員工的培訓(xùn)與開發(fā)課件

1、員工的培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā) 員工的培訓(xùn)與開發(fā) n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源供求平衡做出對(duì)人力資源供求平衡做出安排；在實(shí)際中表現(xiàn)為員工與職務(wù)之間安排；在實(shí)際中表現(xiàn)為員工與職務(wù)之間的恰當(dāng)結(jié)合。這就需要職務(wù)分析；的恰當(dāng)結(jié)合。這就需要職務(wù)分析；n職務(wù)分析職務(wù)分析以職務(wù)設(shè)計(jì)為中心環(huán)節(jié)，從以職務(wù)設(shè)計(jì)為中心環(huán)節(jié)，從“事事”出發(fā)對(duì)人事匹配的標(biāo)準(zhǔn)作了界定，出發(fā)對(duì)人事匹配的標(biāo)準(zhǔn)作了界定，為為“事得其人事得其人”建立了制度化的具體操建立了制度化的具體操作基礎(chǔ)并形成了結(jié)構(gòu)化的分工協(xié)作體系。作基礎(chǔ)并形成了結(jié)構(gòu)化的分工協(xié)作體系。在此基礎(chǔ)上，如何根據(jù)任職資格的要求，在此基礎(chǔ)上，如何根據(jù)任職資格的要

2、求，選拔合格的員工，是企業(yè)人力資源管理選拔合格的員工，是企業(yè)人力資源管理工作的關(guān)鍵。這就進(jìn)入了人力資源吸收工作的關(guān)鍵。這就進(jìn)入了人力資源吸收環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)?；仡櫥仡檰T工的培訓(xùn)與開發(fā)n人力資源吸收人力資源吸收活動(dòng)把勞動(dòng)者吸收到分工活動(dòng)把勞動(dòng)者吸收到分工協(xié)作體系中來，這就要求把單個(gè)、分散、協(xié)作體系中來，這就要求把單個(gè)、分散、自由的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)一致、規(guī)范明確、自由的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)一致、規(guī)范明確、聯(lián)系緊密的協(xié)作集體中的角色。聯(lián)系緊密的協(xié)作集體中的角色。n角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，不僅在于掌握企業(yè)所，不僅在于掌握企業(yè)所需的技能，而且在于理解和接受企業(yè)的需的技能，而且在于理解和接受企業(yè)的行為規(guī)范，通過一

3、個(gè)統(tǒng)一的文化平臺(tái)來行為規(guī)范，通過一個(gè)統(tǒng)一的文化平臺(tái)來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)行動(dòng)。這需要培訓(xùn)與開發(fā)活統(tǒng)一和協(xié)調(diào)行動(dòng)。這需要培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)完成。動(dòng)完成。員工的培訓(xùn)與開發(fā)施樂公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略施樂公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略n由于復(fù)印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，施樂公司在本土及海外市場(chǎng)份額由18.5%下降為10%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是通過售后服務(wù)和維修取勝的。于是施樂制定了通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂HRM制定并執(zhí)行了一項(xiàng)歷時(shí)5年的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識(shí)。引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例1員工的培訓(xùn)與開發(fā)n為此，施樂設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過到全球分公司尋找工作能

4、手擔(dān)任專業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開始，有管理部門向雇員說明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個(gè)員工的質(zhì)量任務(wù)。指導(dǎo)部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強(qiáng)化訓(xùn)練以及參與團(tuán)隊(duì)工作解決技能問題。并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n培訓(xùn)耗費(fèi)了培訓(xùn)耗費(fèi)了1.251.25億美元和億美元和400400萬個(gè)工萬個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)隊(duì)一時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問題。消費(fèi)者的滿產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問題。消費(fèi)者的滿意度增加了意度增加了40%40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴

5、降，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了低了60%60%，市場(chǎng)占有率由恢復(fù)到復(fù)印，市場(chǎng)占有率由恢復(fù)到復(fù)印機(jī)行業(yè)的龍頭地位。機(jī)行業(yè)的龍頭地位。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)引導(dǎo)案例2： 通過培訓(xùn)提高醫(yī)療技術(shù) n麥爾公司是專門從事醫(yī)療技術(shù)開發(fā)和銷售的公司，員工1.2萬人，提供的心臟起搏器占全世界總量的一半以上，同時(shí)還生產(chǎn)心臟瓣膜、血管成形術(shù)導(dǎo)管、血泵裝置等。由于這些產(chǎn)品與人的生死健康密切相關(guān)，這使得麥爾公司的銷售人員不僅僅要懂得銷售知識(shí)，還要將這些產(chǎn)品的正確使用方法傳授給購(gòu)買者（醫(yī)生們）。對(duì)于大多數(shù)麥爾公司的銷售人員來說，跑到醫(yī)院手術(shù)室指導(dǎo)醫(yī)生們更換心臟瓣膜是常有的事。這就要求公司培訓(xùn)優(yōu)秀銷售人員才能勝任工作。員工的培訓(xùn)與開

