品質(zhì)異常處理流程課件

1、品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程異常處理流程異常處理流程Plant 1 Quality Department2004.08.27品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程何謂品質(zhì)？何謂品質(zhì)？品質(zhì)：始於客戶需求，終於客戶滿意。品質(zhì)：始於客戶需求，終於客戶滿意。Example for Customer : BOM用料、外觀、電氣規(guī)用料、外觀、電氣規(guī)格、包裝規(guī)範(fàn)格、包裝規(guī)範(fàn).Example for Process : SOP、SIP、生產(chǎn)規(guī)格、測(cè)試生產(chǎn)規(guī)格、測(cè)試規(guī)範(fàn)、包裝規(guī)範(fàn)、測(cè)試良率、產(chǎn)線規(guī)範(fàn)、包裝規(guī)範(fàn)、測(cè)試良率、產(chǎn)線5S品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程何謂異常？何謂異常？異常：凡是與規(guī)定相違背的都稱之為異

2、常異常：凡是與規(guī)定相違背的都稱之為異常品質(zhì)異常：與規(guī)格有偏差，或與規(guī)定相違背品質(zhì)異常：與規(guī)格有偏差，或與規(guī)定相違背且有品質(zhì)不良或有品質(zhì)隱患的異常且有品質(zhì)不良或有品質(zhì)隱患的異常嚴(yán)格的異常應(yīng)該是偏離規(guī)格嚴(yán)格的異常應(yīng)該是偏離規(guī)格, 如規(guī)格是如規(guī)格是1.5+/-0.2,若若1.8就是異常就是異常品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程根據(jù)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常的地方可以分：根據(jù)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常的地方可以分： 1.進(jìn)料檢驗(yàn)異常進(jìn)料檢驗(yàn)異常 2.制程異常制程異常 3.出貨檢驗(yàn)異常出貨檢驗(yàn)異常 4.客訴反饋異?？驮V反饋異常根據(jù)品質(zhì)異常不良類型可分為：根據(jù)品質(zhì)異常不良類型可分為： 1.原材料異常原材料異常 2.制程異常制程異常 3

3、.設(shè)計(jì)異常設(shè)計(jì)異常品質(zhì)異常分類品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程如何有效處理品質(zhì)異常如何有效處理品質(zhì)異常 清楚客戶需求及不合格之處清楚客戶需求及不合格之處 定義問題可用定義問題可用-實(shí)物實(shí)物、圖片、圖表、圖片、圖表 讓讓數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)說話說話 使用使用5W2H方法去定義及收集問題的數(shù)據(jù)方法去定義及收集問題的數(shù)據(jù)(誰誰?何時(shí)何時(shí)?何地何地?甚么甚么?為什么為什么?如何如何?幾多幾多?)品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程5 W 2H 將某項(xiàng)問題依此七個(gè)方向去追問思考，找出任將某項(xiàng)問題依此七個(gè)方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 Who(何人何

4、人)：到底是誰發(fā)現(xiàn)？到底是誰發(fā)現(xiàn)？有誰可以更容易找出這問題？有誰可以更容易找出這問題？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程5W 2H When(何時(shí)何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程 5W 2H Where（何處）：何處）：目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境、環(huán)境、情境、在別處是否會(huì)有同類問題？在別處是否會(huì)有同類問題？問題集中在產(chǎn)品什么位置？問題集中在產(chǎn)品什么位置？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程

5、5W 2H What（什么）：（什么）：有什么事件問題發(fā)生？有什么事件問題發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么不應(yīng)該發(fā)生的？有什么不應(yīng)該發(fā)生的？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程5W 2H Why（為何）：（為何）：為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？為何要解決此問題？為何要解決此問題？不做不行嗎？不做不行嗎？ 品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程5W 2H How（如何）：（如何）：?jiǎn)栴}是如何發(fā)生？問題是如何發(fā)生？發(fā)生的過程有次序嗎？發(fā)生的過程有次序嗎？應(yīng)如何做會(huì)更好？應(yīng)如何做會(huì)更好？How Many? How Much?

