裝飾公司業(yè)務(wù)員談單技巧及常見問題

1、談判時需要掌握哪些主要信息？1業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等了解這些情況要注意把 握分寸。2、房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。3是否已拿到鑰匙這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做鍵。4設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金以下問題，是客戶在咨詢時，常常會向你提出的問題，希望公司所有設(shè)計師都能熟練掌握這些問題的答復方法。 這些問題和答案， 也許還不夠完善和典型， 如果你有更好的問題和答 案，希望以最快的速度報到上來，以便我們不斷調(diào)整、完善。如果客戶在咨詢時提出了這些問題的圍：那么請你牢記以下原那么，你的答復將永遠不會發(fā)

2、生錯誤；在咨詢時請你切勿對你不同意的客戶觀點直接加以反駁，有時愉快的交流比辯別真理更有助于你開展工作。當客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價？答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定二個方向的容后才能估算：1大概的設(shè)計方案，2您家的工程量，如果在以上三個方面都不確定的情況下就為 您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面圖和各房間的 尺寸交給我們，我們大約半小時就能為您做出根本的概算。問：為什么你公司的報價比其它公司高？答：首先您家裝修的費用劃不劃算， 不能簡單地以價格的上下來衡量， 比較準確的衡量標準 應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三

3、個方面的容：1材料的等級；2工藝標準；3工程質(zhì)量。這三個方面容都不確定的情況下談價格的上下，或在這三個方面的容都不 對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學的，也容易使您上當受騙、 蒙受損失。比方，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天， 那么這樘門的油漆工費是 40元，而 乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此， 在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修工程叫同一個名稱，價 格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場最劃算的公

4、司之一。我公司報價較別的公司高的局部是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤。問：為什么某一裝修工程中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高？答：對不起，您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該工程中所包含的輔料、工費、 運費、二次搬運費、管理費、稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些工程中的工費比材料 價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購置的還要廉價一些，但是這樣要給你節(jié)省了許多人力，體力與時間。問：為什么由廠商鋪地板價格比較低，而由我公司來鋪價格較高？答：對不起，木

5、地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費與技術(shù)水平都很低的工人進展鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。問：公司的二級價位有何區(qū)別？答：我公司的二級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制訂的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為你提供同樣熱情和完善的效勞，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其它公司見工藝制做表。問：為什么在不同級別的報價中，有時某一施工工程鋪墻地磚使用的主材、輔料都一樣，但工程報價卻不一樣？答：對不起，有時不同級別報價中的某一裝修工程雖然都使用的是同樣的材料，但由

6、于工藝和質(zhì)量標準的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別墻磚較碎小，磨邊碰角的地方較 多。問：你們公司，知名度不是很大，為什么？答：我公司在本行業(yè)當中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當中，沒有去刻意炒做。因為我們公司把主要精力投入在工程質(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。相對的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費用也是攤在報價里， 平攤在客戶頭上，這樣他的報價要比我們公司高出許多。7：問：你們公司，知名度不是很大，為什么？答：我公司在本行業(yè)當中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當中，沒有去刻意炒做。因為

7、我們公司把主要精力投入在工程質(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。相對的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費用也是攤在報價里，平攤在客戶頭上，這樣他的報價要比我們公司高出許多。問：報價中材料、人工和利潤的比例？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤在 5%左右。問：我們是否能提供更多價格優(yōu)惠？答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場'的普遍規(guī)律，即：由于現(xiàn)在市場競爭 劇烈，價格越來越低，相應(yīng)的公司利潤也低，效勞與質(zhì)量要求越來越高。我們公司的價格也一樣

8、，目前的利潤已相當?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進展大幅度的優(yōu)惠，促銷活動，業(yè)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因 為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以與與其相伴隨的材料質(zhì)量低劣，沒有好的材料怎能作出好的工程。我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程， 優(yōu)質(zhì)的效勞，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進展層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進展惡性競爭的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進展優(yōu)惠。問：“你們現(xiàn)在做出的工程預算，今后是否會有大的變動？答：當你確定裝修工程后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程

9、預算，會與實際情況存在一定偏差，當然這種偏差不會超過實際花費的15%此外，還有一些工程，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當然，如果你在工程中對原設(shè)計進展修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽 字。問：對“首期付60%中期付35%驗收后付5%'的付款方式持有異議？答：對不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的本，我們無權(quán)改動其中的任何一 項規(guī)定。付款方式也是一樣， 建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求， 正是為了 通過規(guī)管理，維護家裝消費者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進展。如果更改了,因此按照這個方式付款，對您

