禮儀測試卷及答案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上商務禮儀測試卷（總分100分）姓名 部門 成績 一、 單項選擇題（每小題2分，共20分）1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：（ B ）A 兩粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ D ）司機ABCD3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ A ）A、格調高雅的話題 B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（ C ）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確5. 公務用車時，上座是:（ A ）A、后排右

2、座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對6. 在商務交往過程中，務必要記住:（ C ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ C ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（ A ）A、先進后出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對9. 禮儀的核心是：（ A ）A、尊重為本 B、善于表達C、形成規(guī)范 D、好的習慣10. 如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ A

3、 ）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將男性介紹給女性C、首先將年輕者介紹給年長者二、填空題（每空2分，共22分）1、正確的坐姿應做到 上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 。2、男女兩人之間，應先介紹 女方 ，后介紹 男方 。3、交換名片的順序一般是 地位低者，男士，晚輩先遞 。4、遞名片時應用 右手 或 雙手 遞，并將名片 正 面給予對方。5、會議室布置時，臺簽的擺放位置應以 面門為上 ， 以右為上 ， 前排為上 ， 居中為上 。三、 判斷題（在題后的括號內填“”或“×”每題3分，共18分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買

4、了一臺送給他的客戶.（ × ）2.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. （ × ）3.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（ × ）4. 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（ ）5.公務場合著裝應遵循時尚個性化。（ × ）6.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。（ × ）四、 論述與案例分析題（共兩小題，每題20分，共 40分）1.接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程

5、公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家酒店.他們打電話給那位局促不安的美國經理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面.第二天美國經理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!"【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方芝加哥工程公司應提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達時間,并派人到機場迎接,并為對方安排好住宿.第二天應派車