng)廣大客戶自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)， 在追求企業(yè)與客戶雙贏的

52、同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40 分鐘，分為、和 3 個(gè)版塊，是為每月 15 日 24 時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán) 節(jié)。經(jīng)過(guò)精心策劃，陽(yáng)光生活欄目共播出 20 期，在廣大電力客戶中引起很大 的反響，為辦事公開(kāi)工作搭建了新的平臺(tái)。 二是三費(fèi)公開(kāi) 。即電量電費(fèi)、工 程收費(fèi)、驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)。首先，在電量電費(fèi)公開(kāi)方面，為使客戶明明白白消費(fèi)，我 們以多種形式公開(kāi)客戶電量電費(fèi)，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、 95598 語(yǔ)音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費(fèi)帳單等；我們還從建設(shè) 新農(nóng)村、新電 力、新服務(wù) 戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實(shí)施 透明工程 ， 下發(fā)了 100 多萬(wàn)張

53、客戶購(gòu)電陽(yáng)光卡，每月微機(jī)打印電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使 農(nóng)村用戶真實(shí)了解和掌握自家用電情況； 籌集資金 1000多萬(wàn)元，完成 20 萬(wàn)塊桿 上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費(fèi)公開(kāi)方面，為了支 持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)， 我們開(kāi)展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造， 在工程實(shí)施前均公布 工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 公布工程實(shí)施的意義， 提高客戶的認(rèn)知度； 在客戶工程上我們專 門成立管理部，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新整合。對(duì) 10kv 及以下客戶工程實(shí)行統(tǒng)一管理， 集中服務(wù)。 在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳公布工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并實(shí)施業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制， 即每個(gè)區(qū) 域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場(chǎng)、制定供電方案、圖紙審核、 竣工驗(yàn)

54、收進(jìn)行全過(guò)程協(xié)調(diào)管理； 開(kāi)展一站式辦公 、一條龍服務(wù) ，理順?lè)?wù)流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) 和閉環(huán)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)客戶工程的跟蹤考核，制定業(yè) 擴(kuò)新增裝工作時(shí)限考核管理辦法 ，對(duì)客戶工程辦理進(jìn)度和時(shí)限進(jìn)行跟蹤考核。 設(shè)立客戶明白卡 ，公布客戶工程進(jìn)度、 步驟及時(shí)限，客戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客 戶工程辦理時(shí)效，幫助客戶進(jìn)行工程施工隊(duì)伍的資質(zhì)審查和把關(guān)， 降低工程成本， 提供信息咨詢服務(wù)， 對(duì)工程物資采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度， 提高工程質(zhì)量， 使客戶 工程服務(wù)更加規(guī)范。再次，在驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)方面，我們針對(duì)客戶對(duì)電表有疑義，開(kāi) 設(shè)了外校業(yè)務(wù)，公開(kāi)了驗(yàn)表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。三是三聘公開(kāi), 即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用

55、監(jiān)督員公開(kāi)。 xx 年起，我們按照 年輕化、知識(shí)化、 學(xué)歷化的標(biāo)準(zhǔn)和 公開(kāi)、公正、擇優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng) 的原則，在社會(huì)上公開(kāi)招聘大學(xué)畢 業(yè)生，將 2 名有知識(shí)、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實(shí)到抄收隊(duì)伍，同時(shí)成立了抄 收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作， 全面推行掛牌上崗制度，工作時(shí)一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù)的工作證 ，從而將 他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下； 今年，為更好地服務(wù)客戶， 開(kāi)展了聘 用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定 了導(dǎo)師帶徒管理辦法 ，以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本 系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超，爭(zhēng)創(chuàng)一流的

56、工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高 監(jiān)督質(zhì)量，面向社會(huì)公開(kāi)招聘了有群眾威信、 熱愛(ài)電力事業(yè)的 284 名來(lái)自不同行 業(yè)的監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，隨時(shí)提建議，對(duì)已采納的建議公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，有 力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。 三、健全三項(xiàng)機(jī)制 ，確保辦事公開(kāi)落到實(shí) 處 辦事公開(kāi)工作是中共中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府提出的重點(diǎn)工作任務(wù)，市 委、市政府也高度重視。為了落實(shí)好此項(xiàng)工作，我公司建立健全了辦事公開(kāi) 三 項(xiàng)機(jī)制 。 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為加強(qiáng)對(duì)辦事公開(kāi)的組織 領(lǐng)導(dǎo)，我們堅(jiān)持把落實(shí)辦事公開(kāi)列入 一把手 工程，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行 政之中。專門成立了公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)， 分管用電副總經(jīng)

57、理為副組長(zhǎng)， 各部室負(fù) 責(zé)人為成員的辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組， 對(duì)辦事公開(kāi)工作實(shí)施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促 檢查，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、 分管同志靠上抓， 職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。 二是規(guī)范運(yùn)作， 建立辦事公開(kāi)考核機(jī)制。 我們將辦事公開(kāi)工作納入各級(jí)組織年度 業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、 強(qiáng)化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)入手， 認(rèn)真扎實(shí)地抓好各項(xiàng)辦事公開(kāi)制度和配套 制度建設(shè)，對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)， 政策運(yùn)用不當(dāng)、 辦事程序不規(guī)范， 工作出現(xiàn)差錯(cuò)的， 嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任； 凡是辦事公開(kāi)落實(shí)不到位， 內(nèi)容不規(guī)范、 更換不及 時(shí)以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入

58、年度考核中， 在全公司通報(bào)批 評(píng)并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)考核中被一票否決。 三是取信于民， 建立辦事公開(kāi)監(jiān) 督機(jī)制。我們堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的原則， 將辦事公開(kāi)置于社會(huì)各界 和廣大干部員工的有效監(jiān)督之下。對(duì) （ 請(qǐng)關(guān)注好 范 文 網(wǎng)： ）內(nèi)，健全各項(xiàng)規(guī)章 制度，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列規(guī)章制度， 完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制， 規(guī)范服務(wù) 行為；對(duì)外，聘請(qǐng)監(jiān)督員，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)立意見(jiàn)箱，實(shí)行 服務(wù)承諾制， 健全舉報(bào)投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)， 廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督， 從而在全公司營(yíng) 造了濃厚的辦事公開(kāi)工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境 , 有力地推動(dòng)了全公司辦事 公開(kāi)工作的全面落實(shí)， 促進(jìn)了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高， 實(shí) 現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度 . 行風(fēng)建設(shè)工作是 一項(xiàng)長(zhǎng)期工作， 我們將虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 不斷創(chuàng)新管理機(jī)制， 創(chuàng)新工作思路和 方法，不斷滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻(xiàn)。 推薦訪問(wèn)其他文章： 供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào) 供電公司行風(fēng)建設(shè)工 作匯報(bào) 供電公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào) 供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作 計(jì)劃第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5