10、將來依靠法律手段保護自己的合法利益最為有利。 我們得不到市場質(zhì)檢部的認可，您也失去了第三公正方的保證。問：“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費"？答：對不起，我公司收取的垃圾清運費， 是指從您的家中運至小區(qū)由物 業(yè)管理部門指定的 垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用， 而物 業(yè)管理部門收取的 垃圾清運費，那么是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外指定 垃圾倒場的費用。問：為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔？答：對不起，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費與物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費與物業(yè)

11、管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)大局部屬于不合理收費或亂收費也沒有能力我們的利潤很薄交納這兩種費用，況且絕大局部物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修本錢中擠壓出這局部費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風的， 因此還是由您交納這局部費用為好。當然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應(yīng)局部。問：為什么量房前需要交付訂金，訂金退不退，怎樣處理？答：對不起，目前指名要求我公司提供家裝效勞的客戶較多，而我公司

12、為確保家裝設(shè)計水平，對客戶認真負責的宗旨。對設(shè)計師工作要求十分嚴格，因此我公司設(shè)計師都在滿負荷工作，只能為那些已經(jīng)決定要我公司提供裝修效勞，交付定金的客戶提供量房效勞。當然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，更多的 去與您了解溝通，盡可能詳細的把公司情況與我們自己的情況詳細介紹給您，使我們到達共鳴。交納訂金后，我們就會開始為您量房和設(shè)計工作，也是要付出勞動的，只是作為付出勞動的一種補償。因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金我們將在您的工程尾款中 扣除注：不得籠統(tǒng)的說計入工程款中。在實在是無法解答的時候可以告訴客戶這是管理 上的規(guī)定，不要讓我們過于為難了， 在

13、您以后的裝修過程中， 有不明白的可以隨時和我們聯(lián) 系。 問：什么是報價中的“另計局部？答：“另計就是指在報價中某一工程“說明中的某一局部的費用未計入該工程中，也可 能另算。問：雨季施工會不會影響工程施工質(zhì)量？答：說實話，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比方說許多人認為秋冬季裝修好，但是經(jīng) 過夏季后，木材的含水量高，秋冬季節(jié)氣候枯燥，加上空調(diào)的調(diào)溫，水份蒸發(fā)后容易出現(xiàn)實木收縮、 變形、飾面開裂等現(xiàn)象。但我公司在多年的施工實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后的收縮，變形等現(xiàn)象，例如針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中參加化白水，可以有效的控制惡性的發(fā)生。在材料

14、運用前就作好 了各種有效的堆放與處理措施。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失，更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季節(jié)施工， 我們都會為您提供高質(zhì)量的家裝效勞。問：公司如何保證在施工中使用真材實料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會為了這一點點的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益，更會保障客戶的切身利益。因為一但出現(xiàn)類似現(xiàn)象， 我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料質(zhì)量問題。我們在

15、施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司統(tǒng)一采購的，材料進場后，還要由客戶驗收認可簽字，在工程的進展中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進展全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進展抽查，以確保材料質(zhì)量。對違反規(guī)定者進展嚴厲的處分。并對客戶作出相應(yīng)賠償。問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意幫我裝修？答：確切的說是這樣做是不合理的，因為您的材料不知道是否能夠到達我公司材料的選購運用標準，與質(zhì)量標準，一旦出現(xiàn)問題將如何處理，將是一個爭議。但是您執(zhí)意要用的話，我 們也是可以同意的，但是一旦出現(xiàn)問題我們將無法負責，在使用前我們最好是簽定一下協(xié)議。還有就是我公司有統(tǒng)一、 規(guī)的程序

16、來報價，因此， 在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序 統(tǒng)一報價，你的材料如果切實使用，中期預決算時，那么可按您提供的材料相應(yīng)價抵扣。問：實木門與實芯門有何區(qū)別？答：實木是實實在在的木頭，它的外均是同一種材質(zhì)但不一定是一整塊木頭；而 實芯那么是以多層板或局部實木結(jié)合在一起的木制品，外并非同一種材質(zhì)。目前家庭 裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞驹诘幕?yīng)力而導致的變形，且成 品外觀與實木大致一樣。問：是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好？答：實木地板腳感感覺好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差異較大，鋪裝時需要打木龍骨，價格

