淘寶店鋪運營規(guī)化方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 淘寶店鋪目前情況與運營方案1、 店鋪目前情況1、 店鋪現(xiàn)處于新店狀態(tài)，對于淘寶一些可利用資源與活動都是比較 有限止。 例如：1、淘寶要求新開店滿90天才可以開始報名一些官方活動，（我們店鋪開店時間為7月-26號正式開店，開店各方面也是需要時間來裝修，產品規(guī)劃上架、拍照，做圖、美工、文案、裝修這也是最基本需要時間-流程，實際店鋪開始運營是8月-22號。）而上活動也需要店鋪的總體評分與一定的銷售量才可以報名，淘寶C店目前正處于一個低成本開店階段，做淘寶C店各方面是一個比較有限的，活動資源少，PV（瀏覽量）與UV（訪客量）各方面流量也是少之又少，這些流量就需要靠我們自已去

2、挖掘，免費的流量現(xiàn)在在淘寶行業(yè)幾乎可以算沒有，所以只能通過店鋪達到一定的信用與銷量，才可以報一些活動來引流。沒有信用與銷量我們也只能靠我們手段與技術來做。 如：1、虛擬交易提信用刷銷量與訂單，這個我們每天必須有人去跟進與操作，流程也是相對較復雜。 2、通過一些淘寶收費的軟件優(yōu)化來引流，產品上下架時間排期，櫥窗推薦與關建詞優(yōu)化，基本操作流程需長期進行，（淘寶站內收費軟件有：直通車、淘寶客等。站外網站一些比較知名的網購網站來推廣以達到引流，價格相對比較貴?？紤]店鋪現(xiàn)在所處階段，暫時不適合大投資，1這個是做淘寶C店前期的一些基本正常流程。3、 店鋪（業(yè)績、流量、銷量、)我們在爭取每個月都能逐步上升，

3、考慮到維護品牌形象與不對線下銷售造成影響，所以我們選擇穩(wěn)中求進，不像一些店鋪短時間內把信用跟銷量提起來，雖然短時間內是可以把信用跟銷量提起來，但是前期都是大虧本來做，而這些不是我們不用想用，只是虧的太大，作為一個新店這樣子做也有一定的風險，畢竟我們是在別人的平臺做生意，淘寶規(guī)則很多，我們這樣子做是屬于違規(guī)操作，有可能造成被封店的危險，其次方法有很多種（如：免費產品包郵試用，再副加付費直通車加大成本推廣，以達到讓更多的新客戶得知我們的店鋪正在虧本做生意，這樣是可以把店鋪跟銷量提起來，但是前期都是虧的很嚴重，而真正算有銷量與信用的店鋪，要是在皇冠信用上，這讓一個新店的小C店從0到10000信用皇冠

4、是需要較大資金與人力，預算這個的虧本生意前期投資需要10多萬，而且做只是做一個店鋪，如：有開商城我們這一步是可以考慮，但前期要做好商城虧的更大點，主要商城還需要副加稅點即返點，前期有虧后期也需要一定的時間賺回來,所以做淘寶與商城都是要有一定的耐心跟實力）。4、 店鋪運營當天，我們就按原計劃工作，努力的在招攬分銷商，這個客服在跟進與分銷商有些產品上傳技術上問題給于幫助！還在努力擴展中！總結：前期我們是先以穩(wěn)中求勝的方法來做一個店鋪,畢竟做的是品牌店，不是一般的店鋪，想做就做，想關就關，本身他們沒有自已的產品，其次產品價格跟質量都相對比較低檔，只是在做賭注，輸贏就一把，而這段時間我們所做的也是做為

5、一個店鋪的正常投資來做。以下是店鋪的這一個多月來店鋪內所做的促銷活動與業(yè)績情況：店鋪促銷活動：每星期都會規(guī)定國歷節(jié)日和店鋪內自已做促銷活動：如：（滿200減20包郵、買就送、搭配套餐、5折專區(qū)、滿多少領優(yōu)惠券，促使二次購買，9月25淘寶有活動促銷、雖然店鋪達不到要求，但我們會盡量去做一些產品優(yōu)惠促銷,銷量當天也有所回升）8月份數(shù)據：(22-31號)（8月份店鋪剛開流量與銷量需要提升一下)9月份數(shù)據：(1-25號)(9月份流量幾本沒有刷，都是按真正的客流，銷量刷的也少)淘寶天貓店鋪運營規(guī)化方案店鋪初期與后期整體規(guī)劃：1 網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。2 內部流程的規(guī)范化和優(yōu)

6、化。3活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產品銷售并重。基本概念：1 .標準化商品：就是可被準確搜索出來的，2 優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。3店鋪分為淘寶C店和商城旗艦店區(qū)別：淘寶C店只能做廣度商城旗艦店(只做一個品牌) 做深度與廣度！4、網店內的

