前臺(tái)及教務(wù)工作重點(diǎn)

1、前臺(tái)日常工作、工作重點(diǎn)及部分工作技巧前臺(tái)工作職責(zé)要求及工作內(nèi)容： 1、接待來(lái)電來(lái)訪的家長(zhǎng) 2、正確、按時(shí)填寫(xiě)各類表格并熟悉使用各類表格 3、按時(shí)向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)和每月招生及各收入表 4、熟悉各班級(jí)開(kāi)設(shè)情況 5、掌握并熟練向家長(zhǎng)介紹各課程的知識(shí)大體結(jié)構(gòu) 6、做好公開(kāi)課之后各班級(jí)學(xué)員管理及課程管理 7、做好前臺(tái)日常流程工作（見(jiàn)附一） 8、招生旺季和其他部門(mén)的有序協(xié)作（尤其是市場(chǎng)） 9、 初級(jí)解決家長(zhǎng)的各類難題和投訴 10、保持前臺(tái)工作區(qū)域及教室的衛(wèi)生整潔、各物品擺放有序 11、公開(kāi)課之后各交費(fèi)情況的及時(shí)登記 12、公開(kāi)課之后各學(xué)員信息的分渠歸類 13、公開(kāi)課之后各希望學(xué)員電話跟蹤 14、前臺(tái)

2、咨詢電話的及時(shí)統(tǒng)計(jì)及類別更新 15、熟悉前臺(tái)行政工作要求并嚴(yán)格遵守16、 積極配合并執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)紀(jì)律等規(guī)章制度的要求前臺(tái)公開(kāi)課一天注意事項(xiàng)： 1、 所有市場(chǎng)上收集的電話回訪 2、 保證前臺(tái)書(shū)架各教材擺放干凈、整潔、平整 3、前臺(tái)其他辦公物品整齊有序的擺放 4、前臺(tái)咨詢桌上各教材、傳單、電話等其它物品的有序擺放 5、前臺(tái)財(cái)務(wù)柜子各公開(kāi)課所需物品的補(bǔ)充 （票本、圓珠筆、橡皮、小夾子（夾錢(qián)用）、票本所用的墊版、票據(jù)章提 前蓋好（分書(shū)票據(jù)和學(xué)費(fèi)票據(jù)）、零錢(qián)提前換好、橡皮筋準(zhǔn)備好（在給 家長(zhǎng)掛圖時(shí)有的沒(méi)法帶可以用）、計(jì)算器的準(zhǔn)備（優(yōu)惠制度不確定的價(jià) 格可以跟手就算以免出錯(cuò)） 6、當(dāng)天各優(yōu)惠制度獎(jiǎng)品的足

3、量準(zhǔn)備 7、各紙巾及一次性水杯的足量準(zhǔn)備 8、前臺(tái)咨詢登記表及其它各所需表格的足量補(bǔ)充 9、主動(dòng)接待各來(lái)訪家長(zhǎng)并做好歸類登記 10、 做好各來(lái)電咨詢的登記 11、公開(kāi)課各優(yōu)惠制度的熟練記憶及掌握和運(yùn)用 12、 家長(zhǎng)帶孩子來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)和孩子打招呼并做好孩子的工作 13、簡(jiǎn)單測(cè)試或人少時(shí)的測(cè)試可以由前臺(tái)人員獨(dú)立完成 （平時(shí)向各任課教師學(xué)習(xí)各課程的測(cè)試方向），人多的時(shí)候做好學(xué)員測(cè) 試的分流工作 14、家長(zhǎng)來(lái)聽(tīng)公開(kāi)課的一律在前臺(tái)做好登記后由前臺(tái)工作人員帶入各教室 聽(tīng)公開(kāi)課 15、前臺(tái)人員在公開(kāi)課當(dāng)天一定要分工明確。以免造成手忙腳亂的現(xiàn)象 16、開(kāi)票之前一定要讓家長(zhǎng)填寫(xiě)學(xué)員信息（有的地方可向家長(zhǎng)做適當(dāng)講

