裝卸貨異常一般處理流程

1、裝卸貨一般處理流程裝貨貨差異常處理流程kJ Ik說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)裝車并淸點(diǎn)裝貨數(shù)量和票數(shù)， 檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝?配載單?貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表?發(fā)現(xiàn)少貨上報(bào)現(xiàn)場管理，并由 現(xiàn)管安排找貨?，F(xiàn)場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?現(xiàn)場管理安排裝卸工進(jìn)行倉庫 找貨和重新淸點(diǎn)貨物現(xiàn)場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?在找不到貨的情況下，現(xiàn)場 管 理人員將異常上報(bào)給商務(wù)專員現(xiàn)場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?假設(shè)是其他分公司/營業(yè)點(diǎn)到本 公司中轉(zhuǎn)的貨物，那么先杳看當(dāng) 時(shí)的卸貨記錄商務(wù)專員?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?經(jīng)辦人員調(diào)監(jiān)控，以便查明 緣 由。同時(shí)通知到達(dá)部門貨 損貨 差專員注意淸點(diǎn)找貨到達(dá)站貨損貨差 經(jīng)

2、辦人?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?裝車淸單?到達(dá)部門確泄沒有找到貨 時(shí)， 由發(fā)貨部門貨損貨差處 理經(jīng)辦 人與客戶協(xié)商理賠事宜，并將 協(xié)商結(jié)果上報(bào)給平安生產(chǎn)部門起始部門商務(wù)專員?貨損貨差報(bào)案單?客戶來岀發(fā)部門索賠，商務(wù)專 員填寫?現(xiàn)場理賠函?商務(wù)專員?現(xiàn)場理賠函?出發(fā)部1門商務(wù)專員，按立期 間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專員?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?裝貨貨損異常處理流程?貨物破損上報(bào)現(xiàn)場管理上報(bào)商務(wù)專員.并拍照留證并作登記裝卸貨一般處理流程般再包裝后裝車、發(fā)車看到達(dá)部門卸貨送貨異常反 上報(bào)商務(wù)專饋情況員，并拍照ng留證留證調(diào)監(jiān)控，査明事由、明責(zé)任0K安排包裝商務(wù)專員與客戸人員重新協(xié)商賠償說明

3、經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)裝車并淸點(diǎn)裝貨數(shù)量和票數(shù)， 檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝?配載單?貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表?包裝輕微破損，自行包裝后 裝 貨現(xiàn)場管理裝卸班組?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?嚴(yán)重破損上報(bào)現(xiàn)管，由現(xiàn)管安 排包裝事宜包裝人員現(xiàn)場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?貨物有破損，須由現(xiàn)場上報(bào) 商 務(wù)專員，由英舶照取證商務(wù)專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?般情況重新包裝后，裝車、 發(fā)車。假設(shè)到達(dá)部門未反 饋異 常，客戶正常簽收，那么 不作異 常處理：假設(shè)到達(dá)部門反應(yīng)貨物 異常，那么調(diào)監(jiān)控、并進(jìn)入理賠 程序商務(wù)專員到達(dá) 部門貨損貨差 經(jīng)辦人?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控，以便査明 緣

4、 由、確定責(zé)任單位/人商務(wù)專員?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?商務(wù)專員與客戶協(xié)商理賠 事 宜，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)給平安 生產(chǎn)部門商務(wù)專員發(fā)貨客戶?貨損貨差報(bào)案單?客戶?索賠 函?客戶來出發(fā)部門索賠，商務(wù)專員填寫?現(xiàn)場理賠函?商務(wù)專員?現(xiàn)場理賠函?商務(wù)專員按左期間將貨損貨 差情況匯總商務(wù)專員?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?0K -*| NG貨物找回i填寫?卸貨登記及貨損情況異常完成反應(yīng)表?，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場管。理聯(lián)系司機(jī)，扌白照取證現(xiàn)場管理上報(bào)貨損貨差 經(jīng)辦人。通知起始部門并傳送?卸貨登記及貨損情況反應(yīng)表?起始部門成立商 務(wù)處理組，與客 戶協(xié)商理賠起始部門倉庫找貨，并調(diào)裝車監(jiān)控貨協(xié)找到 填寫?貨損貨

