物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

1、 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施 為應(yīng)對(duì)突發(fā)大事，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練方案，定期組織演練（每年1-2次），并作好演練記錄。                第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)自然氣的應(yīng)急措施        1、修理工五分鐘內(nèi)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查斷水、斷電、無(wú)煤氣緣由，并告知業(yè)主。        2、

2、如是供水、供電、供氣部門(mén)緣由，幫助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。        3、如不牽涉供水、供電、供氣部門(mén)，則對(duì)業(yè)主講明有償、無(wú)償修理服務(wù)內(nèi)容。        4、修理工快速搶修，以免給業(yè)主帶來(lái)生活的不便利。        5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無(wú)污物。          

3、     其次節(jié)  本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天        然氣的應(yīng)急措施        1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)自然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)馬上將突然斷水、斷電、無(wú)自然氣線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及平安防范要求等狀況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)自然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無(wú)自然氣前的應(yīng)變工作。   

4、         2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無(wú)自然氣的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)自然氣還是外部突然斷水、斷電、無(wú)自然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)自然氣，應(yīng)馬上派人查找緣由實(shí)行措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無(wú)自然氣，一方面要防止突然來(lái)水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門(mén)查詢(xún)突然斷水、斷電、無(wú)自然氣狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的狀況通知管理運(yùn)作部。       

5、;     3. 秩序維護(hù)部馬上會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)覺(jué)電梯關(guān)人馬上根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。            4. 管理運(yùn)作部馬上將突然斷水、斷電、無(wú)自然氣狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)自然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。          &#

6、160; 5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)幫助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。            6. 支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。            7. 派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶(hù)和商

7、戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。            8. 具體記錄突然斷水、斷電、無(wú)自然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。            9. 突發(fā)斷水、斷電、無(wú)自然氣的預(yù)防措施：            1) 工程物料部

8、應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。            2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提示寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。            3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。        第三節(jié) 

9、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施        （1）修理工五分鐘內(nèi)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查堵塞緣由。        （2）對(duì)業(yè)主告知堵塞緣由，講明有償、無(wú)償修理服務(wù)內(nèi)容。        （3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。        （4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車(chē)，避開(kāi)形成二次污染

10、。        (5)疏通后，保潔員快速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。               第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施        1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，馬上前往現(xiàn)場(chǎng)查勘狀況；        2、

11、修理工快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀看現(xiàn)場(chǎng)四周的電閘，如有浸水應(yīng)馬上切斷電源，以防水浸漏電人。        3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并準(zhǔn)時(shí)查找出水緣由，如下水道堵塞，應(yīng)馬上疏通；防止污水外溢造成不良影響。        4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書(shū)面告知業(yè)主。        5、修復(fù)正常排水后，保潔員快速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。 

12、0;             第五節(jié) 消防應(yīng)急措施        一、目的        規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到準(zhǔn)時(shí)有效的掌握的處理。        二、適用范圍               適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。                               三、職責(zé)   &#