東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營銷技巧培訓(xùn)教材（PPT40頁）

1、GENISSLIVINADFL-PV售后服務(wù)部營銷科 2009.04養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營銷技巧養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品營銷技巧培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420先生先生/ /女士，您的愛車已經(jīng)行駛女士，您的愛車已經(jīng)行駛50005000公里了，公里了，需要需要做一做一次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目。主要是為了次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目。主要是為了抑制抑制發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，的產(chǎn)生，減少減少機(jī)油的損耗

2、。還能避免冷車啟動(dòng)時(shí)的機(jī)油的損耗。還能避免冷車啟動(dòng)時(shí)的“半干摩半干摩擦擦”，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)零磨損零磨損，延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽，延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。命。 潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420正因?yàn)閯傋鐾臧l(fā)動(dòng)機(jī)大修，才更要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。正因?yàn)閯傋鐾臧l(fā)動(dòng)機(jī)大修，才更要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。發(fā)動(dòng)機(jī)大修后，也會(huì)經(jīng)歷與新車相同的發(fā)動(dòng)機(jī)大修后，也會(huì)經(jīng)歷與新車相同的“磨合期磨合期”，因，因此精心的保護(hù)是非常必要的。此時(shí)進(jìn)行深化保養(yǎng)，能夠此精心的保護(hù)是非

3、常必要的。此時(shí)進(jìn)行深化保養(yǎng)，能夠讓您的讓您的愛車在大修后的效果更好愛車在大修后的效果更好。 發(fā)動(dòng)機(jī)大修就是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)大修就是因?yàn)橐酝谋ｐB(yǎng)不當(dāng)，以后您要對(duì)愛車更加精心地保養(yǎng)啊。以往的保養(yǎng)不當(dāng)，以后您要對(duì)愛車更加精心地保養(yǎng)啊。潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420機(jī)油在日常使用中會(huì)出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也機(jī)油在日常使用中會(huì)出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也就是我們所說的就是我們所說的“油泥油泥”，是造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損和故障，是造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機(jī)油是的主要元兇。只放掉舊機(jī)油是不能不能將油泥一起放出的，將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，新機(jī)油就

4、會(huì)被油泥污染，很快氧如果不清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，新機(jī)油就會(huì)被油泥污染，很快氧化變質(zhì)，給發(fā)動(dòng)機(jī)化變質(zhì)，給發(fā)動(dòng)機(jī)增加故障隱患增加故障隱患。大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)經(jīng)歷大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)經(jīng)歷與新車相同的磨合期，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的與新車相同的磨合期，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時(shí)您需要清洗發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時(shí)您需要清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。動(dòng)機(jī)缸體。 您的車輛由于長期放置，機(jī)油中的雜質(zhì)油您的車輛由于長期放置，機(jī)油中的雜質(zhì)油泥等已經(jīng)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁了，很難清除，此時(shí)您泥等已經(jīng)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁了，很難清除，此時(shí)您需要徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。需要徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。車輛行

5、駛四萬里后的客戶車輛行駛四萬里后的客戶 2 2：車輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況的客戶：車輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況的客戶時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：車輛行駛車輛行駛4000040000公里后公里后 話術(shù)：話術(shù)：您的愛車已經(jīng)行駛到一定的里程了您的愛車已經(jīng)行駛到一定的里程了, ,這次需要做這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，動(dòng)力性能已發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，動(dòng)力性能已經(jīng)下降了，修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以經(jīng)下降了，修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以增強(qiáng)缸壓增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力提升動(dòng)力，并，并降低氣門挺桿噪音降低氣門挺桿噪音。 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：車輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況時(shí)車輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況時(shí) 話術(shù)：話術(shù)：您的愛車已經(jīng)行駛到一定的里