6、發(fā)n培訓(xùn)經(jīng)理通過開發(fā)多媒體網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提高培訓(xùn)工作的一致性和時(shí)效性，保證銷售人員隨時(shí)隨地與公司產(chǎn)品信息保持同步。同時(shí)開發(fā)了各種產(chǎn)品使用演示光盤保證銷售人員隨時(shí)接受應(yīng)有的指導(dǎo)，而不必浪費(fèi)大量時(shí)間趕回總部接受指導(dǎo)。另外公司的技術(shù)部門有專人與銷售人員保持聯(lián)系，便于銷售人員在工作中問題的解決。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)本章主要講授內(nèi)容本章主要講授內(nèi)容n培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述n培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法n培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理n員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1 5-1 培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述n員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念n為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？n培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)的誤區(qū)n培訓(xùn)角色

7、的變化培訓(xùn)角色的變化n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求n培訓(xùn)的一般程序培訓(xùn)的一般程序員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-1員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念n培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)向新員工或現(xiàn)有員工傳授其是企業(yè)向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的相關(guān)知識(shí)、技能、完成本職工作所必須的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范的過程，是企業(yè)安排價(jià)值觀、行為規(guī)范的過程，是企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃、有步的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃、有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。n開發(fā)開發(fā)是一種是一種長(zhǎng)期長(zhǎng)期的培訓(xùn)，是一種增進(jìn)員的培訓(xùn)，是一種增進(jìn)員工的知識(shí)和能力以滿足企業(yè)目前和將來工的知識(shí)和能力以滿足企業(yè)目前和將

8、來的工作需求的人力資本投資活動(dòng)。的工作需求的人力資本投資活動(dòng)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的種類與內(nèi)容培訓(xùn)的種類與內(nèi)容 職前培訓(xùn)n一般性培訓(xùn)（內(nèi)容包括：公司歷史、傳統(tǒng)與基本方針、公司理念、價(jià)值觀、本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位、企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售、公務(wù)禮儀、行為規(guī)范等）n專業(yè)性培訓(xùn)（內(nèi)容包括：就業(yè)規(guī)則；薪酬與晉升制度；勞動(dòng)合同；安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)；技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練） 員工的培訓(xùn)與開發(fā)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)n管理人員培訓(xùn)（內(nèi)容包括：觀察、知覺力；管理人員培訓(xùn)（內(nèi)容包括：觀察、知覺力；分析判斷力；反思、記憶力；推理、創(chuàng)新分析判斷力；反思、記憶力；推理、創(chuàng)新力；口頭文字

9、表達(dá)能力；管理基礎(chǔ)知識(shí)；力；口頭文字表達(dá)能力；管理基礎(chǔ)知識(shí)；管理實(shí)物；案例分析、情商、人際交往、管理實(shí)物；案例分析、情商、人際交往、團(tuán)隊(duì)精神等）團(tuán)隊(duì)精神等）n專業(yè)性培訓(xùn)（行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、專業(yè)性培訓(xùn)（行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理、采購(gòu)、質(zhì)量管理、安全衛(wèi)生、電腦等）安全衛(wèi)生、電腦等）員工的培訓(xùn)與開發(fā)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化與全球化經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化與全球化技術(shù)創(chuàng)新速度加快技術(shù)創(chuàng)新速度加快全球范圍的并購(gòu)與重組全球范圍的并購(gòu)與重組全球范圍的人才競(jìng)爭(zhēng)全球范圍的人才競(jìng)爭(zhēng)組織結(jié)構(gòu)變化組織結(jié)構(gòu)變化業(yè)務(wù)流程與工作方式變化業(yè)務(wù)流程與工作方式變化人員流動(dòng)速度的改變?nèi)藛T流動(dòng)速度

10、的改變?nèi)肆Y源需求的變化人力資源需求的變化工作知識(shí)、技能的變化工作知識(shí)、技能的變化新的工作機(jī)會(huì)的挑戰(zhàn)新的工作機(jī)會(huì)的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)崗的壓力轉(zhuǎn)崗的壓力失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)組織變化組織變化環(huán)境變化環(huán)境變化對(duì)員工的影響對(duì)員工的影響員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-2 為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？n培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需求（培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需求（入模子入模子）n培訓(xùn)是滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位業(yè)績(jī)的需培訓(xùn)是滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位業(yè)績(jī)的需要要n培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要n培訓(xùn)是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式培訓(xùn)是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式n培訓(xùn)有利于員工更新

