車險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

1、營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境Company Logo宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境自然物質(zhì)環(huán)境自然物質(zhì)環(huán)境人口環(huán)境人口環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境（1）政治法律環(huán)境）政治法律環(huán)境1.政府加強(qiáng)了政府加強(qiáng)了有關(guān)經(jīng)濟(jì)方針有關(guān)經(jīng)濟(jì)方針政策的制定與政策的制定與實(shí)施實(shí)施2.保險(xiǎn)營(yíng)銷保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的立法活動(dòng)的立法不斷加強(qiáng)和不斷加強(qiáng)和完善完善3.政府健全政府健全了機(jī)構(gòu)并加了機(jī)構(gòu)并加強(qiáng)了執(zhí)法強(qiáng)了執(zhí)法 4.社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體不斷加強(qiáng)社不斷加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督會(huì)監(jiān)督 我國(guó)目前政治穩(wěn)定，國(guó)家也同時(shí)大力為金我國(guó)目前政治穩(wěn)定，國(guó)家也同時(shí)大力為金融企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的、良好的外部環(huán)境，融企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)

2、穩(wěn)定的、良好的外部環(huán)境，這都給包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)帶來大好機(jī)這都給包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)帶來大好機(jī)遇。遇。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接的對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)直接或間接的對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取生影響。改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但我國(guó)有力的宏觀調(diào)控，并的沖擊，但我國(guó)有力的宏觀調(diào)控，并較西方國(guó)家率先恢復(fù)，國(guó)家總的經(jīng)濟(jì)較西方國(guó)家率先恢復(fù)，國(guó)家總的經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，發(fā)展勢(shì)頭好，國(guó)民收入和環(huán)境良好，發(fā)展勢(shì)頭好，國(guó)民收入和可支配收入穩(wěn)步提高，民眾越來越富可支配收入穩(wěn)步提高

3、，民眾越來越富裕，汽車開始進(jìn)入普通百姓家庭，特裕，汽車開始進(jìn)入普通百姓家庭，特別是農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，車險(xiǎn)市場(chǎng)自別是農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，車險(xiǎn)市場(chǎng)自然不言而喻。然不言而喻。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境）經(jīng)濟(jì)環(huán)境消費(fèi)者收入消費(fèi)者收入消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目項(xiàng)目年份年份城鄉(xiāng)居民人均可支配收城鄉(xiāng)居民人均可支配收入入城鄉(xiāng)居民人均消費(fèi)水平城鄉(xiāng)居民人均消費(fèi)水平農(nóng)村居民農(nóng)村居民城鎮(zhèn)居民城鎮(zhèn)居民農(nóng)村居民農(nóng)村居民城鎮(zhèn)居民城鎮(zhèn)居民1980年年191.3 447.6178 4961985年年397.6 739.1347 8021990年年 686.311510.2 57116861995年年1577.74 4283 1434 48742

4、000年年 2253.42 6820 2037 74022002年年2475.63 7702.82295 79721978-2002年中國(guó)城鄉(xiāng)居民的收入和消費(fèi)水平統(tǒng)計(jì)表（單位：元）年中國(guó)城鄉(xiāng)居民的收入和消費(fèi)水平統(tǒng)計(jì)表（單位：元） （3）社會(huì)文化環(huán)境）社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境人口分布與構(gòu)成人口分布與構(gòu)成受教育程度受教育程度傳統(tǒng)風(fēng)俗傳統(tǒng)風(fēng)俗道德信仰道德信仰價(jià)值觀念價(jià)值觀念消費(fèi)模式消費(fèi)模式自然環(huán)境變化自然環(huán)境變化人口環(huán)境人口環(huán)境人口數(shù)量規(guī)模人口數(shù)量規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口年齡結(jié)構(gòu)其他其他家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)人口職業(yè)結(jié)構(gòu)人口職業(yè)結(jié)構(gòu)（4）人口環(huán)境）人口環(huán)境中國(guó)人口金字塔中國(guó)人口金字塔u 人口組成人