6、 ( 有多少有多少):范圍有多大？比例？范圍有多大？比例？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程處理對(duì)策必須涉及到以處理對(duì)策必須涉及到以下下幾個(gè)方面的內(nèi)容幾個(gè)方面的內(nèi)容 已發(fā)生已發(fā)生:1.客戶端的成品如何處理？2.在庫成品如何處理？3.已生產(chǎn)的未入庫成品如何處理?4.生產(chǎn)線的WIP如何處理5.其它(如工程樣品,修護(hù)品) 發(fā)生中發(fā)生中:對(duì)正在生產(chǎn)之機(jī)種如何處理 未發(fā)生未發(fā)生:1.緊急處理,水平展開其它機(jī)種.2.如何預(yù)防品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程例子：例子：（以以Inverter產(chǎn)品為例）產(chǎn)品為例）2002.10.12 C102生產(chǎn)生產(chǎn)DAC-12B062A時(shí)在時(shí)在ATS1有電流偏低的不良率：有電

7、流偏低的不良率：10%經(jīng)修復(fù)分析為：經(jīng)修復(fù)分析為：C11電容錯(cuò)電容錯(cuò),應(yīng)為應(yīng)為100pf而錯(cuò)用為而錯(cuò)用為200pf.經(jīng)確認(rèn)料號(hào)正確，即實(shí)物與經(jīng)確認(rèn)料號(hào)正確，即實(shí)物與規(guī)格不符規(guī)格不符問題：?jiǎn)栴}：1.用用5W2H的方法描述上述事件的方法描述上述事件 2. .簡(jiǎn)單描述處理對(duì)策應(yīng)涉及到的內(nèi)容簡(jiǎn)單描述處理對(duì)策應(yīng)涉及到的內(nèi)容品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程1.用用5W2H的方法描述上述事件的方法描述上述事件Who:ATS測(cè)試作業(yè)員When:2002.10.12 Where:C102 ATS 測(cè)試站測(cè)試站W(wǎng)hat:電流偏低的電流偏低的Why:C11電容錯(cuò)電容錯(cuò),應(yīng)為應(yīng)為100pf ,而錯(cuò)用為而錯(cuò)用為200p

8、f.How:不良率10%2.簡(jiǎn)單描述處理對(duì)策應(yīng)涉及到的內(nèi)容簡(jiǎn)單描述處理對(duì)策應(yīng)涉及到的內(nèi)容 已發(fā)生已發(fā)生I成品為OK不用處理II已打完SMD以及生產(chǎn)線WIP全部更換III其他（如修復(fù)工程樣品等） 發(fā)生中發(fā)生中I此料是否有用到其他機(jī)種若有立即停線更換此材料 未發(fā)生未發(fā)生IHold材料倉的此料IISMD,VQA及廠商如何預(yù)防此類事件再發(fā)生用5W2H表述問題事例品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程 1.進(jìn)料檢驗(yàn)異常進(jìn)料檢驗(yàn)異常 2.制程材料異常制程材料異常 3.制程品質(zhì)異常制程品質(zhì)異常 4.出貨檢驗(yàn)異常出貨檢驗(yàn)異常 5.客訴反饋異?？驮V反饋異常 品質(zhì)異常處理流程簡(jiǎn)介品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程進(jìn)料品質(zhì)

9、異常處理流程通知IQC工程師，采購追蹤廠商SCAR的回復(fù)，以及改善後的效果開立SCAR 給廠商回復(fù)改善對(duì)策簽核完後給IQC,IQC作特采進(jìn)料入庫開出退貨單進(jìn)料發(fā)生異常如急用料，並且不良為輕微不良，需求單位請(qǐng)求特采，IQC開出MRB請(qǐng)求單位會(huì)簽MRB結(jié)案OK其它品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程制程材料品質(zhì)異常處理流程制程材料品質(zhì)異常處理流程生產(chǎn)線發(fā)生材料的品質(zhì)問題制程品管召集相關(guān)部門作分析是否材料問題?1.廠內(nèi)各單位作進(jìn)一步分析,同時(shí)VQA協(xié)助將不良送廠商作分析.2.在此為滿足生產(chǎn)的需要,採(cǎi)購需幫忙調(diào)廠商的新料或其他source 供生產(chǎn)使用.3.根據(jù)我們和廠商的分析結(jié)果作出相應(yīng)的處理方式有必要時(shí)

10、將原材料退正常倉,此料轉(zhuǎn)用於其他機(jī)種.制程改善,無須退材料.無法確定確定不是原材料問題確定是材料問題工程設(shè)計(jì)問題制程操作不當(dāng)確定品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程注意：1:有任何關(guān)於材料的品質(zhì)問題,請(qǐng)制程品管人員及時(shí)通知VQA負(fù)責(zé)此材料的工程師或檢驗(yàn)員,並有需要時(shí)也通知材料工程師協(xié)助分析.2:若遇到材料品質(zhì)問題,要求採(cǎi)購全力協(xié)助一起解決此問題.3:任何需退庫的材料,退庫單(必須注明退庫的理由)和材料必須經(jīng)過制程品管,和VQA工程師,採(cǎi)購確認(rèn)OK,方可有效辦理退庫.Note:如沒有其他材料可用如沒有其他材料可用,此不良材料此不良材料可通過可通過sorting 或或rework的方式完成的方式完成,

