電子商務(wù)理論知識(shí)綱要與重點(diǎn)

1、第一章第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類電子商務(wù)的基本概念和分類第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的基本組成和框架電子商務(wù)的基本組成和框架第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式第四節(jié)第四節(jié) EDI EDI與電子商務(wù)與電子商務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類一、電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵1. 電子商務(wù)的概念：“電子”，“商務(wù)”。2. 電子商務(wù)的相關(guān)概念：MIS，企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。3. 電子商務(wù)的發(fā)展（1）全球電子商務(wù)的發(fā)展（2）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展4. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異（1）從經(jīng)營(yíng)者角度上體現(xiàn)的差異（2）從消費(fèi)者角

2、度上體現(xiàn)的差異（3）在締約方式上體現(xiàn)的差異（4）在交易執(zhí)行中體現(xiàn)的差異（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類二、電子商務(wù)的分類（一）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)（二）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（三）按照開展電子交易的范圍分類本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)（四）按照交易對(duì)象分類1B to B 電子商務(wù)(Business to Business）2B to C 電子商務(wù)(Business to Consumer）3B to G電子商務(wù)(Business to

3、 Government）4. C to C電子商務(wù)（Consumer to Consumer）第二節(jié) 電子商務(wù)的基本組成和框架一、電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、政府部門、商家二、電子商務(wù)的框架1.電子商務(wù)的一般框架：電子商務(wù)的技術(shù)支持分為4個(gè)層次和2個(gè)支柱。自底向上的4個(gè)層次是：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層和貿(mào)易服務(wù)層；兩個(gè)支柱是政策法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 電子商務(wù)的概念模型：（1）組成：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，信息流、資金流、物流等基本要素。（2）相互關(guān)系第二節(jié) 電子商務(wù)的基本組成和框架三、電子商務(wù)系統(tǒng)1. 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)2.

4、電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)需求3. 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4. 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境四、電子商務(wù)安全1. 電子商務(wù)面臨的安全問題2. 電子商務(wù)的安全要素3. 電子商務(wù)安全的技術(shù)保障與法律保障第三節(jié) 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)1. B to C電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)上商城、物流配送、支付結(jié)算、安全認(rèn)證2. B to C電子商務(wù)的購(gòu)物流程3. B to C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型4. 網(wǎng)上商城的構(gòu)成要件（1）網(wǎng)上商城前臺(tái)展示內(nèi)容（2）網(wǎng)上商城后臺(tái)技術(shù)及相關(guān)協(xié)作二、企業(yè)間的電子商務(wù)1. 水平B to B電子商務(wù)2. 垂直B to B電子商務(wù)三、個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)第四節(jié) EDI與電子商務(wù)一

5、、EDI的產(chǎn)生與概念（一）EDI的工作原理 （二）EDI構(gòu)成要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（三）EDI的特點(diǎn)二、EDI的應(yīng)用與發(fā)展（一）EDI在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用（二）EDI的發(fā)展（1）Internet Mail方式（2）Standard IC (Implementation Conventions）（3）Web-EDI（4）XML/EDI方式第二章第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和目標(biāo)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和目標(biāo)市場(chǎng)第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略第五節(jié)

6、第五節(jié) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別1. 營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變2. 溝通方式的轉(zhuǎn)變3. 營(yíng)銷策略的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P組合；現(xiàn)代營(yíng)銷的4C組合4. 營(yíng)銷的方便性三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊1. 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊2. 對(duì)定價(jià)策略的沖擊3. 對(duì)廣告策略的沖擊4. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 5. 對(duì)顧客關(guān)系的沖擊 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方式無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。二、網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（1）網(wǎng)幅廣告的格式和類型（2）文本鏈接廣告的優(yōu)點(diǎn)（3）電子郵件廣告的格式和發(fā)送原則（4）企業(yè)網(wǎng)站的廣告（5）贊助

