小區(qū)管理2022年工作匯報

1、高品質文檔小區(qū)管理2022年工作匯報 敬重的各位業(yè)主/住戶： 現(xiàn)將2021年工作狀況向大家匯報一下： 已經過去的2021年，xx管理部團隊仔細貫徹年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象，建立與業(yè)主之間相互理解、相互信任、相互協(xié)作的和諧關系”的工作思路，在隊伍建設上，在解決歷史問題和現(xiàn)實問題上做出了實實在在的工作。1-12月份，物業(yè)前臺共接待來電來訪16392人次，接受各類修理單12672單，修理公共區(qū)域957次（處）。 一、過去一年所做的主要工作： （一）努力為業(yè)主制造一個安靜、舒適的居住環(huán)境。 1、去年元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，在中區(qū)北大門、東區(qū)北門外和

2、大堂門擺放了盆花和綠植，布置了節(jié)日燈飾，特殊是重新制作并裝飾了“社區(qū)文化廣場”大幅字，裝修了北大門夜景照明燈飾，使夜色下的綠州北大門成為京通快速路上一道亮麗的風景。 2、制定了春節(jié)期間防火和燃放煙花爆竹方案，除夕夜，全體管理骨干放棄休假，全體平安員放棄休息，占據(jù)3個高樓頂層作為觀看哨，組成5個應急小分隊，指定燃放區(qū)域，對不在指定區(qū)域燃放的業(yè)主進行了規(guī)勸，春節(jié)期間，撲滅了5起因燃放而引發(fā)的草地、園林火災。 3、去年3月，支配特地的保潔員，用兩天時間清理了南側綠化帶上的狗糞便。 4、與城管部門聯(lián)系，清理了中區(qū)北大門西側的無證商販。 5、摘掉了北大門玻璃墻內破舊的燈籠，換上了嶄新的大紅燈籠。 6、將

3、超市后門、1#樓東側、15#-17#樓前甬道進行鋪磚、改造。 7、今年春夏甲流發(fā)生之際，本著對廣闊業(yè)主仔細負責的態(tài)度，先后3次召開保潔專題會議，對做好公共區(qū)域消毒殺菌工作提出詳細要求；當小區(qū)消失1例確診病例后，負責地向業(yè)主通報精確狀況，做好宣揚解釋和安撫工作。 8、重視做好路面清潔、大堂結晶保養(yǎng)、垃圾清運等日常保潔工作；在春夏秋三季，先后9次支配保潔公司對園區(qū)噴灑藥物，毀滅蚊蠅滋生地。 9、在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀。 10、重視做好防火宣揚和消防工作。 （1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防常識，增加業(yè)主的防火平安意識。 （2）每月對樓宇消防器材進行一次檢查，使其處于良好狀

4、態(tài)。 （3）加大對地下室、群租戶的消防檢查力度，簽訂消防責任書。 （4）6月2日，5#樓一業(yè)主在床上吸煙引起火災，平安部快速出動，準時撲滅。全年共排查解決各類火警、火災隱患11起。 （5）“11.9”防火宣揚日當天，平安部進行了消防演練，并對業(yè)主進行“如何使用滅火器”培訓。 11、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣揚解釋工作；幫助派出所、限養(yǎng)辦收繳大型犬4只。 12、對生活用水按規(guī)定檢測，在市衛(wèi)生局、市疾控中心對小區(qū)水質突擊檢測時予以協(xié)作，將檢測結果準時公布，消退了部分業(yè)主對水質問題的擔憂。 13、支配特地力氣，檢查各樓污水、廢水管線，準時解

5、決小區(qū)排水方面存在的問題。 14、準時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈。 15、按規(guī)定對電梯進行年檢。 16、按規(guī)定進行避雷檢測。 17、組織專業(yè)隊伍，進行外墻清洗作業(yè)。 18、重視做好園區(qū)綠化養(yǎng)護工作，綠化達標率達到94%。 19、為有效解決小區(qū)南側出行受阻問題，主動加派平安員到南橋頭疏導交通。 20、為確保幼兒園上學和放學期間的平安，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛。 21、加強對小區(qū)車輛掌握，整理隨處停放的自行車、摩托車等。 22、定期或不定期地支配保安員對樓內巡查、盤查可疑人員，對發(fā)小廣告者交由城管部門處理。 23、每半月一次，向派出所上報小區(qū)內租住人員資料，阻擋“三無”（無身份證、無

