裝飾公司綜合部崗位職責(zé)說(shuō)明

1、綜合部管理制度綜合部崗位職責(zé)崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門(mén)綜合部直接下屬客服專員、庫(kù)管。崗位目的組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)開(kāi)展人力資源各項(xiàng)體系與 制度，最大限度的開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略 目標(biāo)提供人才梯隊(duì)保障。管理公司日常行政事物，最大限度 的提供行政與后勤保障美味實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)提 供保障。職責(zé)圍1建立與公司戰(zhàn)旅相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃和本部員工職 業(yè)開(kāi)展規(guī)劃；2根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助直屬上級(jí)與時(shí)設(shè)計(jì)和優(yōu) 化公司組織架構(gòu)；3指導(dǎo)統(tǒng)籌公司本部門(mén)員工與各部門(mén)的招聘管理工作， 審核年度招聘方案與預(yù)算；4負(fù)責(zé)公司人力資源的人才聘用方案與人力資源配備計(jì)劃并對(duì)人力資源進(jìn)行管理、儲(chǔ)藏、

2、整合等系統(tǒng)管理；5審核崗位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司崗位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)、與時(shí)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；6制定和完善薪酬與福利政策， 并組織指導(dǎo)公司的用工、 薪酬、分配與福利安排；7制定和完善績(jī)效管理體系，調(diào)整與完善本部門(mén)與各部門(mén)的績(jī)效考核管理工作；8組織和推進(jìn)公司績(jī)效考核、評(píng)估與后續(xù)工作；9負(fù)責(zé)推進(jìn)公司各職能部門(mén)員工培訓(xùn)、審核等人事管理工作；10組織編制、修訂、完善培訓(xùn)體系；11負(fù)責(zé)公司行政管理制度、 流程的制定和完善工作， 并 追蹤落實(shí)；12協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)、 崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實(shí)施細(xì) 那么，并協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系；13負(fù)責(zé)召開(kāi)公司辦公會(huì)議， 檢查催促公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作落實(shí)情況；14負(fù)

3、責(zé)重要的對(duì)外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和落實(shí)；15負(fù)責(zé)公司危機(jī)事件的預(yù)防， 危機(jī)發(fā)生時(shí)的與時(shí)處理和危機(jī)發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)；16編制后勤用款方案， 搞好行政后勤預(yù)算工作協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系；協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，保證部門(mén)溝通無(wú)障礙；17負(fù)責(zé)公司行政辦公用品的采購(gòu)、 設(shè)備維護(hù)、 車輛管理、 公共衛(wèi)生、 公司用水、 用電、 上網(wǎng)的管理后勤保障統(tǒng)籌工作； 18負(fù)責(zé)公司考勤監(jiān)督、記錄、匯總、申報(bào)； 19組織搜集、 整理公司部信息， 與時(shí)組織編寫(xiě)公司大事 記和部刊物；20負(fù)責(zé)對(duì)綜合部人員的選拔、培養(yǎng)、鼓勵(lì)和考核工作；21負(fù)責(zé)來(lái)往文件、函件和文稿的審核工作；22組織協(xié)調(diào)公司年會(huì)、 員工會(huì)動(dòng)、 市場(chǎng)類活動(dòng)與各類會(huì)

4、議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作與辦理、保管公司所學(xué)各項(xiàng)證件照； 23協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)籌劃和監(jiān)理企業(yè)文化工作， 與其他部門(mén) 共同監(jiān)理強(qiáng)有力的企業(yè)凝聚力和鮮明的企業(yè)文化； 24負(fù)責(zé)公司圖書(shū)、磁盤(pán)非技術(shù)性光盤(pán)與相關(guān)資料的管 理；25完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1對(duì)公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)配有建議 權(quán)、審核權(quán)；2對(duì)公司薪酬福利管理有建議權(quán)；3對(duì)公司績(jī)效考核有建議權(quán)；4對(duì)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和建設(shè)制度有建議權(quán)；5對(duì)上級(jí)指示和會(huì)議決議的督辦權(quán)；6公司規(guī)章制度制定 / 調(diào)整建議權(quán)、 監(jiān)督、 檢查、 解釋權(quán)； 7行政事物的處理權(quán)；8行政辦公用品的采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)建議權(quán)、實(shí)施權(quán)；9重大危機(jī)事件建議權(quán)；10