11、 同時(shí)生產(chǎn)急需同時(shí)生產(chǎn)急需, 若是內(nèi)購廠商若是內(nèi)購廠商, 可由可由採(cǎi)購或採(cǎi)購或VQA通知廠商作以上動(dòng)作通知廠商作以上動(dòng)作, 不不良材料作退庫或交換良材料作退庫或交換, 若是外購廠商若是外購廠商, 可由廠內(nèi)完全以上動(dòng)作可由廠內(nèi)完全以上動(dòng)作,採(cǎi)購負(fù)責(zé)將採(cǎi)購負(fù)責(zé)將不良材料和所有費(fèi)用轉(zhuǎn)給廠商不良材料和所有費(fèi)用轉(zhuǎn)給廠商.此料直接退回到不良倉,由採(cǎi)購安排退回給廠商VQA追蹤廠商的改善以及進(jìn)料抽樣的轉(zhuǎn)換品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程制程品質(zhì)異常處理流程制程品質(zhì)異常處理流程YesYNNo反映給IPQC工程師并依據(jù)停線規(guī)則開出停線通知單和品質(zhì)異常單制程品管招集相關(guān)人員檢討并會(huì)簽異常單執(zhí)行改善對(duì)策后，發(fā)行異常單

12、執(zhí)行改善對(duì)策，開出復(fù)線通知單，並發(fā)行異常單制程品管招集相關(guān)人員檢討并會(huì)簽異常單反映給IPQC工程師并開出品質(zhì)異常單品質(zhì)異?；蛴衅焚|(zhì)隱患嚴(yán)重缺點(diǎn)？水平展開結(jié)案改善對(duì)策有效？品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程例子:品質(zhì)異常單解析品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程出貨檢驗(yàn)品質(zhì)異常出貨檢驗(yàn)品質(zhì)異常YFQC出貨抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)異常通知FQC 工程師開出退貨單,並責(zé)任單位和制造一起分析原因制造重工並回復(fù)改善對(duì)策FQC二次檢驗(yàn)是否異常?如有必要SALES通知客戶FQC追蹤改善對(duì)策NPass 入庫結(jié)案品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程客訴品質(zhì)異?？驮V品質(zhì)異常處理流程處理流程如有必要SALES通知客戶召回有問題的產(chǎn)品追蹤改

13、善對(duì)的執(zhí)行客戶抱怨Sale通知QA工程QA召集相關(guān)人員開客訴檢討會(huì)議檢討客訴問題為嚴(yán)重問題？分析原因,提出有效對(duì)策,QA工程師于兩個(gè)工作日回復(fù)CAR給業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)將CAR轉(zhuǎn)給客戶確認(rèn)客戶是否滿意如生產(chǎn)線正在生產(chǎn)，則須依停線規(guī)則執(zhí)行N結(jié)案YYN水平展開及標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程分組演練：分組演練：要求：要求：1.用流程圖的方式描述上述事件的處理流程用流程圖的方式描述上述事件的處理流程2.時(shí)間時(shí)間15分鐘分鐘3.選選1組上臺(tái)說明組上臺(tái)說明 第一組：進(jìn)料檢驗(yàn)異常第一組：進(jìn)料檢驗(yàn)異常第二組：制程材料異常第二組：制程材料異常第三組：制程品質(zhì)異常第三組：制程品質(zhì)異常第四組：出貨檢驗(yàn)異常第四組：出貨檢驗(yàn)異常第五組：客訴反饋異常第五組：客訴反饋異常 品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程1.出現(xiàn)異常立刻報(bào)告主任工程師.為了及時(shí)有效地處理異常狀況,發(fā)生異常時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任,工程師,並采三現(xiàn)主義原則(現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物. 現(xiàn)況)進(jìn)行緊急處理.2.不良品應(yīng)區(qū)分隔離,嚴(yán)重時(shí)應(yīng)停線.異常處理注意事項(xiàng)異常處理注意事項(xiàng)品質(zhì)異常處理流程品質(zhì)異常處理流程異常處理注意事項(xiàng)異常處理注意事項(xiàng)3.出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí),應(yīng)檢查類似產(chǎn)品是否會(huì)有同樣問題產(chǎn)生.變壓器大都相似,某