17、相對較高；高強化復合木地板硬度高， 耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感差；實木復合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點， 以與高強化 復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。問：是鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比方每平方米100多元的地磚屬于地磚里的上品，而每平方米 100多元的石材那么屬于石材里面的下品，此外石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好， 可選用高檔石材，比較容易出 效果，否 那么還是選擇地磚為宜。問：是做清油的好還是做混油的好？答：清油與混油的區(qū)別主要在于二者

18、的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表達木質(zhì)本身的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩與做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高、夾板、軟木、密度板均可。至于選擇什么樣的風格是根據(jù)您的愛好而定的。問：是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：塑鋼窗的氣密性好、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能都俱佳，但價格較高；鋁合金塑鋼窗;窗現(xiàn)場制作方面，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于 木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。問：買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點?答：購置的家具主要優(yōu)點：1是機械加工；2是在無塵車間油漆，其外觀精度和外

19、表亮度較高；3由于是工藝化生產(chǎn)，價格稍低一些。缺點：但是在選擇家具的行安裝，即使 安裝后也不會結(jié)實， 選購家具，要注意它的用材，以免造成使用過程中出現(xiàn)問題。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：1是個性化較強，并且整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常 運用家具設(shè)計來營造整個裝修風格；2是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。3結(jié)實耐用，容易按照自己的設(shè)計施工。4在材料運用上可以進展自身的選購。缺點：手工加工沒有機器加工的家具精細。問：暖氣能不能改動？答：對不起，原那么上是不能改動的。因為改動后無法進展打壓實驗，無法得知改動后 是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否那么他們將不負責維修。以下答案 在一

20、般情況下可不答，如果有的客戶執(zhí)意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其他損失。問：你們公司的裝修水平到底行不行？答：我們的八級質(zhì)量保障體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深為廣闊家裝消費者喜愛和歡送，因此我們自入駐家裝市場以來，未有一例投訴。家裝只有一次，您當然想選擇好的家裝公司，更好的為您效勞，您選擇我們，我們一定不會讓您失望。問：在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題？答:當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，在我們接到消息當日， 我們會以最快的速度幫您解決掉問題24小時之，并且以最快的時

21、間給您回復。您假設(shè)發(fā)現(xiàn)有問題請您與時和公司的聯(lián)系， 把您家工程質(zhì)量問題迅速反響給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場， 協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題，以到達您的滿意。問：八級質(zhì)量保障體系具體有哪些容？答：1為您進展詳細的客戶登記， 因為只有充分了解家具成員和家具環(huán)境的詳細情況，才 有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計方案；2；設(shè)計師為您提供從設(shè)計、量房、預算、現(xiàn)場交底、中、后期驗收的全程效勞；3由設(shè)計室主任對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進展審核，確保方案的萬無一失；4在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進展各階段質(zhì)量驗收工作；5工程巡檢員逐家巡回檢查；6工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢；7投訴接待人員將定期不

22、定期的對您的家居施工情況與其他情況進展回訪每周2 3次8施工完畢后，在一年保修期公司行政主管還要對您家進展回訪。從而使您確實得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保修期過后，我們將對您進展長期有償維護只收工本費。問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理本錢都攤在了我們客戶身上？答：您盡管放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，客戶簽單量大，即使攤?cè)朊恳粋€工 程中的管理費用也是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?，在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)效勞。打個比方說，您在購置冰箱時，您會選擇海爾，而不是一個雜牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要 他為

23、您提供質(zhì)量、效勞和放心。問：一年保修期能不能延長？答：對不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后效勞，并不是我們公司自己制訂的，而是國家建委規(guī)定的， 這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四 季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、 三年的招牌，完全是一種不規(guī)的誘導客戶行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。問：精品設(shè)計室與分部有何不同？答：精品設(shè)計室只承攬中高級或高級價位的工程， 工程的設(shè)計周期較長、出效果圖， 但要 單收一筆設(shè)計費。在熱情效勞和確保工程質(zhì)量方面， 分部與精品設(shè)計室一樣， 都 會做到精 益求精。問：我

24、公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊主要以、工人為主，目前公司有 30多個施工隊，1000多人。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗，都是經(jīng)過嚴格考核的工隊。新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實,任何一個單獨的施工隊，任何幾個什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和效勞。問

