業(yè)務需求定義最佳實踐(共49頁).ppt

1、業(yè)務需求定義最佳實踐業(yè)務需求定義最佳實踐本源：你的燈還亮著嗎?w 問題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長的汽車隧道，為了防止停電時發(fā)生災難，必須提醒司機進入隧道之前把車燈打開。w 解決方案一：“警告！前有隧道請打開車頭燈警告！前有隧道請打開車頭燈”w 新問題：隧道出口風景很美，返回時發(fā)現(xiàn)汽車沒電忘了關(guān)車頭燈！w 解決方案二：出口處立標牌出口處立標牌“關(guān)掉車燈關(guān)掉車燈”w 新問題：夜行車也會關(guān)掉車燈？w 解決方案三：建充電站建充電站w 新問題：維護開支大，充電站也會出故障S1:S1:需求定義任務分析與策略需求定義任務分析與策略本源：你的燈還亮著嗎?w 解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營充電站授權(quán)私人經(jīng)營充

2、電站w 新問題：風景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受w 解決方案五：在隧道盡頭，樹立新標牌 如果是白天，并且車燈開著，請熄滅車燈；如果是白天，并且車燈開著，請熄滅車燈； 如果天色已晚，并且車燈沒開，請打開車燈；如果天色已晚，并且車燈沒開，請打開車燈； 如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它；如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它； 如果天色已晚，并且車燈開著，請別關(guān)掉它。如果天色已晚，并且車燈開著，請別關(guān)掉它。w 新問題：誰能在行駛時讀完？！w 終極解決方案：你的燈亮著嗎？你的燈亮著嗎？S1:S1:需求定義任務分析與策略需求定義任務分析與策略業(yè)務需求的本質(zhì)業(yè)務需求的本質(zhì)業(yè)務流程優(yōu)化業(yè)務流程優(yōu)化整體過程

3、整體過程企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)務業(yè)務管理管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析ITIT現(xiàn)現(xiàn)狀和狀和問題問題分析分析規(guī)劃規(guī)劃ITIT應應用需用需求模求模型型集集團團業(yè)業(yè)務務理理解解業(yè)務業(yè)務管理管理需求需求分析分析案例：福特北美汽車公司流程重組Ford新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫; 2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。Ford公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果: 1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)

4、容，而如今只需3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼; 2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。 流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱 一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是VT除以ET，即有價值時間除以流逝的時間。在一個順利運行的流程操作中，它應該等于1。那么，在一個典型的組織中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于。也就是有超過95的時間被白白的流逝掉了。 一個大保險公司，其處理一個新申請的VT是26分鐘，那么流逝的時間呢（ET）？28天。也就是花了近一個月的時間做了一個半小

5、時的工作。另外有一個大的電子公司，其產(chǎn)品開發(fā)的VT與ET之比是，即是浪費掉的時間。 為什么會這樣呢？原因： 就是存在著組織之間的隔墻。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。 為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。為什么呢？誤解、錯誤傳達和溝通。 信息的不對稱什么是流程管理（什么是流程管理（BPMBPM）呢？）呢？ 認識流程認識流程建立流程建立流程運作流程運作流程優(yōu)化流程優(yōu)化流程再認識流程再認識流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系業(yè)務需求是信息技術(shù)的商業(yè)價值q利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源

6、視為一體，統(tǒng)一管理。 如：惠普公司重建采購流程，建立標準采購系統(tǒng)，統(tǒng)一同供應商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據(jù)系統(tǒng)各自發(fā)出訂單。 結(jié)果：發(fā)貨及時率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客丟失率降低75%；并且由于折扣，采購成本大幅下降。通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務水平通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務水平總體目標總體目標 提高企業(yè)的整體提高企業(yè)的整體服務和管理水平服務和管理水平 建立以客戶為中建立以客戶為中心，對市場快速反心，對市場快速反應的企業(yè)運作模式，應的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運從而為提高整體運作效率，最大限度作效率，最大限度滿足客戶不斷變化滿足客戶不斷變化的需求，為