5、口組成v 幼年-22%；v 壯年-70%；v 老年-8%。u 變化趨勢(shì)變化趨勢(shì):v幼年人口比例減少v老年人口比例增加（4）人口環(huán)境）人口環(huán)境（5）科學(xué)技術(shù)環(huán)境）科學(xué)技術(shù)環(huán)境15 科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力的新的和最活躍的因素，作為營(yíng)銷環(huán)境科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力的新的和最活躍的因素，作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用當(dāng)代技術(shù)當(dāng)代技術(shù)的發(fā)展的發(fā)展改變消費(fèi)改變消費(fèi)和生活方式和生活方式極大促進(jìn)極大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期縮短周期縮短 具有

6、較強(qiáng)的資本實(shí)力和管理水平，具具有較強(qiáng)的資本實(shí)力和管理水平，具有國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，具有全國(guó)集中的管控模有國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，具有全國(guó)集中的管控模式以及集中的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、具有創(chuàng)新的文化式以及集中的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、具有創(chuàng)新的文化觀念且因成立時(shí)間短，沒有創(chuàng)新型負(fù)擔(dān)，具有全觀念且因成立時(shí)間短，沒有創(chuàng)新型負(fù)擔(dān)，具有全球影響力的品牌優(yōu)勢(shì)。球影響力的品牌優(yōu)勢(shì)。 因成立時(shí)間短盈利能力偏弱在參與國(guó)際業(yè)務(wù)方面沒有海外機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)技術(shù)資源偏弱，仍主要依靠再保人，缺乏國(guó)際化專業(yè)人才儲(chǔ)備，創(chuàng)新能力和創(chuàng)新機(jī)制還有待進(jìn)步。公眾公眾保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)營(yíng)銷銷中中介介顧顧客客供供應(yīng)應(yīng)商商市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的主要影響力量市

7、場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的主要影響力量營(yíng)銷中介是指協(xié)助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行商品推廣、銷售，并將產(chǎn)品營(yíng)銷中介是指協(xié)助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行商品推廣、銷售，并將產(chǎn)品賣給最終購買者的單位和個(gè)人。賣給最終購買者的單位和個(gè)人。保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)公估人保險(xiǎn)公估人咨詢公司咨詢公司廣告代理商廣告代理商銀行銀行營(yíng)銷中介營(yíng)銷中介公司決策層公司決策層公司各職能部門公司各職能部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門采購部門采購部門生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門研發(fā)部門研發(fā)部門營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門企業(yè)是組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)單位，是一個(gè)復(fù)雜的整體，內(nèi)企業(yè)是組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)單位，是一個(gè)復(fù)雜的整體，內(nèi)部由各職能機(jī)構(gòu)組成。部由各職能機(jī)構(gòu)組成。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將市場(chǎng)分為四種結(jié)

8、構(gòu)：經(jīng)濟(jì)學(xué)家將市場(chǎng)分為四種結(jié)構(gòu)： 大量經(jīng)銷商組成大量經(jīng)銷商組成 一位經(jīng)銷商銷售無可替代的產(chǎn)品一位經(jīng)銷商銷售無可替代的產(chǎn)品完全競(jìng)爭(zhēng)完全競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)完全壟斷完全壟斷市場(chǎng)總銷售量中占有一小部分的份額的經(jīng)市場(chǎng)總銷售量中占有一小部分的份額的經(jīng) 銷商，銷商，通過提供相似但又有差異的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)通過提供相似但又有差異的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)寡頭壟斷寡頭壟斷少數(shù)幾家大公司生產(chǎn)相同或相似產(chǎn)品，能控少數(shù)幾家大公司生產(chǎn)相同或相似產(chǎn)品，能控 制該行業(yè)幾乎所有產(chǎn)品銷售，可以操縱價(jià)格制該行業(yè)幾乎所有產(chǎn)品銷售，可以操縱價(jià)格 顧客數(shù)量的規(guī)模對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有著不同尋常顧客數(shù)量的規(guī)模對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有著不同尋常的意義，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)經(jīng)營(yíng)遵循大數(shù)定