25、：要求設(shè)計推薦施工隊？答：對不起，我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時， 由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比方有的隊一次只能接 3個工程，如果讓他 一次接5個工程，技術(shù)力量 過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，是我們公司 決不允許的。您盡管放心， 我公司的施工隊在上崗前都進展過嚴格的考核，在上崗后每月還要進展至少兩次以上的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。問：你個人的工作經(jīng)歷？答：我畢業(yè)某某大學室設(shè)計專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個月了或幾年了，一共承攬了家裝工程

26、多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)， 我的理想就是成為國第一批著名的家裝設(shè) 計師，所以我選擇本公司，因為它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的時機，同樣，在我為您提供家裝效勞時，也請您放心，我會非常認真，非常努力地為您做出既有閃光點又能節(jié)省開支的設(shè) 計方案來。此外，為了更好地為您提供效勞，我們公司是以設(shè)計小組的形式為客戶做設(shè)計方 案的家裝公司，您的負責設(shè)計師是我，但我做出的設(shè)計方案還需小組的35名設(shè)計師共同討論，設(shè)計室主任審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。問：我公司設(shè)計師的待遇?答：家裝行業(yè)的設(shè)計師勞動強度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。問：為什么在總部交

27、款開發(fā)票，還要另交5%的稅金？答：對不起，作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復交稅，因此需要另收5%勺稅金。問：當客戶問是否可以選擇設(shè)計師，或者更換設(shè)計師該怎樣答復？答：只要您對我們公司的效勞能夠感到滿意，想自己選擇設(shè)計師是您的權(quán)利，當然可以。不論您選擇哪名設(shè)計師都會認真的為您盡心盡力的效勞。您要是想更換設(shè)計師，也是你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一下。 也許本來的設(shè)計師對您的想法與風格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的， 作出的方案也將是最貼近你的，除非您對他的設(shè)計方案經(jīng)過修改后還是不滿意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計師或者協(xié)助完成。問：如果讓您單獨做

28、設(shè)計方案，設(shè)計是怎么取費的？答：當然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計，可以自信的告訴你：一定會到達您的理想家裝要求的。我們的設(shè)計取費分為四類：1:普通設(shè)計師15元/怦，優(yōu)秀設(shè)計師20元/ m2,精品設(shè)計師 30元/ m2,主任設(shè)計師 40元/ m2o此取費按照家庭使用平米 計算。問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預算比實際的工作量要少很多？他們是在為我們考慮嗎？ 答：如您所說，那種做法叫低點切入，其目的就是為了吸引客戶，以低的報價來簽取合同， 本來應(yīng)該作的卻沒有明確的報價工程，惡意漏項。這是一種欺騙手段， 不管將來您選擇哪家公司，請注意這點。設(shè)計與作報價應(yīng)該是全方位考慮的。問：請您

29、給我設(shè)計完，我可以自己找工人施工嗎？答：當然可以的，但是在您確定施工隊前您應(yīng)該事先了解施工流程與工藝做法，是否正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專業(yè)的施工隊。 您都要詳細的了解清楚。 馬路游擊隊未必 能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司與專業(yè)的施工隊伍，以免上當受騙。問：不想花太多的錢，但是要到達好的效果能作到嗎？答：您的想法和要很合理的，我們的這個行業(yè)是效勞行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：1您可以報出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計作報價。2丨提出您的具體要求，由設(shè)計師來實現(xiàn)您的要求投入設(shè)計。問：除了設(shè)計施工以外，還有哪些效勞

30、該怎樣答復？答：在設(shè)計后進展施工過程前后，除了我公司的八級質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購，保潔效勞、教誨如何選購材料與施工正確流程、還開辟了有償家政效勞。問：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意在你們公司做了， 那么我所交的工程首付款還退嗎？答：對不起，您與我公司簽定合同后，合同既時生效。如果是您單方面撤消合同，是要負違 約責任，并且付法律責任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10%勺違約金。并且扣除全部設(shè)計費根據(jù)設(shè)計師的等級取費、量房費等費用。那樣的話您的損 失就很大了。如果您對我們的效勞不夠滿意， 只要您提出合理的意見， 我們將盡力去改進自 己，去讓您滿意的。您提出的