7、企業(yè)帶的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)下基礎(chǔ)詳細目標 勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu) 在進行客戶細分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務和管理流程體系 確定與流程運行相適應的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的KPI指標體系，首先在分公司設(shè)計推行，并以此完善分公司激勵機制 建立與流程管理相適應的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口 明確新的流程體系(包括業(yè)務與管理流程)所需的IT技術(shù) 在試點范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能較高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務結(jié)構(gòu)高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策B

8、PR的目標BPR的原則 全面關(guān)注業(yè)務流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則借助最新IT成果，最大限度實現(xiàn)信息實時共享基礎(chǔ)上的集成管理業(yè)務需求分析的架構(gòu)約束w 業(yè)務架構(gòu)：定義業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務驅(qū)動因素、治理、組織結(jié)構(gòu)、角色定義，和重要的業(yè)務流程w 應用架構(gòu)：對要部署的應用系統(tǒng)，提供一個藍圖，應用間的相互關(guān)系，和他們與核心業(yè)務流程之間的關(guān)系業(yè)務需求定義最佳實踐w對企業(yè)戰(zhàn)略進行理解和業(yè)務模式進行分析w通過行業(yè)對標法梳理未來發(fā)展的業(yè)務職能w通過現(xiàn)狀調(diào)研診斷當前業(yè)務問題與挑戰(zhàn)wIT現(xiàn)狀調(diào)研與診斷wIT差距設(shè)計與需求定位基于流程優(yōu)化的業(yè)務需求分析方法基于流程優(yōu)化的業(yè)務

9、需求分析方法現(xiàn)在業(yè)務上的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能所面臨的挑戰(zhàn)：業(yè)務信息化IT現(xiàn)狀： 業(yè)務信息化需求：業(yè)務需求分析與規(guī)約報告表1 某集團公司職能列表序號序號業(yè)務職能業(yè)務職能序號序號業(yè)務職能業(yè)務職能1財務管理與財務監(jiān)控職能財務管理與財務監(jiān)控職能7戰(zhàn)略管理職能戰(zhàn)略管理職能2項目管理職能項目管理職能8國際化經(jīng)營職能國際化經(jīng)營職能3生產(chǎn)經(jīng)營管理職能生產(chǎn)經(jīng)營管理職能9實現(xiàn)增長的職能實現(xiàn)增長的職能4人力資源管理職能人力資源管理職能10信息化建設(shè)與管理職能信息化建設(shè)與管理職能5資產(chǎn)管理職能資產(chǎn)管理職能11企業(yè)文化及品牌管理職能企業(yè)文化及品牌管理職能6科研開發(fā)與管理職能科研開發(fā)與管理職能12法務管理職能法務管理職能

10、注：主要是公司業(yè)務發(fā)展需要的關(guān)鍵職能?，F(xiàn)在業(yè)務上的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能所面臨的挑戰(zhàn)：目前財經(jīng)辦主要職能體現(xiàn)在總公司的財務核算，相關(guān)財務報表的出具，希望更多的發(fā)揮管理與控制的職能，并加強財務分析職能。（1）部門的業(yè)務發(fā)展的關(guān)注點主要是資金與經(jīng)營的風險控制兩個方面。（2）資金管理方面，需要在實現(xiàn)對資金流向明晰的基礎(chǔ)上，重點加強對資金的控制。設(shè)想未來建立總公司內(nèi)部銀行體系，搭建資金管理平臺，設(shè)立總公司結(jié)算中心（3）預算管理方面, 預算監(jiān)控職能（尤其是控制職能）有待加強。 （4）在與下屬公司信息傳遞方面，及時性、時效性有待加強。迫切需要改變由于數(shù)據(jù)不及時，導致的財務結(jié)算時間滯后、難以給高層管理提供有力

11、支撐的狀況。（5）進一步加強財經(jīng)分析職能，指導總公司經(jīng)營決策。業(yè)務分析：財務管理與財務控制職能IT現(xiàn)狀： （1）目前,總公司財務系統(tǒng)主要是用友軟件，實現(xiàn)了計算機代替了手工的作用，但是僅僅滿足了電子賬務管理的需求，起不到真正的管理和分析的功能，缺少財務分析功能。同時，用友財務報表功能不靈活，在設(shè)計個性化報表方面很難滿足財經(jīng)辦需求。（2）久其財務軟件，只能做年報，功能不能細化，不能實現(xiàn)季報和月報。同時，用友財務軟件和久其財務軟件信息不共享。（3）在A總公司系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)企業(yè)用了財務軟件，但財務軟件全系統(tǒng)不統(tǒng)一。IT需求： （1）希望能通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)總公司報表的合并，并提高信息的準確性和及時性。（2

