電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 電子商務(wù)課程論文電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班 級(jí) 計(jì)算機(jī)13-2 學(xué) 號(hào) 姓 名 黃美芬 成 績 評(píng) 閱 人 評(píng)閱日期 電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用摘要電子商務(wù)是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。此模式可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部激烈競(jìng)爭以及旅行者生活方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，進(jìn)而催生了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。本文先介紹我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后引出旅游業(yè)電

2、子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，接著描述旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題和解決對(duì)策，最后總結(jié)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 旅游業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢(shì)引言電子商務(wù)通常是指是在全球廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、企業(yè)經(jīng)營主體的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。簡而言之，電子商務(wù)是一種利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從定義中可以看出，電子商務(wù)產(chǎn)生的三大要素是微電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商業(yè)貿(mào)易。當(dāng)今社會(huì)正進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，

3、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。電子商務(wù)的興起，極大地推動(dòng)了商業(yè)、貿(mào)易、營銷、金融、廣告、運(yùn)輸、教育等各領(lǐng)域的創(chuàng)新，并因此形成一個(gè)個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的發(fā)展也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)和旅游消費(fèi)者行為的變化，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟(jì)和旅游企業(yè)受到?jīng)_擊或影響。 中國電子商務(wù)起步于1997年，從最早的中國化工信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)到今天電子商務(wù)網(wǎng)站百花齊放，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽起步、冰凍調(diào)整、復(fù)蘇回暖、崛起發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)五個(gè)時(shí)期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國美電器、蘇寧電器等已經(jīng)成為電商行業(yè)家喻戶曉

4、的品牌；飛機(jī)票、火車票、汽車票的購票也都進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。 如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代的一道靚麗風(fēng)景線，具有簡單、快捷、高效的時(shí)代特點(diǎn)，其完全迎合了當(dāng)今消費(fèi)者追求簡單、快捷、高效率生活方式的特點(diǎn)。旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國民收入不斷提高，出行方式不斷優(yōu)化，加之國家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)大力扶持，我國旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的相繼舉辦，也使得我國旅游業(yè)在國際上的重要性日漸突出。旅游專家預(yù)測(cè)，20152020年，中國有望成為世界第一旅游大國。在世界上，旅游產(chǎn)業(yè)也保持著最為強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，成為各國經(jīng)濟(jì)規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。今天，旅

5、游業(yè)基于電子商務(wù)平臺(tái)誕生了旅游電子商務(wù)，其的產(chǎn)生具有深刻的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的崛起，也使得行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭日趨激烈，如何在競(jìng)爭中發(fā)展壯大成為各個(gè)旅游服務(wù)商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、人才素質(zhì)等方面實(shí)施再造，更要在管理模式、管理理念、技術(shù)應(yīng)用等方面與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)作為信息時(shí)代的寵兒、先進(jìn)模式，自然而然地被應(yīng)用到了旅游產(chǎn)業(yè)方面。其次，從旅游者角度來看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費(fèi)，即餐飲、食宿、購物、門票等的消費(fèi)，一些星級(jí)景點(diǎn)，所涉及的消費(fèi)會(huì)更多，消費(fèi)種類的林林總總對(duì)出行者是一種“變相負(fù)擔(dān)”。同時(shí)，緊俏景點(diǎn)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一票難求的尷尬境地

6、，面對(duì)有限的旅游資源，對(duì)消費(fèi)者來言，競(jìng)爭也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費(fèi)者對(duì)景點(diǎn)的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負(fù)擔(dān)。這些問題與現(xiàn)代人追求高效率、快節(jié)奏、重視時(shí)間的生活方式格格不入。如何在最短的時(shí)間內(nèi)解決上述的“變相負(fù)擔(dān)”，從而騰出更多的時(shí)間用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游資源？充分利用電子商務(wù)，獲取旅游信息，采用網(wǎng)絡(luò)支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區(qū)聯(lián)絡(luò)的常規(guī)旅游中介，如何在提升服務(wù)水準(zhǔn)，在最短時(shí)間內(nèi)服務(wù)好客戶和景區(qū)，同時(shí)提高自身效益，構(gòu)建“網(wǎng)社合一”的旅游電子商務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將極大促進(jìn)旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。由上可知，旅游