6、程您的愛車已經(jīng)行駛到一定的里程, ,由于發(fā)動(dòng)由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損已經(jīng)出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)煙的情況，這機(jī)的磨損已經(jīng)出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)煙的情況，這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠改善燒機(jī)油次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠改善燒機(jī)油的情況，并能的情況，并能增強(qiáng)缸壓增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力提升動(dòng)力。 目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 1 1：老舊車輛的客戶老舊車輛的客戶2 2：水箱有滲漏的客戶水箱有滲漏的客戶時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：老舊車輛老舊車輛話術(shù)：話術(shù)：先生先生 小姐，您愛車的水箱已經(jīng)使用很長一段時(shí)小姐，您愛車的水箱已經(jīng)使用很長一段時(shí) 間了，目前比較脆弱，擔(dān)心它在您接下來的行車間了，目前比較脆弱，擔(dān)心它在您接下來的行車 過程中

7、會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時(shí)在冷過程中會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時(shí)在冷 卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠有效預(yù)防有效預(yù)防 水箱滲漏水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來的不便。，避免水箱滲漏給您帶來的不便。時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：水箱有滲漏水箱有滲漏話術(shù)：話術(shù)：先生先生 小姐，您的水箱出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，需小姐，您的水箱出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，需 要使用水箱止漏劑，要使用水箱止漏劑，避免水箱滲漏給您帶避免水箱滲漏給您帶 來不便來不便。它里面含有水溶性有機(jī)纖維和固化。它里面含有水溶性有機(jī)纖維和固化 劑，當(dāng)水箱有滲漏時(shí)里面的壓力就不平衡，在劑，當(dāng)水箱有滲漏時(shí)里面的壓力就不平衡，在

8、壓力的作用下兩者到達(dá)滲漏點(diǎn)，發(fā)生作用堵住壓力的作用下兩者到達(dá)滲漏點(diǎn)，發(fā)生作用堵住 滲漏點(diǎn)，滲漏點(diǎn)，2 25 5毫米長的裂縫都可輕松堵住不在毫米長的裂縫都可輕松堵住不在 話下。話下。 保障空調(diào)壓縮機(jī)平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。保障空調(diào)壓縮機(jī)平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。降低壓縮機(jī)噪音，降低出風(fēng)口溫度。降低壓縮機(jī)噪音，降低出風(fēng)口溫度。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。 目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 1 1：更換冷媒的客戶更換冷媒的客戶2 2：提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)溫度不夠提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)溫度不夠 低的客戶低的客戶時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1：更換冷媒時(shí)更換冷媒時(shí)話術(shù)：話術(shù)： 空調(diào)壓縮機(jī)在工作時(shí)需要足夠的潤滑，否則空調(diào)壓縮

9、機(jī)在工作時(shí)需要足夠的潤滑，否則就會(huì)出現(xiàn)空調(diào)噪音和出風(fēng)口溫度不夠低的情況。此就會(huì)出現(xiàn)空調(diào)噪音和出風(fēng)口溫度不夠低的情況。此時(shí)您應(yīng)該做潤滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的時(shí)您應(yīng)該做潤滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的降低降低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度，讓您感覺更加舒適。，讓您感覺更加舒適。還能間接達(dá)到還能間接達(dá)到省油省油的目的。的目的。時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)2 2：當(dāng)顧客提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)當(dāng)顧客提出空調(diào)有噪音或出風(fēng)口溫度不夠低時(shí)口溫度不夠低時(shí)話術(shù)：話術(shù)： 空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)噪音是因?yàn)闆]有足夠的潤滑，空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)噪音是因?yàn)闆]有足夠的潤滑，此時(shí)您應(yīng)該做潤滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，它可以顯著的此時(shí)您應(yīng)該做潤滑空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)

