2022年酒店敬業(yè)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店敬業(yè)報(bào)告 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)瞬又到年末歲首時(shí)，回想過去的一年，心中總覺得自己的工作做得不是很完善，但逝去的光陰已無法挽回。在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們該如何在新的一年內(nèi)精彩的完成自身的工作呢？我不得不承認(rèn)：每一次地域的變遷和工作的變化，對我人生閱歷的增長和力量的培育都是一次難得的機(jī)遇。因?yàn)槲矣X得越是新的工作環(huán)境就越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新學(xué)問，增長新才能，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在、壓力與動力并存。似乎就在昨天我和在坐的大多數(shù)員工伴侶一樣經(jīng)受了由洞庭明珠大酒店管理模式到華天酒店管理模式的轉(zhuǎn)變，而今日我們在華天管理模式下生

2、活、工作，僅僅一年的時(shí)間我卻感覺自己在思想上、力量上都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，自身素養(yǎng)得到了很大程度上的提高。大家都知道，工作是否精彩與員工自身的愛崗敬業(yè)密不行分。故此我想談一談我對崗位敬業(yè)精神的一點(diǎn)看法。 敬業(yè)精神，是人類一種最純樸也是最宏大的美德。沒有農(nóng)夫的敬業(yè)，田地就會荒蕪，我們就會挨餓；沒有工人的敬業(yè)，機(jī)器就會生銹，我們就沒方法從事勞動生產(chǎn)；沒有科學(xué)家的敬業(yè)，人類社會今日可能還在茹毛飲血的蒙昧之中，那么，什么是敬業(yè)精神呢？ 我曾經(jīng)聽說過一個(gè)故事，講的是日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶。她第一次洗馬桶時(shí)，手一觸及馬桶就惡心得想嘔吐。上班不到一個(gè)月，她就開頭厭煩這份工作了。有一

3、天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動來教野田圣子洗馬桶。她什么話也沒有說，就動手干起來。等到洗潔凈了，她就伸手從馬桶里盛了一杯水，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告知圣子，經(jīng)過她洗過的馬桶，不僅外表光滑如新，里面的水也是潔凈的。 野田圣子的臉立即紅了。她意識到自己的工作態(tài)度有問題，并且熟悉到：一個(gè)對自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人，根本沒資格在這個(gè)社會上擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。她下決心，就是洗一輩子馬桶，也要做一個(gè)馬桶洗得最精彩的人。最終有一天，她也可以當(dāng)著別人的面，把自己洗過的馬桶里的水盛一杯，眉頭不皺地喝了下去。后來，野田圣子以37歲的年齡，做了日本的郵政大臣。 是的，從這個(gè)故事中我們佩服野田圣子和以身作則訓(xùn)

4、練她的那位“前輩”，她們有著超乎尋常的敬業(yè)精神。在有著敬業(yè)精神的人眼里，世界沒有“惡心”的工作，只有“惡心”的工作態(tài)度。只要盡力去做，再“惡心”的工作也會變成最精彩的工作。就像林肯所說：“世界上沒有卑鄙的職業(yè)，只有卑鄙的人”。 對我們個(gè)人來講，敬業(yè)，是有利的。你要保住自己的飯碗，要獲得薪水，還想升職加薪，你就要兢兢業(yè)業(yè)做好你眼前的這份工作。沒有一個(gè)公司的老板會喜愛雇用一個(gè)工作吊兒郎當(dāng)、業(yè)務(wù)一塌糊涂的職員，我們沒有理由不敬業(yè)。敬業(yè)精神應(yīng)當(dāng)是一種自覺的工作精神。這種自覺來自于我們對自己工作的意義的理解，來自于自己職業(yè)的喜愛和驕傲感。假如我們只是把工作看作是純粹糊口的手段，我們就很難對它產(chǎn)生愛意，也