11、知識(shí)，適應(yīng)新技術(shù)、新工培訓(xùn)有利于員工更新知識(shí)，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求藝的要求n是企業(yè)吸引員工、留住員工、激勵(lì)員工的重要是企業(yè)吸引員工、留住員工、激勵(lì)員工的重要手段手段員工的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)培訓(xùn)是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需求（略需求（入模子入模子）n柳傳志：柳傳志：“大公司做人，小公司做大公司做人，小公司做事事”n企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要員工遵守共同規(guī)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要員工遵守共同規(guī)范（范（行為規(guī)則、價(jià)值觀、話語系統(tǒng)行為規(guī)則、價(jià)值觀、話語系統(tǒng)）n共同規(guī)范需要塑造傳習(xí)（共同規(guī)范需要塑造傳習(xí)（正式培訓(xùn)、正式培訓(xùn)、耳濡目染、師帶徒耳濡目染、師帶徒）員工的培訓(xùn)與開發(fā)n美國(guó)總統(tǒng)克林頓在任期間，要

12、求企業(yè)至少把工美國(guó)總統(tǒng)克林頓在任期間，要求企業(yè)至少把工資總額的資總額的1.5%1.5%用于培訓(xùn)用于培訓(xùn) ，100100人以上的組織人以上的組織19921992年的培訓(xùn)開支是年的培訓(xùn)開支是450450億美圓，比億美圓，比19881988年增年增長(zhǎng)了長(zhǎng)了12%12%摩托羅拉摩托羅拉19921992年職工教育經(jīng)費(fèi)增加年職工教育經(jīng)費(fèi)增加400400萬美圓，新增加的課程萬美圓，新增加的課程100100余種，公司獲利余種，公司獲利5 5億美圓培訓(xùn)回報(bào)是億美圓培訓(xùn)回報(bào)是3030：1 1（既投入（既投入1 1，回報(bào)為，回報(bào)為3030），且完成這一綜合性培訓(xùn)規(guī)劃后，），且完成這一綜合性培訓(xùn)規(guī)劃后，1988198

13、819931993年每一員工營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、利潤(rùn)增加近年每一員工營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、利潤(rùn)增加近50%50%。n法國(guó)法國(guó)19901990年的平均水平為年的平均水平為3%3%；20002000人以上的人以上的組織組織5%5%； 或者把這一額度與實(shí)際花費(fèi)之間的或者把這一額度與實(shí)際花費(fèi)之間的差額注入培訓(xùn)基金。差額注入培訓(xùn)基金。相關(guān)資料員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-3 培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)的誤區(qū)n對(duì)聘用了不符合工作要求的人無所謂對(duì)聘用了不符合工作要求的人無所謂n培訓(xùn)能改變員工的培訓(xùn)能改變員工的惡劣惡劣態(tài)度態(tài)度n培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問題培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問題n新員工自然而然會(huì)勝任工作（新員工自然而然會(huì)勝任工作（80%8

14、0%企業(yè)不培訓(xùn)新企業(yè)不培訓(xùn)新員工）員工）n培訓(xùn)支出是提高成本而不是投資行為培訓(xùn)支出是提高成本而不是投資行為n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么n培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度 培訓(xùn)是企業(yè)的義務(wù)，也是員工的權(quán)利培訓(xùn)是企業(yè)的義務(wù)，也是員工的權(quán)利員工的培訓(xùn)與開發(fā)美國(guó)美國(guó)IBMIBM公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度 首先，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人首先，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門經(jīng)理到才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門經(jīng)理到中高層經(jīng)理，每一次晉升前，均需接受崗位培訓(xùn)?；懈邔咏?jīng)理，每一次晉升前

15、，均需接受崗位培訓(xùn)。基層經(jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管層經(jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管理技巧等；部門經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)理技巧等；部門經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須習(xí)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，從從1 1個(gè)月到個(gè)月到1 1年不等。此外，作為高級(jí)經(jīng)理，還要參加年不等。此外，作為高級(jí)經(jīng)理，還要參加2 2個(gè)月跨國(guó)公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)個(gè)月跨國(guó)公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)易到聯(lián)邦預(yù)算

16、，凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的知易到聯(lián)邦預(yù)算，凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的知識(shí)技能都要培訓(xùn)。識(shí)技能都要培訓(xùn)。相關(guān)資料員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-4 培訓(xùn)角色的變化培訓(xùn)角色的變化 n不同角色在培訓(xùn)中的作用不同角色在培訓(xùn)中的作用n培訓(xùn)角色的演變培訓(xùn)角色的演變n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求員工的培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)中參與培訓(xùn)的角色企業(yè)中參與培訓(xùn)的角色最高管理者、人力資源部、業(yè)務(wù)部門（一最高管理者、人力資源部、業(yè)務(wù)部門（一線經(jīng)理）和員工。線經(jīng)理）和員工。一線經(jīng)理起關(guān)鍵作用一線經(jīng)理起關(guān)鍵作用( (教師、教練、幫助教師、教練、幫助者者) )， 人力資源部起主導(dǎo)作用，中層管人力資源部起主導(dǎo)作用，中層管理者