6、工作、無經濟來源）人員、涉藏、涉疆人員在小區(qū)租住。 24、以樂觀、主動、負責的態(tài)度，仔細解決業(yè)主戶內問題，全力保證業(yè)主生活。 25、在河濱路東側安裝了210米圍網(wǎng)，解決了個別不自覺的業(yè)主在小區(qū)南側綠地停車的問題。 26、將業(yè)主常用的各種電話集中編輯，制作了“便民服務卡”。 27、與有關部門聯(lián)系，主動為有需要的業(yè)主代辦“車船稅”。 28、冬季來臨前，統(tǒng)一更換了公共區(qū)域門窗把手。 29、協(xié)調供暖公司對供暖設備設施進行保養(yǎng)，按時開爐，保證業(yè)主室內溫度達標。 30、針對今冬雪大的實際狀況，支配保潔公司，準時清除道路冰雪、保證行人平安。 （二）下力解決歷史遺留問題 由于各種緣由，xx有很多歷史遺留問題，

7、這些問題阻礙小區(qū)品質，影響業(yè)主生活，但由于這些問題產生時間較久，牽扯的部門較多，解決起來很費周折。我們本著對業(yè)主負責的態(tài)度，一件一件抓落實。 1、工程工作： （1）完成了2#、5#樓無障礙通道改造。 （2）粉刷了小區(qū)四四周欄和通道護欄。 （3）修復了117#樓電梯廳脫落的墻磚。 （4）重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)尤其是東區(qū)夜間照明條件。 （5）在小區(qū)東、西兩側修建了自行車棚，在肯定程度上解決了停車難的問題。 （6）建設了深井泵設備用房。 2、車輛管理 （1）取消了15#樓前5個固定車位。 （2）對20#樓前停車場實行發(fā)證管理，劃線后按標識停放，為最終實現(xiàn)正規(guī)的收費管理制造條件

8、。 （3）為便利購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車。 3、綠化工作 與開發(fā)商協(xié)調，依據(jù)合同要求移栽、補種了樹木和草坪，解決了四期綠化不達標的問題。 4、協(xié)調開發(fā)商，在本月初最終完成了東區(qū)臨電改正式電工作，解決了幾年來困擾東區(qū)廣闊業(yè)主生活的大問題。 （三）努力解決影響業(yè)主生活的突發(fā)大事 1、去年2月，17#樓因線路故障，導致很多家電被燒壞，在沒有查明緣由，分清責任的狀況下，我們主動聯(lián)系修理廠家進行修理，先行墊付了修理款，報銷了個別業(yè)主自行修理的款項，使問題在短時間內得到了妥當解決。 2、去年冬季，針對19#樓部分業(yè)主家連續(xù)發(fā)生暖氣地埋管漏水的緊急狀況，樂觀聯(lián)系開發(fā)商進行修理，派專人跟進落

9、實，保障修理進度。 3、針對寒潮來臨，熱水器內假如不排水就有凍裂的危急，準時出通知，并支配保安員挨家挨戶上門通知，最大限度地消退危害。 4、增設“小區(qū)110”報警電話（xx），作為突發(fā)狀況專用的報警受理電話等。 （四）努力提升小區(qū)的品質和形象 1、主動與三間房鄉(xiāng)政府、派出所、社區(qū)黨委和居委會以及城管、消防、工商、人防、衛(wèi)生、水務、電業(yè)、河湖、房管等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大xx知名度。 2、明確方向，擺正位置，主動接受社區(qū)黨委的領導，在物業(yè)部建立了黨支部，使物業(yè)工作自覺置于黨的領導之下。 3、支持、協(xié)作傳媒高校學生在小區(qū)組織向四川災區(qū)兒童捐玩具、圖書、衣物的活動，發(fā)動員工兩次向災區(qū)捐款

