以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程

1、L o g oL o g o可用性工程可用性工程第四章第四章 以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程 L o g oL o g o一、用戶體驗(yàn)一、用戶體驗(yàn)用戶和產(chǎn)品的全部接觸過程稱為產(chǎn)品的用戶和產(chǎn)品的全部接觸過程稱為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)（User Experience）包括了解產(chǎn)品、具體研究、獲得產(chǎn)品、安裝使用，產(chǎn)品服務(wù)和更新包括了解產(chǎn)品、具體研究、獲得產(chǎn)品、安裝使用，產(chǎn)品服務(wù)和更新全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分L o g oL o g o用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受

2、因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素一、用戶體驗(yàn)一、用戶體驗(yàn) 個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法完全模擬或再現(xiàn)的個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法完全模擬或再現(xiàn)的 但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng) 由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到 用戶體驗(yàn)包括四個(gè)因素：品牌，功能，可用性（用戶體驗(yàn)包括四個(gè)因素：品牌，功能，可用性（usability）和內(nèi)容）和內(nèi)容L o g oL o g o 項(xiàng)目計(jì)劃和管理項(xiàng)目計(jì)劃和管理 用戶研究用戶研究 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)

3、施系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施 用戶體驗(yàn)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)遇到困難，都會對用戶的綜合滿意度產(chǎn)生不良影響用戶體驗(yàn)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)遇到困難，都會對用戶的綜合滿意度產(chǎn)生不良影響在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中，需要一個(gè)具有多方面知識背景和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中，需要一個(gè)具有多方面知識背景和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：他們的知識背景和經(jīng)驗(yàn)如下表所示他們的知識背景和經(jīng)驗(yàn)如下表所示 要達(dá)到使用戶滿意的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)著眼于用戶體驗(yàn)的所有環(huán)節(jié)要達(dá)到使用戶滿意的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)著眼于用戶體驗(yàn)的所有環(huán)節(jié) 僅僅關(guān)注產(chǎn)品的可用性是不夠的僅僅關(guān)注產(chǎn)品的可用性是不夠的用戶體驗(yàn)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的提高都會提升用戶的綜合滿意度用戶體驗(yàn)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的提高都會提升用戶的綜合滿意度一、用

4、戶體驗(yàn)一、用戶體驗(yàn)L o g oL o g o二、人機(jī)界面的發(fā)展歷史二、人機(jī)界面的發(fā)展歷史L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程都每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程都有各自的特殊性，左圖為拋開有各自的特殊性，左圖為拋開每一個(gè)產(chǎn)品的特殊性，每一個(gè)產(chǎn)品的特殊性，“以用以用戶為中心戶為中心”設(shè)計(jì)的典型流程設(shè)計(jì)的典型流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o用戶研究用戶研究交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用

5、戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)評估測試評估測試二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o接收需求調(diào)研分析交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)可用性測試上線二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程分為三個(gè)主要階段產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程分為三個(gè)主要階段 策略和用戶分析策略

6、和用戶分析 設(shè)計(jì)和評估設(shè)計(jì)和評估 實(shí)施和評估實(shí)施和評估二、二、以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程以用戶為中心的設(shè)計(jì)總體流程L o g oL o g o1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析策略分析和用戶分析策略分析和用戶分析決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向和預(yù)期目標(biāo)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向和預(yù)期目標(biāo) 確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶 需求收集和需求分析需求收集和需求分析 確定目標(biāo)用戶對被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的各個(gè)方面的期望確定目標(biāo)用戶對被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的各個(gè)方面的期望 如：希望使用的功能，操作方式，達(dá)到的目標(biāo)指數(shù)等如：希望使用的功能，操作方式，達(dá)到的目標(biāo)指數(shù)等 用戶特征描述用戶特征描述: 目標(biāo)用戶區(qū)別于一般人群的具體特征目標(biāo)用戶區(qū)別于一

7、般人群的具體特征 如：特定年齡區(qū)間，特殊的文化背景等等如：特定年齡區(qū)間，特殊的文化背景等等用戶需求的數(shù)據(jù)和信用戶需求的數(shù)據(jù)和信息來源：用戶研究息來源：用戶研究用戶特征描述和需求分析是用戶特征描述和需求分析是“以用戶為中心以用戶為中心”的設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)和依據(jù)的設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)和依據(jù)L o g oL o g o目標(biāo)定義目標(biāo)定義經(jīng)過全面的分析用戶和需求，必須根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的自身?xiàng)l件（商業(yè)需經(jīng)過全面的分析用戶和需求，必須根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的自身?xiàng)l件（商業(yè)需求，技術(shù)限制等）將項(xiàng)目的應(yīng)用范圍求，技術(shù)限制等）將項(xiàng)目的應(yīng)用范圍 加以限制，并將項(xiàng)目目標(biāo)正規(guī)化加以限制，并將項(xiàng)目目標(biāo)正規(guī)化任務(wù)分析任務(wù)分析采用系統(tǒng)的用戶研

8、究方法，深入理解用戶最為采用系統(tǒng)的用戶研究方法，深入理解用戶最為習(xí)慣和自然的完成任務(wù)（操作）方式習(xí)慣和自然的完成任務(wù)（操作）方式 數(shù)據(jù)來源：用戶研究數(shù)據(jù)來源：用戶研究1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析構(gòu)建目標(biāo)金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建目標(biāo)金字塔結(jié)構(gòu)將不同的目標(biāo)按照層次和邏輯關(guān)系組成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)將不同的目標(biāo)按照層次和邏輯關(guān)系組成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)L o g oL o g o用戶研究的方法用戶研究的方法 將獲得的信息歸納整理，用圖示、列表、敘述等方法直觀、清將獲得的信息歸納整理，用圖示、列表、敘述等方法直觀、清 晰地表達(dá)出來，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)晰地表達(dá)出來，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)1 1、策略和用戶分析策略和用戶分

