工程突發(fā)事件處理

1、工程突發(fā)事件處理目的：規(guī)范應(yīng)急流程和突發(fā)事件管理，確保應(yīng)急突發(fā)事件的妥善處理；1. 管理職責(zé)：2.1 公司的主任以上人員擔負應(yīng)急突發(fā)事件的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和實施；2.2 全體職員擔負應(yīng)急突發(fā)事件的處理、協(xié)助和實施；2. 定義：應(yīng)急預(yù)案是針對大廈可能發(fā)生的各種突發(fā)性、不可預(yù)料性的事件制定的指導(dǎo)性的規(guī)程；3. 操作細則3.1. 應(yīng)急預(yù)案的原則：統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效；3.1.1 以人為本，減少危害。把保障公眾健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害；3.1.2 居安思危，預(yù)防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅

2、持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的各項準備工作；3.1.3 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。在物業(yè)管理公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全應(yīng)急管理體系，在應(yīng)急救援指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，實行崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮各專業(yè)應(yīng)對小組的作用；3.1.4 依法規(guī)范，加強管理。依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強應(yīng)急管理，維護公眾的合法權(quán)益，使應(yīng)對突發(fā)公共事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化；3.1.5 快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。充分發(fā)揮各職能單位的聯(lián)動協(xié)調(diào)的作用和力量，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制；3.1.6 采用先進的監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專家隊伍和專業(yè)人員

3、的作用，提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的科技水平和指揮能力，避免發(fā)生次生、衍生事件；加強宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高公眾自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)；3.2 應(yīng)急預(yù)案的啟動程序和關(guān)閉3.2.1 應(yīng)急預(yù)案的啟動條件3.2.1.1 如發(fā)生上述八種緊急情況之一，啟動預(yù)案，調(diào)度程序如下：a 重特大治安事故；b 圍堵、擁擠、踩踏等突發(fā)事件；c 暴雨、雷擊；d 火災(zāi)、爆炸；e 建筑物坍塌；f 觸電；g 其他突發(fā)安全事件；3.2.1.2 突發(fā)事件的第一發(fā)現(xiàn)者必須在第一時間向現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急救援指揮部匯報，簡明扼要說明事件情況，并協(xié)同就近崗位人員進行先期處置，以消除和控制事態(tài)的發(fā)展；3.2.1.3 應(yīng)急救援指

4、揮部接到突發(fā)事件匯報后，視事件輕重情況，由應(yīng)急救援現(xiàn)場總指揮決定是否啟動本預(yù)案。在不影響活動進行的一般情況下，指派調(diào)度相關(guān)現(xiàn)場救援專業(yè)力量現(xiàn)場處置即可；當突發(fā)事件嚴重影響了物業(yè)的正常運作、必須停止商業(yè)活動和緊急疏散物業(yè)內(nèi)人員時，方可啟動本預(yù)案時，同時啟動相應(yīng)子預(yù)案；3.2.1.4 啟動本預(yù)案時，由應(yīng)急救援指揮中心播放事先擬好的應(yīng)急救援疏散廣播詞，以穩(wěn)定顧客/業(yè)戶情緒；3.2.1.5 所有工作人員和備崗人員未得到指令不得擅自行事，必須堅守崗位，穩(wěn)定顧客/業(yè)戶情緒；接到現(xiàn)場總指揮啟3.2.1.6 動應(yīng)急預(yù)案的指令后，迅速疏散顧客/業(yè)戶；3.2.1.7 現(xiàn)場總指揮確定突發(fā)事件應(yīng)急工作結(jié)束，通知各部門

5、及相關(guān)人員，事故危險已解除，關(guān)閉突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案程序；3.3 現(xiàn)場安全防范及應(yīng)急救援指揮的實施3.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮部相關(guān)人員集中在物業(yè)所設(shè)的臨時指揮部，進行現(xiàn)場應(yīng)急 指揮，相關(guān)人員不得擅自離開；3.3.2 現(xiàn)場應(yīng)急指揮部人員在接到指揮長啟動預(yù)案的指令后，要迅速組織調(diào)配相應(yīng)救援組人員參加搶險；3.3.3 在現(xiàn)場總指揮的統(tǒng)一指揮下，各小組分工協(xié)作，迅速展開救援工作；3.3.4 為保持救援工作及時、有效，指揮部、各現(xiàn)場救援組負責(zé)人和各進出口警戒人員配備對講機，確保通訊暢通；4. 紀律要求4.1 有關(guān)人員要切實履行職責(zé)，嚴格遵守紀律，確保應(yīng)急救援工作順利進行；4.2 未按規(guī)定時限迅速做