7、電子商務(wù)的應(yīng)用、興起是時(shí)代的產(chǎn)物，是以人為本的體現(xiàn)，其源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及，離不開電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，離不開旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭，更離不開現(xiàn)代消費(fèi)生活方式的轉(zhuǎn)變。一、 我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的行業(yè)之一，在一些旅游資源發(fā)達(dá)的國家，該行業(yè)甚至成為其國民經(jīng)濟(jì)支柱型行業(yè)。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)力、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化的交流和促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。成為各國競(jìng)相發(fā)展的行業(yè)。我國歷史悠久，地大物博，是一個(gè)多民族多文明的國家，因而，旅游資源相當(dāng)豐富，目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)重要的

8、新型行業(yè)增長點(diǎn)。改革開放以來，中國旅游業(yè)跟中國整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)一樣，是發(fā)生了翻天覆地的變化，保持了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，領(lǐng)各行業(yè)之先，在旅游領(lǐng)域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動(dòng)了我國服務(wù)業(yè)總體規(guī)模的擴(kuò)大和整體質(zhì)量的提升，成為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。中國現(xiàn)在提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，近幾年來，國務(wù)院已經(jīng)作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發(fā)展服務(wù)業(yè)，而旅游業(yè)在服務(wù)業(yè)中占有非常重要的比重，有的人說旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，我認(rèn)為也是恰如其分。 實(shí)踐表明，發(fā)展旅游業(yè)是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方面，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)領(lǐng)域，是統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑，也是解決民

9、生問題，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要因素，也是滿足人們生活需求、落實(shí)以人為本的內(nèi)在要求，因?yàn)槁糜沃苯泳褪菫槿朔?wù)的，大家也知道，從中國的旅游業(yè)，過去不知旅游為何物，到現(xiàn)在認(rèn)為旅游是高端消費(fèi)，旅游業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)成為國人重要的生活方式之一，這個(gè)也說明了旅游業(yè)的發(fā)展是深深植根于民眾之中的一種需求。簡單的說，或者概括的說，中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一點(diǎn)，是入境旅游，持續(xù)穩(wěn)定增長。隨著我國綜合國力持續(xù)上升、國際影響不斷的擴(kuò)大、市場(chǎng)拓展更加深入，入境旅游持續(xù)穩(wěn)定增長。其中，外國人入境旅游市場(chǎng)發(fā)展很快，比如說在過去一年，2008年最終數(shù)字沒有出來，2007年一共接待外國旅游者2161萬人次，同比增長

10、17.6%，我們中國的旅游是從入境旅游開始，縱觀世界各國旅游發(fā)展，首先都是從國內(nèi)旅游開始，先有國內(nèi)旅游，然后才有入境旅游，我們國家從78年開始，當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家正在建設(shè)，外匯緊缺，首先是從入境旅游開始，所以我們一直都提倡入境旅游，政策是大力發(fā)展入境旅游，入境旅游是我們的一個(gè)重點(diǎn)。第二個(gè)表現(xiàn)是國內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游持續(xù)全面增長，國內(nèi)旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎(chǔ)性最強(qiáng)的，國內(nèi)旅游良好的成長性能和強(qiáng)勁的帶動(dòng)功能繼續(xù)蓬勃發(fā)展，居民出游人數(shù)持續(xù)增長，國內(nèi)旅游首先是把入境旅游放在首位，應(yīng)該說隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)旅游越來越顯得重要，因?yàn)樽罱鼑鴦?wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志也明確提出，國內(nèi)旅游是旅游

11、業(yè)的基礎(chǔ)，只有國內(nèi)旅游扎實(shí)了、規(guī)模上去了、質(zhì)量提高了，才會(huì)有更好的國際旅游。所以，國內(nèi)旅游從一開始國家對(duì)于國內(nèi)旅游政策上是不鼓勵(lì)、不發(fā)展、不提倡，三不政策。但是國內(nèi)旅游確確實(shí)實(shí)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，雖然當(dāng)年國家對(duì)于國內(nèi)旅游是三不政策，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民休閑時(shí)間的增長，荷包越來越鼓，現(xiàn)在國內(nèi)旅游是迅猛發(fā)展，現(xiàn)在中國整個(gè)收入，中國旅游整體收入1.09萬億，中間國內(nèi)的旅游收入占到了7771億，剩下的國際旅游收入419億美元，拋去港、澳、臺(tái)，真正來自老外，來自外國人的應(yīng)該是不多，所以國內(nèi)旅游是。第三個(gè)表現(xiàn)是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態(tài)勢(shì)，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國公民生活水平不

