住房局行政服務(wù)中心窗口整改措施

1、行政服務(wù)中心住房局窗口整改報(bào)告 根據(jù)局關(guān)于對2011年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問題進(jìn)行整改的通知中的有關(guān)精神，結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題?，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際情況,將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。（一）今年工作開展以來，窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位責(zé)任制。制訂了使用“文明服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步，窗口工作人員將統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個窗

2、口受理，資料內(nèi)部傳遞，限時(shí)辦結(jié)，一個窗口出證，徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)，做到“來有迎聲、去有送聲”，在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理，不能辦的給予耐心解釋，使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。今年工作開展以來，按照適應(yīng)工作需要的要求，窗口工作人員實(shí)行柜員制收件，做到了“誰收件、誰管理、誰交接”，進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí)，我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿，公開監(jiān)督投訴電話，通過這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。 （二）建設(shè)規(guī)范化窗

3、口。為了確保“限時(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處，我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際情況，定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識，加大崗位技能培訓(xùn)力度，著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運(yùn)用能力，特別是對今年新增的工作人員，我們更是加大了培訓(xùn)力度，在工作中抓好傳、幫、帶的作用，使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位；平時(shí)，全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度，對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督，及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量，將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫助下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為

4、前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其提供了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺，為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作，我們非常重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使其熟悉法律規(guī)定，并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度，及時(shí)調(diào)整工作流程，推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度，使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束，也大大減少了工作人員的工作失誤，從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生，進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。今年，我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理責(zé)任追究制度，推行掛牌上崗制度，同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度，使工作人員人人都目標(biāo)明確，崗位間職責(zé)銜接清晰，依法辦理收費(fèi)許可證，實(shí)行亮證收費(fèi)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)，將嚴(yán)把收件關(guān)，對非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制，對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個環(huán)節(jié)退件的，實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度，明確退件原因，及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施，對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求，窗口全體工作人員力爭在下一