V20-chap01 電子商務(wù)概述

1、4-1第1章 電子商務(wù)概述4-2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)l熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；l理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；l了解了解EDIEDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；l掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 4-3海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù) 4-4海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)n做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。n優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。優(yōu)化供應(yīng)

2、鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。 n把商家也變成設(shè)計(jì)師，把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化個(gè)性化”不會(huì)增加成本。不會(huì)增加成本。 4-5電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.5 1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生4-61. 1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1. 商務(wù)的含義商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。 2.

3、 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng) 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。4-71.2 商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程n交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。和匹配過(guò)程。n貿(mào)易磋商過(guò)程貿(mào)易磋商過(guò)程 貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真n合同與

4、執(zhí)行合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。簽定合同與執(zhí)行合同。n支付過(guò)程支付過(guò)程 現(xiàn)金和支票形式?，F(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2 事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流n事務(wù)流事務(wù)流 交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。n物流物流 商品的流動(dòng)。商品的流動(dòng)。n現(xiàn)金流現(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。4-91.2.3 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題n 信息不完善信息不完善n 時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)n 費(fèi)用高費(fèi)用高n 一定的風(fēng)險(xiǎn)！一定的風(fēng)險(xiǎn)！4-101.3 傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化n計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的

5、發(fā)展與應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用n INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)4-111.3.1 計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用n18391839年電報(bào)發(fā)送信息。年電報(bào)發(fā)送信息。n4040年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。n7070年代，年代，EDIEDI的應(yīng)用。的應(yīng)用。4-12 EDInEDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念nEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成nEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題4-13EDI的產(chǎn)生的產(chǎn)生背景背景n70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展n平均一筆生意需要平

6、均一筆生意需要30-40份紙面單證份紙面單證n成本高、傳遞慢、重復(fù)處理成本高、傳遞慢、重復(fù)處理n計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征4-14傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的定義的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。nEDI的工作方式的工作方式原始文檔原始文檔中間文件中間文件 EDI

7、標(biāo)準(zhǔn)格式文件標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送發(fā)送 接收接收 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 處理處理4-15EDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成n三要素三要素EDI軟件、軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。nEDI軟件軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件通信軟件4-16EDI示意圖示意圖n 4-17EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)nEDI特點(diǎn)特點(diǎn)n使用對(duì)象不同組織使用對(duì)象不同組織n一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）n采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的

8、格式采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式n盡量避免人工操作介入盡量避免人工操作介入n與與 E-mailE-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷nEDI使用范圍使用范圍n世界范圍世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）關(guān)、商檢、銀行等部門）4-18EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）n使用使用EDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本降低紙張使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%30%節(jié)省人員費(fèi)用節(jié)省人員費(fèi)用其他其他4-19傳

9、統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題美國(guó)只有美國(guó)只有5%企業(yè)使用企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)，主要集中在大企業(yè)n環(huán)境問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。n費(fèi)用問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi) （GEGE系統(tǒng)系統(tǒng) 100100萬(wàn)美元）萬(wàn)美元）n安全問(wèn)題安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性保密性、完整性、可用性4-201.4 INTERNETnINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展nINTERNET的應(yīng)用功能的應(yīng)用功能n商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征

10、商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展n INTERNET的產(chǎn)生的產(chǎn)生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代年代 美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立nARPANET 60年代年代nNSFNET的誕生的誕生 80年代年代 用于教育和科研用于教育和科研 National Science Foundation 成立計(jì)算機(jī)科學(xué)成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)網(wǎng)n1990年開(kāi)始年開(kāi)始, NSFNET 取代取代ARPANET4-221.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展n全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化n年份年份 上網(wǎng)人數(shù)上網(wǎng)人

11、數(shù)n1996 2800萬(wàn)萬(wàn)n1997 4000萬(wàn)萬(wàn)n1998 5700萬(wàn)萬(wàn)n1999 8000萬(wàn)萬(wàn)n2000 1.02億億n2002 6.0億億 2006 10億億200820104-231.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展n中國(guó)的發(fā)展中國(guó)的發(fā)展n1994.4.20 NCFC工程通過(guò)美國(guó)工程通過(guò)美國(guó)Sprint公司連入公司連入Internet的的64K國(guó)際專國(guó)際專線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了與線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國(guó)家。的國(guó)家。 n2004年年6月月30日日 網(wǎng)民網(wǎng)民870

12、0萬(wàn)萬(wàn)n2005年年12月月31日日 網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)1億億 4-241.5 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能互聯(lián)網(wǎng)的主要功能l電子郵件電子郵件l文件傳輸文件傳輸 FTPl遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄lWWW服務(wù)服務(wù)l公告版公告版l新聞組服務(wù)新聞組服務(wù)l信息搜索信息搜索l聊天聊天l即時(shí)消息即時(shí)消息4-254-26www服務(wù)服務(wù)4-274-28信息搜索信息搜索 4-29聊聊 天天 4-30即時(shí)消息即時(shí)消息 4-31Internet 的功能特征的功能特征l跨時(shí)間跨時(shí)間l跨區(qū)域跨區(qū)域l標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一l內(nèi)容豐富內(nèi)容豐富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l個(gè)性定制個(gè)性定制 4-32電子商務(wù)運(yùn)行概念圖電子商務(wù)運(yùn)行概念

13、圖 4-33 1.6 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義n OECDn 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì) n 政府部門政府部門n 權(quán)威學(xué)者權(quán)威學(xué)者4-341.6 對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義nOECD的定義（的定義（ECElectronic Commerce） 電子商務(wù)是發(fā)生在電子商務(wù)是發(fā)生在 開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，電子商務(wù)是運(yùn)用電

14、子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。4-35對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）n歐洲議會(huì)歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。n 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電

15、視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。及商務(wù)談判）。4-36對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）n 美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要） 電子商務(wù)是指通過(guò)電子商務(wù)是指通過(guò)Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。n IBM （Electronic-Business） 電子商務(wù)是在電子商務(wù)是在Internet

16、的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。4-37對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）n權(quán)威學(xué)者權(quán)威學(xué)者美國(guó)美國(guó) 瑞維瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓惠斯頓 廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。費(fèi)者的降低成本的需求。 電子商務(wù)的前沿電子商務(wù)的前沿4-38綜合定義綜合定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。n外部在線商