12、斷提升以及出國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規(guī)模日益擴(kuò)大，2007年我國公民出境總?cè)藬?shù)達(dá)到4100萬人次，同比增長19%，其中因私出境達(dá)到3500萬人次，同比增長22%，占出境總?cè)藬?shù)85%，快速發(fā)展公民出境旅游市場(chǎng)越來越受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游現(xiàn)在是三大市場(chǎng)，因?yàn)橥袊糜螛I(yè)發(fā)展之初，主要是入境旅游，經(jīng)過30年的發(fā)展形成的入境、出境、國內(nèi)三大市場(chǎng)持續(xù)健康并驅(qū)并取得發(fā)展，剛才講了07年旅游業(yè)取得了良好的業(yè)績，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，全年入境旅游達(dá)到了1.32億人次，增長5.5%，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到16.1億人次，

13、增長15.5%，國內(nèi)旅游總收入達(dá)到7771億元，增長25%，旅游總收入首次突破1萬億元，達(dá)到1.09萬億元增長23%，出境旅游達(dá)到4100萬人次，增長19%，中國經(jīng)過改革開放30年的發(fā)展，入境在全球來說是第四大，亞洲是最大的出境旅游客源國，從國內(nèi)旅游來說，中國目前是世界上最大的國內(nèi)旅游市場(chǎng)，中國擁有13億人口。二、 旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀真的是感嘆，現(xiàn)在都是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。衣食住行完全可以靠互聯(lián)網(wǎng)科技來解決。旅游業(yè)也因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)而發(fā)展的如火如荼，帶來的經(jīng)濟(jì)效益真的是大偉驚人啊！以前人家要出去比較遠(yuǎn)的地方旅游，大部分是通用打電話或者親自去旅行社報(bào)名參團(tuán)?，F(xiàn)在，只需要一部手機(jī)或者一臺(tái)電腦，參

14、團(tuán)、酒店、車票、飛機(jī)票等統(tǒng)統(tǒng)能夠解決，而且也安全有保障。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年就開始出現(xiàn)，到目前具有一定旅游咨詢能力的網(wǎng)站或者手機(jī)APP已有5000多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)咯宣傳及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站；四是地方性旅游網(wǎng)站和各類旅游目的地咨詢網(wǎng)站；五是旅游管理部門建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站。如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游營銷的新模式。隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在不斷地快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2012年預(yù)定市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模檢測(cè)報(bào)告顯示，2012年Q3中國在旅游

15、市場(chǎng)交易規(guī)模保持較快的同比增長，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)488.1億，同比增長27.8%。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠措施的退出，是推動(dòng)Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的核心因素。2012年Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的原因在于：第一，暑期、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期，促使游客們消費(fèi)；第二，旅游企業(yè)相應(yīng)推出諸多的優(yōu)惠措施，如機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)在節(jié)假日期間實(shí)行優(yōu)惠，從而吸引大量游客出行。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，我國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場(chǎng)潛力。因此，我國旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間將不斷擴(kuò)大。三、 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和解決方法制約我國旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題,而且存在傳統(tǒng)旅

16、游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。1.缺少信用。尤其在國內(nèi)B to C(即銷售商對(duì)顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。    2.法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。    3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目

17、前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。    4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營運(yùn)要涉及多方面的綜合知識(shí),對(duì)公司對(duì)客戶的要求都非常高。可以說旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。    5.旅游網(wǎng)站經(jīng)

18、營的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡單地復(fù)制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點(diǎn)。針對(duì)這些問題，我認(rèn)為可以采取相應(yīng)對(duì)策予以解決：綜合門戶網(wǎng)站可以加強(qiáng)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)合；旅游網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，豐富多彩；國家應(yīng)通過立法途徑規(guī)范旅游網(wǎng)站市場(chǎng)制度，加強(qiáng)對(duì)不法或擾亂市場(chǎng)秩序行為的監(jiān)管；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與到旅游電子商務(wù)中來；網(wǎng)絡(luò)安全問題要絕對(duì)有保障；擁有強(qiáng)大資源的旅行社要為旅游電子商務(wù)的發(fā)展做后盾；第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大內(nèi)容范圍；應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)和全方位高品質(zhì)服務(wù)；規(guī)模性經(jīng)驗(yàn)應(yīng)成為制勝根本，合作雙贏應(yīng)成為經(jīng)營目標(biāo)；應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。四、旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一是傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商對(duì)電子商務(wù)更加重視，相應(yīng)對(duì)