9、析 用戶實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：根據(jù)目的設(shè)計(jì)用戶實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容，步驟，方法用戶實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：根據(jù)目的設(shè)計(jì)用戶實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容，步驟，方法 用戶招募：編寫和運(yùn)用篩選問題流程，招募適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)參加者用戶招募：編寫和運(yùn)用篩選問題流程，招募適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)參加者 進(jìn)行用戶實(shí)驗(yàn)：運(yùn)用合理的試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)方法進(jìn)行用戶試驗(yàn)進(jìn)行用戶實(shí)驗(yàn)：運(yùn)用合理的試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)方法進(jìn)行用戶試驗(yàn) 方法：用戶訪談，問卷調(diào)查，用戶測試方法：用戶訪談，問卷調(diào)查，用戶測試L o g oL o g o1 1、策略和用戶分析策略和用戶分析用戶模型是指來自于用戶的關(guān)于某一產(chǎn)品的知識的集合用戶模型是指來自于用戶的關(guān)于某一產(chǎn)品的知識的集合 是產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的核心，對概念設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)

10、性意義是產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的核心，對概念設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)性意義陳述性知識和過程性知識陳述性知識和過程性知識陳述性知識側(cè)重于知識的概念描述陳述性知識側(cè)重于知識的概念描述即解決即解決“ 是什么是什么”的問題的問題過程性知識強(qiáng)調(diào)知識的利用過程過程性知識強(qiáng)調(diào)知識的利用過程即解決即解決“怎么做怎么做”的問題的問題用戶模型實(shí)質(zhì)上就是解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中用戶模型實(shí)質(zhì)上就是解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中“是什么是什么 ”（概念模型）（概念模型） 和和“怎么做怎么做”（過程模型）這一問題的知識集合（過程模型）這一問題的知識集合 用戶模型（用戶模型（StoryStory）用戶模型中的知識是來自于用戶，并且是屬于用戶的知識，這正是用戶模型

11、中的知識是來自于用戶，并且是屬于用戶的知識，這正是“以人為本以人為本”這一產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的體現(xiàn)這一產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的體現(xiàn)L o g oL o g o2 2、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)（design）和評估和評估（evaluate） 交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì) 頁面框架設(shè)計(jì)頁面框架設(shè)計(jì) 操作流程設(shè)計(jì)操作流程設(shè)計(jì) 信息內(nèi)容設(shè)計(jì)信息內(nèi)容設(shè)計(jì) 交互方式設(shè)計(jì)交互方式設(shè)計(jì) 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì) 視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)界面風(fēng)格設(shè)計(jì)界面風(fēng)格設(shè)計(jì)視覺元素設(shè)計(jì)：視覺元素設(shè)計(jì)： icon，button，邊框，用戶控件，邊框，用戶控件 窗口規(guī)范，圖形化的布局窗口規(guī)范，圖形化的布局設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)（design）L o g oL o g o2 2、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)（d

12、esign）和評估和評估（evaluate） 對象模型化對象模型化（object modeling） :將所有策略和用戶分析的結(jié)果按討論的對象進(jìn)行分類整理，將所有策略和用戶分析的結(jié)果按討論的對象進(jìn)行分類整理，以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關(guān)系。以各種圖示的方法描述其屬性、行為和關(guān)系。 界面原型界面原型 表示不同具體程度的用戶界面的視圖表示不同具體程度的用戶界面的視圖 低保真原型：比較抽象的界面視圖低保真原型：比較抽象的界面視圖 高高保真原型：比較具體的，可以進(jìn)行交互的界面視圖保真原型：比較具體的，可以進(jìn)行交互的界面視圖 原型技術(shù)：原型技術(shù)：HTML, Photoshop , Java，F(xiàn)l

13、ash, .NETL o g oL o g o2 2、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)（design）和評估和評估（evaluate） 用戶測試用戶測試 將設(shè)計(jì)的界面原型展現(xiàn)在目標(biāo)用戶面前，通過讓用戶將設(shè)計(jì)的界面原型展現(xiàn)在目標(biāo)用戶面前，通過讓用戶 模擬使用或討論等方法獲得用戶反饋的數(shù)據(jù)模擬使用或討論等方法獲得用戶反饋的數(shù)據(jù)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 直接發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中出現(xiàn)的可用性問題直接發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中出現(xiàn)的可用性問題缺點(diǎn)缺點(diǎn) 成本高，時(shí)間長成本高，時(shí)間長 專家評估專家評估 請人機(jī)界面設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能，可用性專家根據(jù)他們的請人機(jī)界面設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能，可用性專家根據(jù)他們的 經(jīng)驗(yàn)審查界面設(shè)計(jì)，提出存在的可用性問題經(jīng)驗(yàn)審查界面設(shè)計(jì)，提出存在的可用性問題優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 容易管理，時(shí)間短，能發(fā)現(xiàn)更專業(yè)，跟深層次的可用性問題容易管理，時(shí)間短，能發(fā)現(xiàn)更專業(yè)，跟深層次的可用性問題缺點(diǎn)缺點(diǎn) 專家不是用戶專家不是用戶評估（評估（evaluate）L o g oL o g o3 3、實(shí)施和評估實(shí)施和評估 產(chǎn)品實(shí)施或投放市場不是以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的終產(chǎn)品實(shí)施或投放市場不是以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程的終止。而是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的一個(gè)特殊階段，以上討論的評止。而是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的一個(gè)特殊階段，以上討論的評估方法依然實(shí)用估方法依然實(shí)用在這個(gè)階段，實(shí)驗(yàn)室可用性測試以及用戶調(diào)查表的用戶在這個(gè)