12、）希望信息化系統(tǒng)提供管理會計的功能，以滿足財經(jīng)辦發(fā)揮管理和監(jiān)控職能的需求。（3）希望能實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的快速查詢和收集, 包括：資金動向、資金日報等，搭建資金管理平臺。業(yè)務分析： 項目管理職能現(xiàn)在業(yè)務上的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能所面臨的挑戰(zhàn)：（1）項目的提出：經(jīng)常是領(lǐng)導提出項目，規(guī)劃辦進行研究；領(lǐng)導往往要求很急，但其中很多新項目涉及高新技術(shù)，掌握信息和知識需要必須的途徑和過程，這一點是項目管理職能方面的一個難點；（2）項目實施：生產(chǎn)的前期準備中，員工培訓工作有待進一步加強；（3） 項目建成的后評估：需要尋求更加完善的思路，但是后評估具體執(zhí)行起來也存在很多問題，例如評價指標如何設(shè)置，如何建立利于評估的企

13、業(yè)文化等。IT現(xiàn)狀：總公司項目管理軟件：正在編寫中，預計2005年內(nèi)完成。建立供應商信息庫，更好的輔助對供應商的評估；項目文檔的工作流轉(zhuǎn)和審批、會簽；電子化項目文檔管理；項目信息的查詢等功能。（另外，A下屬企業(yè)如沈化股份、黑石化等也在進行項目管理軟件的建設(shè)）IT需求： （1）項目可研報告的電子化審批；（2）批文管理，文檔歸類；希望項目管理軟件實現(xiàn)遠程查詢；（3）獲取項目研究的信息，專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)資料等，在項目管理軟件中集中管理，并實現(xiàn)信息的共享；（4）仿真模擬培訓；（5） 關(guān)于大型統(tǒng)一項目管理軟件，目前還有困難，做的話將會需要大量的培訓等工作。業(yè)務上的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能面臨的挑戰(zhàn)： 經(jīng)營辦對

14、下屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定和完成情況進行統(tǒng)計分析，核心是對以下屬單位為對象進行利潤等指標考核。業(yè)務發(fā)展給運營管理帶來的挑戰(zhàn)：（1）存在總公司與下屬企業(yè)的信息不對稱，例如對下屬企業(yè)的銷售價格、產(chǎn)銷存狀況、各個廠大宗原材料和能源的采購價格比較不了解，不利于總公司對整體業(yè)務指導；（2）未來實現(xiàn)總公司采購的難度大，需要進一步完善總公司管控思路；（3）經(jīng)營分析數(shù)據(jù)滯后，且與財務數(shù)據(jù)不盡一致，每月10號下屬企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營信息反饋到經(jīng)營辦，經(jīng)營辦將統(tǒng)計的信息反饋到總經(jīng)理的時間是18號左右。而總公司經(jīng)營決策需要下屬企業(yè)的數(shù)據(jù)在5號左右能夠及時提供；（4）與兼并企業(yè)有磨合度的問題，需要進一步較深入的了解這些企業(yè)

15、并能夠進一步監(jiān)控其運營情況。業(yè)務分析： 生產(chǎn)經(jīng)營管理職能IT現(xiàn)狀：有統(tǒng)計軟件應用，下屬企業(yè)分別安裝，并按照具體參數(shù)設(shè)定具體的格式，分別錄入相關(guān)信息；總公司經(jīng)營辦進行信息收集，匯總分析。該軟件在一定程度上給生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析帶來了便利，但是系統(tǒng)的分散應用也給總公司的統(tǒng)計分析帶來了一定的不便。IT需求： 通過信息化提高下屬企業(yè)數(shù)據(jù)收集的時效性和正確性，加大對下屬企業(yè)具體運營情況的掌控；考慮建立總公司大宗原材料采購的電子商務平臺；對報表統(tǒng)計分析的信息系統(tǒng)支持，加大決策支持的力度；進一步推廣辦公自動化應用，提高辦公效率；1.建立支撐經(jīng)營管理職能的共享數(shù)據(jù)平臺。業(yè)務分析： 生產(chǎn)經(jīng)營管理職能（續(xù)）業(yè)務上

