工作流審批設計軟件開發(fā)

1、工作流審批設計軟件開發(fā)對于企業(yè)應用系統(tǒng)來說，工作流可以說是其核心和靈魂，而審批流程則是比較重要的基礎應用場景，一個良好的審批設計可以有效的提高公司運轉(zhuǎn)效率，提升管理規(guī)范。l接下來，我們從角色、內(nèi)容、流程、動作、權限、配置、效率這幾個方面，了解一下審批工作流的產(chǎn)品設計。一. 角色在企業(yè)中，每個人都有自己的管理層級和崗位職責，不同的崗位需要完成的任務也有所不同，在實際的工作流審批設計中，可以抽象的概括為兩類：發(fā)起人和審批人。1.發(fā)起人發(fā)起人，很好理解，就是誰開始了這個流程，在這個步驟主要完成的是事務性、操作性的工作，同時發(fā)起人也是最關心審批進展的角色。既然關心進展，那么站在發(fā)起人的角度，在流程建立

2、之后，還應該有相關信息的完善、審批人提醒、處理駁回修改、重新提交等功能。同時，還要兼容統(tǒng)一發(fā)起入口和業(yè)務場景觸發(fā)，常用的審批事項要方便找到，審批管理頁面有統(tǒng)一的匯總。2.審批人審批人在流程中更多擔任的的決策性工作，因此內(nèi)容和操作上應盡可能精簡，比如只看到重要信息，避免信息雜亂影響判斷，不輸入或少量輸入，同時也要有統(tǒng)一的界面審批和管理，方便追溯。 二. 內(nèi)容1. 提煉核心審批事項不同，流轉(zhuǎn)內(nèi)容必然有所差異，這就需要設計針對核心內(nèi)容，因為沒有人會喜歡發(fā)起一個審批還要填寫一堆資料。況且，復雜的內(nèi)容在提高決策準確性和效率方面并沒有什么幫助。例如一個請假審批流程，核心就是請假時間、事由和請假類

3、型；而一個立項投決的審批，則需要重點展示立項會的表決結(jié)果，同時還需要把會議記錄做為附件帶上，以便在必要時可以查看，在交互上，這里同樣需要注意內(nèi)容的歸類、收納。總結(jié)起來就是：內(nèi)容要精煉、機器能填的不人填，能選擇的不輸入。2. 查看和修改在審批的過程中，有時候需要讓不同的審批人查看不同的內(nèi)容，且限定有些人有修改權限而有些人只有只讀權限，這些具體在后文“權限”里講。三. 流程1. 自主選定審批人流程這一種屬于比較輕量、靈活的審批方式，當然適用性也會有一定的限制，當公司規(guī)模不大，流程尚未完全標準化的時候可以采用此模式。主要情況為發(fā)起人發(fā)起一個審批事項并提交時，需要自行選擇下一個環(huán)節(jié)的審批人。而下一個環(huán)

4、節(jié)的審批人審批通過后，可以選擇繼續(xù)流轉(zhuǎn)到再下一個人去審批，直至結(jié)束。2. 串行流程串行流程就是每一個審批環(huán)節(jié)的人審批通過后，才會進入到下一個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)的駁回，可以根據(jù)業(yè)務需要，設計成駁回到發(fā)起人、駁回到上一個環(huán)節(jié)或駁回到指定環(huán)節(jié)重新審批，或兼而有之，做為選項供審批人選擇。3. 并行流程并行流程是一個審批環(huán)節(jié)需要幾個人或角色審批通過才算通過，具體有以下幾種：1) 任意一個人審批通過即進入下一環(huán)節(jié)2) 必須所有人審批通過才進入下一環(huán)節(jié)第一種方式比較好理解，第二種可能容易和串行流程混淆，同樣是多人審批，是一個接著一個，還是同時通過才算呢？這個具體使用哪一種流程，要看審批人是不是處于同一級別，并行

5、更類似于同級別的會簽，串行則適合于有上下層級關系的情況。并行流程的駁回就簡單了很多，通常設計為一人駁回流程即被拒絕或重新發(fā)起。4. 條件觸發(fā)流程條件觸發(fā)流程算是比較常見的一種，設計上來說就是流程由誰審批是根據(jù)條件來的，例如金額一萬元以內(nèi)支出由部門主管審批結(jié)束，一萬元以上由總經(jīng)理審批結(jié)束。5. 混合流程混合流程算是比較復雜的一種，因為融合了以上幾種的流程條件，比如：金額低于1萬元的，由部門主管審批通過后即結(jié)束；金額在1萬元到10萬元的，需要先由部門主管審批，之后交由財務和副總經(jīng)理審批通過后即結(jié)束；金額高于10萬元的，需要由董事長和總經(jīng)理一同審批通過后才結(jié)束。四. 動作1. 通過通過動作由審批人操

6、作，是否需要輸入通過原因、通過原因是否必填需要根據(jù)實際業(yè)務情況決定。2. 駁回修改駁回修改動作由審批人操作，和通過不同，為了讓發(fā)起人知道如何修改，駁回原因一般需要設定成必填項，否則發(fā)起人或上一個審批環(huán)節(jié)的人不知道為何被駁回、以及要如何修改。3. 重新提交重新提交由發(fā)起人操作，和駁回修改是一一對應的。設計上要注意，審批人審批重新提交的內(nèi)容時，需要附帶上一次駁回修改的原因。4. 取消取消動作可選，一般針對發(fā)起人。五. 權限權限的控制貫穿在審批流程的方方面面，上述的角色、內(nèi)容、流程和動作都會涉及到權限的控制，是一個較大的工程。基于角色的訪問控制體系，包括用戶、角色、目標、操作、許可權五個基本數(shù)據(jù)元素

7、，每個角色至少具備一個權限，每個用戶至少扮演一個角色，可以對完全不同的角色分配完全相同的訪問權限，用戶和角色是多對多的關系。1.操作和許可權內(nèi)容，可區(qū)分為功能權限和數(shù)據(jù)權限2.什么人可以發(fā)起什么審批，由功能權限控制3.什么人/角色在整個審批流程中可見什么數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)權限控制4.什么人/角色可以審批什么環(huán)節(jié)，由獨立的審批配置控制六. 配置和擴展性審批工作流的配置靈活度和開發(fā)復雜度成反比，具體要靈活到什么程度，需要由業(yè)務需求決定。一般針對公司開發(fā)的中后臺系統(tǒng)，靈活性相對較少，而面向多個公司的商業(yè)化的系統(tǒng)，則靈活性要求大大提高。主要體現(xiàn)在以下方面：1）審批流程的類型可修改2）具體的審批環(huán)節(jié)可增刪改3

8、）各個環(huán)節(jié)審批人/角色可配置4）審批相關的權限可變更七. 效率工作流的核心目標是提高企業(yè)運行效率，如果線上審批流程效率還不如原來的紙質(zhì)操作，那這個流程的設計就是失敗的，也失去了意義。因此，在完成整個審批流程的設計之后，我們還需要花大精力對流程的效率進行審視和優(yōu)化。可以參考以下經(jīng)驗：l1）審批的操作盡可能精簡，且操作含義明確2）只要求輸入必要的表單3）待審批事項及時通知到審批人4）審批進展及時通知發(fā)起人5）發(fā)起人可選擇主動催促審批人6）做好下一步操作的引導總結(jié)審批流程是中后臺工作流的基礎應用，我們在設計的過程中，把握的核心要點是“提高效率，規(guī)范管理”，在設計過程中要時時回頭審視，以免脫離了這個最重要的目標。Learun敏