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文檔簡介

1、醫(yī)院前臺主管崗位職責【篇一:醫(yī)院管理崗位職責】醫(yī)院管理崗位職責院長職責一、在董事長領導下根據(jù)黨的方針政策全面領導醫(yī)院的工作,包括 醫(yī)療、經(jīng)營、科研、人事、財務和總務等工作。二、領導制訂本院工作計劃,按期布置、檢查、總結工作。三、負責組織、檢查醫(yī)療護理工作,定期深入門診、病房,并采取 積極有效措施,保證不斷地提高醫(yī)療質量。四、教育員工樹立全心全意為病人服務的思想和良好的醫(yī)德,改進 醫(yī)療作風和工作作風,改善服務態(tài)度。督促檢查以崗位責任制為中 心的規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行,嚴防差錯事故的發(fā)生。五、根據(jù)醫(yī)院人事制度,組織領導醫(yī)院工作人員的任免、獎懲、調 動及提升等工作。六、加強對后勤工作的領導,審

2、查物質供應計劃,檢查督促財務收 入開支,審查預決算,關心職工生活。七、及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。八、因事外出或缺勤時,應指定一位副院長代行院長職務。業(yè)務副院長職責一、在院長領導下,分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室工作,制 定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,負責全院的醫(yī)療安全工作。二、督促檢查各科室部門醫(yī)療制度、醫(yī)療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程 的執(zhí)行情況,并及時反饋,定期講評。三、深入科室,了解和檢查診斷、治療和護理情況,領導、組織危 急重癥病人的會診、搶救工作。四、負責組織全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術學習、考核和業(yè)務指導工作 制訂醫(yī)務人員繼續(xù)教育培訓計劃并組織實施。五、領導醫(yī)療業(yè)務統(tǒng)計、病案管理等工作,定期分

3、析醫(yī)療指標,采 取措施,不斷提咼醫(yī)療護理質量。六、組織檢查全院的轉診、會診、疫情報告及醫(yī)院預防保健和衛(wèi)生 宣教、院內感染等工作。七、審定中西藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料等物品的采購計劃,并督 促落實執(zhí)行。八、對醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛進行調查,組織討論,及時向院長提出 處理意見,并做好善后處理。辦公室主任職責一、在院長領導下,負責全院的秘書、行政管理工作。二、安排各種行政會議,做好會議記錄,負責醫(yī)院的工作計劃、總 結及草擬有關文件。三、負責領導行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、 借閱等工作。四、負責本室人員的政治學習。領導有關人員做好印鑒、打字、外 勤、通訊聯(lián)絡、群眾來訪來信處理、參觀及接待

4、等工作。五、負責具體檢查、督查全院行政規(guī)章制度的落實執(zhí)行情況。六、負責院長臨時交辦的其他工作??傋o士長工作職責1、在院長領導下,負責全院護理工作,檢查護理工作質量,按期總 結向院長匯報;2、負責擬定在職護士培訓計劃及落實措施,組織全院護理人員的業(yè) 務技術訓練,定期進行業(yè)務技術考核;3、掌握全院護理人員工作思想和學習情況,負責院內護理人員的調 配,并向院長提出護理人員的升調、獎懲及任免的意見;4、審查各科室提出的有關護理用品,器械的申報計劃和使用情況;5、檢查指導門診、病房、手術室、供應室管理,使之逐步達到制度 化、常規(guī)化、規(guī)范化、標準化;6、主持召開全院護士主管會議,分析護理工作情況,并定期組

5、織護 士主管相互檢查、學習和交流經(jīng)驗,不斷提高護理質量;7、審核和檢查全院護理人員的績效評估,并向院長匯報;8、負責護理人員的轉正考核,并做出綜合評分;9、做好有關部門的協(xié)調工作。導醫(yī)組職責一、在院領導下,負責病員的問診、分診,回答疑難問題及便民服 務等工作。二、帶領部門人員做到熱情指導、耐心解答、周到服務,不得推諉 病人。三、熟悉并嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療優(yōu)惠項目 等。四、負責門診環(huán)境、安全、秩序的監(jiān)督指導工作,發(fā)現(xiàn)問題及時和 有關部門聯(lián)系。五、負責外來人員的初步接待工作,并及時準確的向有關部門報告。六、不定期召開部門會議,檢查并指導工作,不斷提高病人及院內 科室的滿意度。保