16、的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能面臨的挑戰(zhàn)：人力辦未來將把職能的重點放在制訂人力資源管理政策、班子建設(shè)、干部的管理、干部的考核和培訓等方面。將在人員選拔與淘汰、有效激勵、考核方面做深做透。目前面臨的挑戰(zhàn)：（1）人員選拔與淘汰需要進一步設(shè)計更為完善和規(guī)范的職位體系和相對應的薪酬體系，并通過制訂詳細的職位說明書，記錄各類職位職責及職能要求，真正做到定崗-定薪-定員。（2） 有效激勵按照職位說明書設(shè)計考核標準，制訂激勵制度，并全面推行，以達到提高人員素質(zhì)、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。業(yè)務分析：人力資源管理職能（3） 績效考核目前對班子成員有規(guī)范、詳細的考核制度，并一直在認真執(zhí)行。但針對不同類型崗位的全體員工，尚未形成

17、規(guī)范的績效考核體系，在考核形式、方法、手段、操作運行、考核標準、效果反饋方面都需要進行設(shè)計、執(zhí)行、觀測效果并進一步改進。（4）信息管理缺少功能齊全的人力資源信息管理系統(tǒng)，實際工作中很難實時、準確的收集人力資源信息，并按上級單位要求提供統(tǒng)計報表，同時也很難對全系統(tǒng)人力資源進行有效的統(tǒng)計、分析和資源調(diào)配，進一步指導高層決策。業(yè)務分析：人力資源管理職能（續(xù)）IT現(xiàn)狀：（1）使用了考勤系統(tǒng)，采用IC卡，考勤結(jié)果數(shù)據(jù)和工資掛鉤，但是沒有形成完善的信息系統(tǒng)應用，考勤系統(tǒng)相對孤立。（2）人事信息的電子化保存，工具主要是WINDOWS辦公工具，比較費時費力；（3） 工資系統(tǒng)只是單機應用，主要進行工資計算。IT

18、需求： （1）建立功能完善、集成性強的人力資源信息管理系統(tǒng)，可在人力資源管理的各個方面提供信息化支持；（2）在各類人力資源管理工作中，針對不同類別人員提供不同的人力資源管理模式；（3）可分層級對信息的查詢、維護進行權(quán)限控制，要求信息及時、準確；并設(shè)置有員工自助服務功能，避免產(chǎn)生信息查詢、維護的瓶頸；（4）希望進一步完善考勤系統(tǒng)，希望采用指紋考勤系統(tǒng)輔助管理，并且考勤系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)集成；（5）建立和完善下屬企業(yè)與總部的人力資源管理系統(tǒng)，集成應用。業(yè)務分析：人力資源管理職能（續(xù)）業(yè)務上的重點以及實現(xiàn)業(yè)務職能面臨的挑戰(zhàn)：重點是企業(yè)重組和劃轉(zhuǎn)（主要發(fā)生在企業(yè)兼并重組過程），隨著A業(yè)務不斷的發(fā)展

19、，需要進一步加強下屬企業(yè)對總公司資產(chǎn)辦資產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度，加強總公司資產(chǎn)辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理職能。IT現(xiàn)狀：目前，固定資產(chǎn)的實物帳在資產(chǎn)辦用EXCEL管理。沒有其他系統(tǒng)應用，固定資產(chǎn)的財務帳在財經(jīng)辦管理。IT需求：需要建立信息系統(tǒng)或者信息平臺，輔助進行產(chǎn)權(quán)登記資料管理和固定資產(chǎn)實物帳的管理。業(yè)務分析：資產(chǎn)管理職能業(yè)務需求的要點陳述實例 1 -問題w 問題：廢品太多w 影響：生產(chǎn)者、銷售者及客服w 結(jié)果：增加了成本，降低了收益w 成功的解決方法： 訂單更準確 質(zhì)量控制更完善S2:S2:業(yè)務需求分析的方法業(yè)務需求分析的方法陳述實例 2 -機會w 問題：隨時提供大學體育賽事的最新報道 w 影響：移動