6、出行動反應(yīng)或在應(yīng)急救援過程中有失職行為、甚至不作為的部門和個人，將按照有關(guān)規(guī)定做出處理；5. 應(yīng)急預(yù)案5.1 電梯系統(tǒng)預(yù)案操作規(guī)程5.1.1當火災(zāi)發(fā)生時A. 將所有垂直電梯都降至基站。B.火災(zāi)過后，組織聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員對電梯進行檢查，在確認其安全性后，才可重新投入使用。5.1.2地震時A.在確認電梯內(nèi)沒有任何乘客后，切斷電源，停止所有電梯的運行，掛“禁止合閘，正在施工”警示牌。B.地震發(fā)生過后電梯必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗局檢查合格后方可投入使用。5.1.3停電或電梯困人時A. 利用轎廂內(nèi)緊急對講裝置或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并加以安慰，使其安心等待救援，不要擅自逃生，以免發(fā)生危險。B. 按

7、電梯困人救援程序的方法，把轎廂內(nèi)的乘客放出，并送至安全的地方。C. 若確認停電時間將很長或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廳門鎖好，掛出“電梯檢修”的示意牌，由維保單位進行維修。D. 物業(yè)客戶服務(wù)中心通知業(yè)戶電梯暫停運行.5.1.3當電梯進水時A. 將受水淹威脅的垂直電梯轎廂停于跑水的樓層以上并關(guān)閉電梯及拉下總電源掛 “禁止合閘，正在施工”警示牌。B.電梯濕水后，按電梯濕水處理方法加風(fēng)機強制風(fēng)干,并由電梯維保單位檢修在確認恢復(fù)正常后才可將電梯投入 使用。C.電梯暫停運行時,.管理中心應(yīng)通知業(yè)戶.5.2 機械管道系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5.2.1 管道系統(tǒng)泄漏時A. 接到報警通知后，須以最快的速度到

8、達事故現(xiàn)場，確定管道漏水的準確位置和管道種類。（種類包括消防栓、消防噴淋、冷給水、污水、雨水等管道系統(tǒng)）B. 迅速對管道發(fā)生泄漏的原因作出正確判斷，并隨即制定處理方案，并將泄漏情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)部門。1）堵漏和控制水情。漏點小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車內(nèi)胎、高壓膠布、鉛條等進行封堵；漏點大，壓力小時，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關(guān)閉后再作處理。2）關(guān)閉閥門的順序是：支管閥門 立管閥門 主管閥門 分區(qū)閥門 系統(tǒng)總閥門 停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠的順序逐個關(guān)閉閥門，直至漏點沒水為止。3）迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來，引流向

9、附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時應(yīng)注意水情的擴散和控制。對重要的設(shè)備（設(shè)施）和機房，如強、弱電間，電梯井道，地插口，倉庫等部位，應(yīng)用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。C. 通知各相關(guān)專業(yè)人員到場，查看各自設(shè)備系統(tǒng)受影響情況，必要時需切斷受威脅區(qū) 域的設(shè)備供電，暫停設(shè)備運行，待事后經(jīng)檢測正常后再投入使用。D.漏水點控制住以后，馬上組織人員進行徹底檢修，恢復(fù)使用功能。E. 修復(fù)后，重新開啟閥門注水，仔細檢查修理部位，經(jīng)24小時不滴、不滲為合格。F. 總結(jié)分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對漏點附近的區(qū)域或相同構(gòu)造的設(shè)施作一次全面的檢查，以求及時發(fā)現(xiàn)隱患，盡早處理。5.2.2市政管

10、網(wǎng)停水A.首先值班人員應(yīng)按照水箱、集水井巡檢記錄進行認真巡查。B.當液位顯示管不足總水位高度的1/2或總進戶管進水較少時，馬上到水表房總進戶閥門處檢查閥門的開啟情況及判定是否閥門故障，如閥門開啟，閥門沒有故障，這時可視為市政管網(wǎng)停水。C.確定市政管網(wǎng)停水后，用電話及時聯(lián)系供水公司，弄清停水原因及恢復(fù)供水時間， 并通知各商戶。D.查明各泵房及天面水池的存水量，在確保消防用水儲備前提下，有計劃地給商戶送水，維持用水至市政管網(wǎng)恢復(fù)供水。如停水時間過長，物業(yè)客戶服務(wù)中心應(yīng)及時以書面形式向各棟樓宇的商戶及各用水部門發(fā)出停水通知。E.市政管網(wǎng)恢復(fù)供水后，先不急于送水，要觀察一下來水的質(zhì)量，如特別混濁， 應(yīng)