7、商品不是全部做利潤的，但利潤產品在淘寶上要有個性化，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品，也就是價格低與充數(shù)量，提高展示量！5、收集模范店鋪，分析，學習，模仿，創(chuàng)新。6、定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。7、注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。店鋪實際工作操作流程與規(guī)化方案店鋪設計（之前給代理做，給我們承諾一個月的時間才完成，后期基本上自已全部更改,包括產品設計與上傳等等。）時間：2周內人員：美工，文案工作頁：設計網店面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感

8、，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。 3右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產品活動4 增加 FAQ，參考案例5增加 好評打分提醒，并專人負責相關后續(xù)事務，詳看STEP7。6增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會員，立享9.8折”，7增加 官方幫派，8增加 收藏店鋪，放置在右側，9增加 顧客反饋。放在詳情內頁。10增加 公司簡介。放在BANNER內。11增加 六大服務承諾。12增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。13增加 品牌軟文。14支持 信用卡支付

9、。（C店還達不到要求）。15增加 友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16增加 購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。商品頁面時間：3個星期內（85個產品）人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先

10、放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8放置熱銷商品。9放置鏈接到“六大服務承諾”。10寶貝上架時間設置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。分銷商拓展時間：長期人員：全部工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業(yè)務。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。（目前沒有此信用）對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據庫來發(fā)展。要求：1

11、.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。 2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。 3. 旺旺要進行分組設置，設置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據庫分理商，3.已上傳數(shù)據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數(shù)據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。 4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。 5.傳輸完數(shù)據庫后，第2天要跟進詢

12、問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。 6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。 7.如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。 8要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。 9. 對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。10、對話流程（例如）：1.你好 2.親，你好，我是某某旗艦店的，我們店鋪是主營嬰童服裝產品，在各個銀行的網上商城和電視臺的某某頻道或線下每年都有較好銷售量，希望可以和你進行產品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連

13、接給您看看4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，每個分銷商需要3-4鐘頭可以完成。客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。 2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，哦”。客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：1。經常舉辦客戶體驗

14、文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。 2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。 3免費試用的買家季。每月一次。推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。 一軟文。要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 2產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。 3也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。（人手暫時欠缺） 2。超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，

15、重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。（這里將改為免費試用）三淘寶客要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。 2選擇圖片漂亮，清晰的。 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。 2設置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 3選擇圖片漂亮，清晰的。以下是店鋪達到一定信用與開店周期方可參加活動五一元起拍要求：1。根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。 2每周更新一次產品。一次推出10個商品。 3一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六超級

16、賣霸要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。七試用中心。要求：1。提供免費小樣參與活動。一綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。二聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。要等店鋪達到相當穩(wěn)定期。才可以做此次活動（做大做強店鋪）。7: 信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2滿200元減多少等店內活動，可以送廣告商品小樣，需另拍。 3第2件半價（等于打5折）好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求

17、：1。隨產品附送店卡送優(yōu)惠券，提醒顧客給予好評和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。3對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應

18、部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加200元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。 2利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標

19、準化產品。內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。 2利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。 店鋪初期站內推廣方案1、 公司及產品信息概述2、 推廣策略主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把企業(yè)的品牌文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。3、 推廣目標 通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將企業(yè)品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的品牌維護及深化，使企業(yè)品牌成為淘寶商城一定地

20、位的品牌。（需要較大的后期推廣）4、 區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。A. 標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）+訂購軟件優(yōu)化 格式：品牌+材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息B. 產品上下架時間 9:00-18:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動和軟件來上下架調整其寶貝最佳發(fā)布時間。C. 整店內促銷優(yōu)惠活動 (1)滿

21、500減100。（滿500送200積分此類） (2)滿？元+1元換購 (3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金） (4)包郵 (5)全場？折（本店會員價，VIP價） (6)現(xiàn)金券、紅包D. 部分產品的優(yōu)惠活動 (1)單品包郵（購買其他產品也包郵） (2)買A產品送B產品 (3)新品預售 (4)單品打折（VIP尊享價） (5)限時打折 進度及目標：預計1520天完成整店及部分產品的調整及實施。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。A. 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對

22、較穩(wěn)定。主要的方式有： 1、鉆石展位 2、淘寶直通車 3、集分寶 4、淘寶客 5、阿里媽媽推廣B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。 (1)購買幫派廣告位 (2)參加淘寶各類主題活動（如：中秋、國慶等） (3)包郵試用 (4)超級買家秀或者買家分享 (5)秒殺C.論壇社區(qū)推廣（1） 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2） 淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量較大的相關幫派（4） 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5） 網店自己搞在線

23、活動推廣（6） 相互交流收藏（7） 自己建立幫派招收會員進行推廣 進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、QQ群推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。5、 網店或產品推廣流程 店鋪整體構筑站內推廣、站外推廣同步進行6、 推廣實施步驟及內容 （1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。 （2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。 （3）淘寶站內推廣在（1）和（2）的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。 （4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。7、 推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內： 淘寶站外：8、 推廣效果預估及評估指標 參考： （1）淘寶站內的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。 （2）淘寶活動的參加數(shù) （3）論壇發(fā)帖回帖數(shù) （4）