4、解， 該怎么樣填及什么地方需要填寫(xiě)） 17、開(kāi)票時(shí)一定要看清楚真假，且誤慌，不要找錯(cuò)零錢(qián)，（最好用計(jì)算機(jī)算一 下）可提前看下家長(zhǎng)填寫(xiě)的學(xué)員信息表上學(xué)員的姓名以及所學(xué)課程，一 旦確定家長(zhǎng)要報(bào)，可在家長(zhǎng)填表時(shí)開(kāi)票，以便節(jié)省時(shí)間，提高開(kāi)票的效 率（假如有打折可將打折之后的折扣價(jià)提前用計(jì)算機(jī)算清楚放置于前臺(tái) 以免給家長(zhǎng)找零錢(qián)時(shí)算錯(cuò)又麻煩。 18、 開(kāi)好票后不要急于將票據(jù)拿給家長(zhǎng)，以免沒(méi)收費(fèi)就給了票。家長(zhǎng)給了錢(qián) 后將應(yīng)找零錢(qián)和票據(jù)一同拿給家長(zhǎng)并告訴家長(zhǎng)請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。 19、熟悉110的漢字寫(xiě)法，開(kāi)票時(shí)要提高寫(xiě)字的速度，提高開(kāi)票效率。以免 因開(kāi)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失部分意向客戶。 20、 教材沒(méi)領(lǐng)、上課時(shí)間家長(zhǎng)有

5、特意要求的最好在票據(jù)上寫(xiě)清楚 21、交過(guò)押金的家長(zhǎng)在交費(fèi)時(shí)一定要交回押金條（當(dāng)時(shí)沒(méi)帶的一定要寫(xiě)字據(jù)， 但過(guò)后都要補(bǔ)上 22、有家長(zhǎng)已經(jīng)決定報(bào)名時(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)票的人就不要再給家長(zhǎng)做任何的咨詢問(wèn)答， 留給其他的工作人員或教師做，只負(fù)責(zé)盡快開(kāi)好票就行。 23、交過(guò)費(fèi)的家長(zhǎng)就不要再給其做多的咨詢問(wèn)答，把更多的時(shí)間花在剛來(lái)或還 沒(méi)有交費(fèi)的家長(zhǎng)身上。以提高當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)報(bào)名率。 24、在家長(zhǎng)咨詢或來(lái)電咨詢時(shí)多向家長(zhǎng)介紹公開(kāi)課當(dāng)天的優(yōu)惠制度，盡量讓其 報(bào)名至少來(lái)的家長(zhǎng)讓其交定金。 25、對(duì)于當(dāng)天來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢但是并無(wú)報(bào)名意向的家長(zhǎng)可以少做咨詢或轉(zhuǎn)移咨詢對(duì) 象。（注意照顧到每個(gè)有意向報(bào)名的家長(zhǎng)，撇開(kāi)那些咨詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于刁

6、 鉆的家長(zhǎng)，之后沒(méi)人的時(shí)候可慢慢給其單獨(dú)做咨詢） 26、平時(shí)應(yīng)提高前臺(tái)人員對(duì)各課程設(shè)置的以及教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)的熟悉以便在公開(kāi) 課當(dāng)天更好引導(dǎo)家長(zhǎng)向我們要開(kāi)設(shè)的課程上報(bào)名 27、各接待、來(lái)電、咨詢禮儀、來(lái)電接待禮儀、具體接待流程、咨詢流程等具 體細(xì)節(jié)問(wèn)題請(qǐng)參看spps資料寶殿部分前臺(tái)銷售培訓(xùn)稿件。 28、為了保護(hù)自身利益，公開(kāi)課當(dāng)天所收的費(fèi)用或平時(shí)所收的錢(qián)，請(qǐng)及時(shí)交于 校長(zhǎng)處以免弄丟而給自己造成不必要的麻煩。 29、沒(méi)次當(dāng)天的公開(kāi)課結(jié)束之后最好向校長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名人數(shù)情況及當(dāng)天公開(kāi) 課前臺(tái)家長(zhǎng)咨詢、家長(zhǎng)對(duì)于我們的一些其他要求、家長(zhǎng)的一些建議、或當(dāng) 天公開(kāi)課準(zhǔn)備的不足之處（以便在下次開(kāi)公開(kāi)課時(shí)能及時(shí)改正，使公開(kāi)課 的流程及準(zhǔn)備工作越來(lái)越完善）前臺(tái)公開(kāi)課之后及平時(shí)工作： 1、當(dāng)天聽(tīng)完了公開(kāi)課而沒(méi)有報(bào)名的家長(zhǎng)的電話回訪跟蹤 2、當(dāng)天來(lái)電咨詢但沒(méi)來(lái)聽(tīng)公開(kāi)課的客戶的電話回訪 3、在教務(wù)部排好了所有的課程后通知每個(gè)學(xué)員上課的時(shí)間及注意事項(xiàng) 4、確定每個(gè)上課所用教室的粉筆、板擦、教室衛(wèi)生、教室強(qiáng)面文化設(shè)置完好無(wú) 損、桌椅定