5、就不會那么敬它了。我想說的是愛迪生是敬業(yè)的，他每天工作18小時(shí)，創(chuàng)造成果極多。沒有人要求他做出那么多創(chuàng)造，他掙的錢也早就夠他花幾輩子，但他仍樂此不疲。他如此敬業(yè)，是基于他的人生哲學(xué)：工作，是揭露自然的神秘并把它用來供人享用的。愛迪生就是這樣“仁愛的工作”，找尋著自己在工作中的樂趣與幸福。 有些人缺乏敬業(yè)精神，是因?yàn)樗麄冇X得自己所從事的職業(yè)不是他抱負(fù)中的。于是，他們“身有曹營心在漢”，對眼前的工作馬馬虎虎，一心想著跳槽。人當(dāng)然最好是能擁有自己抱負(fù)的職業(yè)，從事自己感愛好的工作。但世事常常難遂人愿?；蛟S你以后會有跳槽的機(jī)會，那你當(dāng)然可以重新選擇。但或許你會始終在目前這個(gè)工作上干下去。我的建議是，無論

6、你能否跳槽，你應(yīng)當(dāng)努力把眼下這份工作做好，你同樣要有對這份你不大喜愛的工作的敬業(yè)精神。或許你不喜愛它，是因?yàn)槟氵€沒真正了解它的意義。當(dāng)你真正投入了，了解了，熟識了，或許你會喜愛上它的。若你最終發(fā)覺它不適合你，你就把它當(dāng)作你新的職業(yè)或工作的預(yù)備課好了。預(yù)備課你也要仔細(xì)讀一讀，千萬不能敷衍了事。 敬業(yè)精神不是空的，它是由勤奮、仔細(xì)、責(zé)任心、忠于職守等良好的為人品質(zhì)和事業(yè)道德組成的。結(jié)合我自身的工作性質(zhì)，我想引述一個(gè)德國人的工作實(shí)例。經(jīng)濟(jì)參考報(bào)曾登過一篇文章，其中談了德國人是如何敬業(yè)的： 所在的駐德國分社的小樓要裝修改造，與一家公司簽訂了工程合同。公司老板多施內(nèi)爾先生帶了兩名工人來干。說，他們工作非

7、常仔細(xì)，而且每天收工時(shí)，都有要用自己帶來的吸塵器等工具將施工現(xiàn)場打掃得干潔凈凈，把當(dāng)天的施工廢料全部帶走。臨時(shí)拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽煙都不在屋里，盡管當(dāng)時(shí)是1月份，天氣很冷，但每次抽煙他們都要跑到室外。老板先生回答的疑問時(shí)說，因?yàn)樗谖堇餂]有看到煙灰缸，這說明仆人不抽煙，所以他不能污染房主室內(nèi)的空氣。由于開頭施工難度預(yù)算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程進(jìn)度不抱負(fù)。多施內(nèi)爾先生和工人延長了工作時(shí)間，中午簡潔地吃點(diǎn)帶來的三明治便立刻連續(xù)工作。到了合同規(guī)定的最終一天，他們在征得仆人同意后，始終干到深夜兩點(diǎn)，最終完工。從這一例子中，我們可以看出德國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚是與德國人的

8、辦事敬業(yè)分不開的。一個(gè)國家或一個(gè)企業(yè)的興盛發(fā)達(dá)與否，取決于它每個(gè)最基層人員的工作態(tài)度和工作奉獻(xiàn)精神，而這份奉獻(xiàn)精神也就是我要說的愛崗敬業(yè)之道。上述例子雖說是一件很一般的事，但很多人卻做不到，為什么？因?yàn)楹芏嗳酥荒馨丫礃I(yè)二字掛在嘴邊上，而不付諸行動，這位德國多施內(nèi)爾先生卻把敬業(yè)已變做了工作的習(xí)慣，從而為公司贏得了信譽(yù)，成為很多人學(xué)習(xí)的榜樣。這則小故事對于我所從事的工作來說，在心靈深處起了不小的震憾。我親身經(jīng)受過的像這樣的事例許多，比如我們部門經(jīng)理對工作的那份敬業(yè)精神很讓我深受感動。這是發(fā)生在去年元月份的事了，那時(shí)正值酒店交接關(guān)鍵時(shí)刻，為了保證酒店及早營業(yè)，就必需搶出一分一秒的時(shí)間完成一樓美食城的