11、把水放掉，直至清澈為止。如一般混濁，可向水箱內(nèi)投放氯化鈣和明礬沉淀一下，至水質(zhì)穩(wěn)定后，再將水送出。5.2.3水池（箱）水質(zhì)污染A. 當值班人員按機械管道系統(tǒng)水箱、集水井巡檢記錄內(nèi)容進行巡查時，發(fā)現(xiàn)水池（箱）水質(zhì)受污染后，應(yīng)立即關(guān)閉上水水泵和供水閥門。B.立即將水質(zhì)情況報告工程部和上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知各用水部門、商戶，并告誡各用戶切勿食用。C. 組織人員盡快查找污染原因，杜絕繼續(xù)污染。D.把受污染的貯水全部排放掉，并對受污染的設(shè)備進行清洗和消毒。E. 重新注水后，在水池和水箱中抽取水質(zhì)樣品送化驗所檢驗合格后，再通知各用戶恢復(fù)正常供水。5.2.4水泵出現(xiàn)故障A. 值班人員應(yīng)按水泵房巡檢記錄對水泵進行巡

12、查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。B. 當水泵起動不起來或在運行過程中泵或電機有雜音，盤根漏水嚴重，恒定揚程壓力表讀數(shù)大于或小于調(diào)定值時，自動控制失靈等，都可視為水泵故障。C. 水泵出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止運行，將備用水泵啟動上水。D. 確定故障原因，電氣故障請強電系統(tǒng)員工修理，機械故障由機械管道系統(tǒng)員工修理。5.2.5消防緊急情況的處理方法：A.當消防泵或消防噴淋泵自動啟動后，（包括由消防監(jiān)控中心啟動），應(yīng)馬上與消防監(jiān)控中心聯(lián)系，確定火警是否準確，如是誤報將水泵立刻關(guān)閉，如確定真實火警，值班人員一個留守消防泵房觀察水泵運行情況、壓力情況、消防水源等情況，另一個以最快的速度到消噴閥間根據(jù)水力警鈴的動作，確定火警

13、區(qū)域，并留守消噴閥間觀察壓力情況，火情是否蔓延至相鄰的區(qū)域，水量是否足夠，B.水量不足請立即向消防監(jiān)控室或消防總指揮匯報。如消防車需接駁水源加壓送水，機械管道值班人員應(yīng)將消防車輸水管引至消防水泵接合器處，告之準確的送水接頭向樓內(nèi)送水，然后返回消噴閥間將接合器下的泄水閥關(guān)閉，注意觀察壓力表讀數(shù)及火情區(qū)的用水變化，直至火警解除。5.3 強電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5.3.1 當火災(zāi)發(fā)生時A. 分支電路設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。B.母線段發(fā)生火災(zāi)時，母線段停電, 并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。C.電氣設(shè)備附近發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)設(shè)法

14、進行隔離，讓不受影響之設(shè)備繼續(xù)運行，若確定災(zāi)害不可避免，對設(shè)備有直接危害時，則應(yīng)將設(shè)備切斷電源，停止運行，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D. 若10KV高壓配電室發(fā)生不能控制的火災(zāi)，應(yīng)爭取切斷進線電源，現(xiàn)場確實不能進行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現(xiàn)場，同時打119報警，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作。E. 轄區(qū)內(nèi)某區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時，在接到消防控制中心的準確通知后，切斷該區(qū)域的動力照明電源，并服從管理處的統(tǒng)一指揮。5.3.2電源、電纜孔大量滲水，威脅隔離開關(guān)安全時A. 通知上級領(lǐng)導(dǎo)部門及各用電單位，做好停電的準備工作。B.當值人員用木板或膠皮擋住隔離開關(guān)，以免滲水濺到設(shè)備上發(fā)生接地或短路事故