31、意見與建議。我們會作的更好。 我們的宗旨就是您的滿意就是 我們的滿意。問：對自己的家居裝飾施工流程沒有一點經(jīng)驗，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？ 答：當然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精心的設(shè)計與準確的報價之后，我公司的工作流程1您家的土建拆墻、改墻，墻磚的鋪設(shè)、管道修改包括暖氣、衛(wèi)生間、水電路改造。2我們將進展全面施工，以往的是先進展地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo好您的地面不被 磨損與損壞，我們對施工流程進展了改進，把木工木作放到首位， 至于將來鋪地面與門的留位高度，經(jīng)過我們多年的施工經(jīng)驗都作好了后期的準備木工進展包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間與廚房吊頂。3木工與根底完畢后，是進展地面地磚的鋪設(shè)，

32、地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進展鋪設(shè)。4地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線與需要安裝玻璃的位置。5進展開關(guān)、插座安裝，并且進展油漆漆膜；磨退工藝。6最后一項為哪一項進展乳膠漆的粉刷滾涂工藝。問：其他公司的設(shè)計師都可以對客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒埽渴枪緵]有實力嗎？答：這和公司有沒有實力沒有關(guān)系的，公司的實力不是表達在如何對客戶作出多少承諾，而是對客戶作出了多少效勞，為客戶解決了多少問題。 再者，至于其他公司有些設(shè)計師對客戶作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計師的一種為了與您簽定合同的一種手段， 只有對您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量與公司的規(guī)定禁

33、止工隊自行加項，否那么作出重罰，而且超出的工程量不在報價方案，無法進展施工所以工隊難以做到， 即使勉強做了，也會造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶之間發(fā)生矛盾的事在客戶與工隊之間時有發(fā)生。對設(shè)計師的承諾您還是慎重考慮。如果公司要對客戶作出承諾，會作出有關(guān)的條文的。所以請您不要相；信口頭承諾。問：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保 嗎？答：在如今的市場當中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過國家檢測的產(chǎn)品， 在有限的空間，人體能夠承受，并且不會給人體帶來大的傷害。在進展檢測時，不會超標， 就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說的一點危害也沒有，那樣解釋屬于欺騙

34、行為。只有在有限的圍不超出使用，并且在施工當風施工，這樣的話，裝修完畢才不會對業(yè)主的身體 帶來影響。我公司對設(shè)計師的設(shè)計方案與現(xiàn)場材料管理相當嚴格，在材料選用上與使用上您盡可放心。問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？答：對不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，外表使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的， 這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因為現(xiàn)在的消費者與家裝公司一直在講環(huán)保，因為免漆板的本錢低，進入家裝行業(yè)也有機遇，所以就以環(huán)保為動力來誘導客戶。免漆板的施工與做家具還有個致命弱點，那就是板板聯(lián)合，是靠螺絲固定件相連的

35、， 一旦發(fā)生脫口，將無法挽回。問：家庭裝修完畢后，經(jīng)常出現(xiàn)頭暈、惡心、渾身發(fā)軟、與一些不良病癥，到底是材料當中 含有哪些有害物質(zhì)？答：在家裝當中，材料所含的有害物質(zhì)有以下幾種比較突出，所以在一定的圍之用量不能過多：1甲醛：主要來源于人造板材膠粘劑與涂料等。2苯系物：苯、甲苯、二甲苯：主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆的。3總發(fā)揮有機化合物?YVOC主要來源于油漆乳膠漆。4游離甲苯二異氰酸脂 ?TDI?：主要來源于聚氨脂涂料。5可溶性鉛、鎘、汞、 等重金屬元素。問：通常人們常說的家裝環(huán)保是什么含義？答：1室裝飾裝修所用的材料指標標準，2室的空氣環(huán)境，3在的環(huán)境影響，4噪音的影響。5裝修過后身體

36、的影響。、問：可以不通過公司由你來給我設(shè)計，你該收設(shè)計費我給你，你給我介紹工人干可以嗎？ 答：對不起，從個人的利益角度來說，是可以拿到有限的錢幣，但是從深處講您的這種要對 于設(shè)計師的一種鄙視， 也許其他公司的員工可以這樣做， 可是作為我公司員工來講我們要講 行業(yè)道德的。不是金錢的問題，而是人格的問題，作為公司的一員，連對公司都不負責任， 還能對您負責多少呢？作為公司的員工就應(yīng)該為公司負責，這個公司的榮辱對我們來講至關(guān)重要的。再從您客戶的角度來講，即使是給您設(shè)計了，找好施工隊伍，首先對您的利益沒有保障，萬一出現(xiàn)問題，您將無法得到公正，將沒有有效的維護利益保證。而且您找的設(shè)計師 是違背公司紀律去作