17、負(fù)責(zé)保證培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合理者負(fù)責(zé)保證培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合員工的培訓(xùn)與開發(fā)不同角色在培訓(xùn)中的作用不同角色在培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層最高管理層業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門人力資源部人力資源部員工員工確定培訓(xùn)需要和目確定培訓(xùn)需要和目的的決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)師確定培訓(xùn)教材確定培訓(xùn)教材計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)預(yù)算確定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)反饋與運(yùn)用培訓(xùn)反饋與運(yùn)用部分參與部分參與部分參與部分參與部分參與部分參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與參與參與參與參與參與參與參與偶爾負(fù)責(zé)偶爾負(fù)責(zé)參與參與參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)

18、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與員工的培訓(xùn)與開發(fā)連續(xù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能連續(xù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與共享利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與共享注重傳受知識(shí)與技能注重傳受知識(shí)與技能培訓(xùn)角色的演變過程培訓(xùn)角色的演變過程員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-5 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本開拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)特殊培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)人際交往技能培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷

19、渠道拓展全球市場(chǎng)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通文化培訓(xùn)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力工作中的技術(shù)能力員工的培訓(xùn)與開發(fā) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事關(guān)鍵事項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)管理者進(jìn)行反對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通技能培饋與溝通技能培訓(xùn)、沖突和技巧訓(xùn)、沖突和技巧培訓(xùn)培訓(xùn)外部成外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）（兼并）橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合發(fā)散組合兼并那些兼并那些處于產(chǎn)品處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)上相同經(jīng)營(yíng)階段的營(yíng)階段的公司，自公司，自己經(jīng)營(yíng)那己經(jīng)營(yíng)那些提供或些提供或購(gòu)買產(chǎn)品購(gòu)買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)整合公整合公司的富

20、司的富余人員、余人員、重組重組判斷被兼并公司判斷被兼并公司的雇員能力的雇員能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法合并公司的方法和程序和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算降低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-1-6 培訓(xùn)的一般流程培訓(xùn)的一般流程培訓(xùn)的程序一般分三個(gè)階段培訓(xùn)的程序一般分三個(gè)階段n需求分析階段需求分析階段n培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段n培訓(xùn)評(píng)估階段培訓(xùn)評(píng)估階段員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-

21、1-6 培訓(xùn)對(duì)象的選擇培訓(xùn)對(duì)象的選擇 可以改進(jìn)目前工作的人（使他們能更加熟悉自己可以改進(jìn)目前工作的人（使他們能更加熟悉自己的工作）的工作）n有能力且組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人有能力且組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人（培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位）（培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位）n有潛力的人，（讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的有潛力的人，（讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位）崗位） 注：培訓(xùn)對(duì)象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)注：培訓(xùn)對(duì)象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織的需要確定的。環(huán)境、組織的需要確定的。員工的培訓(xùn)與開發(fā)GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)人才六級(jí)培育系統(tǒng) 在大多數(shù)人的想象中

22、，美國(guó)通用電氣公在大多數(shù)人的想象中，美國(guó)通用電氣公司司(GE公司公司)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的樣的“舵手舵手”。這話不錯(cuò)，但更深層次的原。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了因是他抓了育人育人，尤其是，尤其是育干育干。因此，。因此，GE競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是具體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的克公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的勞頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國(guó)內(nèi)，又被國(guó)內(nèi)企業(yè)界稱為企業(yè)界稱為“GE黨校黨?！?。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)人才六級(jí)培育系統(tǒng) “領(lǐng)導(dǎo)開

23、發(fā)研究所領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”是是GE公司最重要的公司最重要的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地導(dǎo)者培養(yǎng)基地”，其培育對(duì)象與課程大致可，其培育對(duì)象與課程大致可以分成兩大類：一是以以分成兩大類：一是以尚末走上管理崗位但尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)則是以則是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對(duì)象的為對(duì)象的高級(jí)課程。前者分為兩個(gè)等級(jí)，后者分為四高級(jí)課程。前者分為兩個(gè)等級(jí)，后者分為四個(gè)等級(jí)。個(gè)等級(jí)。員工的培訓(xùn)與開發(fā) 第一級(jí)第一級(jí)：在這個(gè)類似于金字塔形的人：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是才培育系統(tǒng)中，最基本的是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)基

24、礎(chǔ)課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在GE公司公司工作了工作了6個(gè)月至個(gè)月至3年，有培養(yǎng)前途的年，有培養(yǎng)前途的20來來歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦16次，有次，有820人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國(guó)籍的學(xué)員組成小組順利開巧、與不同國(guó)籍的學(xué)員組成小組順利開展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)第二級(jí)：第二級(jí)：是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的新經(jīng)理成長(zhǎng)新經(jīng)理成長(zhǎng)課程。參加這個(gè)課程的人

