2022年IT試用期個人工作總結(jié).doc

1、2022年IT試用期個人工作總結(jié)_年工作總結(jié)范文大全公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于_年_月_日完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從_年_月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢

2、電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習（范本），同時提高自身客戶服務(wù)意識；5、每日_客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點；6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對_營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯

3、總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的_之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，

4、根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。自_年_月起，根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的需要，學校研究決定設(shè)置了新的職能部門-發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過參與競聘，被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長。一年來，在學校領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全校各級部門，各學院領(lǐng)導和老師的大力支持下，我本人團結(jié)帶領(lǐng)全處同志，忠于職守，克服困難，

5、積極進取，努力工作，比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù)。根據(jù)黨_的要求，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導，老師，同事們批評指正。對本職崗位的認識根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學處級_和職能任務(wù)，發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面，分別是：（1）負責學校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究，編制及督辦落實;（2）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責“985”工程，“211”工程等重大專項的論證申報，_管理，落實監(jiān)督，驗收評估等工作;（3）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進行校園發(fā)展規(guī)劃的研究，_編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作;（4）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，負責學校學科專業(yè)調(diào)整，_，院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學校各級各類研究中心/輔助單位設(shè)

6、置的論證工作;（5）協(xié)調(diào)_進行_新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作，并_參與國家管理學科相關(guān)項目的申報及研究工作;（6）統(tǒng)一管理學校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，負責學校基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計，_等工作;（7）負責_研究，起草學校重大建議和重要報告。經(jīng)過一年來的工作，主要有兩點體會：第一，學校組建發(fā)展規(guī)劃處_決定十分及時，正確，是完善現(xiàn)代大學管理體系的重要舉措。我個人認為，根據(jù)以上的基本職責和任務(wù)可以看出，發(fā)展規(guī)劃處是學校重要的綜合性，交叉性的管理部門，其主要作用是戰(zhàn)略研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)，既是學校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃部門，也是學校重大規(guī)劃任務(wù)的協(xié)調(diào)落實部門。從建立現(xiàn)代大學管理制度的角度來看，發(fā)展規(guī)劃處具有其特

7、殊而重要的管理功能，有鑒于此，目前絕大多數(shù)985大學相繼組建了發(fā)展規(guī)劃處，足見其重要性之所在。第二，擔任發(fā)展規(guī)劃處處長的崗位是富有挑戰(zhàn)性和特殊性的崗位。這是由該部門的基本崗位職責所決定的。我個人體會，作為發(fā)展規(guī)劃處的處長必須具有三個重要的基本素質(zhì)和能力，一是要具有較豐富的綜合知識和較強的綜合分析問題的能力，才能夠完成大量的戰(zhàn)略規(guī)劃工作;二是要具有較強的多部門，多單位綜合協(xié)調(diào)能力和工作技能，才能夠在正確處理各方面競爭與矛盾的基礎(chǔ)上，完成相關(guān)任務(wù);三是要具有較強的文字表達和寫作能力，才能夠以較高質(zhì)量完成大量的報告編寫和研究工作。這三點既是本人工作的體會，也是一年來在具體工作中不斷提高自己管理能力的

8、奮斗方向和努力的重點。（二）一年來的崗位工作任務(wù)完成情況總結(jié)一年來的工作頭緒很多。為了便于檢查考核，我分別從規(guī)劃處基本任務(wù)完成情況一一加以簡要總結(jié)概述。1，_完成學?？傮w發(fā)展規(guī)劃編制工作。在學校領(lǐng)導的統(tǒng)一部署和安排下，我本人直接_，起草完成并正式發(fā)布了中國農(nóng)業(yè)大學_事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，中國農(nóng)業(yè)大學新農(nóng)村建設(shè)行動規(guī)劃綱要兩個重要文件。還_完成了我校第一個中國農(nóng)業(yè)大學_事業(yè)發(fā)展規(guī)劃文獻匯編一書，約近_萬字，成為集成我校各級，各部門規(guī)劃的重要歷史資料。_起草完成了中國農(nóng)業(yè)大學211工程第三期預可行性規(guī)劃報告并已提交教育部.2，負責推進“985工程”的各項基本建設(shè)。我校“985工程”二期建設(shè)項目于_年_月正

9、式啟動。迄今為止，三年到?？偨?jīng)費_億元。自“985工程”的管理工作由學校科技處劃歸發(fā)展規(guī)劃處以來，克服人力不足的困難，切實加強“985工程”管理工作的協(xié)調(diào)力度和監(jiān)管力度，完善管理程序，使“985工程”各項建設(shè)任務(wù)積極推進._年是“985工程”實施三年來進展最快的一年，科研平臺基地建設(shè)基本落實，重大儀器設(shè)備采購基本完成，各項工作順利進行。3.協(xié)調(diào)完成了“985工程”人才建設(shè)工作。經(jīng)過聯(lián)合人事，科技，國際中心等部門認真_和各個平臺的積極申報，先后_各級各類人才協(xié)調(diào)論證會議_次。截止到_年底，學校利用“985工程”人才隊伍經(jīng)費引進各類人才_人，配套教育部新世紀人才_人，教育部創(chuàng)新團隊_個，高等學校創(chuàng)

10、新引智基地_個。各類人才經(jīng)費也已基本落實。4，協(xié)調(diào)完成我校國家級重點學科評估和新學科增補工作。根據(jù)學校領(lǐng)導的指示，國家重點學科評估工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭落實。為此，我們聯(lián)合研究生院，科技處等機構(gòu)成立學科建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室，認真積極的_各個學科評估材料和申報工作，嚴格把關(guān)，積極服務(wù)，確保上報材料的水平和質(zhì)量。經(jīng)過全校的共同努力，我校_個國家重點學科評估全部順利通過，這是一件值得_的大事。同時，也開始積極部署新增加學科的申報工作。5，協(xié)調(diào)服務(wù)_新農(nóng)村建設(shè)工作。在_年底，在學校領(lǐng)導下，牽頭_相關(guān)部門和學院，在我國高校率先完成了中國農(nóng)業(yè)大學服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“_”行動綱要。并成功_召開了新聞發(fā)布會，在校內(nèi)外引起很好反響。教育部_年第_期，_期簡報分