15、。C. 協(xié)助做好斷水、堵水、引水、排水搶險工作。D. 加強巡視、監(jiān)控工作，如水患無法阻止時，立即聯(lián)系“所在地供電局”請求停電，拉開所有運行中的變壓器開關(guān)及主控開關(guān)，拉開電源隔離開關(guān) , 并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。待水患處理后，烘干設(shè)備并進行檢測后再聯(lián)系“供電局”恢復(fù)送電。5.3.3 “供電局”計劃停電時A.接到停電通知后，物業(yè)部要立即在廣場內(nèi)張貼停電通知，對重點用電單位如：銀行、電信、商鋪等，要專人通知并要對方確認收到。B. 工程部要檢查所有的備用電源系統(tǒng)做好轉(zhuǎn)換備用電源的準備工作；雙電源配電箱是否已打在“自動”位置。C.提前15分鐘，手動開啟應(yīng)急柴油發(fā)電機并送電。D.提前10分鐘，

16、手動把電梯電源切換成備用電源運行，防止轉(zhuǎn)電期間電梯困人。E.市電停電后，檢查所有雙電源箱是否已轉(zhuǎn)為發(fā)電供電，水泵、消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)備運行是否正常。將市電主供電源進線柜開關(guān)退出運行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。F. 發(fā)電機值班人員要密切監(jiān)視發(fā)電機運行時的溫升、電流、周波、電壓、負荷是否超標及燃油量，做好運行記錄，防止發(fā)電機超負荷運行。G.當市電來電后，應(yīng)先恢復(fù)市電供電后，再停發(fā)電機組。H.檢查電梯、水泵、消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等是否已切換成市5.3.4供電局臨時停電A.轄區(qū)突然發(fā)生停電時，工程、保安、物業(yè)員工要立即趕到現(xiàn)場檢查電梯有無困人，困人時，工程技工要立即采取措施解困救人。B.

17、應(yīng)急柴油發(fā)電機自動啟動（如不能自動啟動則工程部要立即啟動發(fā)電機送電）。C. 發(fā)電機送電后，要檢查所有雙電源箱是否已轉(zhuǎn)為發(fā)電供電，設(shè)備運行是否正常并將市電主供電源進柜線開關(guān)退出運行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D. 聯(lián)系供電局了解停電原因和復(fù)電時間，并及時在轄區(qū)張貼停電通知，對重點用電單位要通知到單位的有關(guān)負責(zé)人。E.發(fā)電機值班人員要密切監(jiān)視發(fā)電機運行時的溫升、電流周波、電壓負荷是否超標及燃油量，做好運行記錄，防止發(fā)電機超負荷運行。F. 當市電來電后，應(yīng)先恢復(fù)市電供電后，再停發(fā)電機組。G.檢查電梯、水泵、消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控等是否已切換成市電正常運行。5.3.5 變壓器運行中高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)

18、跳閘時A.變壓器運行中，如果發(fā)生保護跳閘，需查明原因后，方可送電，如果是誤跳，查系統(tǒng)無明顯故障后，可強送電一次。B.當跳閘開關(guān)重合閘失敗后，先斷開低壓的總開關(guān)，檢查變壓器和高壓開關(guān)是否有故障，如果正常，高壓開關(guān)可合閘送電，則故障點在低壓側(cè)。C.故障點在低壓側(cè)時，要逐級分別檢查低壓總開關(guān)，各分路開關(guān)、供電線路，用電設(shè)備等，查出故障后，根據(jù)實際情況，可部份恢復(fù)供電，排除故障后，應(yīng)馬上全部恢復(fù)供電。D.如故障開關(guān)維修有困難或問題短時間內(nèi)不能解決，可將同型號同規(guī)格的備用開關(guān)替代故障的開關(guān)工作。5.3.6觸電A. 發(fā)現(xiàn)有人觸電時,當值電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定,頭腦清醒,盡快使觸電者脫離電源,并進行搶救。B.拉開電源開關(guān),拔去插頭或熔斷器。C.用干燥的木棒.竹竿移開電線或用絕緣工具(平口鉗、斜口鉗)剪斷電線。D.用干燥的衣服或絕緣布墊住，將觸電者脫離電源。E.防止觸電者在斷電后跌倒。F.如果觸電者尚未失去知覺,則讓其保持鎮(zhèn)定并立即送醫(yī)院就診,密切注意其癥狀變化。G.如觸電者已失去知覺,但呼吸尚存,應(yīng)使其舒適、安靜地俯臥，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進行人工呼吸，并送醫(yī)院。H.如觸電者呼吸、脈搏及心臟均已停止,此時不能認為其已死亡,應(yīng)立即對其進行人工呼吸,人工呼吸應(yīng)連續(xù)不斷直到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止