25、都是具有較高潛在能力，課程。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)在公司內(nèi)達(dá)到達(dá)到“A”級(jí)的級(jí)的30歲左右的職員歲左右的職員。在這里。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)決策的方法、成功案例分析、評(píng)價(jià)下主要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)決策的方法、成功案例分析、評(píng)價(jià)下屬的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。屬的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。 第三級(jí)第三級(jí)：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克韋爾奇親自參與韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦7次，次，由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這里學(xué)習(xí)的都是里學(xué)習(xí)的都是在在GE公司工作公司工作8-

26、10年，持有本公司年，持有本公司股份購(gòu)股權(quán)資格的職員。股份購(gòu)股權(quán)資格的職員。參加者有參加者有30%是來自美是來自美國(guó)以外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定方法、國(guó)以外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定方法、如何管理國(guó)際性集團(tuán)、為解決目前如何管理國(guó)際性集團(tuán)、為解決目前GE公司面臨的公司面臨的問題提供思路等。問題提供思路等。員工的培訓(xùn)與開發(fā)第四級(jí)第四級(jí)：是以來自世界各地的：是以來自世界各地的GE公司公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為全全球經(jīng)營(yíng)管理球經(jīng)營(yíng)管理的課程，每年舉辦的課程，每年舉辦3次，次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí)每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí)40人，學(xué)人，學(xué)員要求至少員要求至少在在

27、GE公司有公司有8年的工作年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)和保障部年限，生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修門差不多以相等的比例派員進(jìn)修。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n第五級(jí)第五級(jí)：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)課程，此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)課程，此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究就是一種共同探究GE公司面臨問題解決方案公司面臨問題解決方案的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)話，他們雖然也是的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)話，

28、他們雖然也是GE公司的公司的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的GE公司公司3位位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問。最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n第六級(jí)第六級(jí):是以是以高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的為對(duì)象的經(jīng)營(yíng)者發(fā)展經(jīng)營(yíng)者發(fā)展課程。一年

29、舉辦一次，課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級(jí)一個(gè)班級(jí)40人，歷時(shí)三周。學(xué)員都是人，歷時(shí)三周。學(xué)員都是GE有有l(wèi)0年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者。不年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者。不同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性，由同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性，由GE公司公司所屬集團(tuán)的所屬集團(tuán)的CEO提出援助資金，將自己提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請(qǐng)管理研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請(qǐng)管理顧問公司幫助解決實(shí)際問題一樣。當(dāng)然，顧問公司幫助解決實(shí)際問題一樣。當(dāng)然，除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、經(jīng)汛者

30、必須掌握的政治、經(jīng)汛 社會(huì)的發(fā)展趨社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及參加勢(shì)以及參加GE公司面臨的各種經(jīng)營(yíng)課題公司面臨的各種經(jīng)營(yíng)課題的探討等。的探討等。員工的培訓(xùn)與開發(fā)海爾識(shí)才觀：人人是人才，先造人才，再造名牌（兩索一跳）海爾用人術(shù)：賽馬不相馬wOEC管理模式w賽馬不相馬、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)w“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換w管理者屆滿輪換、沉浮升遷1、在崗受控，末位淘汰；2、沉浮升遷，屆滿輪換（海豚潛下去越深，跳得越高）3、人才儲(chǔ)備?？杖边f補(bǔ)4、先造市場(chǎng)，再造就業(yè)，對(duì)冗員采取退休、退養(yǎng)、再培訓(xùn)和創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)的方式處理。w借梯登高，再造新梯w拓寬渠道，機(jī)制引人海爾育人術(shù)：提高學(xué)習(xí)力（崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；案例培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)；出

31、國(guó)培訓(xùn)）海爾激將計(jì)：創(chuàng)新動(dòng)力源1、“計(jì)量到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目工資和技術(shù)入股2、注重精神激勵(lì)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新（海爾獎(jiǎng)、海爾希望獎(jiǎng)、基層經(jīng)理明星獎(jiǎng)）；3、強(qiáng)化溝通，以人為本中國(guó)人才2002/1海爾人力資源開發(fā)體系員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-2 5-2 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法n培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方法n企業(yè)培訓(xùn)中的具體方法企業(yè)培訓(xùn)中的具體方法n在崗培訓(xùn)的方法在崗培訓(xùn)的方法n離崗培訓(xùn)的方法離崗培訓(xùn)的方法員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-2-1 培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式n代理性學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。（適合于

32、基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)）n親驗(yàn)性學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。（適合與技能的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)）員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-2-2 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法n演示法（講座、錄象、在職培訓(xùn)、自我演示法（講座、錄象、在職培訓(xùn)、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)）指導(dǎo)學(xué)習(xí)）n傳遞法（師帶徒、仿真模擬、案例研究、傳遞法（師帶徒、仿真模擬、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演）商業(yè)游戲、角色扮演）n團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（行為示范、冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（行為示范、冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)）員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-3 5-3 培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理n培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)生培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)生n培訓(xùn)項(xiàng)目的管理培