20、辦公的人群 w 結(jié)果：他們不可能花很多時間來搜索他們感興趣的新聞，因此無法隨時了解到有關(guān)他們母校的賽事（或者他們感興趣的其他大學的體育賽事）。w 成功的解決方法：當發(fā)生他們感興趣的新聞時，向他們發(fā)出通知，并提供一個地點來為他們提供所請求的新聞。 S2:S2:業(yè)務需求分析的方法業(yè)務需求分析的方法第二步：w TQM-魚骨圖帕雷托圖S2:S2:業(yè)務需求分析的方法業(yè)務需求分析的方法業(yè)務需求定義最佳實踐w 信息化子系統(tǒng)是根據(jù)發(fā)展需要的業(yè)務職能整理出來的，用以支持經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務模式。如前面，我們前面所述信息化方面所應具備的職能水平，包括12項關(guān)鍵信息化子系統(tǒng)，如下表所示：劃分子系統(tǒng)-需求按主題（Subje

21、ct）分類表3 信息化子系統(tǒng)設(shè)計信息化子系統(tǒng)應用系統(tǒng)名稱簡要說明1. 財務管理與財務監(jiān)控職能建立財務系統(tǒng)，并且逐步實現(xiàn)與下屬企業(yè)的財務系統(tǒng)集成應用，提高信息的準確性和及時性，實現(xiàn)總公司報表的合并；通過財務管理系統(tǒng)進一步加強管理會計的功能，以滿足財經(jīng)辦發(fā)揮管理和監(jiān)控職能的需求，并滿足對總公司財務數(shù)據(jù)的快速查詢和收集, 包括：資金動向、資金日報等。對企業(yè)資金，搭建A的資金管理平臺。 2. 項目管理職能通過建立完善的項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對可研報告的等文檔的電子化審批；并對項目信息進行存儲和查詢，實現(xiàn)對項目的總體的監(jiān)控和協(xié)調(diào)。并通過相干的信息技術(shù)實現(xiàn)對項目管理軟件的遠程方問和查詢。并且根據(jù)總公司業(yè)務發(fā)展

22、需要，考慮總公司統(tǒng)一的大型項目管理系統(tǒng)的建設(shè)和應用。信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應用系統(tǒng)名稱簡要說明3.經(jīng)營分析支持職能通過相關(guān)的信息技術(shù)手段，提高下屬企業(yè)數(shù)據(jù)收集的時效性和正確性，加大對下屬企業(yè)具體運營情況的掌控；并實現(xiàn)對報表統(tǒng)計分析，加大決策支持的力度。并加強對下屬企業(yè)質(zhì)量、安全、環(huán)保等信息的收集和分析。加強大宗原材料的采購管理職能。4.人力資源管理及分析職能通過建立符合A需求的人力資源管理系統(tǒng)，支撐A總公司發(fā)展的人力資源管理的業(yè)務職能，通過信息化建設(shè)，對系統(tǒng)內(nèi)員工（尤其是經(jīng)營領(lǐng)導班子）的招聘、培訓、考核以及激勵等進行管理。信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應用系統(tǒng)名稱簡要說明5. 電子商務實現(xiàn)總公司的電子商務，主要包括國際貿(mào)易業(yè)務和國內(nèi)的大宗原材料采購業(yè)務。6. 智能分析和決策職能在人力資源、財務管理、經(jīng)營以及項目管理等數(shù)據(jù)相對完備的情況下，建立總公司的商業(yè)智能系統(tǒng)，對已有的數(shù)據(jù)的清理和抽取，進行智能分析，輔助高層查詢和決策。7. 知識管理職能對知識進行收集，整合，以利于共享和使用。這些信息可能包括：行業(yè)信息、企業(yè)文化信息、產(chǎn)品信息、專利信息、法務相關(guān)信息等8. 外部信息管理分析職能收集、管理A需要的外部信息信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應用系統(tǒng)名稱簡要說明 界面9. 統(tǒng)一的內(nèi)外信息