7、型廣告的含義（6）插播式廣告的方法和特點(diǎn)（7）Rich Media的相關(guān)技術(shù)和原理2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式：CPM，CPC，CPA，包月方式，按發(fā)布位置、廣告形式的綜合計(jì)費(fèi)等。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和目標(biāo)市場(chǎng)一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的類型：網(wǎng)上直接信息，網(wǎng)上間接信息（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)（三）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法：直接信息，間接信息（四）網(wǎng)絡(luò)信息中介商1. 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)消費(fèi)者的作用2. 網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容3. 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷商的作用4. 客戶和經(jīng)銷商之間的關(guān)系發(fā)展（五）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布（六）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和

8、目標(biāo)市場(chǎng)二、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（一）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)概述（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：?jiǎn)我灰蛩胤ā⒍嘁蛩胤?、完全?xì)分法。（四）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位1. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略：（1）市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略；（2）產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略；（3）市場(chǎng)專業(yè)化戰(zhàn)略；（4）選擇專業(yè)化戰(zhàn)略；（5）全面覆蓋戰(zhàn)略。2. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位策略：（1）針鋒相對(duì)式定位策略；（2）填空補(bǔ)缺式定位策略；（3）另辟蹊徑式定位策略；（4）比附定位策略；（5）屬性定位策略；（6）利益定位策略。（五）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一、產(chǎn)品策略（一） 產(chǎn)品選擇策略1. 產(chǎn)品的整體概念可分為五個(gè)層次：核心產(chǎn)品層次，有形產(chǎn)品層次，期望產(chǎn)品層次，延

9、伸產(chǎn)品層次，潛在產(chǎn)品層次。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。（二） 產(chǎn)品定位策略功能定位策略，包裝定位策略，外型定位策略，品牌定位策略，對(duì)比定位策略的特征。（三）產(chǎn)品組合策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略，縮減產(chǎn)品組合策略，產(chǎn)品延伸策略的特征和適用。（四）信息服務(wù)策略 1建立“虛擬展廳”2設(shè)立“虛擬組裝室”3建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、定價(jià)策略（一）影響定價(jià)的主要因素：成本因素、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素等。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)：價(jià)格水平趨于一致，非壟斷化，價(jià)格趨低化，彈性化，智能化等。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成：使用時(shí)間成本，購(gòu)買精力成本，生活方式成本，心理成本等。（二）網(wǎng)絡(luò)

10、定價(jià)的主要策略1個(gè)性化定價(jià)策略2聲譽(yù)定價(jià)策略3自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略4網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略（1）使用免費(fèi)的定價(jià)策略（2）運(yùn)用“折扣”方法：價(jià)格折扣和數(shù)量?jī)?yōu)惠第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略三、分銷策略1. 分銷策略（Placing Strategy）的含義2. 網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的類型（1） 網(wǎng)絡(luò)直接銷售 網(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)直銷的形式：自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商。（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售 網(wǎng)絡(luò)商品交易中介 選擇網(wǎng)絡(luò)商品交易中介商的原則3. 分銷渠道整合的策略第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略四、促銷策略1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)和含義2. 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的異同3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的方式：推戰(zhàn)略和拉戰(zhàn)略。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的特征（2）站點(diǎn)推廣促

11、銷的方法（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣促銷的不同種類（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷促銷的方法4. 旗幟廣告促銷旗幟廣告的優(yōu)點(diǎn)包括：經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、交互性、易統(tǒng)計(jì)性、主動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等。第五節(jié) 客戶關(guān)系管理一、客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)與在線客戶服務(wù)2. 在線客戶服務(wù)的方法：（1）電子郵件咨詢服務(wù)；（2）網(wǎng)上互動(dòng)文字交談服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)論壇BBS；（4）應(yīng)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話；（5）改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢。3. 在線客戶服務(wù)的兩個(gè)重要特點(diǎn)：一是非實(shí)時(shí)在線，二是可以讓多人共同參與話題。第五節(jié) 客戶關(guān)系管理二、FAQ在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（一）FAQ（常見問題解答）的設(shè)計(jì)1. FAQ的分類：產(chǎn)品的FAQ；企業(yè)情況的FAQ；訂貨、運(yùn)輸?shù)腇