10、目，它可以顯著的降降低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度低空調(diào)噪音、降低出風(fēng)口溫度，讓您感覺更加舒適。，讓您感覺更加舒適。還能間接達(dá)到還能間接達(dá)到省油省油的目的。的目的。發(fā)動(dòng)機(jī)使用一段時(shí)間后，會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)使用一段時(shí)間后，會(huì)燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)所以，要解決上述問題，必須從這兩個(gè)方面同時(shí)著手，才能“立竿見影”解決問題燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)積炭形成積炭形成汽油汽油空氣空氣沉淀物沉淀物類似污泥的沉淀物類似污泥的沉淀物燃燒不完全燃燒不完全汽車本身含有汽車本身含有的膠質(zhì)、雜質(zhì)的膠質(zhì)、雜質(zhì)儲(chǔ)運(yùn)中帶入儲(chǔ)運(yùn)中帶入的灰塵等的灰塵等汽油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度汽油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度下，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成粘稠物下，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成粘

11、稠物統(tǒng)稱為統(tǒng)稱為“積炭積炭”依附在汽缸蓋、活塞、噴依附在汽缸蓋、活塞、噴油嘴、火化塞等要害部位油嘴、火化塞等要害部位冒黑煙、油耗增大、噪冒黑煙、油耗增大、噪音增大、冷啟動(dòng)困難等音增大、冷啟動(dòng)困難等燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)日常維護(hù)又應(yīng)該有哪些呢？日常維護(hù)又應(yīng)該有哪些呢？汽油汽油空氣空氣發(fā)動(dòng)機(jī)及其內(nèi)部基本結(jié)構(gòu)廢氣廢氣汽油發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生的故障約50%50%是燃油系統(tǒng)造成的 燃油系統(tǒng)的故障有50%50%是因?yàn)槿加筒粷嵲斐傻模缢?燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)故障形成基理：故障形成基理：燃油不潔，油品較差 水分 雜質(zhì) 水分會(huì)聚集（水的比重大于油），停留在油路中，引起供油不連續(xù)；當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)溫度低于水的凝點(diǎn)時(shí)（如冬季），水就會(huì)凝聚

12、結(jié)冰引起油路堵塞，使發(fā)動(dòng)機(jī)無法工作 水分會(huì)腐蝕和破壞燃油系統(tǒng)部件，導(dǎo)致生銹；同時(shí)與雜質(zhì)、積炭等混雜在一起，使發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn) “罷工”現(xiàn)象加劇部件損害，引起油耗增加、冒黑煙、加速乏力等情況燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)“一年之季在于春”，新車的維護(hù)如同春天的耕作，用心的維護(hù)能夠?yàn)槟鷰碡S厚的回報(bào)。您的愛車正處于關(guān)鍵的油品適應(yīng)階段，此時(shí)添加燃油系統(tǒng)清洗保護(hù)劑，可大大預(yù)防發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)積炭的產(chǎn)生，從而保證您的愛車更可靠、更省心。 您的愛車經(jīng)過了5000公里的“滾打”， 需要做一次燃油系統(tǒng)的改善和保養(yǎng)項(xiàng)目，主要是為了清除上一個(gè)5000公里產(chǎn)生的積炭，減少下一個(gè)5000公里積炭的產(chǎn)生，改善和預(yù)防汽車冒黑煙、油耗升高、加速乏力等癥狀。您的愛車已經(jīng)“服役”很長一段時(shí)間了，存在著耗油厲害、加速乏力、冒黑煙等問題，給您帶來用車不便、燃油費(fèi)用增加等令人心煩事。建議您這次保養(yǎng)時(shí)，在燃油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)清洗保護(hù)劑，它能有效解決令您心煩的問題，讓您愛車重新煥發(fā)活力。俗話說：“爛車先爛底 ”，當(dāng)車輛行駛時(shí)底部防銹漆層很容易被沙石撞擊破壞掉，使金屬底盤裸露在外。時(shí)間一長，便會(huì)給酸雨腐蝕得銹跡斑斑、千瘡百孔，底盤原有的支持力便會(huì)大打折扣，抗撞性差，嚴(yán)重危及您的行車安全。所以，新車非常有必要做底盤防護(hù)，這樣，不僅給您的愛車一個(gè)安全、長久的保護(hù)，還有