出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法(試行)

1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第四條 交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。縣級以上人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)

2、的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)（含出租汽車管理機構(gòu)，下同）具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭。第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅

3、錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。（二）安全運營指標(biāo)：安全責(zé)任落實、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三）經(jīng)營行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運營服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會責(zé)任指標(biāo)：維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項目：正負(fù)及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。第七條  出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。第八條 出租汽車

4、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級為AA級以上的比例不少于90%的，為AAA級；謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點。（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在50分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級以及以上的比例低于90%的，為AA級；廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級；（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級：1.綜合得分在600分以下的；2出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽等級考

5、核等級為B級的。3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；6損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)

6、營違法行為等情況；（四）運營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為

7、20分及以上的，考核等級為AAA級；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分的，考核等級為級；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為分的，考核等級為級；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為分的，考核等級為級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于個月的沒其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為級?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧。第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。第十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租

8、汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核第十五

9、條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運輸管理機構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報。（一）經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等情況；贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文

10、化與職工教育培訓(xùn)等情況。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。（三）安全運營情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜。（四）經(jīng)營行為情況，包括對駕駛員極愛同違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況；(五)運營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；(六)社會責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；(七)穩(wěn)定情況，包括影響社會穩(wěn)定時間的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影

11、響和處理等情況；(八)加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。第十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車企業(yè)報送的材料進(jìn)行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。第十八條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件1）組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進(jìn)行初評。市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)想市縣道路運輸管理機構(gòu)申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人

12、保密。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆。第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后，對申訴和舉報情況進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標(biāo)的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進(jìn)行評定并逐級上報。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的，由市級道路運輸管理機構(gòu)核定，并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案；考核等級為AAA級的，由省級道路運輸管理機構(gòu)核定，并報交通運輸管理部備案。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑。第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案，并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理，即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)

13、量信譽檔案。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)。第四章  駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核第二十一條  出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚。第二十二條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件2）計分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務(wù)。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。第二

14、十三條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐。第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽

15、車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝。第二十五條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進(jìn)行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂。第二十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹。（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從

16、業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；（三）安全生產(chǎn)情況，包括佳通責(zé)任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖。（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。第五章獎懲措施第二十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按一下規(guī)定執(zhí)行：碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。（一）對近三

17、年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分；閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。（二）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛。（三）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強內(nèi)部管理；（四）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。釷鵒資

18、贏車贖孫滅獅贅慶。第二十八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級交通運輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書，視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位置表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴。第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、失交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級：諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)。（一）發(fā)

19、生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；(三)違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的。第三十條  市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵市縣道路交通管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎勵。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條  出租汽車駕駛員

20、有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的；（三）在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的?？h級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強對不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓。第三十八條  本辦法自發(fā)布之日起實施。 附件1 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽

21、考核評分標(biāo)準(zhǔn) 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn) 考核項目考核分?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急員、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的，沒缺一項扣10分扣完為止。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或經(jīng)營合同的，按比例扣分，扣完為止。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費情況級保障駕駛員勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會保障全等各項權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、點著服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)量信譽檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽檔案不健全的，沒缺一項扣10分，扣完

22、為止。保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三方責(zé)任險等保險的，扣20分。企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分不按要求開展黨工團組織建設(shè)級精神文明創(chuàng)建活動的，扣10分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。 安全運營（200分）安全責(zé)任落實情況40不按規(guī)定落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度的酌情扣分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責(zé)任事故率=出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù)，其他指標(biāo)參照該方法計算）交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主

23、要責(zé)任的，沒增加0.001人/車扣三分，扣完為止。交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，沒增加0.0001人/車扣3分，扣完為止?？己隧椖靠己朔?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，沒增加0.1次/車扣3分，扣完為止。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，沒增加0.01次/車扣3分，扣完為止。運營服務(wù)（200分）車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的幾率，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。服務(wù)評價50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務(wù)評價設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴及處理80根據(jù)乘客

24、有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。社會責(zé)任（100分）維護行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣80分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣10分。 加分項（100分）政府及部門表彰獎勵情況40獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加40分；獲得地、市級榮譽稱號的，加30分；獲得縣、區(qū)級榮

25、譽稱號的，加10分；加到40分為止。 社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會影響的公益活動，沒參加一次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的每次加10分，加到40分為止。新能源出租汽車使用20使用新能源汽車的，每20輛加10分，加到20分為止。 注：表中各項評分標(biāo)準(zhǔn)作為出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作參考依據(jù)。各省、市交通運輸主管部門可按照本地區(qū)有關(guān)規(guī)定制定具體的評分細(xì)則。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋。附件2  出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn) 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn) 分值評分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分  在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準(zhǔn)的。拒絕接受依法檢查的。違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公