發(fā)電機售后服務承諾

1、售后服務承諾1、質(zhì)保期 1.1在正常操作及使用正常的潤滑油、零配件情況下按國家規(guī)定提供從設備出廠之日起1300小時或一年以先到為準的免費保修服務。 1.2質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設備制造質(zhì)量、故障問題供貨方在收到用戶通知后十分鐘內(nèi)響應,24小時內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場免費對整機配件更換和維修處理質(zhì)保期外按成本價供應發(fā)電機組耗材并免費服務安裝調(diào)試檢測(國內(nèi))。 1.3本市內(nèi)的客戶我公司承諾在接到用戶的通知后1小時到5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修終身免費上門服務（曲靖市內(nèi)及郊縣）。2、質(zhì)保期內(nèi)的服務承諾及處理措施 1、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設備制造質(zhì)量、故障問題供貨方在收到用戶通知后10分鐘響應,24小時內(nèi)抵達用戶現(xiàn)場對整機零配件更換

2、免費維修處理。 2、在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的零部件的不正常磨損、因設備制造缺陷導致的各種故障、產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求或非人為原因而損壞、失效的零部件、電子原件和易損件等免費本公司承諾在15小時內(nèi)抵達用戶處進行檢修對于距離本公司100-200公里內(nèi)的用戶在接到用戶故障電話后本公司承諾在3-8小時內(nèi)抵達用戶處進行檢修對于距離本公司超過150公里的省內(nèi)用戶在接到用戶故障電話后本公司承諾在3-8小時內(nèi)抵達用戶進行檢修對于省外的用戶在接到用戶故障電話后由本公司在當?shù)氐姆沾砘虮竟九蓡T前往檢修。 3. 提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度 4. 成本價優(yōu)惠供應發(fā)電機組日常消耗品空氣過濾器、燃油過濾器、

3、潤滑油過濾器、水過濾器、機油等。 5. 機組保質(zhì)期內(nèi)免費巡檢、更換非人為損壞零件日常消耗品除外、應急服務質(zhì)保期滿后按成本價優(yōu)惠供應易損件及零部件。 B 人員培訓措施及計劃 發(fā)電機組設備的培訓服務 本公司對于所售的每臺發(fā)電機組及配套工程在機組安裝調(diào)試后，均免費對用戶的操作電工進行以下的技術培訓。1. 發(fā)電機組的安裝技術規(guī)范 2. 發(fā)電機組的調(diào)試技術規(guī)范 3. 發(fā)電機組的電氣故障原因及排除 4. 發(fā)電機組的機械故障原因及排除 5. 發(fā)電機組的日常保養(yǎng)規(guī)程 6. 發(fā)電機組的操作使用規(guī)程 7. 發(fā)電機組自動切換柜的操作使用規(guī)程 8. 發(fā)電機組自動并聯(lián)屏操作使用規(guī)程 培訓人員組成及時間安排 9. 我方派

4、1-2名售后服務工程師到現(xiàn)場進行發(fā)電機組使用、日常維護保養(yǎng)的培訓工作。 10. 貴方派出發(fā)電機組使用、維護保養(yǎng)人員參加培訓培訓與發(fā)電機組的指導、安裝調(diào)試工作同時進行柴油發(fā)電機組的保養(yǎng)日常維護1、檢查各旋轉(zhuǎn)件聯(lián)接螺栓是否松動及時擰緊2、檢查油底殼中機油平面不足時應添加機油3、檢查油箱油量4、檢查水箱水面5、檢查油、水管路接頭6、檢查進、排氣管與氣缸墊片的密封清除表面油漬和灰塵保持機房整潔 一級技術保養(yǎng)50-80小時在日常維護的內(nèi)容上增加 1、清潔空氣濾清器必要時更換 2、更換柴油濾清器、空氣濾清器、水濾器 3、檢查檢查傳動皮帶的緊張程度 4、對所有注油嘴、潤滑部位加潤滑油 5、更換冷卻水 二級技術保養(yǎng)250-300小時在日常維護和一級保養(yǎng)的內(nèi)容上增加 1、清洗活塞、活塞銷、氣缸套、活塞環(huán)、連桿軸承并檢查其磨損情況 2、檢查滾動主軸承內(nèi)外圈有沒松動現(xiàn)象 3、清除冷卻水系統(tǒng)水道內(nèi)的水垢、泥沙 4、清除氣缸燃燒室和進排氣道內(nèi)的積炭 5、檢查氣門、氣門座、推桿和搖臂等配合磨損情況并進行研磨調(diào)整 6、清洗渦輪增壓器轉(zhuǎn)子積炭檢查軸承、葉輪磨損情況必要時應予以修換 7、檢查發(fā)電機與柴油機聯(lián)接器螺栓是否松動、滑牙發(fā)現(xiàn)問題應予修換。 三