5、差監(jiān)控有裝，反報(bào)案單?并上報(bào)饋到達(dá)站找貨客戶理賠，填寫?現(xiàn)場賠償函?結(jié)朿說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)卸貨并清點(diǎn)到達(dá)貨數(shù)量和票 數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組?裝車淸單?發(fā)現(xiàn)少貨，重新淸點(diǎn)。裝卸班組?裝車淸單?填寫?卸貨登記及貨損情況反 饋表?，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場管理聯(lián) 系司機(jī)，拍照取證裝卸班組現(xiàn)場 管理司機(jī)?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?現(xiàn)場管理人員將異常上報(bào)給到達(dá)貨損貨差處理經(jīng)辦人現(xiàn)場管理?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?通知岀發(fā)部門并傳送?卸貨登 記及貨損情況反應(yīng)表?到達(dá)站貨損貨 差經(jīng)辦人?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?岀發(fā)部門商務(wù)專員安排倉庫找 貨，查看裝車監(jiān)控起始站商務(wù)專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?假設(shè)監(jiān)控顯示貨物

6、有裝，反應(yīng)給 到達(dá)站，到達(dá)站安排找貨，貨 物未找到上報(bào)平安生產(chǎn)管理部到達(dá)站貨損貨差處理經(jīng)辦人?裝車淸單?假設(shè)監(jiān)控顯示貨物未裝，倉庫也 無貨，那么理賠事宜有起始站負(fù) 責(zé)起始站商務(wù)專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?配載單?由責(zé)任部門與客戶協(xié)商理 賠事 宜，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)給平安 生產(chǎn)管理部門責(zé)任部門貨損 貨差處理經(jīng)辦人?貨損貨差報(bào)案單?客戶來責(zé)任部門索賠，處理 貨 損貨差經(jīng)辦人填寫?現(xiàn)場理賠 函?熒任部門貨損 貨差處理經(jīng)辦人?現(xiàn)場理賠函?責(zé)任部門貨損貨差專員，按 一 泄期間將貨損貨差情況匯總責(zé)任部門貨損 貨差處理經(jīng)辦人?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?填寫?卸貨登記及貨損情況反應(yīng)表?，同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場管理

7、聯(lián)系司機(jī)，拍照取證通知起始部門并傳送?卸貨登記及貨損情況反應(yīng)表?及照片起始站商務(wù)專員登記貨損 異常情況到達(dá)站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商 務(wù)專員調(diào)監(jiān) 控、明責(zé)任1客戶拒收到達(dá)站安排送貨，或 通知客戶提貨商務(wù)專員與客戶 商賠償事宜到達(dá)站與客戶協(xié) 商理賠事宜填寫?貨損貨差 案單?并上報(bào)客戸理賠，填寫?現(xiàn)場賠償函?說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)卸貨并淸點(diǎn)到達(dá)貨數(shù)量和票 數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?裝車淸單?發(fā)現(xiàn)破損，填寫?卸貨登記及 貨損情況反應(yīng)表?，同時(shí)上報(bào) 現(xiàn)場管理聯(lián)系司機(jī)，舶照取證裝卸班組現(xiàn)場 管理司機(jī)?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?到達(dá)站通知起始站，并傳送?卸貨登記及貨損情況反 饋表?及照片到達(dá)部貨損貨 差處理經(jīng)辦人?卸貨登記及貨 損情況反應(yīng)表?起始站商務(wù)專員登記貨損異常 情況商務(wù)專員?貨物異常登記表?到達(dá)站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達(dá)部門裝卸 班組包裝人員 到達(dá)人員客戶據(jù)收，到達(dá)站與收獲客戶 協(xié)商處理方式。假設(shè)客戶要求到 達(dá)理貼，那么由到達(dá)站與 客戶協(xié) 商理賠事宜出發(fā)部門商務(wù)專員到達(dá)人員客戶要求退貨，到達(dá)站負(fù)責(zé)安 排貨物退回。由始發(fā)站與 發(fā)貨 客戶協(xié)商理賠事宜到達(dá)人員始發(fā) 站商務(wù)專員負(fù)責(zé)理賠部門與客戶協(xié)商 理賠 事宜，