33、訓(xùn)項(xiàng)目的管理n培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-3-1 培訓(xùn)項(xiàng)目含義與類型培訓(xùn)項(xiàng)目含義與類型n培訓(xùn)項(xiàng)目管理是指為了達(dá)到特定的培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理是指為了達(dá)到特定的培訓(xùn)目的，專門撥出人力、財(cái)力來開展培訓(xùn)目的，專門撥出人力、財(cái)力來開展培訓(xùn)工作，并把培訓(xùn)工作作為一個(gè)專向任務(wù)工作，并把培訓(xùn)工作作為一個(gè)專向任務(wù)加以管理。加以管理。n培訓(xùn)項(xiàng)目：是一種不僅具有明確的的培培訓(xùn)項(xiàng)目：是一種不僅具有明確的的培訓(xùn)目標(biāo)，而且為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)投入了專訓(xùn)目標(biāo)，而且為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)投入了專門資源條件，并加以專門組織和運(yùn)作的門資源條件，并加以專門組織和運(yùn)作的活動(dòng)。活動(dòng)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n培訓(xùn)項(xiàng)目的類型培訓(xùn)項(xiàng)目的類型：按

34、照培訓(xùn)項(xiàng)目的組織和控制：按照培訓(xùn)項(xiàng)目的組織和控制的嚴(yán)密程度可分為結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目和非結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目。的嚴(yán)密程度可分為結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目和非結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目。n結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目結(jié)構(gòu)性項(xiàng)目具有具有較強(qiáng)的專一性和可控性，具有具有較強(qiáng)的專一性和可控性，常常在特定的地點(diǎn)通過特定的條件進(jìn)行。例如常常在特定的地點(diǎn)通過特定的條件進(jìn)行。例如離職學(xué)習(xí)、封閉性培訓(xùn)、工作模擬等離職學(xué)習(xí)、封閉性培訓(xùn)、工作模擬等n如工作模擬是在正式工作以外的崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，如工作模擬是在正式工作以外的崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，卻又具有在崗位培訓(xùn)的特征和長(zhǎng)處，能夠提供卻又具有在崗位培訓(xùn)的特征和長(zhǎng)處，能夠提供幾近真實(shí)的工作條件，同時(shí)又能夠進(jìn)行有效控幾近真實(shí)的工作條件，同時(shí)又能夠進(jìn)行有

35、效控制。飛行員都是以模擬方式訓(xùn)練的。制。飛行員都是以模擬方式訓(xùn)練的。n非結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)項(xiàng)目是以不脫離組織中的工作崗非結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)項(xiàng)目是以不脫離組織中的工作崗位為特點(diǎn)的位為特點(diǎn)的在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)和和組織開發(fā)組織開發(fā)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n組織開發(fā)組織開發(fā)是指在組織內(nèi)部采取一系列有是指在組織內(nèi)部采取一系列有意的干預(yù)手段，借以提高組織成員的素意的干預(yù)手段，借以提高組織成員的素質(zhì)和能力。其內(nèi)容包括改進(jìn)勞動(dòng)形式、質(zhì)和能力。其內(nèi)容包括改進(jìn)勞動(dòng)形式、工作豐富化、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決工作豐富化、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決訓(xùn)練、完善決策過程等。它屬于管理創(chuàng)訓(xùn)練、完善決策過程等。它屬于管理創(chuàng)新的范疇，但由于要通過改變員工行為

36、新的范疇，但由于要通過改變員工行為來鞏固職務(wù)結(jié)構(gòu)的改變，因而也可以把來鞏固職務(wù)結(jié)構(gòu)的改變，因而也可以把它歸為培訓(xùn)工作內(nèi)容。它歸為培訓(xùn)工作內(nèi)容。員工的培訓(xùn)與開發(fā)5-3-2 培訓(xùn)項(xiàng)目的管理培訓(xùn)項(xiàng)目的管理n培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)的需求分析n培訓(xùn)的計(jì)劃管理培訓(xùn)的計(jì)劃管理n培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估員工的培訓(xùn)與開發(fā) 一、一、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 n員工層次：主要分析個(gè)體現(xiàn)在狀況與應(yīng)有狀況員工層次：主要分析個(gè)體現(xiàn)在狀況與應(yīng)有狀況的差距，依此確定培訓(xùn)內(nèi)容。的差距，依此確定培訓(xùn)內(nèi)容。n企業(yè)層次：通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)、資源、環(huán)境等因企業(yè)層次：通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素分析，找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是素分析，