12、AQ；單獨(dú)獲得幫助的FAQ等。2. FAQ頁面設(shè)計(jì)的原則（二）FAQ的搜索1. 搜索功能應(yīng)與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng)2. 搜索工具的設(shè)計(jì)要考慮顧客的需要第五節(jié) 客戶關(guān)系管理三、 E-mail在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（一）E-mail營(yíng)銷的分類（二）郵件列表營(yíng)銷1. 建立郵件列表的目的和表現(xiàn)形式網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)郵件列表有幾種主要目的：（1）作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具；（2）方便和用戶交流；（3）獲得贊助或者通過出售廣告空間獲利；（4）提供收費(fèi)信息服務(wù)。2. 郵件列表內(nèi)容的一般要素（1）郵件主題；（2）郵件列表名稱；（3）目錄或內(nèi)容提要；（4）郵件內(nèi)容Web閱讀方式說明（URL）；（5）郵件正文；（6）退出列表方法；（

13、7）其他信息和聲明。3. 確定郵件列表內(nèi)容的基本原則（1）目標(biāo)一致性；（2）內(nèi)容系統(tǒng)性；（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性；（4）內(nèi)容精簡(jiǎn)性；（5）內(nèi)容靈活性；（6）最佳郵件格式。第五節(jié) 客戶關(guān)系管理四、客戶關(guān)系管理（一）關(guān)系營(yíng)銷的含義和特征雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制等特征。（二）客戶關(guān)系管理1. 客戶關(guān)系管理（CRM）的含義關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、銷售。2. 客戶關(guān)系管理的功能客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)等。3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（1）客戶信息管理；（2）客戶體驗(yàn)管理；（3）客戶滿意管理；（4）客戶忠誠(chéng)管理；（5）客戶投訴管理。（三）呼叫

14、中心（Call Center）在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用第三章第三章 物流基礎(chǔ)知識(shí)物流基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 物流的概述物流的概述第二節(jié)第二節(jié) 物流的基本模式物流的基本模式第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代物流設(shè)備與技術(shù)現(xiàn)代物流設(shè)備與技術(shù)第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流第一節(jié) 物流的概述一、物流的定義與發(fā)展1. 物流的含義與發(fā)展的四個(gè)階段2. 物流的構(gòu)成：流體、載體、流向、流量、流程、流速。二、物流活動(dòng)要素運(yùn)輸，儲(chǔ)存，包裝，裝卸搬運(yùn)，流通加工，信息。三、物流、商流和流通的關(guān)系1. 商品生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的間隔2. 商流與物流的關(guān)系3. 商流、物流、流通的關(guān)系四、物流的發(fā)展 “傳統(tǒng)物流” “綜合物流”“現(xiàn)代

15、物流”五、物流管理（一）物流管理的目標(biāo)（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理第二節(jié) 物流的基本模式一、企業(yè)物流（一）生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)物流、廠內(nèi)物流、銷售物流、退貨物流、廢棄物回收物流。（二）商業(yè)企業(yè)物流商業(yè)企業(yè)的采購(gòu)物流、內(nèi)部物流、銷售物流、退貨物流。二、第三方物流第三方物流的成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值三、綠色物流的含義和內(nèi)容四、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的5S目標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速及時(shí)、節(jié)約空間、規(guī)模適當(dāng)、合理庫(kù)存。第三節(jié) 現(xiàn)代物流設(shè)備與技術(shù)一、現(xiàn)代物流設(shè)備（一）集裝單元化設(shè)備1. 集裝箱2. 托盤（二）貨架存儲(chǔ)設(shè)備（三）自動(dòng)分揀設(shè)備（四）裝卸搬運(yùn)設(shè)備（五）流通加工設(shè)備（六）物流包裝設(shè)備第三節(jié) 現(xiàn)代物流設(shè)備與技