6、安職責一、實行24小時值班制,按時交接班并認真做好值班記錄。二、 牢固樹立 安全第一 ”、服務第一 ”的思想,發(fā)現(xiàn)問題隨叫隨到, 及時調查處理,并隨時報告主管領導及有關部門。三、定時在院區(qū)巡邏察看,發(fā)現(xiàn)情況及時處理。四、重要節(jié)日,每日一次率同有關部門進行安全防范處理。五、建立安全教育制度,對新入院病人、新進院職工、重點部門操 作人員進行安全和專業(yè)技術教育,樹立安全意識,提高專業(yè)水平。六、建立會議制度和專業(yè)技能訓練制度定期檢查考核,每月進行一 次安全檢查,發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。七、對進入院區(qū)施工、維修、執(zhí)行項目建筑合同單位及臨時居住人 口實行安全管理,保證杜絕各種不安全因素及不良傾向的事情發(fā)生。門診

7、部主任職責一、組織制訂門診部的工作計劃。經(jīng)院務會批準后組織實施,經(jīng)常 督促檢查,按期總結匯報。二、負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病 員的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員時,要及時 上報,并采取相應措施。三、定期召開各科室會議,協(xié)調各科關系,督促檢查醫(yī)務人員貫徹 各項規(guī)章制度,醫(yī)護常規(guī)技術操作規(guī)程。整頓門診秩序,改進醫(yī)療 作風,改善服務態(tài)度,簡化各種手續(xù),方便病員就診,不斷提高醫(yī) 療護理質量,嚴防差錯事故。四、負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、 疫情報告等工作。五、領導接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。麻醉科負責人職責一、在院長領導下,

8、負責全科的醫(yī)療、教學、科研、行政管理等工 作。二、制訂本科工作計劃,組織實施,經(jīng)常督促檢查,按期總結匯報。三、密切配合手術和對危重病員進行搶救工作。四、負責本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程,嚴防差 錯事故?!酒呵芭_主管崗位職責】前臺主管崗位職責1、前臺主管崗位職責1. 協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作, 創(chuàng)造良好的工作氛圍;2 .參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查 督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3 .負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部 門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;4 .

9、掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最 大限度地銷售即時客房;5 .檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待 工作和重要留言的落實、檢查;6 .督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行, 滿足客人合理的要求;7 .參和前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題, 搞好和有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;8 .制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日 記;9 .負責對部屬員工的考核工作;10 .和大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。2、酒店前臺主管崗位職責1. 對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。2. 參加前廳部例會,并反映工作中

10、的問題。3. 完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以 實施。4. 和本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5. 負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和 質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。6. 負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。7. 確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8. 檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。9. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。11. 完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操 作運用。12. 確保員工提供禮貌

11、、專業(yè)的服務。13. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并 做相應的安排,合理的排房。14. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。15. 嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。16. 檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。17. 確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18. 執(zhí)行、完成其它需完成工作。3、酒店前臺主管崗位職責1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的 工作內容。2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據(jù)及租用 物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過 10間以上的團隊用房,如有要安排 收銀做好分配

12、團隊用房的各項準備,做好留房和交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù),開過的單據(jù)填寫 和電腦信息錄入是否準確。5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是 否有特殊要求,并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊 要求,并做好交接。7、 檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示和指導8、中午12:00和下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費 不足掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。12、員餐時間

13、安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用 餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時 提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫和電腦信息錄入是否準確。17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查 看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上22、客人引領客人電梯方向,退房

14、時熱情并有禮貌的說送別語言23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設 備,爭取每位客人留住4、前臺主管崗位職責1、在前廳部經(jīng)理的領導下,負責前臺的管理工作,直接向前廳部 經(jīng)理負責;2、按照業(yè)務要求和工作程序,督導接待處、問詢處的業(yè)務運行3、做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效高質的完成各 項工作安排;4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假;5、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,視員工 的表現(xiàn)給予獎懲;6、 幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作表錯和事故;7、制定培訓計劃,定期對本處員工進行業(yè)務培訓和考核,不斷提 高職員的業(yè)務水平和服務質量;8、負責每日工作檢查,主持召開班前例會,布置、檢查當日重要 接待工作,將上級的指令傳達給下級,將本處的情況及時向上級匯 報;9、負責接待處的設備保管和維護保養(yǎng)。5、前臺主管崗位職責1.在服務經(jīng)理的領導下,負責售后部維修前臺的日常管理工作,及 時完成公司下達的各項工作任務。2. 負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。3. 督導零部件保修鑒定

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