37、找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的有效方法。否是解決問題的有效方法。n戰(zhàn)略層次：主要集中在企業(yè)未來有效運(yùn)作所必戰(zhàn)略層次：主要集中在企業(yè)未來有效運(yùn)作所必須的知識(shí)和技能。須的知識(shí)和技能。 注：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵步驟注：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵步驟。員工的培訓(xùn)與開發(fā)組織狀況分析涉及三個(gè)問題組織狀況分析涉及三個(gè)問題n企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：包括短期、中期包括短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，他們決定總體的培訓(xùn)需求；和長(zhǎng)期目標(biāo)，他們決定總體的培訓(xùn)需求；n企業(yè)的人力資源需求分析：企業(yè)的人力資源需求分析：指企業(yè)為實(shí)指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)前和今后幾年中所需現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)前和

38、今后幾年中所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量；要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量；n企業(yè)效率分析企業(yè)效率分析：主要包括勞動(dòng)成本、產(chǎn)：主要包括勞動(dòng)成本、產(chǎn)量質(zhì)量、廢品率、設(shè)備使用、維修費(fèi)用量質(zhì)量、廢品率、設(shè)備使用、維修費(fèi)用等。等。為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作狀況分析工作狀況分析工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分析。具體分析兩方面的內(nèi)容：析。具體分析兩方面的內(nèi)容：n職位工作職責(zé)職位工作職責(zé)，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其難易程度難易程度n職位任職資格條件職位任職資格條件n判斷現(xiàn)職工作人員和新錄用人員是否判斷現(xiàn)職工作人員

39、和新錄用人員是否需要接受培訓(xùn)和接受何種培訓(xùn)需要接受培訓(xùn)和接受何種培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)人員狀況分析人員狀況分析n從任職者的角度來考察培訓(xùn)需求從任職者的角度來考察培訓(xùn)需求n公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效-任職者目任職者目前的工作績(jī)效前的工作績(jī)效=任職者目前的培訓(xùn)需求任職者目前的培訓(xùn)需求員工的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求信息收集的方法培訓(xùn)需求信息收集的方法n面談法面談法n重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法n工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法n觀察法觀察法n調(diào)查問卷調(diào)查問卷員工的培訓(xùn)與開發(fā)組織中不同成員對(duì)培訓(xùn)需求分析關(guān)注的重點(diǎn)組織中不同成員對(duì)培訓(xùn)需求分析關(guān)注的重點(diǎn)高層管理者高層管理者中層管理者中

40、層管理者培訓(xùn)者培訓(xùn)者組織分析組織分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性、目標(biāo)的重要性、培訓(xùn)如何支持組培訓(xùn)如何支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)要花錢培訓(xùn)嗎？要花錢培訓(xùn)嗎？花多少錢？花多少錢？有錢買培訓(xùn)產(chǎn)品有錢買培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)嗎？經(jīng)理和服務(wù)嗎？經(jīng)理會(huì)支持嗎？會(huì)支持嗎？人員分析人員分析哪些職能部門和哪些職能部門和經(jīng)營(yíng)單位需要培經(jīng)營(yíng)單位需要培訓(xùn)？訓(xùn)？哪些人需要培訓(xùn)？哪些人需要培訓(xùn)？（經(jīng)理、專業(yè)人（經(jīng)理、專業(yè)人員、一線雇員）員、一線雇員）怎樣確定需要培怎樣確定需要培訓(xùn)的雇員？訓(xùn)的雇員？任務(wù)分析任務(wù)分析公司有具備了一公司有具備了一定知識(shí)、技能、定知識(shí)、技能、可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雇員嗎

41、？的雇員嗎？哪些工作領(lǐng)域內(nèi)哪些工作領(lǐng)域內(nèi)通過培訓(xùn)可大幅通過培訓(xùn)可大幅度改變產(chǎn)品質(zhì)量度改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平？或客戶服務(wù)水平？哪些任務(wù)需要培哪些任務(wù)需要培訓(xùn)？該任務(wù)需要訓(xùn)？該任務(wù)需要具備的知識(shí)、技具備的知識(shí)、技能有哪些？能有哪些？員工的培訓(xùn)與開發(fā)二、二、 培訓(xùn)的計(jì)劃管理培訓(xùn)的計(jì)劃管理n確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算n培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)n培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇n培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇員工的培訓(xùn)與開發(fā)1、確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素：n內(nèi)容要素內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么

42、事情?？煞譃槿杭雌髽I(yè)期望員工做什么事情?？煞譃槿?，一是知識(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度類，一是知識(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變n標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有明確的努力方向。如明確的努力方向。如“在在1010分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作”比比“迅速地完成工作迅速地完成工作”更具體明確。更具體明確。n條件要素條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。員工的培訓(xùn)與開發(fā)n在對(duì)商店的售貨員

43、培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（或者不借助資料的情況下（條件要素條件要素），），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素），），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容內(nèi)容要素要素）示例示例員工的培訓(xùn)與開發(fā)2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算n確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)與員工分擔(dān)與員工分擔(dān)n確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使