5、對(duì)公共衛(wèi)生、公司用水、用電、上網(wǎng)等活動(dòng)違紀(jì)行為 的處置權(quán)；11對(duì)直接下級(jí)的業(yè)務(wù)安排有決定權(quán)；人事權(quán)限：1對(duì)人才需求方案和培訓(xùn)方案有建議權(quán)；對(duì)本部門(mén)人員 任免，獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；2對(duì)直接下屬工作有考評(píng)權(quán)；財(cái)務(wù)權(quán)限：1部門(mén)費(fèi)用的審核與審批權(quán)；2對(duì)本部門(mén)外的預(yù)算費(fèi)用有建議權(quán)；3對(duì)本部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的制訂有建議權(quán)；任職條件教育水平：大專與以上學(xué)歷，行政管理、人力資源管理與相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3 年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：1精通人力資源管理、人事管理、行政管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì) 學(xué)等知識(shí)；2掌握勞動(dòng)法、公司法、社會(huì)保險(xiǎn)法與其它人事管理方 面的法律法規(guī)；3掌握一定的心理學(xué)知識(shí)與社會(huì)行為學(xué)知識(shí)；

6、4熟練操作 office 等辦公軟件。 其他能力：1具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力；2具備良好的人際交往能力和溝通能力；3劇本較強(qiáng)的原那么性和高度的責(zé)任感；4老實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo) 向、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱客服專員 所屬部門(mén)綜合部直接下屬無(wú)崗位目的收集客戶與市場(chǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理的投訴、建議并分析、匯總、快速處理、以提高客戶滿意度；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、 與客戶溝通，促成簽單。職責(zé)圍1建立售后效勞信息系統(tǒng)客戶效勞檔案、質(zhì)量跟蹤與反應(yīng)，與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供客戶相關(guān)信息；2協(xié)助制定客服

7、效勞規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和流程；3開(kāi)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理； 4制定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)， 并依標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一單客戶進(jìn)行評(píng)定、 分類、并標(biāo)記入客戶資源檔案；5組織對(duì)老客戶定期進(jìn)行拜訪， 認(rèn)真承受客戶各種意見(jiàn)， 主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，并作好記錄；6組織分類匯總客戶投訴與反應(yīng)意見(jiàn)，提交客戶投訴容和建議分析報(bào)告；7轉(zhuǎn)接、收發(fā)、信件和報(bào)刊；8接待來(lái)訪客戶，記錄、整理、輸入相關(guān)信息并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；收集客戶、訪客與其他單位的信息；9承受并解決客戶與公眾客戶的投訴，并向客戶傳達(dá)信 息和文件；10更新和管理員工通訊地址和等聯(lián)系方式；11承辦員工考勤和外出登記表， 協(xié)助上級(jí)對(duì)公司員工考 勤的管理；12維護(hù)大堂、

8、接待區(qū)域的整潔， 進(jìn)行該區(qū)域的報(bào)刊雜志、 盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；13協(xié)助組織公司重大活動(dòng)；14完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1客戶投訴反映權(quán)；2客戶投訴處理建議權(quán)；3在公司規(guī)定的權(quán)限，有權(quán)代表公司對(duì)客戶解釋相關(guān)疑 問(wèn)的權(quán)力；4對(duì)有關(guān)客戶有連絡(luò)全；5對(duì)改善本職工作的建議權(quán)。任職條件教育水平： 中專與以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能：1熟悉家裝行業(yè)，了解家裝根本知識(shí)，熟悉營(yíng)銷技巧；2熟悉商務(wù)禮儀與客戶接待流程等；參加過(guò)商務(wù)禮儀、 市場(chǎng)營(yíng)銷等各種知識(shí)的培訓(xùn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；3熟練操作 office 等辦公軟件。其他能力：1外貿(mào)端莊、聲音甜美；2對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變

9、能力；3較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力；4老實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo) 向、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室；工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱庫(kù)管所屬部門(mén)綜合部直接下屬無(wú)崗位目的做好本部門(mén)日常行政工作，搞好后勤工作，協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)各部門(mén) 物資所需，公司日常行政辦公物品的采購(gòu)，設(shè)備維護(hù)、公司 用水、用電、上網(wǎng)的管理保障。職責(zé)圍1負(fù)責(zé)辦公家具、辦公設(shè)備、辦公用品等相關(guān)物品的采 購(gòu)工作；2負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放等工作； 3負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備用品等采購(gòu)流程的制定； 4負(fù)責(zé)監(jiān)控辦公用品的日常使用和維護(hù)； 5負(fù)責(zé)公司與部門(mén)證照、公章、合同等檔案文件的保管 和管理；6提出辦公合理化建議，不斷改良工作；7上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)有建議權(quán)；2公司辦公用品、財(cái)產(chǎn)等使用的監(jiān)督權(quán)； 3對(duì)改善本職工作的建議權(quán)；任職條件教育水平： 中專與以上學(xué)