37、的，更是無法為您敞開的效勞，也將無法效勞，這樣對您來說并不省心、 省力。所以為了維護您消費者的權(quán)利與利益，您還是找正規(guī)的家裝公司去做，如果您愿意讓我來為您效勞，我將很榮幸的為您真誠效勞。問：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩子，你們在報價中還要做披掛膩子找平這個項 目?答：對不起，樓體施工原有的墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標；使用的是普通的膩子，配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公 司要求施工必須對原墻面的普通膩子進展鏟除，重新進展找平工作。問：墻面基層處理后，該怎樣來驗收呢？要到達什么要求？答：最好的驗收方式是燈光側(cè)打驗收方法，通過光影的原理，陰影部位重的

38、地方為不平整的地方，我公司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進展施工時，就先以燈光側(cè)影施工。驗收要求：基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無脫層、空鼓、面層無爆灰和裂縫風裂除外等缺陷。問：可以隨意拆改下墻嗎？為什么？答：準確的講是不可以的，因為國家對土建工程有明確的規(guī)定裝飾不能有破壞建筑的結(jié)構(gòu)，窗下墻它屬于配重墻，撤除會產(chǎn)生破壞整個樓層的平安隱患。如果您執(zhí)意要撤除的話，我們要簽定一項協(xié)議，您簽字后責任方由您負責。問：為什么在處理有些墻面要貼布，哪幾種情況下需要貼布？答：為了更好的粘連膩子，到達基層黏結(jié)結(jié)實、防止面層開裂等作用。一般情況下：沙灰墻、 空心墻、輕體墻、粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散、基

39、層質(zhì)量差時必須粘連纖維布。如果基層墻面質(zhì)量太差貼布無效時需要滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上進展施工。問：合同簽定后，我交款可以交到設(shè)計師手里、或者委托人代交嗎？答：委托人交款可以，但是必須帶上有關(guān)合同，代交如果出現(xiàn)嚴重問題，公司概不負責。但 是您不可以委托我公司的員工代交，以免出現(xiàn)不該發(fā)生的問題。問：我家里已經(jīng)買好了了一些東西和一些設(shè)施已經(jīng)配備，是否需要保護？答：您家購置的物品，當對施工現(xiàn)場交底的時候同時對您家現(xiàn)有的物品進展封存，并且加以保護措施。當工人進入現(xiàn)場是禁止翻開使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被翻開使用， 會對施工人員進展教育后，加倍處分。并且向您表示深深的歉意。問：施工隊食宿是否在我的家里、使用

40、我的潔具？答：在您沒有允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊住在現(xiàn)場的，使用業(yè)主的潔具與在現(xiàn)場作飯的。除了收工后是留下看管現(xiàn)場的人員1 2人。如果是在現(xiàn)場生火作飯。那更是違背現(xiàn)場操作平安的。如果您發(fā)現(xiàn)可以當場制止，并且可以上報公司，公司對您給予相應(yīng)的 獎勵。問：如果在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工隊沒有按你們所承諾的程序與工藝去做，怎么辦？答：首先到達現(xiàn)場進展現(xiàn)場核實， 確實施工隊沒有按照施工現(xiàn)場操作工藝進展施工，造成的損失，由我公司負責賠償，并且進展撤除返工。情況嚴重的，勒令停工整改。直至到達工藝 標準施工所有費用公司承擔。至于施工程序問題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情況進展施 工的，可以有所調(diào)整。問：你們所做的

41、報價是不是各項費用與所用的材料數(shù)量和工費都很詳細的報出來呢？答：對不起，我公司的報價是根據(jù)市消費者的經(jīng)濟情況，國家的定額套用，結(jié)合其他的各項必須費用而定的，對老百姓來講是相當公平合理的。我們的報價是所有的費用在一起的綜合報價。如果單獨的劃分開來計算， 是要比現(xiàn)有的報價還要高的。有些客戶在尋找家裝公司的時候根據(jù)報價來選擇家裝公司實際也是一種錯誤：1正規(guī)的家裝公司不是以降低價格來取勝的，他是以效勞質(zhì)量、施工質(zhì)量、客戶的口碑來占據(jù)市場的。2有實力的家裝公司，人員的配備，與部的管理是相當嚴格的。3價格比還可以從為客戶施工效勞所提供的材料來 衡量。一些家裝公司的價位是很低，但是他們所用的材料也一定不是合