10、XX余元。 4、五?一、六?一、十?一等節(jié)假日，組織“與業(yè)主同樂趣味賽”，聯(lián)系有關單位共同舉辦“親子活動”和“右腦開發(fā)、提高記憶”講座。 5、與公司文化中心共同舉辦交際舞培訓班，對社區(qū)文化活動賜予力所能及的支持。 （五）親密與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系 1、57月份，建立了“經理接待日”，收集業(yè)主的意見和建議。 2、在新浪網(wǎng)上，開辦“xxxx物業(yè)經理”博客，通過博文和留言與業(yè)主進行溝通。 3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪，主動關心業(yè)主解決困難和問題。 4、在論壇上，以“xxxx管家”的身份，有選擇性地回答一些業(yè)主的意見和建議。 5、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。 一年的辛

11、苦終獲回報，去年，物業(yè)共收到業(yè)主送來的錦旗11面，表揚信137封，在業(yè)主的建議下，開展了“最優(yōu)秀物業(yè)服務員工評比活動”，并得到了業(yè)主的樂觀響應和支持，物業(yè)主任隗金賢、高級工程技工晏銀龍高票當選，為其他員工樹立了榜樣。許多業(yè)主都在不同場合對去年物業(yè)工作的樂觀變化賜予了充分確定，收費工作得到了廣闊業(yè)主的樂觀支持，制造了xx歷史最好水平。小區(qū)正在向良性循環(huán)進展。 二、總結二九年工作，我們有這樣幾點收獲和體會 1、只有自覺依靠黨的領導，堅持以人為本、科學進展，才能保證物業(yè)服務工作進展的正確方向。 2、只有真心實意為業(yè)主服務，注意解決他們的各種問題，才能贏得業(yè)主的理解、支持和協(xié)作。 3、只有敬重員工，領

12、導以身作則，才能帶出一支團結一心的合格團隊。 4、只有換位思索，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)相互理解、支持，才能實現(xiàn)良性循環(huán)，達到互利雙贏。 三、存在的主要問題 實事求是地說，剛剛過去的二九，xx物業(yè)做了大量工作，員工的精神面貌和小區(qū)面貌都發(fā)生了肯定轉變，一切都在向好的方向進展。但是，我們特別清晰，與廣闊業(yè)主的要求比，與優(yōu)秀小區(qū)比，我們還存在很大的差距。主要有： 一是員工隊伍的整體服務水平還有待于進一步提高。 二是一些長時間遺留的問題還沒有最終解決，小區(qū)平安問題較多。 三是協(xié)調開發(fā)商解決的問題，主要是南北兩側代征綠地養(yǎng)護費用還沒有最終落實。個別業(yè)主飄窗滲水，臺面、櫥柜開裂修理還沒有完成。 四是在解決廣闊業(yè)主

13、較為關切的群租問題上，還沒有新的進展。 四、二一年主要工作 二一年，我們要在今年工作的基礎上，連續(xù)抓好團隊建設，加快解決涉及小區(qū)平安方面的主要問題： 1、切實加強保安隊伍建設。 2、封閉管理問題?；舅悸肥牵涸谥袇^(qū)北門安裝伸縮門，修復并啟用7#樓西側、12至15#樓中間門、20#東南角、東區(qū)北門道閘，在上述位置及南門加保安員崗位。 3、修復損壞的大堂門，修復并啟用門禁系統(tǒng)的工作，在招專業(yè)廠家，先試點，后推廣。由于工程量大，技術簡單，估計二季度內完成。 4、協(xié)調開發(fā)商解決南北兩側綠地養(yǎng)護費用問題。 5、建設老年活動場地。 6、修復幼兒活動器材。 7、連續(xù)修復部分樓層電梯廳脫落的墻磚。 8、重新粉飾公共設施脫落的油漆。 9、和居委會一起推動社區(qū)醫(yī)療站建設。 10、協(xié)作公司文化藝術中心，開展社區(qū)文化活動等等。 五、需要業(yè)主伴侶們支持、協(xié)作的工作 1、按時交納物業(yè)費； 2、敬重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰； 3、敬重、理解、支持保安員的工作，協(xié)作查驗證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，協(xié)作車輛疏導和指揮； 4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物； 5