9、律，某一的意義，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)經(jīng)營(yíng)遵循大數(shù)定律，某一險(xiǎn)種的顧客越多，風(fēng)險(xiǎn)就越分散，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種的顧客越多，風(fēng)險(xiǎn)就越分散，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就越具穩(wěn)定性；相反，如果顧客購買越少，就越具穩(wěn)定性；相反，如果顧客購買越少，風(fēng)險(xiǎn)就越集中，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)就越大。風(fēng)險(xiǎn)就越集中，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)就越大。個(gè)體顧個(gè)體顧客客保險(xiǎn)顧客保險(xiǎn)顧客企業(yè)顧企業(yè)顧客客消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)政府市場(chǎng)政府市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)顧客即購買者，也就是目標(biāo)市場(chǎng)。顧客即購買者，也就是目標(biāo)市場(chǎng)。 社會(huì)公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力社會(huì)公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力具有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或具有實(shí)際或潛在利害

10、關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。公眾對(duì)企業(yè)的感覺和與企業(yè)的關(guān)系對(duì)個(gè)人。公眾對(duì)企業(yè)的感覺和與企業(yè)的關(guān)系對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著很大的影響。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著很大的影響。 公民團(tuán)體公眾公民團(tuán)體公眾 媒體公眾媒體公眾 政府公眾政府公眾 融資公眾融資公眾 社區(qū)公眾社區(qū)公眾 一般公眾一般公眾 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾StrengthsOpportunitiesThreatsSWOTWeaknessesSWOT AnalysisSWOTStrengths1、公司理賠較快，萬元以下，資料齊全，、公司理賠較快，萬元以下，資料齊全，1天就可賠天就可賠付。付。2、損失較輕，責(zé)任明確可以不經(jīng)交警處理，直接接、損失較輕，責(zé)任明

11、確可以不經(jīng)交警處理，直接接受理賠。受理賠。3、直賠中心定損維修，客戶無須墊付修理費(fèi)用，理、直賠中心定損維修，客戶無須墊付修理費(fèi)用，理賠款直接支付。賠款直接支付。4、目前市場(chǎng)占有率較高，排名中國(guó)第二。、目前市場(chǎng)占有率較高，排名中國(guó)第二。5、公司營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)眾多，品牌知名度高。、公司營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)眾多，品牌知名度高。6、投保續(xù)保簡(jiǎn)便，網(wǎng)上即可辦理，且網(wǎng)上投保，價(jià)、投保續(xù)保簡(jiǎn)便，網(wǎng)上即可辦理，且網(wǎng)上投保，價(jià)格全國(guó)最低。格全國(guó)最低。SWOT AnalysisSWOTWeaknesses1、產(chǎn)品單一，保單個(gè)性化不足。、產(chǎn)品單一，保單個(gè)性化不足。2、新車險(xiǎn)還存在一些模糊，不合理的地方。、新車險(xiǎn)還存在一些模糊，不合理

12、的地方。3、保險(xiǎn)責(zé)任不夠細(xì)化。、保險(xiǎn)責(zé)任不夠細(xì)化。4、電話銷售服務(wù)存在一定的問題、電話銷售服務(wù)存在一定的問題5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足夠強(qiáng)，業(yè)績(jī)?cè)霈F(xiàn)月度負(fù)增長(zhǎng)。、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足夠強(qiáng)，業(yè)績(jī)?cè)霈F(xiàn)月度負(fù)增長(zhǎng)。SWOT AnalysisSWOTOpportunities1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，可大力借之?dāng)U大市場(chǎng)。、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，可大力借之?dāng)U大市場(chǎng)。2、農(nóng)村市場(chǎng)空間非常大。、農(nóng)村市場(chǎng)空間非常大。3、目前中國(guó)人力資源較便宜，成本較低。、目前中國(guó)人力資源較便宜，成本較低。4、中國(guó)未來、中國(guó)未來20年汽車市場(chǎng)發(fā)展迅猛年汽車市場(chǎng)發(fā)展迅猛5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需多，但目前還不夠強(qiáng)大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需多，但目前還不夠強(qiáng)大SWOT AnalysisSWOTThreats1、不斷有新的對(duì)手進(jìn)入。、不斷有新的對(duì)手進(jìn)入。2、面臨對(duì)手價(jià)格上殘酷競(jìng)爭(zhēng)。、面臨對(duì)手價(jià)格上殘酷競(jìng)爭(zhēng)。3、市場(chǎng)將不斷有新的、更優(yōu)秀的產(chǎn)