42、格的產(chǎn)品材料。這樣就更難以衡量了。 4設(shè)計的角度衡量，一些公司剛畢業(yè)的設(shè)計師設(shè)計的作品沒有創(chuàng)意，更 加不懂得施工作報價，將來在施工當中也會給您帶來很多的麻煩。問：因為我的工作忙，想讓你們整個全包，你們做嗎？我應(yīng)該怎么配合你們？答：當然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計認可與購置您自己購置的東西。如果您對我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購， 那樣要簽定代購合同的。 我們會認真細致的為您效勞。您到時候需要配合的是驗收、就可以了。其他的問題有我們來替您解決。您可以放心的工作。到時候我們會通知您進展配合驗收的。問：你們公司的報價容與工程為什么比其他公司的要少，你能給我解釋一下嗎？答：我們

43、公司的報價容是和其他的公司報價一樣的，而是您沒有去認真的去分析這個問題，只是有些公司把一個工程分開來計算， 其目的是讓客戶不覺得價位高而作的一些手段， 您仔 細分析他們的報價就能感受到其中的問題了。 我們公司的報價是實實在在的報價。 不會摻雜 水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報價是相當合理的。問：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。1如果您的房屋屬于磚混結(jié)構(gòu)的，一般情況下，不在沉重梁下的12墻可以撤除，24墻墻體可以開洞但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方橫 口處必須加固。而 37墻屬于沉重墻體，是完全不能動的。2如果您的房

44、屋屬于框架結(jié)構(gòu)的，除了結(jié)構(gòu)墻體以外不能撤除外，其余的都可撤除，因為框架結(jié)構(gòu)的墻體多為剪力墻。框架結(jié)構(gòu)的房屋對于家居設(shè)計師來說，是給予更多的發(fā)揮空間的時機。因為框架結(jié)構(gòu)的房屋的墻體都是可以動的， 所以能夠可以更多的展現(xiàn)設(shè)計師的水平。對客戶來講也是可以對自己的家更多的利用空間重新的格局，以到達功能配備最大化。問：我的家面積很小，而且還是舊房，你們給裝嗎？答：不管您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對于我們而言，我們的宗旨是最好的效勞于客戶，使客戶滿意。您的房屋是小戶型，而且是舊房的話，更是考驗設(shè)計師水平的檢驗。往往大戶型好設(shè)計，而小戶型麻雀雖小，但是五臟俱全。功能的利用設(shè)計，人性化 的設(shè)計

45、更能表達出來，但是相對來說，舊房的施工相對新房來說，施工工序要多，先期的工作也較麻煩，相應(yīng)的造價也要高出一些。預計在15滋右。問：我的家在不在市區(qū)，讓你們?nèi)ナ┕?，怎么操作？答：對不起，如果是在近郊，比方：南郊區(qū)清徐、婁煩、古交、等遠郊區(qū)要收取5%勺遠征費。如果您的家不在，在其他的城市，比方：、等地要加收10%勺遠征費用。為什么要收取這樣的費用呢？其目的是往返的材料運輸費用、人員往返進駐費用、與遠途管理費用等。從實際來講，這樣的費用是不夠的， 但是在公司要象征的付出一些費用的， 因為現(xiàn)在的家裝 公司的競爭這樣劇烈， 公司的利潤已經(jīng)很低了， 所以再承擔這項費用是很累的。 請您多多理 解，但是我們會

46、給您帶來滿意與熱忱周到的效勞。問：施工期間，為什么水電費由我們承擔？答：對不起，因為在施工過程中，工程量大小是無法準確計算的，無法去評估水電的準確用量，而且我們在報價中也無法去作出詳細的報價分析。所以也沒有含此費用。問：為什么家裝公司有些材料不包？是哪些材料？答：一些爭議性較強的材料我們是不包含的，象木地板、復合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有局部價格偏差較大的五金件如軌道、拉手、特種玻璃。因為此類材料價格偏差較大，不愿意因為這些把我們建立起來的友誼與快樂的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的效勞，讓您參與到您的家居裝飾工作當中去。如果您需要的話， 我們可以幫您去選擇樣式、花色、規(guī)格。而