16、術(shù)二、物流信息技術(shù)（一）條形碼技術(shù)EAN-13碼、ITF-14碼、UCC/EAN-128碼、UPC碼、Code39碼、二維條碼等。（二）射頻識(shí)別技術(shù)的組成與工作原理（三） GPS技術(shù)和 GIS技術(shù)三、 物流管理信息系統(tǒng)（一）MRP信息系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)（二）CRM信息系統(tǒng)（三）訂單管理系統(tǒng)（OMS）（四）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）（五）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)第四節(jié) 電子商務(wù)與物流一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)概念模型中物流的地位1. 電子商務(wù)概念模型的組成：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事物、信息流、商流、資金流、物流。2. 物流在電子商務(wù)概念模型中的地位：“4流”的整合。三、電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了

17、物流的重要性四、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展1. 物流的信息化、全球化、多功能化發(fā)展的趨勢(shì)2. 電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較3. 電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的再構(gòu)造4. 物流合理化要求的新發(fā)展第四章第四章 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述電子商務(wù)安全概述第二節(jié)第二節(jié) 計(jì)算機(jī)安全制度和安全術(shù)語計(jì)算機(jī)安全制度和安全術(shù)語第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)保障電子商務(wù)安全的技術(shù)保障第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述一、電子商務(wù)安全的重要性電子商務(wù)的安全問題集中在：信息泄露、篡改、身份識(shí)別、信息破壞。二、電子商務(wù)安全的內(nèi)容1電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2. 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全3. 電

18、子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全4. 電子商務(wù)安全立法5. 電子商務(wù)信息的安全第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述三、電子商務(wù)面臨的安全威脅1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)（開放性、傳輸協(xié)議、操作系統(tǒng)、信息電子化）物理安全問題,網(wǎng)絡(luò)安全問題,網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅,黑客攻擊,電子商務(wù)網(wǎng)站自身的安全問題2. 電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)（1）在線交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入；（2）信息風(fēng)險(xiǎn)；（3）信用風(fēng)險(xiǎn)；（4）網(wǎng)上欺詐犯罪；（5）電子合同問題；（6）電子支付問題；（7）在線消費(fèi)者保護(hù)問題；（8）電子商務(wù)中產(chǎn)品交付問題；（9）電子商務(wù)中虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題3. 管理風(fēng)險(xiǎn)（1）人員管理；（2）網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理4. 政策法律風(fēng)險(xiǎn)四、電子商務(wù)的安全要素真實(shí)性、保密性、有

19、效性、完整性、不可抵賴性。第二節(jié) 計(jì)算機(jī)安全制度和安全術(shù)語、計(jì)算機(jī)安全控制制度中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例二、計(jì)算機(jī)安全術(shù)語漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對(duì)策等。三、瀏覽器安全設(shè)置四、計(jì)算機(jī)病毒按攻擊的操作系統(tǒng)分：攻擊DOS系統(tǒng)的病毒，攻擊Windows系統(tǒng)的病毒，攻擊Unix或OS/2的病毒；按傳播媒介分：?jiǎn)螜C(jī)病毒，網(wǎng)絡(luò)病毒；按鏈接方式分：源碼型病毒，入侵型病毒，外殼型病毒，操作系統(tǒng)型病毒；按表現(xiàn)（破壞）情況分：良性病毒，惡性病毒；按寄生方式分：引導(dǎo)型病毒，文件型病毒，混合型病毒。第三節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)保障一、防火墻技術(shù)（一） 防火墻技術(shù)及訪問控制技術(shù)1. 防火墻的概念與分類2

20、.包過濾型防火墻3. 代理服務(wù)器型防火墻（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)防火墻）4. 復(fù)合型防火墻（二） 物理隔離技術(shù)1. 物理隔離技術(shù)的功能2. 物理隔離卡3. 物理隔離網(wǎng)閘（三）入侵檢測(cè)技術(shù)（四）安全掃描技術(shù)第三節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)保障二、加密技術(shù)（一）加密技術(shù)概述1.基于數(shù)學(xué)的密碼理論與技術(shù)：包括公鑰密碼、分組密碼、序列密碼、認(rèn)證碼、數(shù)字簽名、Hash函數(shù)、身份識(shí)別、密鑰管理、PKI技術(shù)等；2.非數(shù)學(xué)的密碼理論與技術(shù)：包括信息隱形、量子密碼、基于生物特征的識(shí)別理論與技術(shù)。（二）對(duì)稱密碼體制（三）公鑰密碼體制（非對(duì)稱密鑰加密體制）（四）報(bào)文摘要算法（五）PKI加密技術(shù)（六）數(shù)字簽名技術(shù)（七）身份識(shí)別技術(shù)第三

