2022年12月大客戶經(jīng)理工作總結(jié).doc

1、2022年12月大客戶經(jīng)理工作總結(jié)一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區(qū)共有大客戶_戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為_(kāi)萬(wàn)元，到_年_月，實(shí)績(jī)?yōu)開(kāi)萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的_。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為_(kāi)萬(wàn)元，到_月底完成_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_。2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計(jì)劃_部，實(shí)際完成_部，完成年計(jì)劃的_。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。_年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于_年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)

2、目，如sd大酒店、yk有限公司等等。小靈通年計(jì)劃_部，實(shí)際完成_部，完成了年計(jì)劃的_。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。寬帶（乙種）年計(jì)劃_條，實(shí)際完成_條，完成年計(jì)劃的_。寬帶（甲種）年計(jì)劃_戶，完成_戶，完成了年計(jì)劃的_。乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的_m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于_技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于_年_月，與cj簽定了_條長(zhǎng)途_m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于_年_月，與zsy簽定了全省_

3、條_m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。保存量方面，_年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為_(kāi)，低于_的省控指標(biāo)。促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的

4、新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf_月份的通信費(fèi)已超過(guò)_萬(wàn)元。二、堅(jiān)持兩個(gè)理念1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。_年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)