第7講危機溝通

1、.l經(jīng)濟方面經(jīng)濟方面l信息方面信息方面l物質(zhì)因素方面物質(zhì)因素方面l人力資源方面人力資源方面l聲譽方面聲譽方面l行為方面行為方面l自然災害方面自然災害方面.l突發(fā)性突發(fā)性l破壞性破壞性l不可預見性不可預見性l緊迫性緊迫性l信息不充分信息不充分l資源嚴重缺乏資源嚴重缺乏l挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性l情緒失控性情緒失控性l輿論關(guān)注性輿論關(guān)注性.l危機爆發(fā)前危機爆發(fā)前l(fā)危機爆發(fā)初危機爆發(fā)初l危機爆發(fā)中危機爆發(fā)中l(wèi)危機爆發(fā)后危機爆發(fā)后.l總體而言，危機溝通是指個體或組織為了防止總體而言，危機溝通是指個體或組織為了防止危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復而進行的溝

2、通過程。危機溝通是機中得到恢復而進行的溝通過程。危機溝通是處理潛在的危機或已發(fā)生的危機的有效途徑處理潛在的危機或已發(fā)生的危機的有效途徑.l危機前的溝通危機前的溝通l危機初至危機中的溝通危機初至危機中的溝通l危機后的溝通危機后的溝通.l危機調(diào)查危機調(diào)查組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織外部組織外部l危機預測危機預測.l步驟步驟1：控制局勢：控制局勢l步驟步驟2：界定問題：界定問題l步驟步驟3：收集信息：收集信息l步驟步驟4：設(shè)立應急中心：設(shè)立應急中心l步驟步驟5：及時溝通：及時溝通.l步驟步驟1：與受危機影響的各方進行溝通：與受危機影響的各方進行溝通l步驟步驟2：保持運營狀態(tài)：保持運營狀態(tài)l步驟步驟3：制定計

3、劃以避免危機重來：制定計劃以避免危機重來. 中溝通溝通溝通溝通.l缺乏危機溝通意識缺乏危機溝通意識l封閉式組織文化封閉式組織文化l缺乏預警系統(tǒng)缺乏預警系統(tǒng)l不善傾聽不善傾聽l提供虛假信息提供虛假信息l缺乏應變能力缺乏應變能力.l加強培訓加強培訓l建立危機預警系統(tǒng)建立危機預警系統(tǒng)l誠信至上誠信至上l創(chuàng)建開放式組織文化創(chuàng)建開放式組織文化.l具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展l能夠靈活應對各種復雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)；能夠靈活應對各種復雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)；口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽l在公司中擁有權(quán)威在公司中擁有權(quán)威l富有同情心，善于運用非語言與人交流富有同情心，善于運用非語言與人交流l在外界壓力下，能保持冷靜在外界壓力下，能保持冷靜l精力充沛，能進行長時間工作精力充沛，能進行長時間工作l擁有危機溝通知識和技能擁有危機溝通知識和技能.l判定溝通政策判定溝通政策l做好充分準備做好充分準備l與新聞界保持良好關(guān)系與新聞界保持良好關(guān)系l正確應答正確應答l把握時機把握時機l出口謹慎出口謹慎l