21、節(jié) 電子商務(wù)安全的技術(shù)保障三、認(rèn)證技術(shù)1. 客戶認(rèn)證2. 身份認(rèn)證：?jiǎn)我蛩卣J(rèn)證、雙要素認(rèn)證和多要素認(rèn)證。3. 通過電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證（1） 數(shù)字證書（2）電子認(rèn)證服務(wù)提供者（3）電子商務(wù)的CA認(rèn)證體系四、WWW安全技術(shù)1. HTTP協(xié)議的三個(gè)版本：HTTP0.9、HTTP 1.0、HTTP1.1。2. HTTP協(xié)議的改進(jìn)五、電子商務(wù)安全協(xié)議1. SET協(xié)議2. SSL協(xié)議3. SET協(xié)議和SSL協(xié)議的比較第五章第五章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)第第節(jié)節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的概述電子商務(wù)法律法規(guī)的概述第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系系第三節(jié)第

22、三節(jié) 電子商務(wù)的相關(guān)法律問題電子商務(wù)的相關(guān)法律問題第四節(jié)第四節(jié) 典型的電子商務(wù)法律法規(guī)典型的電子商務(wù)法律法規(guī)第節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的概述一、電子商務(wù)法的概念和特征二、電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象電子合同、網(wǎng)上稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電子交易的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、電子消費(fèi)信用誠(chéng)信、電子資金支付、電子交易安全保障、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)證據(jù)等。三、電子商務(wù)的立法范圍（一）電子商務(wù)法所涉及的技術(shù)范圍（二）電子商務(wù)法所涉及的商務(wù)范圍（三）違反電子商務(wù)法的法律責(zé)任范圍第節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)的概述四、電子商務(wù)的訴訟管轄（一）電子商務(wù)對(duì)管轄權(quán)的影響（二）幾類網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的管轄1. 侵權(quán)糾紛案件管轄2. 合同糾紛

23、案件管轄五、電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，腳踏實(shí)地、吃苦耐勞，恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密，勤奮學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新。第二節(jié) 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系一、網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題二、電子商務(wù)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位四、網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系五、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位第三節(jié) 電子商務(wù)的相關(guān)法律問題一、電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)二、專利權(quán)的保護(hù)三、域名的法律保護(hù)四、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律保護(hù)五、著作權(quán)的法律保護(hù)六、電子合同問題七、網(wǎng)上支付法律問題第四節(jié) 典型的電子商務(wù)法律法規(guī)一、電子簽名法律二、聯(lián)

24、合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法三、網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法四、其他相關(guān)法律法規(guī)第六章第六章 電子支付基礎(chǔ)知識(shí)電子支付基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)支付概述電子商務(wù)支付概述第二節(jié)第二節(jié) 電子支付的基本模式電子支付的基本模式第三節(jié)第三節(jié) 第三方平臺(tái)支付和移動(dòng)支付第三方平臺(tái)支付和移動(dòng)支付第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)支付概述電子商務(wù)支付概述一、傳統(tǒng)商務(wù)支付方式二、電子商務(wù)支付方式三、網(wǎng)絡(luò)銀行四、電子商務(wù)支付的法律保障中國(guó)人民銀行支付結(jié)算辦法，非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法等。五、電子支付系統(tǒng)（一） 電子支付系統(tǒng)構(gòu)成客戶，商家，支付網(wǎng)關(guān)，客戶開戶行，商家開戶行，CA中心，金融專網(wǎng)，支付工具和支付協(xié)議。（二）電子支付系統(tǒng)的功能第二節(jié)第二節(jié) 電子支付的基本模式電子支付的基本模式一、電子支付的基本概念二、電子支付工具1. 銀行卡2.電子現(xiàn)金3.電子錢包4.電子支票5.電子資金劃撥三、合并賬單支付摸式四、信用卡在