47、您可以先與商家的價格洽談，在您洽談不滿意的情況下，我們以合 理的價格讓您得到實惠。問：如果要你們設(shè)計施工，你們會出具哪些工程的圖紙呢？答：您家的裝修需要的是一些正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖、頂面設(shè)計圖、家居位置 立面圖與尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補加線路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對施工圖看不懂，立面圖會對您家居室各部位進展更詳細的分析。您會一目了然。問：為什么其他公司的設(shè)計師都給我們出效果圖，并且打印給客戶，而你們卻沒有呢？答：對不起，現(xiàn)在好多設(shè)計師以效果圖來誤導客戶，來到達簽定協(xié)議的目的，在工程當中，效果圖是為了競標大型工程用的。效果圖在現(xiàn)實當中的偏差相當

48、大，與實際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經(jīng)過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全?，F(xiàn)實當中難以作到，因此而帶來很多的麻煩。作為設(shè)計師一套方案的出現(xiàn)在設(shè)計師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng) 驗有了足夠的把握，所以您把您的設(shè)計方案交到設(shè)計師受里讓他去為您精心安排與設(shè)計吧、，那樣才能到達完美的效果。 不要相信效果圖，也沒有打印的必要， 您要看就看現(xiàn)實當中的現(xiàn) 場與樣板房是最好的。問：現(xiàn)在市場上的清油飾面板分為天然板和人造板兩種，那該怎樣區(qū)分呢？答：天然的飾面板與電腦板面板的區(qū)分有兩種區(qū)分方式1紋路：電腦板的紋路呆板。線條單一。天然板紋路多樣化，變換較多。2色差區(qū)分：電腦板色彩單一、色調(diào)不自然、同等板無

49、色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵樹的樹芯向陽與背陰都有比較大區(qū)別。3面層區(qū)分：材質(zhì)不同、用料不同。電腦板的外表貼的紙面紋路較多，而天然板的外表是樹皮加工的。4還有一種染色板，也可以用不同的飾面板代替，以擦色的方法讓其材質(zhì)與想要的 飾面板統(tǒng)一。毛病在于容易脫色，顏色較深。問：現(xiàn)在市場上有大芯板與歐松板與澳松板三種，我應(yīng)該選擇哪一個更加環(huán)保？更為實際？答：所有的裝飾材料沒有絕對的環(huán)保的， 都是在有效的環(huán)境，相應(yīng)的用材才能到達環(huán)保標準。 因為不管您選擇哪一種材料它都是經(jīng)過粘合而成的。哪怕是高溫壓合，同樣也是要膠粘劑的，所以不要相信絕對環(huán)保。從價格上講，歐松板、澳松板、因為是剛剛進入市場，價格要高。

50、在的成分是樹皮、樹芯、 用膠粘劑高溫壓合而成的。而大芯板的部結(jié)構(gòu)是實木芯的，用膠粘劑高溫壓合而成，其用膠粘劑的含量比較低。而且施工過程中容易操作，好的大芯板不會出 現(xiàn)施工用五金件處：脫離。而歐松板、澳松板會出現(xiàn)以上情況，所以選擇大芯板更為實 際。問：現(xiàn)在市場上的免漆板很多，都說是環(huán)保的，是這樣嗎？答：免漆板實際就是密度板或者是刨花板雙面粘貼著木紋狀的木紋紙，經(jīng)過了尤其的噴漆處理。并不是向宣傳的那樣是環(huán)保的，密度板與刨花板同樣是用鋸末用膠粘劑壓合而成的。而且在施工當中經(jīng)常會產(chǎn)生各樣的問題，并且出現(xiàn)問題后，難以處理。問：好多家裝公司都在做免費環(huán)保檢測，而你們卻讓客戶自己去找呢？答：有些家裝公司每年交給環(huán)保檢測局相當大的一局部資金，檢測時當然可以順水推舟了，同樣國營單位也是講效益的。而我公司身正影正，不怕抽查檢測，如果檢查不合格處分是應(yīng)該的，但是這項檢測費用也是不小的開支