9、改造。于是彭經(jīng)理發(fā)揚(yáng)吃苦打硬仗的軍人風(fēng)格，連續(xù)一個(gè)星期都在工地上度過，不曾回過宿舍休息，好幾次都累得胃病復(fù)發(fā)也顧不上去醫(yī)院看一看。在這種敬業(yè)精神的感召下，動力部全體員工齊心協(xié)力高質(zhì)量地完成了任務(wù)。就因?yàn)榕斫?jīng)理常常鬧胃病，所以在他的辦公抽屜里塞滿了藥。我還清晰地記得，在一次酒店質(zhì)檢中，有位員工看了彭經(jīng)理的抽屜之后發(fā)表感嘆：“里面除了胃藥，還是胃藥?！痹u星期間，酒店各部門的星級評定工作緊急有序綻開，依據(jù)評星要求，遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，大堂需將人工手動推拿門更換為自動感應(yīng)門，以提高星級酒店檔次。安裝門的那天，由于供貨商沒有按事先商定的時(shí)間將門送至指定的地點(diǎn)，彭經(jīng)理便對部門的值班人員千叮萬囑：只要一到貨

10、，就立刻派人幫助安裝單位安裝?？墒桥斫?jīng)理在囑咐完后，并沒有立刻離開現(xiàn)場，心中一百個(gè)不放心，親自坐在大堂等候供貨商。而就在著急而又漫長的等待過程中，彭經(jīng)理發(fā)覺大堂吧的照明效果不是很抱負(fù)，眼看星評在即，得抓緊將照光明度調(diào)試到位才行。假如連照明效果都達(dá)不到預(yù)期效果的話，想必對此次星評工作大打折扣?？墒钱?dāng)時(shí)才晚上9：00，又不能影響酒店的正常營業(yè)，為了不影響客人，此項(xiàng)工作必需得等到晚上11：30以后才能進(jìn)行。在這種狀況下，彭經(jīng)理不容多想，想方法召集電工班全部人員在晚上12：00鐘開頭著手對大堂的全部照明燈更換、調(diào)試。當(dāng)時(shí)的工作忙而不亂。在相同的工作場地卻兵分三路地工作：一邊是電工班全體人員在進(jìn)行燈光調(diào)

11、試，而另一邊是幫助自動門的安裝人員安裝自動感應(yīng)門，還有一邊則是施工人員在大堂過道上搭架修理。彭經(jīng)理就這樣在現(xiàn)場督導(dǎo)三邊的工作。當(dāng)門已測量完畢、燈光調(diào)試到位、大堂修理架已搭成之時(shí)，時(shí)針已指向次日凌晨5：00，距開早會時(shí)間只剩兩個(gè)多小時(shí)了。于是彭經(jīng)理揉著泛紅的睡眼，拖著疲乏的身體乘著夜風(fēng)到宿舍小憩，收尾工作則交給了我。始終到第二天的早會開完，才在餓得咕咕叫的肚子里填上一點(diǎn)從外面買來的面包，便又開頭了新了的一天的工作日程友愛的員工伴侶，觀察了嗎，這就是敬業(yè)精神，就在我們部門，就在我們酒店，我可以說像這樣的事例還有許多、許多。讓我們對自己說：“請給點(diǎn)兒敬業(yè)精神吧！”仔細(xì)、負(fù)責(zé)、高質(zhì)量地做好自己的工作，不論有人監(jiān)督還是無人監(jiān)督，即便某些人鄙視我們的職業(yè)，但只要它是對社會有益的，我們就不必自慚形穢、我們面對職業(yè)道德要求我們做出某些個(gè)人利益的犧牲時(shí)，我們不要遲疑，哪怕犧牲自己的生命。在此，我想引用一段曾經(jīng)的一位老伴侶在我工作失意時(shí)奉勸我的話，盼望能以此勉勵(lì)各位：你轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，但你可以轉(zhuǎn)變自己；你轉(zhuǎn)變不了事實(shí)，但你可以轉(zhuǎn)變態(tài)度；你轉(zhuǎn)變不了過去