44、用n進(jìn)行培訓(xùn)成本進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算收益計(jì)算n制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃n培訓(xùn)費(fèi)用的控制培訓(xùn)費(fèi)用的控制員工的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)投資知多少培訓(xùn)投資知多少1 1、國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的、國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的1%1%3%3%，最高達(dá)，最高達(dá)7%7%，平均達(dá)，平均達(dá)15%15%，而我們?cè)S多企業(yè)都低于，而我們?cè)S多企業(yè)都低于05%05%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在01%01%以下。以下。 2 2、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：20%20%培訓(xùn)師費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用，20%20%開發(fā)教材或支付版稅開發(fā)教材或支付版稅20%20%市場(chǎng)營(yíng)

45、銷費(fèi)用，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，20%20%交稅和管交稅和管理費(fèi)用理費(fèi)用 10%10%操作費(fèi)用，操作費(fèi)用，10%10%利潤(rùn)。利潤(rùn)。 3 3、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在50020005002000元之間，國(guó)際元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在10010001001000美元之間。美元之間。 4 4、聘培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師水平參差不齊。優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、聘培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師水平參差不齊。優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天30003000一一2000020000元之間。國(guó)際培訓(xùn)師元之間。國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天市場(chǎng)價(jià)大約在每天800200

46、0080020000美元之間。美元之間。5 5、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天1000010000一一5000050000元之間，而國(guó)際培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天元之間，而國(guó)際培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天I I萬美元左右。萬美元左右。6 6、國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，、國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，50%50%用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%40%用于外部培訓(xùn)，用于外部培訓(xùn)，10%10%為機(jī)動(dòng)。為機(jī)動(dòng)。員工的培訓(xùn)與開發(fā) 理查德理查德施費(fèi)博士的施費(fèi)博士的“5E”5E”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式式n吸引吸引（充分激發(fā)學(xué)員好奇心的課程）

47、（充分激發(fā)學(xué)員好奇心的課程）n探索探索（鼓勵(lì)學(xué)員相互溝通與交流的課程）（鼓勵(lì)學(xué)員相互溝通與交流的課程）n解釋解釋（傾聽他人的看法，訓(xùn)練學(xué)員的判斷性思（傾聽他人的看法，訓(xùn)練學(xué)員的判斷性思維與觀察力的課程）維與觀察力的課程）n擴(kuò)展擴(kuò)展（整合新技能與以前的知識(shí)，提出新問題（整合新技能與以前的知識(shí)，提出新問題并學(xué)習(xí)新信息的課程）并學(xué)習(xí)新信息的課程）n評(píng)估評(píng)估（提出開放型問題，鼓勵(lì)進(jìn)一步調(diào)查研究（提出開放型問題，鼓勵(lì)進(jìn)一步調(diào)查研究的課程）的課程）3、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)4、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)方式的選擇n根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可的范圍

48、內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式。的范圍內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式。n包括選擇培訓(xùn)的具體技術(shù)包括選擇培訓(xùn)的具體技術(shù)講授法、研講授法、研討法、案例研究、行為示范、工作輪換、討法、案例研究、行為示范、工作輪換、角色扮演、管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。角色扮演、管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。員工的培訓(xùn)與開發(fā)5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇n如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里獲得如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里獲得培訓(xùn)項(xiàng)目而不是自行開發(fā)，那么選擇一培訓(xùn)項(xiàng)目而不是自行開發(fā)，那么選擇一個(gè)能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商十分重個(gè)能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商十分重要。供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或要。供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公

49、司或研究所。企業(yè)可通過征詢建議書來選擇研究所。企業(yè)可通過征詢建議書來選擇供應(yīng)商。供應(yīng)商。員工的培訓(xùn)與開發(fā)征詢建議書的內(nèi)容征詢建議書的內(nèi)容n企業(yè)所尋求的服務(wù)種類企業(yè)所尋求的服務(wù)種類n所需參考資料的類型與數(shù)量所需參考資料的類型與數(shù)量n需接受培訓(xùn)的人員數(shù)量需接受培訓(xùn)的人員數(shù)量n項(xiàng)目資金項(xiàng)目資金n服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程n預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間n公司接收建議的截止日期公司接收建議的截止日期員工的培訓(xùn)與開發(fā)選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素n該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)n該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求該公司的人員

50、構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求n曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶n為其客戶提供的參考資料為其客戶提供的參考資料n能證明其培訓(xùn)項(xiàng)目有效的證據(jù)能證明其培訓(xùn)項(xiàng)目有效的證據(jù)n該公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的了解程度該公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的了解程度n培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間n公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)n咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜員工的培訓(xùn)與開發(fā)三、三、 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估n培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)n培訓(xùn)效益的分析培訓(xùn)效益的分析n評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的撰寫員工的培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克（柯克帕特里克（Kirkpartrick)Kirkpartric