汽車4S店服務滿意度

1、精品文檔汽車4s店服務滿意度調查方案調查小組序號：第七小組調查方案提交時間：2012.10.15可編輯1.前言2.調查目的3.調查內容4.調查對象5.調查方法6.分析方法7.經(jīng)濟預算.時間進度9.調查結果表達目錄10.附錄（方案意義，情況說明）1 前言在如今的汽車市場，品牌的多樣性，產品的多樣性，人們對汽車消費的意向影響著各大汽車廠商，在中國市場上汽車呈現(xiàn)出多樣性，中國是汽車消費大國，所以各大汽車公司更要針對中國市場制定在中國的發(fā)展計劃，各大汽車公司爭強著中國的市場。2 調查目的了解消費者對汽車的消費現(xiàn)狀和汽車市場的消費特點，了解消費者的消費心理和消費行為，了解消費者對我們公司生產的汽車的接受

2、度和對4S店的接受度。3 .調查內容已經(jīng)購買了汽車的客戶的調查，對他們的基本情況、購車動機、購車要求、用途、對售后對4S店的要求建議，從已經(jīng)是我們的客戶中對其進行問卷，了解客戶的要求和不滿。4 .調查對象對目標消費者進行直接調查，在地下停車場等待車輛駛入，等他們停好車就禮貌上前和他們說明自己的來意，對車主進行問卷調查，貴陽市各消費人群與各種準備購車或者詢問者。范圍在貴陽市城區(qū)內5 調查方法采取問卷訪問，面談訪問兩種方法。由設計的表格當面詢問消費者滿衣服。并逐一填寫。6 資料整理與分析的方法通過電腦將所調查信息進行分類與匯總。并進行整理與歸納。7 調查時間進度安排9 月13日制定調查方案10 月

3、15日設計調查表格9月17日組織實施調查9月19日整理分析調查9月21日撰寫調查報告8調查經(jīng)費與預算項目費用總體方案的論證、設計4000元抽樣方案的設計1200元問卷的設計、測試、問卷的修改2000元問卷的印刷，調查員的挑選和培訓1000元調查實施2000元調查數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析1230元調研報告的撰寫4560元鑒定、論證、新聞發(fā)布會1500元9調查結果的表達形式本次別克汽車4s店服務滿意情況有書面報告以及電子稿形式。包括前言調查目的和意義調查內容與具體項目調查對象和調查范圍調查方法資料整理與分析的方法調查時間進度安排調查經(jīng)費與預算附錄。10.附錄（方案意義，情況說明）附錄1關于中國汽車產業(yè)的現(xiàn)狀，從兩個角度來說，宏觀角度與微觀角度。宏觀上，中國在2001年12月11日加入了世界貿易組織，國外的廠商陸續(xù)進入了中國市場，使得競爭進一步激烈；微觀上，企業(yè)面臨不得不降價的處境，處在虧損的邊緣。伴隨著中國的改革開放，很多的國外企業(yè)進入了中國，搞起了合資，本質上就是以技術換市場。這里面有大眾，標致，豐田，奔馳，寶馬等公司。根據(jù)2000年的資料顯示，中國汽車市場份額中97%屬于合資企業(yè)，而20多家國內企業(yè)僅僅占到了3%的市場份額?？梢哉f，中國的汽車企業(yè)就是在夾縫中生存。除此之外，加入世貿組織后，中國先后推出了關稅下調預期，取消進口配額、實施汽車品牌銷售管理辦法、進口車自