退換貨工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上產(chǎn)品退換貨處理流程1.原因及目的因公司產(chǎn)品退貨率較高，并且退換貨操作流程不規(guī)范，責(zé)任劃分不清，追責(zé)困難，造成公司資源浪費(fèi)，運(yùn)行成本提高，為規(guī)范公司退貨制度流程，使公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定產(chǎn)品退換貨制度及流程。2.適用范圍公司經(jīng)營(yíng)所有產(chǎn)品。3.責(zé)任相關(guān)部門銷售部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，財(cái)務(wù)部。4.退換貨處理程序一、銷售部接收客戶退換貨要求，需溝通清楚退貨產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，退換貨原因等相關(guān)信息，有條件的話需出示退貨產(chǎn)品照片，并填寫退換貨申請(qǐng)單，提交會(huì)議進(jìn)行決議，需要營(yíng)銷總監(jiān)和分管副總批準(zhǔn)后方可進(jìn)行退換貨處理。要求客戶隨貨附帶退貨清單。退換貨產(chǎn)品分類及準(zhǔn)許要求見附錄一。二、內(nèi)

2、勤人員安排辦理退換貨手續(xù)。退貨時(shí)間要求：1.市內(nèi)直屬專賣店產(chǎn)品要求在退換貨手續(xù)辦理后一個(gè)工作日之內(nèi)退回公司；2.外銷產(chǎn)品要求：省內(nèi)產(chǎn)品在退換貨手續(xù)辦理后3個(gè)工作日之內(nèi)退回公司，省外產(chǎn)品在退換貨手續(xù)辦理后7個(gè)工作日之內(nèi)退回公司。三、產(chǎn)品退回公司后由庫管根據(jù)退貨清單核對(duì)產(chǎn)品種類及數(shù)量無誤，無退貨清單不予接收。質(zhì)檢部組織牽頭相關(guān)部門對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，確定產(chǎn)品不合格原因，根據(jù)實(shí)際情況劃分責(zé)任，填寫退換貨原因分析及處理意見單整改通知書，由分管副總審核批準(zhǔn)。四、相關(guān)責(zé)任部門針對(duì)退換貨原因提出改善措施和預(yù)防措施，填寫整改通知書，防止類似問題繼續(xù)產(chǎn)生，由質(zhì)檢部監(jiān)督實(shí)施。五、財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售合同與客戶清賬。

3、六、退換貨處理結(jié)束后，銷售部對(duì)退換貨情況建立excel表格記錄，質(zhì)檢部收集相關(guān)表格資料歸口保存。5.相關(guān)表格退換貨申請(qǐng)單退換貨原因分析及處理意見單整改通知書退換貨流程表退換貨流程圖程序說明備注質(zhì)檢檢驗(yàn)并給出處理意見財(cái)務(wù)清賬分管副總批準(zhǔn)倉庫接收內(nèi)勤辦理退換貨手續(xù)分管副總批準(zhǔn)銷售部處理客戶信息反饋需要反饋產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，退貨原因等基礎(chǔ)信息。特殊情況需提供照片根據(jù)客戶反饋信息及公司退換貨準(zhǔn)許條件判斷是否予以辦理，符合條件填寫退換貨申請(qǐng)單，提交營(yíng)銷總監(jiān)審核，不符合條件與客戶溝通解決。需會(huì)議決議決定分管副總對(duì)銷售部退換貨申請(qǐng)單審核批準(zhǔn)。不符合公司規(guī)定退回銷售部。要求客戶隨貨附帶退換貨清單倉庫根

4、據(jù)退換貨清單核對(duì)產(chǎn)品種類與數(shù)量，確定無誤后通知質(zhì)檢檢驗(yàn)。質(zhì)檢部對(duì)退換貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，給出處理意見，上報(bào)分管副總審批。質(zhì)檢部填寫整改通知書下發(fā)到相關(guān)責(zé)任部門。副總做出批準(zhǔn)，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行處理財(cái)務(wù)根據(jù)購銷合同與客戶清賬。退換貨產(chǎn)品分類及準(zhǔn)許要求產(chǎn)品類別客戶類別退換貨準(zhǔn)許要求備注生鮮產(chǎn)品直屬專賣店1.產(chǎn)品不允許變質(zhì)（變質(zhì)不予辦理）；2.產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題。3.其他特殊情況專賣店可根據(jù)實(shí)際銷售情況在產(chǎn)品變質(zhì)前提前申請(qǐng)退換貨。商超1.變質(zhì)產(chǎn)品2.產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題3.不符合客戶要求的產(chǎn)品4.其他特殊情況變質(zhì)產(chǎn)品退貨數(shù)量過多時(shí)，要求銷售針對(duì)客戶銷售周期和數(shù)量適量發(fā)貨，制定退貨比考核。普通客戶1.產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題2.不符合客戶要求的產(chǎn)品3.其他特殊情況要求客戶根據(jù)銷售情況在保質(zhì)期內(nèi)退貨。冷凍產(chǎn)品普通客戶1.產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題。2.運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題。熟食產(chǎn)品商超1.生產(chǎn)質(zhì)量問題，如：漏氣，脹袋，產(chǎn)品包裝和內(nèi)容不符，有雜物等情況。對(duì)臨近保質(zhì)期2個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品可進(jìn)行打折促銷處理，盡量在客戶手中處理掉。普通客戶1.生產(chǎn)質(zhì)